📋 录音质检分析报告 - 订单 37637655

订单号: 2075805637037637655 | 回收师: 未知 | 设备: 未知 | 预约时间: 未知
录音时长: 0分42秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-11 13:38

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音开头仅说'喂，你好，正在上门回收的'，未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，缺少公司名称和身份标识。

⚠️ 核对下单信息

⚠️ 询问来源

⚠️ 耐心沟通

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

⚠️ 主动告知

⚠️ 保养建议

⚠️ 主动询问

⚠️ 议价铺垫

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 5 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-11 13:14:16张彦奇—开始上门履约
2026-07-11 12:55:43系统—工程师【张彦奇】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长44秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2075805637037637655订单，自动同步到2075799564759187478,2075802704694853655订单）】
2026-07-11 12:54:08地理围栏自动匹配回收师—[实际分配] 待上门列表中存在同一用户订单,算法提前分配相同用户订单给同一工程师, 对应订单: 2075802704694853655。接单时间分片【00:00~23:59:59】
2026-07-11 12:53:25系统—已确认
2026-07-11 12:53:25张俊—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
12075805637037637655_82414ff8-ff93-435f-90分42秒0.2MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音开头仅说'喂，你好，正在上门回收的'，未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，缺少公司名称和身份标识。

⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

录音中提及'一会我看咱们这边是又下了一单吗'，但未明确确认预约时段和完整上门地址，仅后续提到'地址还是那个家发公寓'，缺少具体门牌号等细节。

⚠️ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

录音中说到'如果有其他显示物品需要回收或者估价，也可以一起准备一下'，但未完整说出标准话术'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，缺少充电和数据备份提醒。

❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音中未明确确认具体的上门时间，未与用户达成一致，仅模糊提及'到时候我过去帮您一起看一下'，无具体时间点。

⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

录音开头有'你好'，结尾有'好的好的哦，好的'，但未使用'谢谢'、'再见'，也未说出'祝您生活愉快'后挂机，礼貌用语不完整。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?部分合规✅ 一致
3增单挖掘?部分合规✅ 一致
4确认上门时间?不合格✅ 一致
5礼貌用语?部分合规✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2075805637037637655_82414ff8-ff93-435f-9（0分42秒）

时间内容
[00:01-00:03]喂，你好，正在上门回收的。
[00:05-00:08]喂，一会我看咱们这边是又下了一单吗？
[00:11-00:20]嗯，就咱们这边嗯，就是到时候我过去帮您一起看一下就可以了哦。
[00:20-00:26]对，咱们到时候给准备一下，我到时候可以帮您下单，一起帮您看一下就可以。
[00:28-00:30]嗯，对对，都可以的。
[00:30-00:37]咱们咱们这边把设备提前准备一下，如果有其他显示物品需要回收或者估价，也可以一起准备一下。
[00:37-00:39]就地址还是那个家发公寓啊。
[00:39-00:42]好的好的哦，好的。

📝 录音转写全文

📹 2075805637037637655_82414ff8-ff93-435f-9（0分42秒）

时间内容
[00:01-00:03]喂，你好，正在上门回收的。
[00:05-00:08]喂，一会我看咱们这边是又下了一单吗？
[00:11-00:20]嗯，就咱们这边嗯，就是到时候我过去帮您一起看一下就可以了哦。
[00:20-00:26]对，咱们到时候给准备一下，我到时候可以帮您下单，一起帮您看一下就可以。
[00:28-00:30]嗯，对对，都可以的。
[00:30-00:37]咱们咱们这边把设备提前准备一下，如果有其他显示物品需要回收或者估价，也可以一起准备一下。
[00:37-00:39]就地址还是那个家发公寓啊。
[00:39-00:42]好的好的哦，好的。

📞 2075805637037637655_82414ff8-ff93-435f-9（0分42秒）

时间内容
[00:01-00:03]喂，你好，正在上门回收的。
[00:05-00:08]喂，一会我看咱们这边是又下了一单吗？
[00:11-00:20]嗯，就咱们这边嗯，就是到时候我过去帮您一起看一下就可以了哦。
[00:20-00:26]对，咱们到时候给准备一下，我到时候可以帮您下单，一起帮您看一下就可以。
[00:28-00:30]嗯，对对，都可以的。
[00:30-00:37]咱们咱们这边把设备提前准备一下，如果有其他显示物品需要回收或者估价，也可以一起准备一下。
[00:37-00:39]就地址还是那个家发公寓啊。
[00:39-00:42]好的好的哦，好的。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规3/不合格2)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头仅说'喂，你好，正在上门回收的'，未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，缺少公司名称和身份标识。

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-11 13:38

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健