涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未清晰说'您好，我是转转上门回收师'，仅说'好，这是我的雪微信，您的微信也扫码添加一下，我是中车模式辩委机关全师'，表述不清且未按标准话术自报家门。
⚠️ 核对下单信息
录音中提及'你今天下载设备是台红米的一个10 0S赠给尼姑，回售价是219'，但未明确核对加价券信息，且设备型号表述有误（'10 0S赠给尼姑'应为'Redmi Note 10S'等），信息不准确。
❌ 询问来源
录音中询问'设备在哪里购买的机的吗？'，用户答复'呃，就是一个买哦，这样买的哈'，但工程师随后说'是量机吧，找量机算战争和量机应该是一个'，存在引导性判断（'是量机吧'），非中性提问，且用户未明确答复具体来源。
❌ 耐心沟通
录音中工程师在[06:39-06:40]出现脏话标记'我(脏话标记-(脏话标记-靠))'，语气不礼貌，存在不耐烦情绪，违反耐心沟通要求。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
录音中提及'上面设个一百多都支持免费机，眼线款的耳机，手机派的手表，这些都可以说'，但未明确出示菜单或系统介绍2-3类回收品类，且未说明质检/打款规则，表述模糊。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
❌ 主动告知
录音中未明确告知质检时长（仅说'10到15分钟时间'但未说明是质检时长），未提及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未在差异项边检边释，仅在后期提及'功能上都正常的'，缺乏完整告知。
⚠️ 保养建议
录音结尾处提及'这边给一个90轻抱，你后面手可以稍微擦一下设备的屏幕或者边框'，但未针对具体差异项（如屏幕划痕、边框磨损等）给出保养建议，建议内容笼统。
❌ 主动询问
录音中工程师在操作前（如'打开浏览器里，你下载一个应急软件'、'需要输一下您那个手份证号、密码'）未明确询问用户是否同意撕膜/拆机/恢复出厂等操作，用户仅被动配合，无明确答复记录。
❌ 议价铺垫
录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅在最终报价时提及'本机185加34元加券'，未解释扣款依据或最大问题扣款原则。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 18 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-13 10:14:50 | 边经纬 | — | 打标完成，背贴码：2076459680841957399 |
| 2026-07-13 10:13:36 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-13 10:13:36 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-13 10:13:36 | 边经纬 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-13 10:13:25 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-13 10:13:15 | 边经纬 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-13 10:11:18 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-13 10:11:17 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-13 10:03:06 | 边经纬 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-13 10:02:28 | 边经纬 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-13 09:58:28 | 系统 | — | 工程师【边经纬】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长20秒 |
| 2026-07-13 09:43:49 | 边经纬 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-13 09:34:00 | 系统 | — | 用户拨打电话给工程师【边经纬】，状态：正常接通，通话时长17秒 |
| 2026-07-13 09:32:26 | 系统 | — | 用户拨打电话给工程师【边经纬】，状态：被叫拒接，拨号响铃8秒 |
| 2026-07-13 08:41:06 | 系统 | — | 工程师【边经纬】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长47秒 |
| 2026-07-13 08:15:03 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：14527[边经纬]。接单时间分片【09:00~18:00】 |
| 2026-07-13 08:12:21 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-13 08:12:21 | 浦先生 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2 | 2076459680841957399_0333ad85-6465-4530-a | 0分46秒 | 0.2MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 3 | 2076459680841957399_81b19179-fdc4-4d50-a | 0分18秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 4 | 2076459680841957399_d9672e5a-dfb8-41ab-8 | 0分15秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音开头未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，仅有'喂，你好，叫生回收'，未明确表明身份和平台名称。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中提及'长宁区865弄的那个空调二号柜'和'安化路508'，但未明确确认预约时段，仅模糊提及'十分钟'和'9点到9点半'，下单时间确认不清晰。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中提及'如果说还有什么其他的电子产品想看或者回复有些期待的，尽到师面也可以帮助丢荐'，但未完整说出标准话术'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，引导不够明确。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中双方讨论时间'十分钟'、'9点到9点半'、'30分钟后'，但未明确达成一致的具体上门时间，存在模糊表述。
❌ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中回收师仅说“哦哦，行，好的好的，嗯”，未使用“您好、谢谢、再见”等礼貌用语，也未说“祝您生活愉快”后挂机
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
📞 2076459680841957399_0333ad85-6465-4530-a（0分46秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:01] | 不是李嘞。 |
| [00:01-00:02] | 喂，你好，叫生回收。 |
| [00:02-00:05] | 你好，您是有一个手机回收是吧？ |
| [00:05-00:12] | 是长宁区865弄的那个空调二号柜，上海微气铜锁。 |
| [00:14-00:17] | 好，这个两两个电话的一个呃安化路508是吧？ |
| [00:17-00:19] | 好，那个时间的话，您看什么时候方便？ |
| [00:19-00:20] | 十分钟没？ |
| [00:21-00:27] | 老师嗯，定点时间嗯，或者9点到9点半，你看提前一天有时间吗？ |
| [00:28-00:34] | 是果嗯保持在十分钟30分钟后。 |
| [00:34-00:38] | 嗯，行好，记得把那个设备充好电，让他给你开机就可以了。 |
| [00:38-00:42] | 如果说还有什么其他的电子产品想看或者回复有些期待的，尽到师面也可以帮助丢荐。 |
| [00:43-00:44] | 我到时给你说。 |
| [00:44-00:46] | 嗯，好好好，拜拜嗯。 |
📞 2076459680841957399_81b19179-fdc4-4d50-a（0分18秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:07] | 喂，你好，专车维修，我到这个安顺路508号了，但是没看到有车常柜啊。 |
| [00:11-00:18] | 对对对，这个他不让进的这个位置啊啊，行，好好，嗯，拜拜。 |
📞 2076459680841957399_d9672e5a-dfb8-41ab-8（0分15秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:05-00:07] | 喂，你好，你这边来了吗？ |
| [00:11-00:15] | 哦哦，行，好的好的，嗯。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:06] | 好，这是我的雪微信，您的微信也扫码添加一下，我是中车模式辩委机关全师。 |
| [00:10-00:17] | 好的，你今天下载设备是台红米的一个10 0S赠给尼姑，回售价是219。 |
| [00:17-00:18] | 好的，很高兴为您服务。 |
| [00:18-00:26] | 现在开给连机需要一个10到15分钟时间，新闻清冷断下，为保障本次服务，正常情的话有录音。 |
| [00:29-00:31] | 设备在哪里购买的机的吗？ |
| [00:31-00:35] | 呃，就是一个买哦，这样买的哈。 |
| [00:37-00:40] | 是量机吧，找量机算战争和量机应该是一个。 |
| [00:40-00:40] | 对，是。 |
| [00:44-00:50] | 好，这边先看一下设备的个序列号，呃，这是我们的一个状头入材料给介绍一下。 |
| [00:50-00:55] | 上面设个一百多都支持免费机，眼线款的耳机，手机派的手表，这些都可以说。 |
| [00:55-00:59] | 你到后面小胡芦往这播说就行，我先帮你店的，现在价格高一些。 |
| [01:06-01:07] | 永金6加1 28。 |
| [01:35-01:37] | 好，没问题，基本信息都正常的。 |
| [01:37-01:39] | 这边打开浏览器里，你下载一个应急软件。 |
| [01:44-01:48] | 这放案里我基本就没没怎么动显示了是吧？ |
| [01:48-01:48] | 对对对。 |
| [01:56-01:57] | 是早点卖的。 |
| [03:39-03:45] | 嗯，这在需要输一下您那个手份证号、密码呃，就是我限止下载软件。 |
| [04:16-04:20] | 最会把我那个什么数据什么都清了，就下没问题，我没忘记。 |
| [04:47-04:49] | 我跟你确一下，你们是没有电话卡的。 |
| [04:55-04:56] | 五分钟左右啊。 |
| [06:36-06:37] | 那我帽子。 |
| [06:39-06:40] | 没带，我靠。 |
| [07:48-07:52] | 啊，功能上都正常的，这边再你看一下屏幕酒精过敏吗？ |
| [07:52-07:57] | 你这边这边我刚修修染酪，我说我给你拍手去擦下。 |
| [08:00-08:02] | 他面有个钢化膜那个。 |
| [08:05-08:09] | 没有，摩斯下来了。 |
| [08:47-08:52] | 好，没铁，这边泥度到手价还是219啊，本机185加34元加券。 |
| [08:52-08:56] | 那这边未保护您个人隐私，这个数据啊就可以给你清掉了。 |
| [08:56-09:00] | 他这个已应该已经是最高价了，他是加了18%给。 |
| [09:00-09:06] | 对，是本机185加上18%，这34元加券到手一共是219。 |
| [09:09-09:10] | 是。 |
| [09:14-09:16] | 你们这个最高的券就18%嘛？ |
| [09:16-09:19] | 对，最高就18%那个券了。 |
| [09:19-09:28] | 那后面如果说您在再想回收的话，直接跟我说就行，我先上帮你一下，还有个老人件，稍等一下，这个账号没给退掉，书记员还没打开还幕。 |
| [09:33-09:38] | 好，你这边知道这个密码吧，正好是上去的。 |
| [09:41-09:44] | 아 우리 무용성님 아직 진짜 안. |
| [09:57-10:00] | 稍等一下，这个小米等于20秒。 |
| [10:19-10:24] | 这边给一个90轻抱，你后面手可以稍微擦一下设备的屏幕或者边框。 |
| [10:24-10:25] | 好，谢谢你，谢。 |
| [10:26-10:31] | 然后您这边打开那个转转，把那个收款账户给您打款过去。 |
| [10:31-10:34] | 我应该绑定过哦，那上应该是支付宝吧。 |
| [10:34-10:36] | 不，您是在小程序下的吗？ |
| [10:37-10:44] | App app可以往前收吧，稍等一下，我已我已经绑过了，应该是用在你们买用户。 |
| [10:44-10:46] | 您好，感谢您选择转转。 |
| [10:46-10:50] | 本次交易为地球减少了20 5000克碳排放。 |
| [10:50-10:55] | 如您收款对点那个专要购买点，下次购再点优室的卫生棉，再点击收款。 |
| [10:55-10:56] | 好的，可以了呗？ |
| [10:56-10:58] | 啊，稍等一下这个支付宝收款是吧？ |
| [10:58-11:01] | 对对对，好，大概一分钟左右到账去查收。 |
| [11:01-11:03] | 祝您上快，感谢大家支持。 |
| [11:03-11:05] | 嗯，一旦交换成功，设备归账错，不得不换。 |
| [11:05-11:06] | 看一下支付宝。 |
| [11:06-11:08] | 对，您看一下支付宝余额。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:01] | 不是李嘞。 |
| [00:01-00:02] | 喂，你好，叫生回收。 |
| [00:02-00:05] | 你好，您是有一个手机回收是吧？ |
| [00:05-00:12] | 是长宁区865弄的那个空调二号柜，上海微气铜锁。 |
| [00:14-00:17] | 好，这个两两个电话的一个呃安化路508是吧？ |
| [00:17-00:19] | 好，那个时间的话，您看什么时候方便？ |
| [00:19-00:20] | 十分钟没？ |
| [00:21-00:27] | 老师嗯，定点时间嗯，或者9点到9点半，你看提前一天有时间吗？ |
| [00:28-00:34] | 是果嗯保持在十分钟30分钟后。 |
| [00:34-00:38] | 嗯，行好，记得把那个设备充好电，让他给你开机就可以了。 |
| [00:38-00:42] | 如果说还有什么其他的电子产品想看或者回复有些期待的，尽到师面也可以帮助丢荐。 |
| [00:43-00:44] | 我到时给你说。 |
| [00:44-00:46] | 嗯，好好好，拜拜嗯。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:07] | 喂，你好，专车维修，我到这个安顺路508号了，但是没看到有车常柜啊。 |
| [00:11-00:18] | 对对对，这个他不让进的这个位置啊啊，行，好好，嗯，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:05-00:07] | 喂，你好，你这边来了吗？ |
| [00:11-00:15] | 哦哦，行，好的好的，嗯。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:01] | 不是李嘞。 |
| [00:01-00:02] | 喂，你好，叫生回收。 |
| [00:02-00:05] | 你好，您是有一个手机回收是吧？ |
| [00:05-00:12] | 是长宁区865弄的那个空调二号柜，上海微气铜锁。 |
| [00:14-00:17] | 好，这个两两个电话的一个呃安化路508是吧？ |
| [00:17-00:19] | 好，那个时间的话，您看什么时候方便？ |
| [00:19-00:20] | 十分钟没？ |
| [00:21-00:27] | 老师嗯，定点时间嗯，或者9点到9点半，你看提前一天有时间吗？ |
| [00:28-00:34] | 是果嗯保持在十分钟30分钟后。 |
| [00:34-00:38] | 嗯，行好，记得把那个设备充好电，让他给你开机就可以了。 |
| [00:38-00:42] | 如果说还有什么其他的电子产品想看或者回复有些期待的，尽到师面也可以帮助丢荐。 |
| [00:43-00:44] | 我到时给你说。 |
| [00:44-00:46] | 嗯，好好好，拜拜嗯。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:07] | 喂，你好，专车维修，我到这个安顺路508号了，但是没看到有车常柜啊。 |
| [00:11-00:18] | 对对对，这个他不让进的这个位置啊啊，行，好好，嗯，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:05-00:07] | 喂，你好，你这边来了吗？ |
| [00:11-00:15] | 哦哦，行，好的好的，嗯。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规3/不合格7)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未清晰说'您好，我是转转上门回收师'，仅说'好，这是我的雪微信，您的微信也扫码添加一下，我是中车模式辩委机关全师 • 【询问来源】录音中询问'设备在哪里购买的机的吗？'，用户答复'呃，就是一个买哦，这样买的哈'，但工程师随后说'是量机吧，找量机算战争 • 【主动告知】录音中未明确告知质检时长（仅说'10到15分钟时间'但未说明是质检时长），未提及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆 • 【主动询问】录音中工程师在操作前（如'打开浏览器里，你下载一个应急软件'、'需要输一下您那个手份证号、密码'）未明确询问用户是否同意 • 【议价铺垫】录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅在最终报价时提及'本机185加34元加券'，未解释扣款依据或最大问题扣款原则 • 【耐心沟通】录音中工程师在[06:39-06:40]出现脏话标记'我(脏话标记-(脏话标记-靠))'，语气不礼貌，存在不耐烦情绪，违 • 【服务理念】综合评估：真诚暖心(不合格，打断用户、出现脏话、语气不耐烦)、准时守约(未体现，未提及准时上门或及时沟通)、专业可靠(不
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 18:06
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 41957399 |
| 回收师 | 边经纬 | 设备: 手机 红米 10X (5G) | 预约: None |
| 设备 | 边经纬 | 设备: 手机 红米 10X (5G) | 预约: None |
| 录音数 | 5 通 | 总时长: 12分27秒 |
| 总时长 | 5 通 | 总时长: 12分27秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |