订单: 2076234584738709531
回收师: 逯亚鲁 | 设备: 笔记本 苹果 17年 15寸 MacBook Pro | 预约: None
质检方法: 双模型交叉检核 | 整体判定: 不合格
Seed判定=?, TextQC判定=部分合规
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【1.自报家门】❌ | 不合格


【2_核对下单信息】⚠️ | 部分合规
录音原文：'你下单的您下单的是一个苹果17年15寸mabook pro，您的一个货售价是1159，具体后价现场质检为准。' 核对设备型号和预估价格，但未提及加价券（后续有提及加价券但此处未核对），且表述有重复和口误。

【3_询问来源】✅ | 合格
原文：'请问您这个电脑在哪买？还记得吗？' 用户答复：'电脑袋帮我买的，我妈下。' 提问中性，用户有明确答复。

【4_增单话术】⚠️ | 部分合规
原文：'这边还有一个多屏的菜单，你可以先看一下。我们有160种品类都是可以现在回收现代换的手机、平板、鼠标、键盘，第一代都是可以的，你可以先看一下。' 介绍了品类，但未明确说明质检/打款规则，且话术较简略，未主动出示菜单实物。

【5_主动告知】⚠️ | 部分合规
原文：'好，这边验机大概20分钟左右' 告知了质检时长，但未明确说明4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未提及差异项边检边释。

【6_保养建议】⚠️ | 部分合规
原文：'苹果电脑是不是一般是都不用推膜的？那个贴的那个钢化膜，贴个软膜就好了。不要贴钢化膜，只要不贴钢化膜都没事，因为它不能贴钢化膜的所。' 针对膜的问题给出了建议，但未针对其他差异项给出具体保养建议。

【7_主动询问】⚠️ | 部分合规
原文：'好，这边需要您把这个膜撕掉' 未先询问用户是否同意撕膜；'稍后我这边需要拆机' 未询问用户是否同意拆机；'然后这个电脑里面数据就全部给您清掉了哈' 未询问用户是否同意恢复出厂设置。用户答复：无明确同意答复。

【8_议价铺垫】❌ | 不合格


【9_耐心沟通】⚠️ | 部分合规
全程语气基本平和，但存在'对吧？'等反问语气，且部分表述不够清晰（如'让长毛需很高兴为您服务'），整体无明显指责或不耐烦，但不够专业流畅。

【10_服务理念】⚠️ | 部分合规
综合评估：真诚暖心(部分体现，语气平和但话术机械)/准时守约(未体现，未提及准时上门或及时沟通)/专业可靠(部分体现，质检流程有但话术不完整)/价格公道(部分体现，价格透明但未说明扣款依据)/安全可信(部分体现，数据清除有告知但未当面首次清除确认)