涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
⚠️ 自报家门
录音原文：[00:01-00:08] '喂，你喂喂您好，我是那个专业回收师。' 未完整说出'转转上门回收师'，仅说'专业回收师'，缺少'转转'品牌名。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 8 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-13 17:09:01 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-12 08:47:08 | 用户 | — | 用户取消: 不值钱，懒得折腾 |
| 2026-07-11 20:30:27 | 系统 | — | 定时结束代联系流程，订单交由分配工程师处理 |
| 2026-07-11 09:44:49 | 系统 | — | 工程师【田运涛】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长40秒 |
| 2026-07-11 09:27:22 | 系统 | — | 订单触发代联系，代联系工程师：田运涛 |
| 2026-07-11 09:27:22 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：13722[逯亚鲁（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-11 09:27:23 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-11 09:27:23 | 凌先生 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2075753784437669914_822cd826-56cb-4da1-b | 0分37秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
⚠️ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音原文：[00:01-00:08] '喂，你喂喂您好，我是那个专业回收师。' 未完整说出'转转上门回收师'，仅说'专业回收师'，缺少'转转'品牌名。
⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:合格
录音原文：[00:08-00:13] '然后我看您刚下的一个13号上午9点到12点的回收订单，是回收一个手机，对吗？' 和 [00:15-00:24] '那地址跟您核对一下啊，是呃永信路898弄，呃，叫保利保利海上五月花东区72号楼202，
⚠️ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音原文：[00:26-00:33] '到时候如果您有其他设备需要回收，也可以也可以创好联系，帮您免费拨个价啊。' 未完整说出标准话术'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，仅提及'其他设备'和'免费拨价'，缺少充电和数据备份提醒
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文：[00:26-00:33] '这边去之前会给您回个电话' 未明确确认具体的上门时间（如具体几点上门），仅模糊说'去之前回电话'，未与用户达成一致的具体时间。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音原文：开头'您好'，结尾'再见'、'拜拜'，但未说出'祝您生活愉快'后挂机，缺少标准礼貌挂断用语。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2075753784437669914_822cd826-56cb-4da1-b（0分37秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:08] | 喂，你喂喂您好，我是那个专业回收师。 |
| [00:08-00:13] | 然后我看您刚下的一个13号上午9点到12点的回收订单，是回收一个手机，对吗？ |
| [00:15-00:24] | 那地址跟您核对一下啊，是呃永信路898弄，呃，叫保利保利海上五月花东区72号楼202，对吗？ |
| [00:26-00:33] | 嗯，好的，这边去之前会给您回个电话，到时候如果您有其他设备需要回收，也可以也可以创好联系，帮您免费拨个价啊。 |
| [00:33-00:35] | 那这边就先不打扰您了，再见。 |
| [00:36-00:37] | 嗯，好，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:08] | 喂，你喂喂您好，我是那个专业回收师。 |
| [00:08-00:13] | 然后我看您刚下的一个13号上午9点到12点的回收订单，是回收一个手机，对吗？ |
| [00:15-00:24] | 那地址跟您核对一下啊，是呃永信路898弄，呃，叫保利保利海上五月花东区72号楼202，对吗？ |
| [00:26-00:33] | 嗯，好的，这边去之前会给您回个电话，到时候如果您有其他设备需要回收，也可以也可以创好联系，帮您免费拨个价啊。 |
| [00:33-00:35] | 那这边就先不打扰您了，再见。 |
| [00:36-00:37] | 嗯，好，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:08] | 喂，你喂喂您好，我是那个专业回收师。 |
| [00:08-00:13] | 然后我看您刚下的一个13号上午9点到12点的回收订单，是回收一个手机，对吗？ |
| [00:15-00:24] | 那地址跟您核对一下啊，是呃永信路898弄，呃，叫保利保利海上五月花东区72号楼202，对吗？ |
| [00:26-00:33] | 嗯，好的，这边去之前会给您回个电话，到时候如果您有其他设备需要回收，也可以也可以创好联系，帮您免费拨个价啊。 |
| [00:33-00:35] | 那这边就先不打扰您了，再见。 |
| [00:36-00:37] | 嗯，好，拜拜。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格1/部分合规3/不合格1)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
无
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 19:57
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健