📋 录音质检分析报告 - 订单 41394716

订单号: 2068342339041394716 | 回收师: 未知 | 设备: 未知 | 预约时间: 未知
录音时长: 0分14秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-13 19:57

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

你好，我正常回收师

⚠️ 核对下单信息

⚠️ 询问来源

⚠️ 耐心沟通

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

⚠️ 主动告知

⚠️ 保养建议

⚠️ 主动询问

⚠️ 议价铺垫

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 65 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-13 17:09:00孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-13 07:44:49用户—用户取消: 预约信息填错了
2026-07-13 07:07:02系统—[实际分配] 算法策略执行的匹配结果，同一用户统一匹配, 相同订单=2071985223359692805, uid=2044970940797475328, 匹配回收师=14784[焦世元]。接单时间分片【09:00~18:00】
2026-07-12 19:55:05用户—【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-12 18:26:00-2026-07-12 21:26:00，修改后：2026-07-13 12:00:00-2026-07-13 15:00:00
2026-07-12 18:25:13用户—【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-12 18:00:00-2026-07-12 19:00:00，修改后：2026-07-12 18:26:00-2026-07-12 21:26:00
2026-07-12 08:53:41用户—【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-12 09:00:00-2026-07-12 12:00:00，修改后：2026-07-12 18:00:00-2026-07-12 19:00:00
2026-07-12 07:05:18二次匹配—[实际匹配]和预匹配结果一致
2026-07-11 23:44:26用户—【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-12 12:00:00-2026-07-12 15:00:00，修改后：2026-07-12 09:00:00-2026-07-12 12:00:00
2026-07-09 21:36:28用户—【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-11 12:00:00-2026-07-11 15:00:00，修改后：2026-07-12 12:00:00-2026-07-12 15:00:00
2026-07-08 23:50:39用户—【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-10 15:00:00-2026-07-10 18:00:00，修改后：2026-07-11 12:00:00-2026-07-11 15:00:00
2026-07-08 12:52:23用户—【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-08 11:08:00-2026-07-08 14:08:00，修改后：2026-07-10 15:00:00-2026-07-10 18:00:00
2026-07-08 11:07:43用户—【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-08 09:03:00-2026-07-08 12:03:00，修改后：2026-07-08 11:08:00-2026-07-08 14:08:00
2026-07-08 09:02:57用户—【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-08 12:00:00-2026-07-08 15:00:00，修改后：2026-07-08 09:03:00-2026-07-08 12:03:00
2026-07-07 15:03:51用户—【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-07 15:00:00-2026-07-07 16:00:00，修改后：2026-07-08 12:00:00-2026-07-08 15:00:00
2026-07-07 07:06:36二次匹配—[实际匹配]和预匹配结果一致
2026-07-06 19:07:42用户—【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-07 12:00:00-2026-07-07 15:00:00，修改后：2026-07-07 15:00:00-2026-07-07 16:00:00
2026-07-06 18:25:23用户—【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-06 18:00:00-2026-07-06 19:00:00，修改后：2026-07-07 12:00:00-2026-07-07 15:00:00
2026-07-06 08:35:30用户—【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-06 12:00:00-2026-07-06 15:00:00，修改后：2026-07-06 18:00:00-2026-07-06 19:00:00
2026-07-06 08:32:57用户—【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-06 09:00:00-2026-07-06 12:00:00，修改后：2026-07-06 12:00:00-2026-07-06 15:00:00
2026-07-06 08:12:48江旭豪—江旭豪转单给赵雪峰1
2026-07-06 08:12:36江旭豪—江旭豪转单给赵雪峰1
2026-07-06 07:05:27系统—[实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：17000[江旭豪]。接单时间分片【09:00~18:00】
2026-07-05 20:01:24用户—【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-05 18:26:00-2026-07-05 21:26:00，修改后：2026-07-06 09:00:00-2026-07-06 12:00:00
2026-07-05 18:25:32用户—【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-05 18:00:00-2026-07-05 19:00:00，修改后：2026-07-05 18:26:00-2026-07-05 21:26:00
2026-07-05 09:39:09孟俊1—孟俊1转单给赵雪峰1
2026-07-05 07:09:09系统—[实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：10748[孟俊1]。接单时间分片【18:00~22:00】
2026-07-03 20:06:24用户—修改上门预约信息
2026-07-03 20:06:24用户—【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-03 18:03:00-2026-07-03 21:03:00，修改后：2026-07-05 18:00:00-2026-07-05 19:00:00
2026-07-03 18:02:52用户—【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-03 18:00:00-2026-07-03 19:00:00，修改后：2026-07-03 18:03:00-2026-07-03 21:03:00
2026-07-03 07:06:52二次匹配—[实际匹配]和预匹配结果一致
2026-07-02 20:47:24用户—【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-02 18:14:00-2026-07-02 21:14:00，修改后：2026-07-03 18:00:00-2026-07-03 19:00:00
2026-07-02 18:13:18用户—【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-02 18:00:00-2026-07-02 19:00:00，修改后：2026-07-02 18:14:00-2026-07-02 21:14:00
2026-07-01 22:24:26调度中心—调度中心转给指定工程师
2026-07-01 21:53:07调度中心—调度中心转给指定工程师
2026-07-01 18:15:38用户—【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-01 18:00:00-2026-07-01 19:00:00，修改后：2026-07-02 18:00:00-2026-07-02 19:00:00
2026-07-01 08:57:30系统—工程师【赵雪峰1】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长13秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2071985223359692805订单，自动同步到2068342339041394716订单）】
2026-07-01 08:52:24系统—工程师【赵雪峰1】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长22秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2071985223359692805订单，自动同步到2068342339041394716订单）】
2026-06-30 18:07:43用户—【修改期望上门时间】 修改前：2026-06-30 18:00:00-2026-06-30 19:00:00，修改后：2026-07-01 18:00:00-2026-07-01 19:00:00
2026-06-30 09:10:15系统—工程师【赵雪峰1】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长13秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2071743235217588231订单，自动同步到2071742956111822852,2068342339041394716订单）】
2026-06-30 09:07:44系统—工程师【赵雪峰1】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长12秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2071743235217588231订单，自动同步到2071742956111822852,2068342339041394716订单）】
2026-06-30 09:07:18系统—工程师【赵雪峰1】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长17秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2071742956111822852订单，自动同步到2071743235217588231,2068342339041394716订单）】
2026-06-30 09:06:18系统—工程师【赵雪峰1】拨打电话给用户，状态：被叫拒接，拨号响铃14秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2071743235217588231订单，自动同步到2071742956111822852,2068342339041394716订单）】
2026-06-30 07:45:32用户—【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-01 18:00:00-2026-07-01 19:00:00，修改后：2026-06-30 18:00:00-2026-06-30 19:00:00
2026-06-29 18:30:31用户—【修改期望上门时间】 修改前：2026-06-29 18:00:00-2026-06-29 19:00:00，修改后：2026-07-01 18:00:00-2026-07-01 19:00:00
2026-06-28 18:12:14用户—【修改期望上门时间】 修改前：2026-06-28 18:00:00-2026-06-28 19:00:00，修改后：2026-06-29 18:00:00-2026-06-29 19:00:00
2026-06-28 07:05:33二次匹配—[实际匹配]和预匹配结果一致
2026-06-26 16:04:38用户—【修改期望上门时间】 修改前：2026-06-26 13:34:00-2026-06-26 16:33:00，修改后：2026-06-28 18:00:00-2026-06-28 19:00:00
2026-06-26 13:33:50用户—【修改期望上门时间】 修改前：2026-06-26 11:19:00-2026-06-26 14:18:00，修改后：2026-06-26 13:34:00-2026-06-26 16:33:00
2026-06-26 11:18:12用户—【修改期望上门时间】 修改前：2026-06-26 09:11:00-2026-06-26 12:10:00，修改后：2026-06-26 11:19:00-2026-06-26 14:18:00
2026-06-26 09:12:00地理围栏自动匹配回收师—系统检测到用户修改的预约信息符合重新分配条件，稍后将会进行重新分配
2026-06-26 09:10:25用户—【修改期望上门时间】 修改前：2026-06-26 15:00:00-2026-06-26 17:00:00，修改后：2026-06-26 09:11:00-2026-06-26 12:10:00
2026-06-25 18:11:22用户—【修改期望上门时间】 修改前：2026-06-25 18:00:00-2026-06-25 19:00:00，修改后：2026-06-26 15:00:00-2026-06-26 17:00:00
2026-06-24 18:13:42用户—【修改期望上门时间】 修改前：2026-06-24 18:00:00-2026-06-24 19:00:00，修改后：2026-06-25 18:00:00-2026-06-25 19:00:00
2026-06-23 19:32:58系统—工程师【赵雪峰1】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长19秒
2026-06-23 18:25:58系统—工程师【赵雪峰1】拨打电话给用户，状态：空号/停机/关机
2026-06-23 18:12:31用户—【修改期望上门时间】 修改前：2026-06-23 18:00:00-2026-06-23 19:00:00，修改后：2026-06-24 18:00:00-2026-06-24 19:00:00
2026-06-22 18:17:05用户—【修改期望上门时间】 修改前：2026-06-22 18:00:00-2026-06-22 19:00:00，修改后：2026-06-23 18:00:00-2026-06-23 19:00:00
2026-06-21 18:10:56用户—【修改期望上门时间】 修改前：2026-06-21 18:00:00-2026-06-21 19:00:00，修改后：2026-06-22 18:00:00-2026-06-22 19:00:00
2026-06-21 08:55:41赵雪峰1—工程师赵雪峰1推送一条消息
2026-06-21 08:55:40赵雪峰1—工程师赵雪峰1推送一条短信
2026-06-21 08:55:36系统—工程师【赵雪峰1】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长27秒
2026-06-21 07:06:58二次匹配—[实际匹配]和预匹配结果一致
2026-06-20 22:36:56地理围栏自动匹配回收师—[预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：16145[赵雪峰1（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】
2026-06-20 22:36:56系统—已确认
2026-06-20 22:36:56RNG自由—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
12068342339041394716_abd3d530-7b59-4522-b0分14秒0.1MB? ?❌ 不合格
22068342339041394716_abdd3e8f-6c89-45f7-a未知0.1MB? ?? ?

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

你好，我正常回收师

❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

您是下单呃哎，笔记本电脑是回收是吧？

❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

未提及

❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

未提及

⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

开头有'你好'，但未使用'谢谢''再见''祝您生活愉快'等礼貌用语，且未礼貌挂断

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?不合格✅ 一致
3增单挖掘?不合格✅ 一致
4确认上门时间?不合格✅ 一致
5礼貌用语?部分合规✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2068342339041394716_abd3d530-7b59-4522-b（0分14秒）

时间内容
[00:10-00:14]你好，我正常回收师，您是下单呃哎，笔记本电脑是回收是吧？

📝 录音转写全文

📹 2068342339041394716_abd3d530-7b59-4522-b（0分14秒）

时间内容
[00:10-00:14]你好，我正常回收师，您是下单呃哎，笔记本电脑是回收是吧？

📞 2068342339041394716_abd3d530-7b59-4522-b（0分14秒）

时间内容
[00:10-00:14]你好，我正常回收师，您是下单呃哎，笔记本电脑是回收是吧？

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规1/不合格4)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】你好，我正常回收师

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 19:57

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健