📋 录音质检分析报告 - 订单 42089751

订单号: 2076139625942089751 | 回收师: 陈超3 | 设备: 手机 iPhone 14 Pro Max | 预约时间: None
实验机时长: 19分钟
录音时长: 20分59秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-12 18:25

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音中未出现【您好，我是转转上门回收师】或类似自报家门话术，开场直接进入其他对话。

❌ 核对下单信息

录音中未明确核对设备型号（如iPhone 14 Pro Max）、预估价格、加价券等信息，仅在结尾提到【一个91个31个426的加券，总金额是2908元】，但未在开始或质检前进行完整核对。

⚠️ 询问来源

录音中用户主动说【南京东路，我直接最大的店】，但回收师未按标准话术中性提问【您这个设备是在哪里购买的？】，而是直接问【还有印象吗？】，存在引导倾向。用户答复：南京东路。

❌ 耐心沟通

全程语气不平和，出现大量不礼貌用语，如【他妈的】【操】【鸡巴】【傻屌】等，且存在与用户无关的闲聊、抱怨、提前评价设备（如【其实挺新的】），缺乏耐心和专业性。

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

❌ 增单话术

录音中未主动出示菜单或介绍2-3类回收品类，也未说明质检/打款规则，仅在闲聊中提及【菜单上的有看有吧，除了耳机没有使了什么台台式机、蓝音箱、电子书吧】，但未正式介绍。

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

❌ 主动告知

录音中未告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未对差异项边检边释，仅在质检过程中零散提到【这因这有点磕碰了】【后置镜头有斑点】，但无完整告知。

❌ 保养建议

录音中未针对任何差异项给出具体保养建议，全程无相关话术。

⚠️ 主动询问

录音中用户提到【也重置了】，但回收师未在撕膜/拆机/恢复出厂等操作前主动询问并获用户明确答复，仅在结尾提及【最少充修卡一旦回收不退】，未体现操作前询问。用户答复：无明确答复。

❌ 议价铺垫

录音中未完整说明【按照最大问题扣款】规则，仅在结尾提到【一个91个31个426的加券，总金额是2908元】，未解释扣款依据。

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 18 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-12 17:51:22孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-12 11:49:06陈超3—打标完成，背贴码：2076139625942089751
2026-07-12 11:48:48系统—打款成功
2026-07-12 11:48:47工程师—打款完成【回收成功】
2026-07-12 11:48:47陈超3—工程师已确认
2026-07-12 11:48:36用户—客户(卖家)已确认
2026-07-12 11:46:57陈超3—确认交易意向
2026-07-12 11:42:49陈超3—回收师使用常规加价，加价90
2026-07-12 11:42:16系统—系统已报价
2026-07-12 11:42:15工程师—工程师完成质检
2026-07-12 11:29:18陈超3—工程师开始质检
2026-07-12 11:28:49陈超3—工程师签到
2026-07-12 11:27:42系统—工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长12秒
2026-07-12 11:11:29陈超3—开始上门履约
2026-07-12 11:07:31系统—工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长31秒
2026-07-12 11:03:02地理围栏自动匹配回收师—[实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：10747[陈超3]。接单时间分片【00:00~23:59:59】
2026-07-12 11:00:34系统—已确认
2026-07-12 11:00:34王奥—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
32076139625942089751_64016e94-e570-4410-a0分28秒0.1MB? ?❌ 不合格
42076139625942089751_a6b3a7c2-fe71-49b7-90分8秒0.0MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文：[00:01-00:04] 您好，我是转送师，我已经在您家门口了。未清晰说出'我是转转上门回收师'，且自称'转送师'，与标准话术不符。

❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:01-00:09]：'咱约了一个12点到3点的手机上，我们回收地址是番禺路1160弄8号楼401的'，确认了预约时段和地址，但未明确说明是'下单信息'，且表述不够清晰。

❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:21-00:26]：'哎，如果你有其他显示是数码设备，有手机、pad笔记本也可以准备没下单也可以一起看哦'，主动询问了其他设备，但未提及'麻烦您充好电，备份好数据'。

❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:15-00:19]：'呃，我大概可能快的话，可能20分钟左右到，您方便吗？'，提出了预计到达时间并征求用户意见，但未明确确认具体上门时间并达成一致。

❌ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:26-00:28]：'那先不打扰了，拜拜，sorry.'，未使用'谢谢'、'祝您生活愉快'等礼貌用语，且挂断方式不礼貌。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?不合格✅ 一致
3增单挖掘?不合格✅ 一致
4确认上门时间?不合格✅ 一致
5礼貌用语?不合格✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2076139625942089751_64016e94-e570-4410-a（0分28秒）

时间内容
[00:01-00:09]哎，你好，我是路个转的公司，咱约了一个12点到3点的手机上，我们回收地址是番禺路1160弄8号楼401的。
[00:10-00:14]然后手机比如你有个是apple 14 pro要卖是要卖的。
[00:15-00:19]呃，我大概可能快的话，可能20分钟左右到，您方便吗？
[00:21-00:26]哎，如果你有其他显示是数码设备，有手机、pad笔记本也可以准备没下单也可以一起看哦。
[00:26-00:28]那先不打扰了，拜拜，sorry.

📞 2076139625942089751_a6b3a7c2-fe71-49b7-9（0分8秒）

时间内容
[00:01-00:04]您好，我是转送师，我已经在您家门口了。
[00:07-00:08]我已经在门口了。

📝 录音转写全文

📹 2076139625942089751_RECORD_20260712_1128（19分54秒）

时间内容
[00:00-00:04]用户您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。
[00:05-00:06]就app 4的。
[00:06-00:15]对对对，嗯，没用了，买了个华为的耳机的，你看一下看单是一个I phone 14 pro max在哪买的？
[00:15-00:16]还有印象吗？
[00:17-00:26]南京东路，我直接最大的店，现在好像跟那个与天然区那个店差不多。
[00:40-00:41]等十分钟左右。
[00:41-00:44]好，哎，不用多急再说吧。
[00:44-00:45]有有有，真有。
[01:27-01:36]中间今天是今天是现在已经下午三点半了，那我们就来一个半日，一会咱们必须的。
[01:39-01:42]我已经嫌弃了。
[01:45-01:47]小气势。
[01:57-01:58]哎呀呀呀呀呀。
[02:04-02:07]你去过我没，反正我没吃过。
[02:07-02:09]哎，我们直播。
[02:27-02:30]你敢信这个老六在洞物上割几个洞？
[02:30-02:31]接着把一切由不少黄。
[02:51-02:52]The.
[04:04-04:07]你好谢荣，请。
[04:30-04:34]今天又去最后一去了，又个给他。
[04:34-04:39]有一次我又跟我又去跟他说，老子跟那个。
[04:45-04:49]他妈的都过去的事了，操，不要让他妈的乱说。
[04:51-04:53]反正管理啊。
[05:02-05:08]他现在昨有人都问我时候给我这个对象，我问他。
[05:10-05:14]人家都在跟我联系了，到时候他妈传到，然后那耳朵挺送了。
[05:21-05:26]回点好消息啊，他们肯定鸡巴又在那里吹牛逼，那你也神妈吹牛逼了吗？
[05:29-05:34]笑死我了，谁便问你嘛，周老师又问你了，是不是？
[05:37-05:38]你们那边风大不大嘛？
[05:38-05:39]杭州风大不大？
[05:44-05:44]Yeah.
[05:54-05:55]还给我讲励下。
[05:55-05:55]大家好。
[06:06-06:18]7月5日，苹果产业链分析师郭敏基发文称，苹果首款折叠屏iphone在2026年下半年的组装出货量约700到800万部，其中第三季度出货量为50到100万部。
[06:20-06:25]因此折叠屏iphone可能重演iphone电剧本与iphone 18 pro同场发布。
[06:25-06:28]年后开售，公映时间延续至年底7月5。
[06:33-06:37]今天他妈雨都没下啦，现在还是不忙。
[06:37-06:38]你阳门口来人吗？
[06:38-06:39]这边人吗？
[06:39-06:40]跟我聊天。
[06:51-06:51]Hi.
[07:10-07:12]你们这收一台，你们利润有多大？
[07:13-07:17]我们啊对呀，就你们40.1块台吧，这么便宜啊。
[07:18-07:24]这一天嘛收10台才400块，还才400块钱，好挣吗？
[07:24-07:26]400块可以了。
[07:48-07:55]就你看下那充电口，我不知道是不那个原来线，它有时候它充不起电，但在店里我又能充上。
[07:55-08:06]你看一下这个，对对你可能线的问题啊，我这充没问题，我反来跟你讲一下哦，我在店里充话都可以欢我原来的那边线它就有声。
[08:06-08:09]在宿舍网上睡觉，它就显示充电断开了。
[08:16-08:17]你好。
[08:20-08:25]妈的很，今天备货少啊，妈备货少，平时这个点那也上课了呀。
[08:31-08:32]没得事儿。
[09:01-09:01]The.
[09:39-09:40]毕业大疆东。
[09:40-09:41]第三的价格值。
[10:36-10:39]前两天才收你机器呗嗯，对吧？
[10:43-10:55]说啥忘记了，现天手机是手机也很多啊，这个什么菜单上的有看有吧，除了耳机没有使了什么台台式机、蓝音箱、电子书吧。
[10:56-11:05]怎么你那天也休，今天也休息啊，哦只接放假呀，没有吃，个人接子比较多。
[11:31-11:35]操是吃不到饭。
[11:38-11:47]今天风比往日大多了，我比以前的话，比以前的还子都小。
[11:47-11:52]没有，他没有正对上海，就是别的地区的刚好刮的一点而已。
[11:55-11:56]刮台风多危险。
[12:03-12:04]炒一桌都没有。
[12:08-12:10]其我们是同事，也有是是校一单都没有了。
[12:14-12:18]你们这个是分区域还是对啊分区域对。
[12:22-12:23]全他妈外卖我操。
[12:35-12:38]这因这有点磕碰了，然后几个坐在一起了。
[12:38-12:39]嗯，好。
[12:43-12:44]其实挺新的。
[12:46-12:48]都好多年了，十出来之都没了。
[13:01-13:03]后置镜头有斑点。
[13:39-13:44]联系吧，828银行能再加一点，你那个转转呢，给人去领一下那个红包。
[13:51-13:52]那就是。
[13:54-13:57]干2900左右。
[14:01-14:01]Go on.
[14:15-14:19]你没跟谁打电话，不是吵架了吗？
[14:19-14:22]昨晚上又和半夜和好了，咋了？
[14:25-14:25]No.
[14:31-14:34]操，今天没多少盘货走啊，出去玩了嗯。
[14:42-14:46]把你这上面妈你的衣服收了，他妈全身骂你跟胖子两个的。
[14:54-14:57]嗨你好，街头卸装挑战挑战成功，2908块。
[14:57-15:00]好，一个九十，一个31个426的。
[15:00-15:03]加强主思模，看一下屏幕好吧嗯。
[15:15-15:20]下午总会有雨啊，但是今天应该不大我看明天都没有雨，明天白天都没有雨。
[15:26-15:35]嗯，下午一点点不上水稻操，七月份了还不热道嘞，今年一直没着下雨天。
[15:44-15:52]这他妈陈浩南还他妈第一名，我操重庆的傻屌什么陈浩南，你转转上这个。
[16:41-16:43]不要看了，没有用。
[17:08-17:08]也重置了。
[17:09-17:09]嗯，对。
[17:23-17:25]嗯。
[17:39-17:45]我带跟个吃呢，觉得你们吃有吃呢，再游一下下午茶再一下。
[17:49-17:56]你有说不可以啊，你说自己当动物了，想咋就去咋地，那你最好的也比坐飞机去外地划算啊。
[18:00-18:02]用户，您好，感谢您选择转转。
[18:02-18:06]本次交易为地球减少了20 5000克碳排放。
[18:14-18:15]转转我的我卖。
[19:35-19:36]嗯，没收吗？
[19:42-19:45]最少充修卡一旦回收不退啊，这个是你的支付宝。
[19:47-19:51]然后一个91个31个426的加券，总金额是2908元。
[19:52-19:54]您看一下您的支付宝，谢谢。

📹 2076139625942089751_RECORD_20260712_1148（0分29秒）

时间内容
[00:00-00:04]您已履约完成，请及时完成物品打标并扫码核验。
[00:15-00:15]42 8。
[00:25-00:29]你们是这几个机器，不管大小都是40，我要平均下来。

📹 2076139625942089751_64016e94-e570-4410-a（0分28秒）

时间内容
[00:01-00:09]哎，你好，我是路个转的公司，咱约了一个12点到3点的手机上，我们回收地址是番禺路1160弄8号楼401的。
[00:10-00:14]然后手机比如你有个是apple 14 pro要卖是要卖的。
[00:15-00:19]呃，我大概可能快的话，可能20分钟左右到，您方便吗？
[00:21-00:26]哎，如果你有其他显示是数码设备，有手机、pad笔记本也可以准备没下单也可以一起看哦。
[00:26-00:28]那先不打扰了，拜拜，sorry.

📹 2076139625942089751_a6b3a7c2-fe71-49b7-9（0分8秒）

时间内容
[00:01-00:04]您好，我是转送师，我已经在您家门口了。
[00:07-00:08]我已经在门口了。

📞 2076139625942089751_64016e94-e570-4410-a（0分28秒）

时间内容
[00:01-00:09]哎，你好，我是路个转的公司，咱约了一个12点到3点的手机上，我们回收地址是番禺路1160弄8号楼401的。
[00:10-00:14]然后手机比如你有个是apple 14 pro要卖是要卖的。
[00:15-00:19]呃，我大概可能快的话，可能20分钟左右到，您方便吗？
[00:21-00:26]哎，如果你有其他显示是数码设备，有手机、pad笔记本也可以准备没下单也可以一起看哦。
[00:26-00:28]那先不打扰了，拜拜，sorry.

📞 2076139625942089751_a6b3a7c2-fe71-49b7-9（0分8秒）

时间内容
[00:01-00:04]您好，我是转送师，我已经在您家门口了。
[00:07-00:08]我已经在门口了。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规2/不合格8)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音中未出现【您好，我是转转上门回收师】或类似自报家门话术，开场直接进入其他对话。 • 【核对下单信息】录音中未明确核对设备型号（如iPhone 14 Pro Max）、预估价格、加价券等信息，仅在结尾提到【一个91个31个 • 【增单话术】录音中未主动出示菜单或介绍2-3类回收品类，也未说明质检/打款规则，仅在闲聊中提及【菜单上的有看有吧，除了耳机没有使了什 • 【主动告知】录音中未告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未对差异项边检边释，仅在质检过程中零散提到【这因 • 【保养建议】录音中未针对任何差异项给出具体保养建议，全程无相关话术。 • 【议价铺垫】录音中未完整说明【按照最大问题扣款】规则，仅在结尾提到【一个91个31个426的加券，总金额是2908元】，未解释扣款依 • 【耐心沟通】全程语气不平和，出现大量不礼貌用语，如【他妈的】【操】【鸡巴】【傻屌】等，且存在与用户无关的闲聊、抱怨、提前评价设备（如 • 【服务理念】综合评估：真诚暖心(未体现，打断用户、使用脏话、不接地气)、准时守约(未体现，未及时沟通确认细节)、专业可靠(未体现，质

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 18:25

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健