涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音原文：'你好，我是专人分办公师，很高兴为您服务。' 未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，表述不规范。
⚠️ 核对下单信息
录音原文：'你下单的是一个爱扣12元的预购号价是1634，具体货价还有现场质前为准。' 提及了设备型号和预估价格，但未明确核对加价券信息，且表述含糊。
✅ 询问来源
录音原文：'请问你这个手机在哪买的，还记得吗？' 用户答复：'对，在网上，在京东。' 提问中性，用户有明确答复。
⚠️ 耐心沟通
全程语气基本平和，但存在表述不清、机械重复话术（如交易结束语重复两次），且未提前评价设备好坏，但整体沟通略显生硬。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
❌ 增单话术
录音原文：'这边上很多都没太大，你可以先看一下，因百度问题能够实时性能够直接发放的手机、平板、鼠标、键盘平等都是可以的。' 未主动出示菜单，介绍回收品类不清晰，未说明质检/打款规则。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
❌ 主动告知
录音原文：'我这边一绩大概15分钟左右，下核一下你这个手机参数哈嗯。' 未明确告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），未提及差异项边检边释。
❌ 保养建议
录音中未针对任何差异项给出具体保养建议，全程无相关表述。
⚠️ 主动询问
录音原文：'好，你下面设个模式，先把这个模撕掉，你看可以吗？' 用户答复：'给支一下这个手机屏幕模撕掉都是不可复原的哈嗯。' 询问了撕膜操作，但未明确询问恢复出厂设置等操作，且用户答复不明确。
❌ 议价铺垫
录音原文：'它最终活价是本机自价1486，加一个加券268，一共是1754，相比那期是要高个120块钱的，您看可以吗？' 未完整说明'按照最大问题扣款'规则，直接给出最终价格。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 17 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-12 14:38:49 | 逯亚鲁 | — | 打标完成，背贴码：2076149516542803991 |
| 2026-07-12 14:38:46 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-12 14:38:46 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-12 14:38:46 | 逯亚鲁 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-12 14:38:34 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-12 14:37:33 | 逯亚鲁 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-12 14:32:32 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 14:32:31 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 14:26:03 | 逯亚鲁 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-12 14:25:39 | 逯亚鲁 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-12 14:25:16 | 系统 | — | 工程师【逯亚鲁】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长13秒 |
| 2026-07-12 14:20:02 | 逯亚鲁 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-12 14:19:56 | 系统 | — | 工程师【逯亚鲁】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长12秒 |
| 2026-07-12 11:43:28 | 系统 | — | 工程师【逯亚鲁】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长27秒 |
| 2026-07-12 11:42:15 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：13722[逯亚鲁]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-12 11:39:52 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-12 11:39:52 | 余先生 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2 | 2076149516542803991_8dca0ff8-be6e-4db5-b | 0分24秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 4 | 2076149516542803991_c17db64b-83a3-4b27-9 | 0分8秒 | 0.0MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 5 | 2076149516542803991_87103c52-0155-437e-a | 0分11秒 | 0.0MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:01-00:03] '你好你好，我是红毛师。'，未清晰说出'我是转转上门回收师'，且自称'红毛师'不符合标准话术。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中确认了'一个手机要回收，是在今天的下午3点到6点是吗？'和'地址是在李家创线公寓11号楼-10是吗？'，准确确认了预约时段和上门地址。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中说'如果您还有其他的设备要回收的话，可以提前弄好店，现场可以帮您一份免费进行估价哈'，提到了其他设备回收，但未完整说出标准话术'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，缺少'充好电，备份好数据'的引导。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中仅说'下午出发之前会提前跟您联系的'，未明确确认具体的上门时间并与用户达成一致，用户未回应具体时间点。
❌ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音开头有'你好你好'，结尾有'再见'，但未使用'谢谢'，且未说出'祝您生活愉快'即挂机，礼貌用语不完整。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
📞 2076149516542803991_8dca0ff8-be6e-4db5-b（0分24秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:07] | 哎，你好你好，就是看下单了，一个手机要回收，是在今天的下午3点到6点是吗？ |
| [00:09-00:12] | 然后地址是在李家创线公寓11号楼-10是吗？ |
| [00:13-00:16] | 呃，好的，下午出发之前会提前跟您联系的。 |
| [00:16-00:20] | 如果您还有其他的设备要回收的话，可以提前弄好店，现场可以帮您一份免费进行估价哈。 |
| [00:22-00:24] | 嗯好，那不打扰你了，祝您生活愉快，再见。 |
📞 2076149516542803991_c17db64b-83a3-4b27-9（0分8秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:08] | 你好你好，我在这山们公司，我到你家门口了呃，410哎，我到了这一。 |
📞 2076149516542803991_87103c52-0155-437e-a（0分11秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 你好你好，我是红毛师。 |
| [00:03-00:04] | 您现在时间方便吗？ |
| [00:04-00:05] | 过来收您的手机。 |
| [00:06-00:11] | 嗯，好好，我几几分钟到哈那好，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:06] | 用户您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。 |
| [00:07-00:09] | 你好，我是专人分办公师，很高兴为您服务。 |
| [00:09-00:11] | 这边有个二维码，希望您用微信扫一下。 |
| [00:11-00:15] | 这是我的企微，您加一下就好，为来给您做后续随时服务的。 |
| [00:18-00:25] | 你下单的是一个爱扣12元的预购号价是1634，具体货价还有现场质前为准。 |
| [00:26-00:28] | 请问你这个手机在哪买的，还记得吗？ |
| [00:28-00:31] | 对，在网上，在京东。 |
| [00:32-00:37] | 好的，我这边一绩大概15分钟左右，下核一下你这个手机参数哈嗯。 |
| [00:40-00:48] | 这边上很多都没太大，你可以先看一下，因百度问题能够实时性能够直接发放的手机、平板、鼠标、键盘平等都是可以的。 |
| [00:48-00:51] | 你可以先看一下啊，嗯10加5 12等。 |
| [00:56-00:57] | 坚持健康路况。 |
| [00:57-00:57] | 实利网。 |
| [01:45-01:49] | 你这有Wii吗？ |
| [01:49-01:51] | 没有呃，要不连下你手机呢，我这网不太好。 |
| [01:57-01:59] | 换的就是F15是吧？ |
| [01:59-01:59] | 对。 |
| [02:04-02:05] | 嗯，那个密码多少？ |
| [02:10-02:13] | 就这边哎，华联呢？ |
| [02:30-02:31] | 我，你咽下去吧。 |
| [02:34-02:39] | 我们这个里面是没看法的啊，这边它两个想检测一下你这个手机功能啊嗯可以。 |
| [03:15-03:16] | 123。 |
| [03:52-03:53] | 他你也该走出走。 |
| [04:16-04:17] | Kenya stle? |
| [04:22-04:22] | Come here on that. |
| [06:56-07:00] | 好，你下面设个模式，先把这个模撕掉，你看可以吗？ |
| [07:00-07:04] | 给支一下这个手机屏幕模撕掉都是不可复原的哈嗯。 |
| [07:26-07:27] | 上面是不是还有个膜啊？ |
| [07:28-07:29] | 没有，那是灰。 |
| [07:34-07:37] | 原膜哦原膜没撕是吧？ |
| [07:38-07:45] | 我买这台的时候就听膜，他说这个原膜新书据的原模，对，现在基本上都是原膜的。 |
| [08:09-08:12] | 你试下ID账号密码，然后把这个it退一下。 |
| [08:14-08:15] | 验证码可以吧？ |
| [08:15-08:19] | 我不知道，你试一下，这边已经推享完了。 |
| [08:19-08:28] | 它最终活价是本机自价1486，加一个加券268，一共是1754，相比那期是要高个120块钱的，您看可以吗？ |
| [08:29-08:35] | 可以，好的，这个是因为市场有波动，所以这个价格会有浮动，直接退了吧，可以。 |
| [10:19-10:23] | 交易成功之后，手机归中断所有对铺号，感谢您的本次交易。 |
| [10:33-10:34] | 请注意查收。 |
| [10:39-10:40] | 这边给你回复消息之后。 |
| [10:59-11:01] | 然后清除所有，然后输一下锁机密码。 |
| [11:49-11:52] | 用户您好，感谢您选择转转。 |
| [11:52-11:55] | 本次交易为地球减少了20 5000克碳排放。 |
| [11:55-11:59] | 交易成功之后，手机归让到所有国际朋友，感谢您的本次交易。 |
| [11:59-12:02] | 这个手机里面已经没有您的任何信息跟资料了。 |
| [12:02-12:06] | 您这明您的卡的，然后您这边给您打款啊，点立即收款。 |
| [12:13-12:14] | 添加。 |
| [12:37-12:37] | Yeah. |
| [12:41-12:45] | 然后添加款方式微信支付宝都可以的。 |
| [12:51-12:52] | 选择一下信息的文件。 |
| [12:56-13:00] | 你看这套活，它是1754千，我还有个268家券。 |
| [13:00-13:02] | 你看一下这个微信收卡的片是您的吗？ |
| [13:02-13:07] | 嗯，好的，感谢耐心等待本次交易结束之您直播一款的荐钱已经给您打过去了，好。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:07] | 哎，你好你好，就是看下单了，一个手机要回收，是在今天的下午3点到6点是吗？ |
| [00:09-00:12] | 然后地址是在李家创线公寓11号楼-10是吗？ |
| [00:13-00:16] | 呃，好的，下午出发之前会提前跟您联系的。 |
| [00:16-00:20] | 如果您还有其他的设备要回收的话，可以提前弄好店，现场可以帮您一份免费进行估价哈。 |
| [00:22-00:24] | 嗯好，那不打扰你了，祝您生活愉快，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:01] | 哦耶履约完成啦。 |
| [00:01-00:04] | 最后记得给物品打标，并且扫码合验哦。 |
| [00:21-00:21] | 好，再见了。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:08] | 你好你好，我在这山们公司，我到你家门口了呃，410哎，我到了这一。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 你好你好，我是红毛师。 |
| [00:03-00:04] | 您现在时间方便吗？ |
| [00:04-00:05] | 过来收您的手机。 |
| [00:06-00:11] | 嗯，好好，我几几分钟到哈那好，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:07] | 哎，你好你好，就是看下单了，一个手机要回收，是在今天的下午3点到6点是吗？ |
| [00:09-00:12] | 然后地址是在李家创线公寓11号楼-10是吗？ |
| [00:13-00:16] | 呃，好的，下午出发之前会提前跟您联系的。 |
| [00:16-00:20] | 如果您还有其他的设备要回收的话，可以提前弄好店，现场可以帮您一份免费进行估价哈。 |
| [00:22-00:24] | 嗯好，那不打扰你了，祝您生活愉快，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:08] | 你好你好，我在这山们公司，我到你家门口了呃，410哎，我到了这一。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 你好你好，我是红毛师。 |
| [00:03-00:04] | 您现在时间方便吗？ |
| [00:04-00:05] | 过来收您的手机。 |
| [00:06-00:11] | 嗯，好好，我几几分钟到哈那好，再见。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格1/部分合规3/不合格6)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音原文：'你好，我是专人分办公师，很高兴为您服务。' 未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，表述不规范。 • 【增单话术】录音原文：'这边上很多都没太大，你可以先看一下，因百度问题能够实时性能够直接发放的手机、平板、鼠标、键盘平等都是可以的。 • 【主动告知】录音原文：'我这边一绩大概15分钟左右，下核一下你这个手机参数哈嗯。' 未明确告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项 • 【保养建议】录音中未针对任何差异项给出具体保养建议，全程无相关表述。 • 【议价铺垫】录音原文：'它最终活价是本机自价1486，加一个加券268，一共是1754，相比那期是要高个120块钱的，您看可以吗？' • 【服务理念】综合评估：真诚暖心(部分合规，语气平和但未体现热情耐心，打断用户较少)/准时守约(未体现，未提及准时上门及及时沟通)/专
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 21:08
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健