涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音中未出现【您好，我是转转上门回收师】或类似自报家门话术，开场直接进入其他对话。
❌ 核对下单信息
录音中未明确核对设备型号（如iPhone 14 Pro Max）、预估价格、加价券等信息，仅在结尾提到【一个91个31个426的加券，总金额是2908元】，但未在开始或质检前进行完整核对。
⚠️ 询问来源
录音中用户主动说【南京东路，我直接最大的店】，但回收师未按标准话术中性提问【您这个设备是在哪里购买的？】，而是直接问【还有印象吗？】，存在引导倾向。用户答复：南京东路。
❌ 耐心沟通
全程语气不平和，出现大量不礼貌用语，如【他妈的】【操】【鸡巴】【傻屌】等，且存在与用户无关的闲聊、抱怨、提前评价设备（如【其实挺新的】），缺乏耐心和专业性。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
❌ 增单话术
录音中未主动出示菜单或介绍2-3类回收品类，也未说明质检/打款规则，仅在闲聊中提及【菜单上的有看有吧，除了耳机没有使了什么台台式机、蓝音箱、电子书吧】，但未正式介绍。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
❌ 主动告知
录音中未告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未对差异项边检边释，仅在质检过程中零散提到【这因这有点磕碰了】【后置镜头有斑点】，但无完整告知。
❌ 保养建议
录音中未针对任何差异项给出具体保养建议，全程无相关话术。
⚠️ 主动询问
录音中用户提到【也重置了】，但回收师未在撕膜/拆机/恢复出厂等操作前主动询问并获用户明确答复，仅在结尾提及【最少充修卡一旦回收不退】，未体现操作前询问。用户答复：无明确答复。
❌ 议价铺垫
录音中未完整说明【按照最大问题扣款】规则，仅在结尾提到【一个91个31个426的加券，总金额是2908元】，未解释扣款依据。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 18 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-12 17:51:22 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-12 11:49:06 | 陈超3 | — | 打标完成，背贴码：2076139625942089751 |
| 2026-07-12 11:48:48 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-12 11:48:47 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-12 11:48:47 | 陈超3 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-12 11:48:36 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-12 11:46:57 | 陈超3 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-12 11:42:49 | 陈超3 | — | 回收师使用常规加价，加价90 |
| 2026-07-12 11:42:16 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 11:42:15 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 11:29:18 | 陈超3 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-12 11:28:49 | 陈超3 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-12 11:27:42 | 系统 | — | 工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长12秒 |
| 2026-07-12 11:11:29 | 陈超3 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-12 11:07:31 | 系统 | — | 工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长31秒 |
| 2026-07-12 11:03:02 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：10747[陈超3]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-12 11:00:34 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-12 11:00:34 | 王奥 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 3 | 2076139625942089751_64016e94-e570-4410-a | 0分28秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 4 | 2076139625942089751_a6b3a7c2-fe71-49b7-9 | 0分8秒 | 0.0MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文：[00:01-00:04] 您好，我是转送师，我已经在您家门口了。未清晰说出'我是转转上门回收师'，且自称'转送师'，与标准话术不符。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:01-00:09]：'咱约了一个12点到3点的手机上，我们回收地址是番禺路1160弄8号楼401的'，确认了预约时段和地址，但未明确说明是'下单信息'，且表述不够清晰。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:21-00:26]：'哎，如果你有其他显示是数码设备，有手机、pad笔记本也可以准备没下单也可以一起看哦'，主动询问了其他设备，但未提及'麻烦您充好电，备份好数据'。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:15-00:19]：'呃，我大概可能快的话，可能20分钟左右到，您方便吗？'，提出了预计到达时间并征求用户意见，但未明确确认具体上门时间并达成一致。
❌ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:26-00:28]：'那先不打扰了，拜拜，sorry.'，未使用'谢谢'、'祝您生活愉快'等礼貌用语，且挂断方式不礼貌。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
📞 2076139625942089751_64016e94-e570-4410-a（0分28秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:09] | 哎，你好，我是路个转的公司，咱约了一个12点到3点的手机上，我们回收地址是番禺路1160弄8号楼401的。 |
| [00:10-00:14] | 然后手机比如你有个是apple 14 pro要卖是要卖的。 |
| [00:15-00:19] | 呃，我大概可能快的话，可能20分钟左右到，您方便吗？ |
| [00:21-00:26] | 哎，如果你有其他显示是数码设备，有手机、pad笔记本也可以准备没下单也可以一起看哦。 |
| [00:26-00:28] | 那先不打扰了，拜拜，sorry. |
📞 2076139625942089751_a6b3a7c2-fe71-49b7-9（0分8秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 您好，我是转送师，我已经在您家门口了。 |
| [00:07-00:08] | 我已经在门口了。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:04] | 用户您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。 |
| [00:05-00:06] | 就app 4的。 |
| [00:06-00:15] | 对对对，嗯，没用了，买了个华为的耳机的，你看一下看单是一个I phone 14 pro max在哪买的？ |
| [00:15-00:16] | 还有印象吗？ |
| [00:17-00:26] | 南京东路，我直接最大的店，现在好像跟那个与天然区那个店差不多。 |
| [00:40-00:41] | 等十分钟左右。 |
| [00:41-00:44] | 好，哎，不用多急再说吧。 |
| [00:44-00:45] | 有有有，真有。 |
| [01:27-01:36] | 中间今天是今天是现在已经下午三点半了，那我们就来一个半日，一会咱们必须的。 |
| [01:39-01:42] | 我已经嫌弃了。 |
| [01:45-01:47] | 小气势。 |
| [01:57-01:58] | 哎呀呀呀呀呀。 |
| [02:04-02:07] | 你去过我没，反正我没吃过。 |
| [02:07-02:09] | 哎，我们直播。 |
| [02:27-02:30] | 你敢信这个老六在洞物上割几个洞？ |
| [02:30-02:31] | 接着把一切由不少黄。 |
| [02:51-02:52] | The. |
| [04:04-04:07] | 你好谢荣，请。 |
| [04:30-04:34] | 今天又去最后一去了，又个给他。 |
| [04:34-04:39] | 有一次我又跟我又去跟他说，老子跟那个。 |
| [04:45-04:49] | 他妈的都过去的事了，操，不要让他妈的乱说。 |
| [04:51-04:53] | 反正管理啊。 |
| [05:02-05:08] | 他现在昨有人都问我时候给我这个对象，我问他。 |
| [05:10-05:14] | 人家都在跟我联系了，到时候他妈传到，然后那耳朵挺送了。 |
| [05:21-05:26] | 回点好消息啊，他们肯定鸡巴又在那里吹牛逼，那你也神妈吹牛逼了吗？ |
| [05:29-05:34] | 笑死我了，谁便问你嘛，周老师又问你了，是不是？ |
| [05:37-05:38] | 你们那边风大不大嘛？ |
| [05:38-05:39] | 杭州风大不大？ |
| [05:44-05:44] | Yeah. |
| [05:54-05:55] | 还给我讲励下。 |
| [05:55-05:55] | 大家好。 |
| [06:06-06:18] | 7月5日，苹果产业链分析师郭敏基发文称，苹果首款折叠屏iphone在2026年下半年的组装出货量约700到800万部，其中第三季度出货量为50到100万部。 |
| [06:20-06:25] | 因此折叠屏iphone可能重演iphone电剧本与iphone 18 pro同场发布。 |
| [06:25-06:28] | 年后开售，公映时间延续至年底7月5。 |
| [06:33-06:37] | 今天他妈雨都没下啦，现在还是不忙。 |
| [06:37-06:38] | 你阳门口来人吗？ |
| [06:38-06:39] | 这边人吗？ |
| [06:39-06:40] | 跟我聊天。 |
| [06:51-06:51] | Hi. |
| [07:10-07:12] | 你们这收一台，你们利润有多大？ |
| [07:13-07:17] | 我们啊对呀，就你们40.1块台吧，这么便宜啊。 |
| [07:18-07:24] | 这一天嘛收10台才400块，还才400块钱，好挣吗？ |
| [07:24-07:26] | 400块可以了。 |
| [07:48-07:55] | 就你看下那充电口，我不知道是不那个原来线，它有时候它充不起电，但在店里我又能充上。 |
| [07:55-08:06] | 你看一下这个，对对你可能线的问题啊，我这充没问题，我反来跟你讲一下哦，我在店里充话都可以欢我原来的那边线它就有声。 |
| [08:06-08:09] | 在宿舍网上睡觉，它就显示充电断开了。 |
| [08:16-08:17] | 你好。 |
| [08:20-08:25] | 妈的很，今天备货少啊，妈备货少，平时这个点那也上课了呀。 |
| [08:31-08:32] | 没得事儿。 |
| [09:01-09:01] | The. |
| [09:39-09:40] | 毕业大疆东。 |
| [09:40-09:41] | 第三的价格值。 |
| [10:36-10:39] | 前两天才收你机器呗嗯，对吧？ |
| [10:43-10:55] | 说啥忘记了，现天手机是手机也很多啊，这个什么菜单上的有看有吧，除了耳机没有使了什么台台式机、蓝音箱、电子书吧。 |
| [10:56-11:05] | 怎么你那天也休，今天也休息啊，哦只接放假呀，没有吃，个人接子比较多。 |
| [11:31-11:35] | 操是吃不到饭。 |
| [11:38-11:47] | 今天风比往日大多了，我比以前的话，比以前的还子都小。 |
| [11:47-11:52] | 没有，他没有正对上海，就是别的地区的刚好刮的一点而已。 |
| [11:55-11:56] | 刮台风多危险。 |
| [12:03-12:04] | 炒一桌都没有。 |
| [12:08-12:10] | 其我们是同事，也有是是校一单都没有了。 |
| [12:14-12:18] | 你们这个是分区域还是对啊分区域对。 |
| [12:22-12:23] | 全他妈外卖我操。 |
| [12:35-12:38] | 这因这有点磕碰了，然后几个坐在一起了。 |
| [12:38-12:39] | 嗯，好。 |
| [12:43-12:44] | 其实挺新的。 |
| [12:46-12:48] | 都好多年了，十出来之都没了。 |
| [13:01-13:03] | 后置镜头有斑点。 |
| [13:39-13:44] | 联系吧，828银行能再加一点，你那个转转呢，给人去领一下那个红包。 |
| [13:51-13:52] | 那就是。 |
| [13:54-13:57] | 干2900左右。 |
| [14:01-14:01] | Go on. |
| [14:15-14:19] | 你没跟谁打电话，不是吵架了吗？ |
| [14:19-14:22] | 昨晚上又和半夜和好了，咋了？ |
| [14:25-14:25] | No. |
| [14:31-14:34] | 操，今天没多少盘货走啊，出去玩了嗯。 |
| [14:42-14:46] | 把你这上面妈你的衣服收了，他妈全身骂你跟胖子两个的。 |
| [14:54-14:57] | 嗨你好，街头卸装挑战挑战成功，2908块。 |
| [14:57-15:00] | 好，一个九十，一个31个426的。 |
| [15:00-15:03] | 加强主思模，看一下屏幕好吧嗯。 |
| [15:15-15:20] | 下午总会有雨啊，但是今天应该不大我看明天都没有雨，明天白天都没有雨。 |
| [15:26-15:35] | 嗯，下午一点点不上水稻操，七月份了还不热道嘞，今年一直没着下雨天。 |
| [15:44-15:52] | 这他妈陈浩南还他妈第一名，我操重庆的傻屌什么陈浩南，你转转上这个。 |
| [16:41-16:43] | 不要看了，没有用。 |
| [17:08-17:08] | 也重置了。 |
| [17:09-17:09] | 嗯，对。 |
| [17:23-17:25] | 嗯。 |
| [17:39-17:45] | 我带跟个吃呢，觉得你们吃有吃呢，再游一下下午茶再一下。 |
| [17:49-17:56] | 你有说不可以啊，你说自己当动物了，想咋就去咋地，那你最好的也比坐飞机去外地划算啊。 |
| [18:00-18:02] | 用户，您好，感谢您选择转转。 |
| [18:02-18:06] | 本次交易为地球减少了20 5000克碳排放。 |
| [18:14-18:15] | 转转我的我卖。 |
| [19:35-19:36] | 嗯，没收吗？ |
| [19:42-19:45] | 最少充修卡一旦回收不退啊，这个是你的支付宝。 |
| [19:47-19:51] | 然后一个91个31个426的加券，总金额是2908元。 |
| [19:52-19:54] | 您看一下您的支付宝，谢谢。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:04] | 您已履约完成，请及时完成物品打标并扫码核验。 |
| [00:15-00:15] | 42 8。 |
| [00:25-00:29] | 你们是这几个机器，不管大小都是40，我要平均下来。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:09] | 哎，你好，我是路个转的公司，咱约了一个12点到3点的手机上，我们回收地址是番禺路1160弄8号楼401的。 |
| [00:10-00:14] | 然后手机比如你有个是apple 14 pro要卖是要卖的。 |
| [00:15-00:19] | 呃，我大概可能快的话，可能20分钟左右到，您方便吗？ |
| [00:21-00:26] | 哎，如果你有其他显示是数码设备，有手机、pad笔记本也可以准备没下单也可以一起看哦。 |
| [00:26-00:28] | 那先不打扰了，拜拜，sorry. |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 您好，我是转送师，我已经在您家门口了。 |
| [00:07-00:08] | 我已经在门口了。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:09] | 哎，你好，我是路个转的公司，咱约了一个12点到3点的手机上，我们回收地址是番禺路1160弄8号楼401的。 |
| [00:10-00:14] | 然后手机比如你有个是apple 14 pro要卖是要卖的。 |
| [00:15-00:19] | 呃，我大概可能快的话，可能20分钟左右到，您方便吗？ |
| [00:21-00:26] | 哎，如果你有其他显示是数码设备，有手机、pad笔记本也可以准备没下单也可以一起看哦。 |
| [00:26-00:28] | 那先不打扰了，拜拜，sorry. |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 您好，我是转送师，我已经在您家门口了。 |
| [00:07-00:08] | 我已经在门口了。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规2/不合格8)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音中未出现【您好，我是转转上门回收师】或类似自报家门话术，开场直接进入其他对话。 • 【核对下单信息】录音中未明确核对设备型号（如iPhone 14 Pro Max）、预估价格、加价券等信息，仅在结尾提到【一个91个31个 • 【增单话术】录音中未主动出示菜单或介绍2-3类回收品类，也未说明质检/打款规则，仅在闲聊中提及【菜单上的有看有吧，除了耳机没有使了什 • 【主动告知】录音中未告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未对差异项边检边释，仅在质检过程中零散提到【这因 • 【保养建议】录音中未针对任何差异项给出具体保养建议，全程无相关话术。 • 【议价铺垫】录音中未完整说明【按照最大问题扣款】规则，仅在结尾提到【一个91个31个426的加券，总金额是2908元】，未解释扣款依 • 【耐心沟通】全程语气不平和，出现大量不礼貌用语，如【他妈的】【操】【鸡巴】【傻屌】等，且存在与用户无关的闲聊、抱怨、提前评价设备（如 • 【服务理念】综合评估：真诚暖心(未体现，打断用户、使用脏话、不接地气)、准时守约(未体现，未及时沟通确认细节)、专业可靠(未体现，质
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 18:25
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 42089751 |
| 回收师 | 陈超3 | 设备: 手机 iPhone 14 Pro Max | 预约: None |
| 设备 | 陈超3 | 设备: 手机 iPhone 14 Pro Max | 预约: None |
| 录音数 | 4 通 | 总时长: 20分59秒 |
| 总时长 | 4 通 | 总时长: 20分59秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |