📋 录音质检分析报告 - 订单 44457232

订单号: 2074455181144457232 | 回收师: 王如鹏 | 设备: 笔记本 戴尔 Inspiron 灵越 15 3511 | 预约时间: None
录音时长: 0分54秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-10 17:47

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

⚠️ 自报家门

录音原文[00:01-00:06]：'好，然后这一个喂，你好，我是专人商门回收工程师。' 未清晰说出'转转上门回收师'，表述为'专人商门回收工程师'，存在偏差。

⚠️ 核对下单信息

⚠️ 询问来源

⚠️ 耐心沟通

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

⚠️ 主动告知

⚠️ 保养建议

⚠️ 主动询问

⚠️ 议价铺垫

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 11 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-10 17:08:12孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-09 13:53:00用户—用户取消:
2026-07-07 19:33:27王如鹏—6点以后，六点半
2026-07-07 19:32:59系统—工程师【王如鹏】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长57秒
2026-07-07 19:31:05系统—工程师【王如鹏】拨打电话给用户，状态：主叫挂断，拨号响铃0秒
2026-07-07 19:30:20系统—工程师【王如鹏】拨打电话给用户，状态：被叫响铃无人接听，拨号响铃55秒
2026-07-07 19:29:58王如鹏—工程师王如鹏推送一条短信
2026-07-07 19:29:58王如鹏—工程师王如鹏推送一条消息
2026-07-07 19:27:11地理围栏自动匹配回收师—[预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：15485[王如鹏（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】
2026-07-07 19:27:11系统—已确认
2026-07-07 19:27:11周心怡—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
12074455181144457232_bcb442ad-fc37-4265-80分54秒0.2MB? ?⚠️ 部分合规

📋 电话沟通5项标准检核

⚠️ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

录音原文[00:01-00:06]：'好，然后这一个喂，你好，我是专人商门回收工程师。' 未清晰说出'转转上门回收师'，表述为'专人商门回收工程师'，存在偏差。

⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:合格

录音原文[00:06-00:26]：'看您下了一个7月10号下午6点到7点的回车订单，核能核的地址是锦江呃锦江都城酒店'，确认了预约时段和地址。

⚠️ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

录音原文[00:27-00:31]：'您那边有什么其他显示的或者需要估价的，也可以准备一下，我到时候一起帮您看一下。' 未明确说出'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，仅提及'其他显示的或需要估价的'，引导不完整。

⚠️ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:合格

录音原文[00:39-00:44]及[00:46-00:54]：'我到时候还停个15到20分钟左右嗯，也行'、'行，完就六点以后'，双方就具体时间达成一致。

⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

录音原文开头有'你好'，结尾有'好嘞好嘞好嘞'、'拜拜'，但未使用'谢谢'、'祝您生活愉快'等礼貌用语，且挂断时未说'祝您生活愉快'。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?部分合规✅ 一致
2确认下单信息?合格✅ 一致
3增单挖掘?部分合规✅ 一致
4确认上门时间?合格✅ 一致
5礼貌用语?部分合规✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2074455181144457232_bcb442ad-fc37-4265-8（0分54秒）

时间内容
[00:01-00:06]好，然后这一个喂，你好，我是专人商门回收工程师。
[00:06-00:26]然后看您下了一个7月10号下午6点到7点的回车订单，核能核的地址是锦江呃锦江都城酒店，我到那个酒店等您了，还有没有时我看您下了一个那个7月10号晚上6点到7点的回收订单，地址是那个锦江都城酒店。
[00:27-00:31]嗯，然后您那边有什么其他显示的或者需要估价的，也可以准备一下，我到时候一起帮您看一下。
[00:32-00:34]然后我到那个酒店大堂的时候再联系您吗？
[00:39-00:44]好嘞好嘞好嘞，我到时候还停个15到20分钟左右嗯，也行，您保烦。
[00:46-00:54]行，完就六点以后，然后行，好的好的，哎，好嘞，好，拜拜嗯。

📝 录音转写全文

📹 2074455181144457232_bcb442ad-fc37-4265-8（0分54秒）

时间内容
[00:01-00:06]好，然后这一个喂，你好，我是专人商门回收工程师。
[00:06-00:26]然后看您下了一个7月10号下午6点到7点的回车订单，核能核的地址是锦江呃锦江都城酒店，我到那个酒店等您了，还有没有时我看您下了一个那个7月10号晚上6点到7点的回收订单，地址是那个锦江都城酒店。
[00:27-00:31]嗯，然后您那边有什么其他显示的或者需要估价的，也可以准备一下，我到时候一起帮您看一下。
[00:32-00:34]然后我到那个酒店大堂的时候再联系您吗？
[00:39-00:44]好嘞好嘞好嘞，我到时候还停个15到20分钟左右嗯，也行，您保烦。
[00:46-00:54]行，完就六点以后，然后行，好的好的，哎，好嘞，好，拜拜嗯。

📞 2074455181144457232_bcb442ad-fc37-4265-8（0分54秒）

时间内容
[00:01-00:06]好，然后这一个喂，你好，我是专人商门回收工程师。
[00:06-00:26]然后看您下了一个7月10号下午6点到7点的回车订单，核能核的地址是锦江呃锦江都城酒店，我到那个酒店等您了，还有没有时我看您下了一个那个7月10号晚上6点到7点的回收订单，地址是那个锦江都城酒店。
[00:27-00:31]嗯，然后您那边有什么其他显示的或者需要估价的，也可以准备一下，我到时候一起帮您看一下。
[00:32-00:34]然后我到那个酒店大堂的时候再联系您吗？
[00:39-00:44]好嘞好嘞好嘞，我到时候还停个15到20分钟左右嗯，也行，您保烦。
[00:46-00:54]行，完就六点以后，然后行，好的好的，哎，好嘞，好，拜拜嗯。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 部分合规 (合格2/部分合规3/不合格0)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
无

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-10 17:47

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健