涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似清晰自报家门话术，仅以“用户，您好”开场，未说明身份和公司。
⚠️ 核对下单信息
录音[01:20-01:26]提到“您在专下单回收的是一台iPhone 14 pro max目前我是3305”，但未明确核对预估价格和加价券；[14:43-14:50]再次核对型号和电池，但未提及加价券。
✅ 询问来源
录音[01:20-01:26]“方便问一下这台机器是哪里买的吗？”用户答复：“还是可以买的？……这就是国航的，国航。”
⚠️ 耐心沟通
整体语气平和，无反问/指责/不耐烦，但存在提前评价设备（如[01:31]“挺好的”），且部分对话偏离主题（如聊猫、肥皂等），略显随意。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
❌ 增单话术
录音[01:34-01:41]提到“您们可以看一下我们这的那个毒品的，不是像水晶啊，生物家面积都是可以帮你免费物价限量打款的”，但未主动出示菜单介绍2-3类回收品类，且表述混乱，未清晰说明质检/打款规则。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
录音[11:24-11:44]提及气密测试和拆机检查，但未完整告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），差异项边检边释部分有体现（如[15:08-15:22]解释腐蚀和划痕），但整体不完整。
⚠️ 保养建议
录音[19:14-19:24]建议“像我自己用的那个蓝芯的膜还是不错的”，但未针对差异项（如外壳腐蚀、划痕）给出具体保养建议。
❌ 主动询问
录音中未出现撕膜/拆机/恢复出厂等操作前询问用户并获明确答复的环节，仅在[20:12-20:14]说“反正这个膜不用了，我就把你拽给丢了哈”，未先询问用户。
❌ 议价铺垫
录音中未出现“按照最大问题扣款”或类似完整说明，仅在[15:26-15:35]告知最终价格比预估少261元，但未解释扣款规则。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 22 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-12 17:38:51 | 王如鹏 | — | 打标完成，背贴码：2076159844642226198 |
| 2026-07-12 17:38:46 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-12 17:38:46 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-12 17:38:46 | 王如鹏 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-12 17:38:31 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-12 17:38:01 | 王如鹏 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-12 17:31:26 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 17:31:25 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 17:30:54 | 王如鹏 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-12 17:29:49 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 17:29:48 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 17:29:06 | 王如鹏 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-12 17:29:03 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 17:29:02 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 17:15:52 | 王如鹏 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-12 17:14:21 | 王如鹏 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-12 17:13:31 | 系统 | — | 工程师【王如鹏】拨打电话给用户，状态：主叫挂断，拨号响铃6秒 |
| 2026-07-12 17:04:55 | 王如鹏 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-12 12:33:12 | 系统 | — | 工程师【王如鹏】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长40秒 |
| 2026-07-12 12:21:08 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：15485[王如鹏]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-12 12:20:55 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-12 12:20:55 | 韦寺厘 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2 | 2076159844642226198_e0ba11fc-e1cf-4f9f-9 | 0分36秒 | 0.2MB | ? ? | ⚠️ 部分合规 |
⚠️ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
喂，你好你好，我是转在上门回的工程师。
⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:合格
然后看您下了一个今天3点到6点的回收订单，跟您汇标地址是金泉苑二期16号楼501室。
⚠️ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
好的，然后您那边有什么其他闲置的或者需要注价的，也可以准备一下。
⚠️ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:合格
今天因为台风应该还是比较多的，可能履约上面的话会晚一点，估计5点到6点左右。然后能方便吗？好嘞好嘞，好，您下午都在家哈。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
开场有'你好你好'，结束说'bye拜'，未使用'祝您生活愉快'等标准礼貌用语，且未说'谢谢'、'再见'。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2076159844642226198_e0ba11fc-e1cf-4f9f-9（0分36秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:04-00:07] | 喂，你好你好，我是转在上门回的工程师。 |
| [00:07-00:14] | 然后看您下了一个今天3点到6点的回收订单，跟您汇标地址是金泉苑二期16号楼501室。 |
| [00:16-00:24] | 好嘞，今天因为台风应该还是比较多的，可能履约上面的话会晚一点，估计5点到6点左右。 |
| [00:24-00:25] | 然后能方便吗？ |
| [00:26-00:28] | 好嘞好嘞，好，您下午都在家哈。 |
| [00:29-00:33] | 好的，然后您那边有什么其他闲置的或者需要注价的，也可以准备一下。 |
| [00:33-00:36] | 我到时候一起帮您看一下，bye拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:04] | 用户，您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。 |
| [00:20-00:25] | 上面还有一张膜哈，按膜，你们帮忙扫码签个到哈。 |
| [00:27-00:30] | 师傅，你坐下来坐这个椅子可以坐。 |
| [00:30-00:31] | 谢谢谢谢。 |
| [00:31-00:38] | 那你到那个没有没有很快的，就哦很快的是不好意思，稍微耽误您一会儿哈。 |
| [00:39-00:40] | 嗯您点击一下添加就可以。 |
| [00:46-00:50] | 这个对啊，不用不用啊，您我已经添加好了，已经添加好了。 |
| [00:54-00:56] | 可能是我这边网络不，我我我给你发短信啊。 |
| [00:56-01:03] | 不不，您方便帮忙连一下wi可能网络不好好，那应该能就理个应该理得着。 |
| [01:07-01:09] | 啊，那个哎那个噻。 |
| [01:12-01:14] | 嗯，稍等一下，你看看清况。 |
| [01:17-01:18] | 啊，有了有了有了。 |
| [01:18-01:20] | 嗯，好的，和您核对一下。 |
| [01:20-01:26] | 您在专下单回收的是一台iphone 14 pro max目前我是3305，方便问一下这台机器是哪里买的吗？ |
| [01:27-01:28] | 还是可以买的？ |
| [01:28-01:30] | 对，大概的就可以。 |
| [01:30-01:31] | 这就是国航的，国航。 |
| [01:31-01:31] | 对，挺好的。 |
| [01:31-01:34] | 然后我们也接到大概15分钟左右。 |
| [01:34-01:41] | 您们可以看一下我们这的那个毒品的，不是像水晶啊，生物家面积都是可以帮你免费物价限量打款的。 |
| [01:41-01:46] | 嗯，我看您应该是黄金没黄金会员，您之前应该经常用转账啊。 |
| [01:46-01:48] | 对，已经回收过很多台了。 |
| [01:48-01:52] | 好嘞，后面有需要的话，您可以直接微信联系我，这一块这片都是我在负责。 |
| [01:52-01:57] | 好，对，微信联系我上门的话，可以给您申请个加电员，会比您直接下单要多一点哈。 |
| [01:57-02:02] | 哦好的，对，您如果对，就直接微信找我就可以。 |
| [02:02-02:05] | 就您微信搜一个转转，然后直接喊我过来就好了。 |
| [02:05-02:09] | 好好的，但是我们会发一些朋友圈什么的，公司要发的。 |
| [02:09-02:11] | 如果您觉得比较烦，你直接屏把我屏蔽掉就好了。 |
| [02:11-02:12] | 好。 |
| [02:17-02:18] | 就这一片区就是你是吧？ |
| [02:18-02:22] | 对，就是我就您下，其实您自然下单也是下到我头上。 |
| [02:23-02:33] | 对，主果呃您自然相单于就是它呃app下单了，它有一个运营成本，我可以把这个运营成本直接加到加给您，就是相当于直接到您手上的钱。 |
| [02:33-02:35] | 嗯，好的，没事。 |
| [02:47-03:00] | 这个猫咪完全是分人的，就是很多对看着都会怕的对他围着你转野猫他还可以天天觉得你很咳嗽。 |
| [03:04-03:06] | 你没有这么好，他多大了？ |
| [03:07-03:11] | 快四岁了快四岁了。 |
| [03:21-03:24] | 跪哟，我不子，一打我才起。 |
| [03:40-03:43] | 啊，我我说我录个面，我检对一下啊。 |
| [03:57-03:58] | The. |
| [04:22-04:22] | Il go. |
| [04:33-04:35] | 你跟我们勾了那个。 |
| [05:31-05:42] | 这个我也是看那个博主推荐的，说这个画红早很早就做肥皂了，做肥皂已经做了100公斤了哦，多少块钱一块啦？ |
| [06:45-06:48] | 老胡那块硫磺都捞出来了啊啊。 |
| [06:59-07:05] | 那这个我这块硫磺上，我可能拿拿一批用他们再起。 |
| [07:23-07:23] | 来，嗯。 |
| [07:27-07:31] | 你看子是吧，因为洪你的这个同友县公地。 |
| [08:03-08:07] | 好的，摄像头功能是正常的，看一下，测一下其他就好了嗯。 |
| [08:28-08:28] | 免账楼。 |
| [08:52-08:53] | 我听说。 |
| [09:01-09:09] | 12312312312312312321上二一上一上21上21上1上21上21。 |
| [09:28-09:30] | 哎，妈妈的抹容易。 |
| [09:40-09:50] | 因为觉得把我觉得有费用了，有搞用好了，你搞进去吧。 |
| [10:28-10:33] | 你用那个嗰个で个工。 |
| [10:40-10:41] | Whatever. |
| [11:24-11:35] | 但是很专业的，这个是这个这个是测试，这个是测商七密有没有拆修过12到14系列，它呃我们是需要做机密，然后亲密通过我们就不用拆机看。 |
| [11:35-11:44] | 如果机密没有通过的，我们是需要拆机看一下哦，机密他代表的吧，有没有拆机维修12到14系列这一圈是有人胶的。 |
| [11:44-11:50] | 如果他就是拆过的话，那器皿就压力下降特别快哦，明白明白。 |
| [12:03-12:10] | 我说说半，你把它要别在那包上来，8万0包费。 |
| [12:12-12:13] | 那我就换个。 |
| [14:42-14:43] | 好的，和您核对一下。 |
| [14:43-14:50] | 您在账上下单回收的是一台iphone 14 pro max 256G暗紫色，全网通国行已经过保电池箱录是83%。 |
| [14:50-14:56] | 设备功能的话没有问题哈呃屏幕显示没有问题，屏幕证明外观因为您贴着模线当零是完美的。 |
| [14:56-15:07] | 中框和外壳的话主要是一个磨损比较厉害了啊，尤其是上面应该是以前带壳带壳导致后面应该是雨啊或者汗进去导致一些化学腐蚀哈。 |
| [15:08-15:16] | 哦对它液体腐蚀这边还是比较严重的，包括它的中框上的那个划痕，呃，是大磨损大于提成了3分之1，会对价格稍微有点影响。 |
| [15:17-15:22] | 然后科控的话主要是一些角落上的一些小磕碰啊，不太影响价格，主要是就是磨损影响价格了。 |
| [15:22-15:26] | 然后有些迷我型拆机比您预估的要价格要低一点哈。 |
| [15:26-15:35] | 呃2579加一个465的价格，您到手3044，比您一块开始预估的呃少了261。 |
| [15:35-15:40] | 主要问题就是它的一个外框外外壳，然后这个价格没问题，我私模看一下。 |
| [15:40-15:41] | 嗯，好嘞。 |
| [15:53-16:04] | 呃，其实这个都不用打光了，它是划痕也是比较多的哈嗯法官看可能仔细一点哦，这个是吧？ |
| [16:04-16:11] | 对，还有包括这些角，像小毛的这种叫无触管，像您指的这条叫有触管，比较明显，叫像小毛发一样的。 |
| [16:12-16:15] | 嗯，我看到了我看到了，嗯，还是比较多的哈。 |
| [16:15-16:20] | 这个也算是明显偏严重的划痕了，可能也会影响一些价格哈。 |
| [16:20-16:30] | 哦这种像您看到这两条，就是这两光全可以直接可以看到是这种这有触感痕，就是用支甲它可以抠到有触感的，这种叫有触感弯痕。 |
| [16:33-16:49] | 应该这个膜看上去啊呃不大，应该是您中间有可能有一段时间有没膜，可能买了新的膜，膜还没到，然后就没没有一直贴的，一直贴着吧，一直贴的应该会太见面。 |
| [16:50-16:58] | 你贴的膜不好也好的，就是这个算是一个明显偏严重的划分哈。 |
| [16:58-17:02] | 最后比您的价格比您比开始要低一点。 |
| [17:02-17:05] | 嗯，我看您最近有没有卖过其他设备啊？ |
| [17:05-17:08] | 我帮您再领个加价券，您说一好好好，您稍后我手。 |
| [17:11-17:13] | 你手机不就在这吗？ |
| [17:13-17:13] | 你去哪里？ |
| [17:16-17:17] | 都设备2。 |
| [17:20-17:27] | 呃，再打开转转，打个这对我，你拿一下。 |
| [17:45-17:53] | 可以了可以了，呃，这个这这个就这一次就直接能给您加上了哈。 |
| [17:53-18:01] | 最后给您的价格就是2362，加一个426的加券，再加一个22元的金额加券就您到手2810元。 |
| [18:01-18:04] | 主要问题就是您的那个外。 |
| [18:04-18:08] | 对，然后没有问题的，这个价格没有问题，我就帮您做提交了。 |
| [18:08-18:09] | 好的，好。 |
| [18:14-18:20] | 您们后面有需要的话，您就直接微信联系我，微信联系我可以再给您们申请个加减员，会比您们直接下单要划算一点。 |
| [18:20-18:20] | 好。 |
| [18:28-18:30] | 你摄像头都好了吧嗯。 |
| [18:35-18:42] | 功能都是完好的，主要是那个叫什么，前面有两个滑痕，我可能也看到了，谁比较明显有滑，我也不知道呀。 |
| [18:43-18:55] | 我以屏幕上屏幕上哦，对的，什么你你有农。 |
| [19:00-19:08] | 应应该是有一段中真空期的，就过了两天，过两天哈，应该是有真空期导致的。 |
| [19:10-19:14] | 因为用了也三年了，有点忘记了，还是要贴膜。 |
| [19:14-19:24] | 是的，像我自己用的那个蓝芯的膜还是不错的，基本上不会有有什么太大，而且手感也跟那个呃原手机差不多。 |
| [19:27-19:29] | 好了，我这边就帮您做还原提交了哈。 |
| [19:29-19:30] | 好。 |
| [19:40-19:44] | 这么喜欢我，今晚跟跟我一起走了，跟着我一起走了。 |
| [19:44-19:48] | 他胆胆小，他一出门不就不行了，很佝偻的嗯。 |
| [19:54-19:57] | 名分的爱恨太过于分明了。 |
| [19:59-20:03] | 有些他不喜欢的人啊，就找到家里某个角落就在钻起来了。 |
| [20:04-20:11] | 都不出来的都不出来的，嗯，走路也很就不佝偻，嗯，都不会挺直腰杆走路的。 |
| [20:12-20:14] | 反正这个膜不用了，我就把你拽给丢了哈。 |
| [20:26-20:28] | 有可能我做的这个小板凳的是他平时做的吗？ |
| [20:30-20:30] | 对。 |
| [20:39-20:40] | 一起来。 |
| [20:40-20:44] | 他一直追着他们。 |
| [21:05-21:06] | 同。 |
| [21:09-21:13] | 你这个状况肯定也会痛的，怎么那怎么我也不会撞出血来了。 |
| [21:46-21:48] | 稍等，他还完全给您操作打卡，嗯。 |
| [21:52-21:54] | 你的对。 |
| [22:01-22:01] | 估。 |
| [22:12-22:14] | ここは税る? |
| [22:14-22:14] | こ。 |
| [22:17-22:19] | 不会是当你。 |
| [22:22-22:23] | 经豆和刘雪记的。 |
| [22:28-22:41] | 可我是你我我肯不了，明明去了农村买吃好吃的。 |
| [23:05-23:10] | 好的，手机已经还原完成，隐私已经清除，没有其他外置卡片，sim卡已经退出，一旦交易成功，不退不换的哈。 |
| [23:19-23:21] | 需要您在账上点击一下立即收款。 |
| [23:31-23:33] | 用户您好，感谢您选择转转。 |
| [23:33-23:42] | 本次交易为地球减少了20 5000克碳排放，再转转我的我卖的，然后找到这个交易，右下角有个立即收款。 |
| [23:56-23:58] | 你现在提这。 |
| [24:13-24:17] | 可哈好嘞，2828。 |
| [24:17-24:20] | 然后您看一下，看到了那这个支付宝条。 |
| [24:20-24:23] | 对的哈，钱过去了，您看一下。 |
| [24:23-24:24] | 对。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:04-00:07] | 喂，你好你好，我是转在上门回的工程师。 |
| [00:07-00:14] | 然后看您下了一个今天3点到6点的回收订单，跟您汇标地址是金泉苑二期16号楼501室。 |
| [00:16-00:24] | 好嘞，今天因为台风应该还是比较多的，可能履约上面的话会晚一点，估计5点到6点左右。 |
| [00:24-00:25] | 然后能方便吗？ |
| [00:26-00:28] | 好嘞好嘞，好，您下午都在家哈。 |
| [00:29-00:33] | 好的，然后您那边有什么其他闲置的或者需要注价的，也可以准备一下。 |
| [00:33-00:36] | 我到时候一起帮您看一下，bye拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:04] | 您已履约完成，请及时完成物品打标并扫码核验。 |
| [00:04-00:08] | 您收到一个待人联系的订单，请注意及时跟进。 |
| [00:09-00:10] | 请收到吗？ |
| [00:15-00:20] | 就那个支广的哈嗯好嘞，后面有需要的我随时联系。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:04-00:07] | 喂，你好你好，我是转在上门回的工程师。 |
| [00:07-00:14] | 然后看您下了一个今天3点到6点的回收订单，跟您汇标地址是金泉苑二期16号楼501室。 |
| [00:16-00:24] | 好嘞，今天因为台风应该还是比较多的，可能履约上面的话会晚一点，估计5点到6点左右。 |
| [00:24-00:25] | 然后能方便吗？ |
| [00:26-00:28] | 好嘞好嘞，好，您下午都在家哈。 |
| [00:29-00:33] | 好的，然后您那边有什么其他闲置的或者需要注价的，也可以准备一下。 |
| [00:33-00:36] | 我到时候一起帮您看一下，bye拜。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格1/部分合规5/不合格4)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似清晰自报家门话术，仅以“用户，您好”开场，未说明身份和公司。 • 【增单话术】录音[01:34-01:41]提到“您们可以看一下我们这的那个毒品的，不是像水晶啊，生物家面积都是可以帮你免费物价限量打 • 【主动询问】录音中未出现撕膜/拆机/恢复出厂等操作前询问用户并获明确答复的环节，仅在[20:12-20:14]说“反正这个膜不用了， • 【议价铺垫】录音中未出现“按照最大问题扣款”或类似完整说明，仅在[15:26-15:35]告知最终价格比预估少261元，但未解释扣款
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 20:09
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 42226198 |
| 回收师 | 王如鹏 | 设备: 手机 iPhone 14 Pro Max | 预约: None |
| 设备 | 王如鹏 | 设备: 手机 iPhone 14 Pro Max | 预约: None |
| 录音数 | 3 通 | 总时长: 25分20秒 |
| 总时长 | 3 通 | 总时长: 25分20秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |