涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未说'您好，我是转转上门回收师'，仅说'用户您好，为了保证服务质量...'和'您好，让长毛需很高兴为您服务'，未明确表明身份和公司名称。
⚠️ 核对下单信息
录音原文：'你下单的您下单的是一个苹果17年15寸mabook pro，您的一个货售价是1159，具体后价现场质检为准。' 核对设备型号和预估价格，但未提及加价券（后续有提及加价券但此处未核对），且表述有重复和口误。
✅ 询问来源
原文：'请问您这个电脑在哪买？还记得吗？' 用户答复：'电脑袋帮我买的，我妈下。' 提问中性，用户有明确答复。
⚠️ 耐心沟通
全程语气基本平和，但存在'对吧？'等反问语气，且部分表述不够清晰（如'让长毛需很高兴为您服务'），整体无明显指责或不耐烦，但不够专业流畅。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
原文：'这边还有一个多屏的菜单，你可以先看一下。我们有160种品类都是可以现在回收现代换的手机、平板、鼠标、键盘，第一代都是可以的，你可以先看一下。' 介绍了品类，但未明确说明质检/打款规则，且话术较简略，未主动出示菜单实物。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
原文：'好，这边验机大概20分钟左右' 告知了质检时长，但未明确说明4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未提及差异项边检边释。
⚠️ 保养建议
原文：'苹果电脑是不是一般是都不用推膜的？那个贴的那个钢化膜，贴个软膜就好了。不要贴钢化膜，只要不贴钢化膜都没事，因为它不能贴钢化膜的所。' 针对膜的问题给出了建议，但未针对其他差异项给出具体保养建议。
⚠️ 主动询问
原文：'好，这边需要您把这个膜撕掉' 未先询问用户是否同意撕膜；'稍后我这边需要拆机' 未询问用户是否同意拆机；'然后这个电脑里面数据就全部给您清掉了哈' 未询问用户是否同意恢复出厂设置。用户答复：无明确同意答复。
❌ 议价铺垫
原文：'跟您说一下现在的一个价格啊，现在回价是本地正价973，加一个加价176，还有一个金额价十块，一共是1159本，您预估的价格是一样的哈。' 未说明'按照最大问题扣款'规则，仅告知最终价格。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 31 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-12 18:30:42 | 逯亚鲁 | — | 打标完成，背贴码：2076234584738709531 |
| 2026-07-12 18:30:29 | 逯亚鲁 | — | 打标完成，背贴码：2076234584738709531 |
| 2026-07-12 18:30:21 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-12 18:30:21 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-12 18:30:21 | 逯亚鲁 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-12 18:30:06 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-12 18:29:34 | 逯亚鲁 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-12 18:29:09 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 18:29:08 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 18:24:54 | 逯亚鲁 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-12 18:07:57 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 18:07:57 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 18:07:04 | 逯亚鲁 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-12 18:05:45 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 18:05:44 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 18:05:33 | 逯亚鲁 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-12 18:05:01 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 18:05:01 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 17:54:41 | 逯亚鲁 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-12 17:54:01 | 逯亚鲁 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-12 17:52:49 | 系统 | — | 工程师【逯亚鲁】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长32秒 |
| 2026-07-12 17:48:51 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-12 17:37:40 | 系统 | — | 用户拨打电话给工程师【逯亚鲁】，状态：正常接通，通话时长13秒 |
| 2026-07-12 17:32:22 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-12 17:24:47 | 逯亚鲁 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-12 17:23:07 | 系统 | — | 工程师【逯亚鲁】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长48秒 |
| 2026-07-12 17:22:05 | 系统 | — | 工程师【逯亚鲁】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长1秒 |
| 2026-07-12 17:20:15 | 系统 | — | 工程师【逯亚鲁】拨打电话给用户，状态：主叫挂断，拨号响铃30秒 |
| 2026-07-12 17:18:05 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：13722[逯亚鲁]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-12 17:17:54 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-12 17:17:54 | 王彬 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2 | 2076234584738709531_ca5f6cdb-a87c-43aa-b | 0分45秒 | 0.2MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 3 | 2076234584738709531_a2a8f14a-b851-4320-8 | 0分29秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 5 | 2076234584738709531_fcecfffc-14a8-446a-b | 0分9秒 | 0.0MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 6 | 2076234584738709531_01f3819e-c51a-459b-b | 未知 | 0.0MB | ? ? | ? ? |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:01-00:06]：'哎，你好你好，我这是开谋师，看您下单了一个笔记本要回收是吗？' 未清晰说出'我是转转上门回收师'，仅说'开谋师'，未明确公司身份。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:06-00:14]：'啊，在天的呃，下午5点18到晚上七点，地址是在战府综合运动馆法路店4楼。' 确认了预约时段和地址，但表述不够清晰（'在天的'可能为口误），且未与用户二次核对确认。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:36-00:41]：'唉，好的，如果您还有想要的这备要回收的话，可以提前装好电源线的，可以帮您一块免费试请估价的，好吧？' 询问了其他设备，但未提及'麻烦您充好电，备份好数据'，话术不完整。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:15-00:16]：'时间现在时间方便吗？' 及后续[00:19-00:20]：'六点之后吗？' [00:22-00:24]：'呃，六点之后已经约满了。' [00:33-00:36]：'哦，那可以，那5月45可以给。' 未明
❌ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文开头有'你好你好'，结尾[00:41-00:45]：'好，那不打扰您了，这您说工好好好，再见啊。' 使用了'你好'和'再见'，但未说'祝您生活愉快'，且结尾表述含糊（'这您说工好好好'），不够礼貌规范。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
📞 2076234584738709531_ca5f6cdb-a87c-43aa-b（0分45秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:06] | 哎，你好你好，我这是开谋师，看您下单了一个笔记本要回收是吗？ |
| [00:06-00:14] | 啊，在天的呃，下午5点18到晚上七点，地址是在战府综合运动馆法路店4楼。 |
| [00:15-00:16] | 时间现在时间方便吗？ |
| [00:19-00:20] | 六点之后吗？ |
| [00:22-00:24] | 呃，六点之后已经约满了。 |
| [00:27-00:27] | 哎。 |
| [00:33-00:36] | 哦，那可以，那5月45可以给。 |
| [00:36-00:41] | 唉，好的，如果您还有想要的这备要回收的话，可以提前装好电源线的，可以帮您一块免费试请估价的，好吧？ |
| [00:41-00:45] | 好，那不打扰您了，这您说工好好好，再见啊。 |
📞 2076234584738709531_a2a8f14a-b851-4320-8（0分29秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:05] | 哎，你好你好，我到这个政府健身门口了。 |
| [00:09-00:13] | 这个要擦脸，这个里面不是要擦脸吗？ |
| [00:19-00:20] | 啊，上面是吧？ |
| [00:25-00:26] | 穿白衣服吗？ |
| [00:27-00:29] | 哦，我看见了，我看见了。 |
📞 2076234584738709531_fcecfffc-14a8-446a-b（0分9秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:06] | 喂，你好，哎，呃那个我到了啊。 |
| [00:07-00:09] | 嗯嗯嗯，行好。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:05] | 用户您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。 |
| [00:05-00:08] | 您好，让长毛需很高兴为您服务。 |
| [00:08-00:11] | 这边有个二维码需您微信扫一下，是我的。 |
| [00:11-00:15] | 请问您加一下就好，是为了给您做后费去退服务的。 |
| [00:18-00:27] | 你下单的您下单的是一个苹果17年15寸mabook pro，您的一个货售价是1159，具体后价现场质检为准。 |
| [00:27-00:28] | 请问您这个电脑在哪买？ |
| [00:28-00:28] | 还记得吗？ |
| [00:30-00:32] | 电脑袋帮我买的，我妈下。 |
| [00:39-00:42] | 好，这边验机大概20分钟左右，先回一下您这个。 |
| [00:44-00:45] | 电脑参数。 |
| [01:01-01:03] | 这边还有一个多屏的菜单，你可以先看一下。 |
| [01:03-01:10] | 我们有160种品类都是可以现在回收现代换的手机、平板、鼠标、键盘，第一代都是可以的，你可以先看一下。 |
| [01:17-01:17] | 硬盘也可以回收。 |
| [01:19-01:20] | 对吧？ |
| [01:20-01:25] | 硬盘要有的的硬盘，我这边收不了内存卡，可以的。 |
| [02:36-02:38] | 然您输一下那个锁屏密码。 |
| [03:00-03:02] | 型内存，16G512的硬盘。 |
| [04:28-04:29] | Hmm. |
| [05:48-05:48] | Oh. |
| [09:44-09:46] | 是有膜的，上面有膜的是吧？ |
| [09:46-09:48] | 对，ok软还硬吗？ |
| [09:49-09:50] | 啊，软包还硬吗？ |
| [09:51-09:56] | 忘了很多很多那天贴的了，就刚买的所有座贴了。 |
| [10:02-10:03] | 这个也是结实。 |
| [10:18-10:21] | 应该是钢化膜钢化膜吗？ |
| [10:22-10:23] | 对，钢化膜。 |
| [11:01-11:10] | 呃，跟您说一下现在的一个价格啊，现在回价是本地正价973，加一个加价176，还有一个金额价十块，一共是1159本，您预估的价格是一样的哈。 |
| [11:11-11:14] | 好，这边需要您把这个膜撕掉，然后看一下这个屏幕外观。 |
| [11:14-11:21] | 如果您这个我先跟您说一下，就是如果这个是钢化膜的话，那撕的时候很容易坏，很容易把这个屏幕崩坏，对吧？ |
| [11:22-11:25] | 对，如果不撕的话检查不了是吧？ |
| [11:25-11:34] | 我只能按照一个外观全明显来给您来给您那个那给你们看应该是软膜吧，我不知道您这个是软膜还是硬膜。 |
| [11:39-11:40] | 边都看不到呀。 |
| [11:44-11:45] | 不吃的话就有关系吗？ |
| [11:46-11:47] | 有关系的，好。 |
| [11:53-11:54] | 你确定是有膜吗？ |
| [11:54-11:54] | 有膜有没有？ |
| [11:59-12:00] | 应该它是软。 |
| [12:02-12:04] | 软的软的，是啊，软的没事。 |
| [12:23-12:28] | 呃，你那个密码是2215369。 |
| [12:59-13:06] | 然后这个电脑里面数据就全部给您清掉了哈，清刚才跟您说的那个价呃，就是最终的一个价格了哈。 |
| [13:10-13:13] | 账号退货了，你是吧啊，你是把账号退了是吧？ |
| [13:14-13:20] | 账号我看一下，就那个没退了退了退了退了这个瞬间有没有观察到呀？ |
| [13:21-13:22] | 有没有观察到？ |
| [13:24-13:25] | 掉。 |
| [13:28-13:31] | 了电个不一。 |
| [13:33-13:35] | 关掉关掉关掉了。 |
| [13:35-13:35] | 是。 |
| [13:59-14:01] | 这贴纸子就给撕掉了哈，撕掉了撕掉了。 |
| [14:20-14:24] | 苹果电脑是不是一般是都不用推膜的？ |
| [14:24-14:26] | 那个贴的那个钢化膜，贴个软膜就好了。 |
| [14:26-14:33] | 不要贴钢化膜，只要不贴钢化膜都没事，因为它不能贴钢化膜的所。 |
| [14:42-14:46] | 稍后我这边需要拆机，然后拆开这个后格看一下他如果说里面没有问题的话，就是这个价格了。 |
| [21:08-21:13] | 关闭文件箱之后，更多信息里面不显示已停用了。 |
| [26:16-26:24] | 这电脑里面的数据清掉之后是不可复原的哈，里面数据清掉了，已经给您下周是不可避。 |
| [26:28-26:29] | 下去看一下。 |
| [34:17-34:17] | 天上的。 |
| [34:35-34:35] | Hello. |
| [34:48-34:52] | 可以，这个电脑里面已经没有您对任何信息跟资料了哈啊。 |
| [34:55-34:56] | 拍两个照片，然后给你单换哈。 |
| [35:25-35:27] | 用户您好，感谢您选择转转。 |
| [35:27-35:31] | 本次交易为地球减少了120千克碳排放。 |
| [35:31-35:35] | 下试通过之后，电脑可以断到所有补电武汉。 |
| [35:35-35:40] | 感谢您的本次交易，然后您那边已经可以收看了，打开订单。 |
| [35:44-35:48] | 最终最终最终合价是1159。 |
| [35:49-35:52] | 前他妈还有一个176的价钱，还有个金额价券，十块给你优惠的是一样的。 |
| [35:56-35:57] | 感谢耐心等待，本次再见。 |
| [35:57-35:58] | 结束。 |
| [36:04-36:09] | 稍等，我这有点卡，这个电脑里面已经没有您的任何信息跟资料了哈。 |
| [36:09-36:11] | 帅哥，你看一下这个支保是怎么用，是你的吗？ |
| [36:12-36:16] | 嗯，好的，感谢耐心等待本次视频结束，祝您收获愉快，再见。 |
| [36:16-36:18] | 钱已经给您打过去了哈，携带支付宝查看就可以。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:06] | 哎，你好你好，我这是开谋师，看您下单了一个笔记本要回收是吗？ |
| [00:06-00:14] | 啊，在天的呃，下午5点18到晚上七点，地址是在战府综合运动馆法路店4楼。 |
| [00:15-00:16] | 时间现在时间方便吗？ |
| [00:19-00:20] | 六点之后吗？ |
| [00:22-00:24] | 呃，六点之后已经约满了。 |
| [00:27-00:27] | 哎。 |
| [00:33-00:36] | 哦，那可以，那5月45可以给。 |
| [00:36-00:41] | 唉，好的，如果您还有想要的这备要回收的话，可以提前装好电源线的，可以帮您一块免费试请估价的，好吧？ |
| [00:41-00:45] | 好，那不打扰您了，这您说工好好好，再见啊。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:05] | 哎，你好你好，我到这个政府健身门口了。 |
| [00:09-00:13] | 这个要擦脸，这个里面不是要擦脸吗？ |
| [00:19-00:20] | 啊，上面是吧？ |
| [00:25-00:26] | 穿白衣服吗？ |
| [00:27-00:29] | 哦，我看见了，我看见了。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:01] | 哦耶履约完成啦。 |
| [00:01-00:04] | 最后记得给物品打标，并且扫码合验哦。 |
| [00:08-00:10] | 就您平常自己用吗？ |
| [00:10-00:12] | 这个电脑平常这个电脑您自己用吗？ |
| [00:12-00:15] | 对，自己用的，17年用到现在。 |
| [00:15-00:16] | 对。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:06] | 喂，你好，哎，呃那个我到了啊。 |
| [00:07-00:09] | 嗯嗯嗯，行好。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:06] | 哎，你好你好，我这是开谋师，看您下单了一个笔记本要回收是吗？ |
| [00:06-00:14] | 啊，在天的呃，下午5点18到晚上七点，地址是在战府综合运动馆法路店4楼。 |
| [00:15-00:16] | 时间现在时间方便吗？ |
| [00:19-00:20] | 六点之后吗？ |
| [00:22-00:24] | 呃，六点之后已经约满了。 |
| [00:27-00:27] | 哎。 |
| [00:33-00:36] | 哦，那可以，那5月45可以给。 |
| [00:36-00:41] | 唉，好的，如果您还有想要的这备要回收的话，可以提前装好电源线的，可以帮您一块免费试请估价的，好吧？ |
| [00:41-00:45] | 好，那不打扰您了，这您说工好好好，再见啊。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:05] | 哎，你好你好，我到这个政府健身门口了。 |
| [00:09-00:13] | 这个要擦脸，这个里面不是要擦脸吗？ |
| [00:19-00:20] | 啊，上面是吧？ |
| [00:25-00:26] | 穿白衣服吗？ |
| [00:27-00:29] | 哦，我看见了，我看见了。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:06] | 喂，你好，哎，呃那个我到了啊。 |
| [00:07-00:09] | 嗯嗯嗯，行好。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 部分合规 (合格1/部分合规7/不合格2)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未说'您好，我是转转上门回收师'，仅说'用户您好，为了保证服务质量...'和'您好，让长毛需很高兴为您服务'，未 • 【议价铺垫】原文：'跟您说一下现在的一个价格啊，现在回价是本地正价973，加一个加价176，还有一个金额价十块，一共是1159本，您
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 21:07
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 38709531 |
| 回收师 | 逯亚鲁 | 设备: 笔记本 苹果 17年 15寸 MacBook Pro | 预约: None |
| 设备 | 逯亚鲁 | 设备: 笔记本 苹果 17年 15寸 MacBook Pro | 预约: None |
| 录音数 | 6 通 | 总时长: 37分57秒 |
| 总时长 | 6 通 | 总时长: 37分57秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |