📋 录音质检分析报告 - 订单 43240472

订单号: 2076226840443240472 | 回收师: 逯亚鲁 | 设备: 手机 其他手机品牌 其他机型 | 预约时间: None
录音时长: 0分59秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-12 21:06

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音中未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，开场直接讨论价格和回收品类。

❌ 核对下单信息

录音中未提及设备型号、预估价格、加价券等下单信息核对内容，仅提到'1060'（可能指显卡型号）和'1000左右'的价格讨论，但未明确核对用户下单信息。

❌ 询问来源

录音中未出现'您这个设备是在哪里购买的？'或类似中性提问，也无用户关于购买来源的明确答复。

❌ 耐心沟通

录音中存在不礼貌用语，如'我坐在这里就当(脏话标记-(脏话标记-废))品了'，语气不平和，且出现提前评价设备（'看起来还是挺新的'），不符合耐心沟通要求。

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

❌ 增单话术

录音中未出现主动出示菜单或介绍2-3类回收品类的话术，也未说明质检/打款规则。

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

❌ 主动告知

录音中未告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也无差异项边检边释的内容。

❌ 保养建议

录音中未针对任何差异项给出具体保养建议。

❌ 主动询问

录音中未出现撕膜/拆机/恢复出厂等操作前的询问，也无用户明确答复。

❌ 议价铺垫

录音中未出现'按照最大问题扣款'或类似完整议价铺垫话术。

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 4 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-12 16:47:26逯亚鲁—打标完成，背贴码：2076226840443240472
2026-07-12 16:47:08系统—打款成功
2026-07-12 16:47:07系统—环保回收完成
2026-07-12 16:47:08赵金宇—创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

本订单无独立电话录音数据（所有录音均为工程师现场录音）

📝 录音转写全文

📹 2076226840443240472_RECORD_20260712_1646（0分59秒）

时间内容
[00:00-00:06]那是1060，然后1060的话，1060现在就1000左右，1000左右。
[00:06-00:08]对，就是这一套的电脑还就1000左右。
[00:10-00:12]那我们到爱回收能买那个吧？
[00:12-00:14]我不知道他们能不能收，反正我们是不能收的。
[00:15-00:16]五个手机啊啊。
[00:18-00:20]你好的，我坐在这里就当废品了。
[00:29-00:35]你就帮我弄好了以后就就应该就可以，反正你们这个应该帮我就是充了电。
[00:40-00:41]就太原店对吧？
[00:41-00:43]对他已经开不了机了吗？
[00:43-00:46]南开机家都能开心吗？
[00:46-00:48]嗯，那你你确定要出吗？
[00:49-00:53]出啊，行，我意思说到了那边会有那个同发再给你清一遍的。
[00:53-00:59]嗯，就是帮我清一遍就好了，反正这个都是不是个欧，看起来还是挺新的。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规0/不合格10)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音中未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，开场直接讨论价格和回收品类。 • 【核对下单信息】录音中未提及设备型号、预估价格、加价券等下单信息核对内容，仅提到'1060'（可能指显卡型号）和'1000左右'的价格讨 • 【询问来源】录音中未出现'您这个设备是在哪里购买的？'或类似中性提问，也无用户关于购买来源的明确答复。 • 【增单话术】录音中未出现主动出示菜单或介绍2-3类回收品类的话术，也未说明质检/打款规则。 • 【主动告知】录音中未告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也无差异项边检边释的内容。 • 【保养建议】录音中未针对任何差异项给出具体保养建议。 • 【主动询问】录音中未出现撕膜/拆机/恢复出厂等操作前的询问，也无用户明确答复。 • 【议价铺垫】录音中未出现'按照最大问题扣款'或类似完整议价铺垫话术。

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 21:06

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健