涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，直接以'用户您好，为了保证服务质量...'开始，随后直接询问设备来源。
⚠️ 核对下单信息
录音中提及'魅在下单是个iPhone 16啊'，但未明确核对预估价格和加价券，后续提到'4328元，一个658，一个20的加权'，但未在开始环节完整核对下单信息。
⚠️ 询问来源
原文：'魅在下单是个iPhone 16啊，这是在哪买的？' 用户答复：'还就是在那个淘宝的官网上买的'。提问方式非标准中性提问'您这个设备是在哪里购买的？'，而是带有引导性，但用户有明确答复。
⚠️ 耐心沟通
全程语气基本平和，但存在'您收款完就好了，给您抹掉了'等略显随意表述，未出现明显不耐烦或指责，但沟通中部分表述不够清晰。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
原文：'我们还有一个菜单，家里你有什么台式机、蓝翔电子书前置的数码设备，我们也可以帮您看。但是有奢侈品的话，我们其他同事也可以也有嗯。' 介绍了回收品类，但未明确说明质检/打款规则，且未主动出示菜单。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
❌ 主动告知
录音中未明确告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），仅在质检过程中提及'这是专业的这个检测偏光'，未系统告知差异项边检边释。
❌ 保养建议
录音中未针对任何差异项给出具体保养建议，仅在发现白色点时解释'白色的点就是模子'，未提供保养指导。
⚠️ 主动询问
原文：'梧这边需要四模看下屏幕机吗？' 用户答复：'嗯，可以啊。' 但未明确询问撕膜/拆机/恢复出厂等操作，后续提及'您重置一下这个手机'，但未在操作前获得用户明确答复。
❌ 议价铺垫
录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅在价格沟通时提及'4308块啊，有一点磨损，但价格还高一点'，未系统说明扣款依据。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 20 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-13 17:37:26 | 陈超3 | — | 打标完成，背贴码：2075920908037668886 |
| 2026-07-13 17:37:22 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-13 17:37:22 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-13 17:37:22 | 陈超3 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-13 17:35:11 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-13 17:34:09 | 陈超3 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-13 17:32:00 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-13 17:31:59 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-13 17:26:34 | 陈超3 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-13 17:26:19 | 陈超3 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-13 17:14:31 | 系统 | — | 工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长26秒 |
| 2026-07-13 17:14:27 | 陈超3 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-13 07:02:41 | 二次匹配 | — | [实际匹配]和预匹配结果一致 |
| 2026-07-12 10:09:52 | 陈超3 | — | 机器人 |
| 2026-07-12 10:09:43 | 系统 | — | 工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长8秒 |
| 2026-07-12 08:54:41 | 系统 | — | 工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：主叫挂断，拨号响铃8秒 |
| 2026-07-12 08:54:28 | 系统 | — | 工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长14秒 |
| 2026-07-11 20:31:28 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：10747[陈超3（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-11 20:31:28 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-11 20:31:28 | 高 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2 | 2075920908037668886_10333cee-0ba1-4309-b | 0分23秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 4 | 2075920908037668886_8cb30cf0-a3e5-499a-a | 0分4秒 | 0.0MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 5 | 2075920908037668886_2a128c00-310b-493a-9 | 0分2秒 | 0.0MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文：'哎，你好，我是这个转供，是咱约了一个。' 未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，且表述模糊。'转供'可能为'转转'口误，但未完整自报身份。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:03-00:08] '咱约那个今天晚上6到7点的手机上门回收，还记得吧？' 确认了预约时段，但未明确确认具体下单时间（如几点几分）；[00:15-00:18] '然后青松小区九号楼402室，对吧？' 确认了地址，但未完整复述
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:19-00:23] '家里如果有其他城式购买可以准备，没下单可以一起看啊' 提及了其他设备，但未主动询问'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，引导话术不完整。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:03-00:08] '咱约那个今天晚上6到7点的手机上门回收' 提及了预约时段，但未明确确认具体上门时间（如几点到几点），且未与用户达成一致确认。
❌ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文开头'嗨你好'、结尾'稍后见，拜拜'使用了礼貌用语，但未在挂断前说出'祝您生活愉快'，且整体语气较随意，未全程保持规范礼貌。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
📞 2075920908037668886_10333cee-0ba1-4309-b（0分23秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 嗨你好，我是那个转转的工程师。 |
| [00:03-00:08] | 咱约那个今天晚上6到7点的手机上门回收，还记得吧？ |
| [00:09-00:10] | 然后您现在在家吗？ |
| [00:10-00:12] | 还是什么时候方便？ |
| [00:13-00:15] | 我回来十分钟多一点哦。 |
| [00:15-00:18] | 然后青松小区九号楼402室，对吧？ |
| [00:19-00:23] | 家里如果有其他城式购买可以准备，没下单可以一起看啊，稍后见，拜拜。 |
📞 2075920908037668886_8cb30cf0-a3e5-499a-a（0分4秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:04] | 哎，你好，我是这个转供，是咱约了一个。 |
📞 2075920908037668886_2a128c00-310b-493a-9（0分2秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:02] | Thank. |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:05] | 用户您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。 |
| [00:06-00:09] | 魅在下单是个iphone 16啊，这是在哪买的？ |
| [00:09-00:16] | 还就是在那个淘宝的官网上买的，面积可能需要十分钟左右吧。 |
| [00:22-00:26] | 他还有那个防姆。 |
| [01:13-01:15] | Sous titrage St' cinq cent? |
| [01:15-01:15] | Un? |
| [01:29-01:31] | 这手机买了一年多，没什么问题。 |
| [01:31-01:35] | 我现在主要是因为公司给我发了手机吧，真不错。 |
| [01:36-01:41] | 我们还有一个菜单，家里你有什么台式机、蓝翔电子书前置的数码设备，我们也可以帮您看。 |
| [01:42-01:46] | 但是有奢侈品的话，我们其他同事也可以也有嗯。 |
| [02:08-02:15] | 嗯，有个手写板，手写板嗯可能要测下软件，方便吗？ |
| [02:16-02:17] | 怎么测？ |
| [02:17-02:22] | 就是你在上画一下，然后因为他手写有的都连电脑之后在电脑上显示，对吧？ |
| [02:23-02:25] | 哦，这可能需要这边去，可以啊，可以啊。 |
| [04:43-04:45] | 梧这边需要四模看下屏幕机吗？ |
| [04:45-04:46] | 嗯，可以啊。 |
| [05:03-05:06] | 对，这是专业的这个检测偏光嗯。 |
| [05:41-05:45] | 4308块啊，有一点磨损，但是价格还高一点。 |
| [05:45-05:48] | 这之前好像是不止4308是吧？ |
| [05:48-05:53] | 您是4260哦哦哦行行，可以，然后包含了。 |
| [05:58-06:09] | 嗯，像这个位置有一点亮的，这个位置反光的，就是嗯你们穿行不拍给你们看太小了是吧？ |
| [06:10-06:13] | 嗯，肯定有角度吧。 |
| [06:16-06:20] | 反反正眼睛看着挺嗯，你这是太细致了。 |
| [06:24-06:33] | 啊，他其实这个白色的点就是模子哦哦哦好吧，那如果说其实如果说银着光看的话，它是有反光的。 |
| [06:35-06:38] | 您收款完就好了，给您抹掉了。 |
| [06:38-06:44] | 您重置一下这个手机哦，就是您重置好，但我会这边带走，还是要再重置一下。 |
| [06:44-06:48] | 行，这个就不能再高是吧？ |
| [06:48-06:56] | 呃，可以帮你领一下你那个转转哦，我是小程序上面小程序可以呀。 |
| [06:59-06:59] | 对。 |
| [07:30-07:30] | To a. |
| [07:38-07:45] | 嗯，4328元嗯，一个658，一个20的加权，您收款吧。 |
| [07:45-07:47] | 用户您好，感谢您选择转转。 |
| [07:47-07:53] | 本次交易为地球减少了20 5000克碳排放出售的。 |
| [07:58-08:01] | 前厅的收款信息，然后后面再添加一下收款方式。 |
| [08:21-08:24] | 然后那个那个版你要看吗？ |
| [08:24-08:29] | 可以啊，但是我有电脑，你要不是接听话还是。 |
| [08:51-08:56] | 我应收款，嗯。 |
| [09:12-09:16] | 倩银看多少钱，这个板子对吧？ |
| [09:17-09:22] | 手绘板这个叫看一下，是这边效果都没用，是拆掉了。 |
| [09:32-09:42] | 这笔应该也是一起对他有有笔的嗯做C O C。 |
| [10:09-10:14] | 能50块钱左右，那么便宜，要不不卖了。 |
| [10:14-10:17] | 嗯，不卖了吧，这太便宜了，太便宜了。 |
| [10:18-10:22] | 留着他上面写的说是55块钱左右，这样太少了。 |
| [10:22-10:26] | 他行，那没女，谢谢您下在需要可以微信，我没再见。 |
| [10:29-10:34] | 呃，不对，钱没有打，给你钱没打，不好意思。 |
| [10:45-10:50] | 赶快给您哦，总金额是4328，一个21个658的加权。 |
| [10:50-10:53] | 这个是您的微信啊，资料重置没有外设，但回收不退哦。 |
| [10:54-10:58] | 就一旦收了就赚转的了，就不退给您了。 |
| [10:59-11:01] | 您看一下您的微信，大概8秒就可。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 嗨你好，我是那个转转的工程师。 |
| [00:03-00:08] | 咱约那个今天晚上6到7点的手机上门回收，还记得吧？ |
| [00:09-00:10] | 然后您现在在家吗？ |
| [00:10-00:12] | 还是什么时候方便？ |
| [00:13-00:15] | 我回来十分钟多一点哦。 |
| [00:15-00:18] | 然后青松小区九号楼402室，对吧？ |
| [00:19-00:23] | 家里如果有其他城式购买可以准备，没下单可以一起看啊，稍后见，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:04] | 您已履约完成，请及时完成物品打标并扫码核验。 |
| [00:08-00:09] | 哎，美女，谢谢你，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:04] | 哎，你好，我是这个转供，是咱约了一个。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:02] | Thank. |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 嗨你好，我是那个转转的工程师。 |
| [00:03-00:08] | 咱约那个今天晚上6到7点的手机上门回收，还记得吧？ |
| [00:09-00:10] | 然后您现在在家吗？ |
| [00:10-00:12] | 还是什么时候方便？ |
| [00:13-00:15] | 我回来十分钟多一点哦。 |
| [00:15-00:18] | 然后青松小区九号楼402室，对吧？ |
| [00:19-00:23] | 家里如果有其他城式购买可以准备，没下单可以一起看啊，稍后见，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:04] | 哎，你好，我是这个转供，是咱约了一个。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:02] | Thank. |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规6/不合格4)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，直接以'用户您好，为了保证服务质量...'开始，随后直接询 • 【主动告知】录音中未明确告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），仅在质检过程中提及'这是专业的这个检测偏光'， • 【保养建议】录音中未针对任何差异项给出具体保养建议，仅在发现白色点时解释'白色的点就是模子'，未提供保养指导。 • 【议价铺垫】录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅在价格沟通时提及'4308块啊，有一点磨损，但价格还高一点'，未系统说明扣款
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 19:59
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 37668886 |
| 回收师 | 陈超3 | 设备: 手机 iPhone 16 | 预约: None |
| 设备 | 陈超3 | 设备: 手机 iPhone 16 | 预约: None |
| 录音数 | 5 通 | 总时长: 11分39秒 |
| 总时长 | 5 通 | 总时长: 11分39秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |