📋 录音质检分析报告 - 订单 40932890

订单号: 2075874052240932890 | 回收师: 孟俊1 | 设备: 手机 iPhone 17 Pro Max | 预约时间: None
录音时长: 2分18秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-11 20:39

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音中未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门内容，开场仅为“喂，打通了吗？”

⚠️ 核对下单信息

⚠️ 询问来源

⚠️ 耐心沟通

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

⚠️ 主动告知

⚠️ 保养建议

⚠️ 主动询问

⚠️ 议价铺垫

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 13 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-11 19:57:04孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-11 18:18:43用户—用户取消: 不值钱，懒得折腾
2026-07-11 18:18:27系统—用户拨打电话给工程师【孟俊1】，状态：正常接通，通话时长141秒
2026-07-11 18:16:01系统—工程师【孟俊1】拨打电话给用户，状态：主叫挂断，拨号响铃4秒
2026-07-11 18:15:52系统—工程师【孟俊1】拨打电话给用户，状态：主叫挂断，拨号响铃3秒
2026-07-11 18:12:35系统—工程师【孟俊1】拨打电话给用户，状态：被叫拒接，拨号响铃18秒
2026-07-11 17:45:12系统—工程师【孟俊1】拨打电话给用户，状态：被叫响铃无人接听，拨号响铃55秒
2026-07-11 17:44:07系统—工程师【孟俊1】拨打电话给用户，状态：其他失败场景
2026-07-11 17:37:23系统—工程师【孟俊1】拨打电话给用户，状态：被叫响铃无人接听，拨号响铃56秒
2026-07-11 17:28:30系统—工程师【孟俊1】拨打电话给用户，状态：被叫响铃无人接听，拨号响铃45秒
2026-07-11 17:27:04地理围栏自动匹配回收师—[实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：10748[孟俊1]。接单时间分片【09:00~22:00】
2026-07-11 17:25:17系统—已确认
2026-07-11 17:25:17余伟—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
12075874052240932890_4c86ec2d-7f28-4d8e-92分18秒0.5MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音中未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门内容，开场仅为“喂，打通了吗？”

❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音中未确认下单时间（预约时段）和上门地址，仅涉及时间协商但无明确确认

❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音中未出现“其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据”或类似增单引导话术

❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音中用户多次提出时间调整（如“七点半往后一点”“六点半能到吗”），但最终未达成一致，用户表示“取消”“重新下”，无明确确认

❌ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

全场未使用“您好”“谢谢”“再见”等礼貌用语，结尾未说“祝您生活愉快”，且挂断前无礼貌结束语

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?不合格✅ 一致
3增单挖掘?不合格✅ 一致
4确认上门时间?不合格✅ 一致
5礼貌用语?不合格✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2075874052240932890_4c86ec2d-7f28-4d8e-9（2分18秒）

时间内容
[00:01-00:02]喂，打通了吗？
[00:05-00:06]喂。
[00:11-00:11]啊。
[00:19-00:20]九点半了。
[00:25-00:26]大概多久能搞定啊？
[00:33-00:41]嗯，让我换个时间吧，这个8.8点之前，七点半之前没没什么时间啊。
[00:46-00:48]七点半往后一点行吧。
[00:57-00:59]哦，你那你那下班了是吧？
[01:04-01:09]嗯，我看到你们那个是到九点了，你们没没看到你们七八点就下班了。
[01:15-01:21]六点半，哎，算了吧，我取消吧，我重重新看吧，哪天再说吧。
[01:27-01:29]明天也不一定啊，明天你们下雨啊。
[01:39-01:42]6.6点到7点半是吧？
[01:46-01:48]你六点半能到吗？
[02:02-02:03]最快也要七点。
[02:06-02:13]嗯，算了吧，太远了话，我重新下吧，我什么时候有时间再下吧。
[02:17-02:18]Oh.

📝 录音转写全文

📹 2075874052240932890_4c86ec2d-7f28-4d8e-9（2分18秒）

时间内容
[00:01-00:02]喂，打通了吗？
[00:05-00:06]喂。
[00:11-00:11]啊。
[00:19-00:20]九点半了。
[00:25-00:26]大概多久能搞定啊？
[00:33-00:41]嗯，让我换个时间吧，这个8.8点之前，七点半之前没没什么时间啊。
[00:46-00:48]七点半往后一点行吧。
[00:57-00:59]哦，你那你那下班了是吧？
[01:04-01:09]嗯，我看到你们那个是到九点了，你们没没看到你们七八点就下班了。
[01:15-01:21]六点半，哎，算了吧，我取消吧，我重重新看吧，哪天再说吧。
[01:27-01:29]明天也不一定啊，明天你们下雨啊。
[01:39-01:42]6.6点到7点半是吧？
[01:46-01:48]你六点半能到吗？
[02:02-02:03]最快也要七点。
[02:06-02:13]嗯，算了吧，太远了话，我重新下吧，我什么时候有时间再下吧。
[02:17-02:18]Oh.

📞 2075874052240932890_4c86ec2d-7f28-4d8e-9（2分18秒）

时间内容
[00:01-00:02]喂，打通了吗？
[00:05-00:06]喂。
[00:11-00:11]啊。
[00:19-00:20]九点半了。
[00:25-00:26]大概多久能搞定啊？
[00:33-00:41]嗯，让我换个时间吧，这个8.8点之前，七点半之前没没什么时间啊。
[00:46-00:48]七点半往后一点行吧。
[00:57-00:59]哦，你那你那下班了是吧？
[01:04-01:09]嗯，我看到你们那个是到九点了，你们没没看到你们七八点就下班了。
[01:15-01:21]六点半，哎，算了吧，我取消吧，我重重新看吧，哪天再说吧。
[01:27-01:29]明天也不一定啊，明天你们下雨啊。
[01:39-01:42]6.6点到7点半是吧？
[01:46-01:48]你六点半能到吗？
[02:02-02:03]最快也要七点。
[02:06-02:13]嗯，算了吧，太远了话，我重新下吧，我什么时候有时间再下吧。
[02:17-02:18]Oh.

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规0/不合格5)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音中未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门内容，开场仅为“喂，打通了吗？”

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-11 20:39

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健