📋 录音质检分析报告 - 订单 37572364

订单号: 2074810708937572364 | 回收师: 未知 | 设备: 未知 | 预约时间: 未知
实验机时长: 23分钟
录音时长: 26分32秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-13 20:03

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音中未出现'您好，我是转转上门回收师'的表述，仅说'哦，你好，我是专家，上门回收的是候我的工牌子里面下单的一台是苹果11'，未明确公司名称和身份。

⚠️ 核对下单信息

录音中提及'本机估价是535，加一个97的加价券，总价632'，但未明确核对设备型号（仅说苹果11），且未与用户确认预估价格和加价券是否准确。

❌ 询问来源

录音中询问'方便问一下机器是在哪里买的吗？'，用户答复'嗯，别人送来吧'，但提问方式非标准中性提问'您这个设备是在哪里购买的？'，且用户答复模糊，未明确购买渠道。

❌ 耐心沟通

录音中大量时间在讨论内部表格填写问题，与用户沟通内容极少，且语气平淡，未体现耐心沟通，存在'哎呀'等不耐烦语气。

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

❌ 增单话术

录音中仅在结尾处提及'这是我们的一个多频类回收的菜单，像笔记本耳机都可以进行回收，或者故障都是免费质检现场打款的'，但未在服务开始阶段主动出示菜单并介绍2-3类回收品类，且未说明质检/打款规则。

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

❌ 主动告知

录音中未告知质检时长（仅说'大概需要15到20分钟'，但未明确说明4项核心质检内容（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未提及差异项边检边释。

❌ 保养建议

录音中未针对任何差异项给出具体保养建议，仅提及屏幕老化，但无后续保养指导。

❌ 主动询问

录音中在拆机前询问'没问题的话，就这个拆机看一下'，用户答复'嗯，可以的嘛'，但未明确询问撕膜/恢复出厂等操作，且未获用户明确答复。

❌ 议价铺垫

录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅在检测后直接给出新价格380，未解释扣款依据。

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 24 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-13 17:54:04孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-13 09:47:35张彦奇—打标完成，背贴码：2074810708937572364
2026-07-13 09:46:53系统—打款成功
2026-07-13 09:46:53工程师—打款完成【回收成功】
2026-07-13 09:46:53张彦奇—工程师已确认
2026-07-13 09:46:35用户—客户(卖家)已确认
2026-07-13 09:45:08张彦奇—确认交易意向
2026-07-13 09:44:32系统—系统已报价
2026-07-13 09:44:31工程师—工程师完成质检
2026-07-13 09:41:03张彦奇—工程师重新开始质检
2026-07-13 09:34:56系统—系统已报价
2026-07-13 09:34:55工程师—工程师完成质检
2026-07-13 09:26:50张彦奇—工程师开始质检
2026-07-13 09:23:03张彦奇—工程师签到
2026-07-13 08:59:46张彦奇—开始上门履约
2026-07-13 08:59:45系统—工程师【张彦奇】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长35秒
2026-07-12 08:42:14张彦奇—【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-12 09:00:00-2026-07-12 12:00:00，修改后：2026-07-13 09:00:00-2026-07-13 11:00:00
2026-07-12 08:41:55系统—工程师【张彦奇】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长47秒
2026-07-08 20:35:03系统—定时结束代联系流程，订单交由分配工程师处理
2026-07-08 19:07:09系统—工程师【金炳希】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长65秒
2026-07-08 19:05:11系统—订单触发代联系，代联系工程师：金炳希
2026-07-08 19:05:11地理围栏自动匹配回收师—多人围栏分配规则就近分配策略成功匹配给[张彦奇](当前订单数：0，每天上限：0，距离订单地址距离：1607米)。订单命中围栏【丁组-曹杨左-算法E】。接单时间分片【00:00~23:59:59】
2026-07-08 19:05:11用户—已确认
2026-07-08 18:59:56王女士—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
22074810708937572364_22a3d920-9569-4fe6-81分1秒0.2MB? ?❌ 不合格
32074810708937572364_70aaa01e-7a75-4d12-80分43秒0.2MB? ?❌ 不合格
42074810708937572364_20b31401-8955-4605-a0分34秒0.1MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音中未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似明确自报家门的表述，仅说'喂，你好，智能上门回收的嗯呃怎么？'，未明确提及'转转'和'回收师'身份。

❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:06-00:11]“回头是您下了一个7月12号9点到12点的，已经换新订单啊”及[00:12-00:18]“地址跟您核对一下，是上海信泰中心广场第三栋7楼，对吧？”确认了预约时段和地址。

❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:18-00:21]“嗯，有其他需要回收的物品吗？”及后续列举手表耳机电脑等，但未完整说出标准话术“其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据”，缺少充电和数据备份提醒。

❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音中询问了'礼拜一大概几点方便呢？'，用户回应'上午下午都可以'，但未明确确认具体时间点并达成一致，仅说'好的好的'后结束。

⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

录音开头“喂，你好”及结尾“拜拜啊”有基本礼貌用语，但未使用“谢谢”“祝您生活愉快”等标准礼貌用语，且挂断前未说“祝您生活愉快”。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?不合格✅ 一致
3增单挖掘?不合格✅ 一致
4确认上门时间?不合格✅ 一致
5礼貌用语?部分合规✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2074810708937572364_22a3d920-9569-4fe6-8（1分1秒）

时间内容
[00:01-00:01]喂，你好。
[00:06-00:11]啊，我这边正在上门，回头是您下了一个7月12号9点到12点的，已经换新订单啊。
[00:12-00:18]呃地址跟您核对一下，是上海信泰中心广场第三栋7楼，对吧？
[00:18-00:21]嗯，有其他需要回收的物品吗？
[00:24-00:27]就电子类的产品，我们常见的私人产品都可以收的。
[00:30-00:32]手表耳机电脑。
[00:39-00:41]游戏机，手写笔这些都可以的。
[00:45-00:53]行，您对，您那个要是有什么需要回收的，就您后台也会有一份那个表发给您，您可以看一下。
[00:53-00:56]如果有需要单独回收的，到时候现场收来一起给您看一下啊。
[00:57-01:01]行行行，那到时候过去再联系您好，拜拜啊。

📞 2074810708937572364_70aaa01e-7a75-4d12-8（0分43秒）

时间内容
[00:01-00:02]喂，你好。
[00:07-00:12]喂，你好，智能上门回收的嗯呃怎么？
[00:14-00:20]礼拜一哦哦好的好的，之前是我同事联系的，可能没有帮你改。
[00:21-00:23]咱们礼拜一有时间吧？
[00:24-00:29]嗯，好的，就礼拜一大概几点方便呢？
[00:31-00:33]嗯，对的，嗯，上午下午都可以的。
[00:37-00:39]就该以后都方便是吧？
[00:40-00:43]嗯，好的好的，那这边就不打扰您了，再见。

📞 2074810708937572364_20b31401-8955-4605-a（0分34秒）

时间内容
[00:01-00:07]喂，你好，现在上门回收的，我这边大概九点半左右可以到你喂，你好，听得到吗？
[00:08-00:10]喂，你好，听不到吗？
[00:11-00:15]嗯，我这边大概九点半左右可以到您那里，咱们这会儿方便吗？
[00:17-00:21]哦，好的，就咱们这个楼应该是上不去的吧。
[00:24-00:28]嗯，就就是我上我到7楼给你打电话是吧？
[00:31-00:34]哦哦哦，好的好的好的，再见。

📝 录音转写全文

📹 2074810708937572364_RECORD_20260713_0923（23分48秒）

时间内容
[00:00-00:04]用户，您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。
[00:07-00:10]你往这边要扫码，添加一下微信，扫码就可以了。
[00:14-00:23]哦，你好，我是专家，上门回收的是候我的工牌子里面下单的一台是苹果11，本机估价是535，加一个97的加价券，总价632。
[00:24-00:27]方便问一下机器是在哪里买的吗？
[00:30-00:35]嗯，别人送来吧啊，这边帮你检测一下，大概需要15到20分钟。
[00:53-00:57]我有个有传递表。
[01:01-01:11]有个课里面，他一到店里面有那种你单个一个什么大，然后也有那种没有题干，有两个询问的，还有那种有提干。
[01:11-01:14]有什么问的，我还是跟你确定一下。
[01:18-01:22]然后那种没有提干的，我直接把题干填个信息，然后空在那。
[01:34-01:38]有三种，一种能是注一个形成有一个。
[01:41-01:46]还有的是有两个问没有提上去，质价高的这个。
[01:51-01:52]分两个阶段。
[01:52-02:01]第三个就上面有个提案，下面带第一问要问我现在是要求们做款，把他们全部放到一个表格里。
[02:01-02:06]呃，我想问一下，就是因为我记得之前问过，就是那种没有就两中间。
[02:06-02:12]第二种情况呢，我是盖上面空着体信息，对吧？
[02:12-02:15]或或者说我图片里我不传图上去。
[02:15-02:26]当时我记得之前我们做法是用空白图在记面嘛，当时去年你就很长然上那认还是我还是觉得不放心，就确认到底有没有问题。
[02:26-02:29]我把这三个也放一个表格，有没有问题？
[02:32-02:34]戴小明是可以的。
[02:42-02:44]嗯。
[02:46-02:49]对，那个提上面补贴。
[02:55-03:07]我知道我说我图片名里都写了，谁干的图片名也就写是不是指我不传，就是你你这两个区分国家这个类型名，因这里面。
[03:09-03:11]涂玉林也有通知。
[03:15-03:26]嗯嗯，嗯，哦我白那个零那个后面有一个零类型，就是到底是其况按那个类得填。
[03:29-03:32]那个第二个情况也是一样的呀。
[03:35-03:39]我这个在前面有没有影响，会不会出现一个空的什么有没有？
[03:47-03:47]明白了明白。
[03:48-03:57]好好嗯，那我其他那个提面的其他信息得填，只是没有图片，你没有答案，你没有视频，对吧？
[04:07-04:11]呃，是这样的，如果其到没有人对你这个问题。
[04:14-04:16]我就想你前提过。
[04:42-04:45]四个手指，你这样快一点。
[04:58-04:58]判点。
[05:13-05:13]Merci.
[05:22-05:23]123。
[05:33-05:37]123123。
[05:40-05:50]1212312312312问过吗？
[05:50-05:51]你知道这个人能怎么？
[07:10-07:13]什么时候？
[07:13-07:15]这只有我这周我最后在的是吧？
[07:15-07:22]对对对，客户应该可能这周就会进来，我的意思就是我标当中过到客户。
[07:25-07:26]你先首先要做第四性。
[07:32-07:34]我把信息提交。
[07:44-07:49]你现在没有介绍公是啊呃，这个基本是什么个？
[07:54-07:55]你这个我下。
[08:38-08:41]你这个网应该是复制吧。
[09:09-09:16]所以这个类型全部都是4，知道有一些不要先先。
[09:20-09:22]这个现在是什么？
[09:30-09:39]哎呀，咱们这个屏幕它是老化了，就是它这个屏幕边缘嘛发红，然后中间的话有点亮斑。
[09:42-09:48]点击出来什么就行了，但它可能使用时间比较长了，屏幕就老化了。
[10:07-10:09]提真据标准正。
[11:52-12:00]你好，咱这边检测完了，本机只眼价380，加一个70的加价券，总价是454。
[12:01-12:04]嗯，好的，就是没问题的话，就这个拆机看一下。
[12:05-12:11]嗯，可以的嘛，就里面没问题的话，就还是这个价格，那我这边就给他拆开。
[13:16-13:17]特别后没办法停哪里，你看。
[13:40-13:43]然后你还到那个一楼，找一楼签在签子，但是。
[13:49-13:50]到一个庭审就可以了是吧？
[13:53-13:59]你要把车牌号写上吧，我的意思是你要不把车牌号写在这上吧。
[13:59-14:06]对，万一他对对对对对对我喂。
[14:12-14:13]共是因为。
[14:17-14:28]那么这个抗理是表示其他，因为是这样的，这个在我今面讲就是我们每国提啊，有的没有其他。
[14:39-14:45]一楼前台签个字啊，这里客服都要签字啊，一楼前台签个字，日期是吧？
[14:45-14:48]然后我请到哪里，也跟他们要说一下嘛。
[14:48-14:54]没关系，你跟保安说，你就说搬家的啊，后面可以人停，也就是一开前面让你停一会儿就到了。
[15:35-15:36]没。
[15:54-15:57]就是你待回在协议的时候有没解除。
[16:00-16:04]你这道题他假如他有题干。
[16:06-16:06]商业交。
[16:12-16:14]我证你要记录在哪里。
[16:14-16:14]找到很多。
[16:36-16:39]你证明就是你刚才这个表格里面。
[16:43-16:53]听听的话也就是这样给考评，也就这个一看，也就是这时候啊，这个文文档里的刚才。
[16:56-17:00]然后你现在开始解析小问了，简析小问了。
[17:20-17:23]对，所以就是我大概能力一下他就是。
[17:34-17:36]我就可还是给。
[17:47-17:47]Merci.
[17:50-17:51]他有提倡这个状明。
[17:57-17:57]2。
[18:08-18:11]说只要你记住啊，你想看看这。
[18:20-18:24]在写的时候Q004对不对？
[18:24-18:24]Q004。
[18:41-18:41]啊。
[18:49-18:55]那这里还有第二问啊，这个第二问可能是这个上面盖盖的。
[19:00-19:00]那个。
[19:04-19:15]不给你，你过来看看有事情那个你现在这个他公我们一起，我表示下面这个2万同意也要用这提算，对不对？
[19:34-19:34]对吧？
[19:34-19:38]截图我重楚了，截图永远要截决掉。
[20:04-20:07]你不是说你不是说别人他的。
[20:24-20:29]就你如果说结结账的时候，你结到你如果我。
[20:43-20:44]标盘现金，标还现金。
[20:48-20:51]对，上面提也充这一啊。
[21:38-21:41]你好，咱们这边可以了，可以进行打款了。
[21:41-21:49]然后他的总价就是就是他本机质减价是380，加一个70的价格券，总价是454。
[21:50-21:55]然后咱们这边的话转转打款成功后，机器是不退不换的，归转转所有。
[21:55-21:59]咱们这边打开转转，点击一下立即付款就可以。
[21:59-22:06]用户您好，感谢您选择转转，点击交移位地球减少了，点击我的，然后订单右下角有一个立即收款。
[22:07-22:10]你好，这个可以看一下，这是我们的一个多频类回收的菜单。
[22:11-22:15]像笔记本耳机都可以进行回收，或者故障都是免费质检现场打款的。
[22:19-22:20]什么说？
[22:20-22:31]就是打开我的嗯，就那个我卖的，你点这个我卖的，然后点进去右下角有一个立即收款。
[22:51-22:51]可。
[22:55-22:59]就是排污的视频，他只能。
[23:02-23:11]不能生成返回去，然后点点进去，然后点进去再点一下。
[23:17-23:25]嗯嗯，查看详情对六级诉讼对您的选项要按照实际选项。
[23:43-23:45]你好，你这是咱的收款账户吗？
[23:45-23:48]对，稍微等个十几秒，他就到账了。

📹 2074810708937572364_22a3d920-9569-4fe6-8（1分1秒）

时间内容
[00:01-00:01]喂，你好。
[00:06-00:11]啊，我这边正在上门，回头是您下了一个7月12号9点到12点的，已经换新订单啊。
[00:12-00:18]呃地址跟您核对一下，是上海信泰中心广场第三栋7楼，对吧？
[00:18-00:21]嗯，有其他需要回收的物品吗？
[00:24-00:27]就电子类的产品，我们常见的私人产品都可以收的。
[00:30-00:32]手表耳机电脑。
[00:39-00:41]游戏机，手写笔这些都可以的。
[00:45-00:53]行，您对，您那个要是有什么需要回收的，就您后台也会有一份那个表发给您，您可以看一下。
[00:53-00:56]如果有需要单独回收的，到时候现场收来一起给您看一下啊。
[00:57-01:01]行行行，那到时候过去再联系您好，拜拜啊。

📹 2074810708937572364_70aaa01e-7a75-4d12-8（0分43秒）

时间内容
[00:01-00:02]喂，你好。
[00:07-00:12]喂，你好，智能上门回收的嗯呃怎么？
[00:14-00:20]礼拜一哦哦好的好的，之前是我同事联系的，可能没有帮你改。
[00:21-00:23]咱们礼拜一有时间吧？
[00:24-00:29]嗯，好的，就礼拜一大概几点方便呢？
[00:31-00:33]嗯，对的，嗯，上午下午都可以的。
[00:37-00:39]就该以后都方便是吧？
[00:40-00:43]嗯，好的好的，那这边就不打扰您了，再见。

📹 2074810708937572364_20b31401-8955-4605-a（0分34秒）

时间内容
[00:01-00:07]喂，你好，现在上门回收的，我这边大概九点半左右可以到你喂，你好，听得到吗？
[00:08-00:10]喂，你好，听不到吗？
[00:11-00:15]嗯，我这边大概九点半左右可以到您那里，咱们这会儿方便吗？
[00:17-00:21]哦，好的，就咱们这个楼应该是上不去的吧。
[00:24-00:28]嗯，就就是我上我到7楼给你打电话是吧？
[00:31-00:34]哦哦哦，好的好的好的，再见。

📹 2074810708937572364_RECORD_20260713_0946（0分26秒）

时间内容
[00:00-00:05]您已履约完成，请及时完成物品打标并扫码核验。
[00:18-00:23]哦，咱们钱收到了是嗯，好的，那这边就可以。
[00:26-00:26]嗯。

📞 2074810708937572364_22a3d920-9569-4fe6-8（1分1秒）

时间内容
[00:01-00:01]喂，你好。
[00:06-00:11]啊，我这边正在上门，回头是您下了一个7月12号9点到12点的，已经换新订单啊。
[00:12-00:18]呃地址跟您核对一下，是上海信泰中心广场第三栋7楼，对吧？
[00:18-00:21]嗯，有其他需要回收的物品吗？
[00:24-00:27]就电子类的产品，我们常见的私人产品都可以收的。
[00:30-00:32]手表耳机电脑。
[00:39-00:41]游戏机，手写笔这些都可以的。
[00:45-00:53]行，您对，您那个要是有什么需要回收的，就您后台也会有一份那个表发给您，您可以看一下。
[00:53-00:56]如果有需要单独回收的，到时候现场收来一起给您看一下啊。
[00:57-01:01]行行行，那到时候过去再联系您好，拜拜啊。

📞 2074810708937572364_70aaa01e-7a75-4d12-8（0分43秒）

时间内容
[00:01-00:02]喂，你好。
[00:07-00:12]喂，你好，智能上门回收的嗯呃怎么？
[00:14-00:20]礼拜一哦哦好的好的，之前是我同事联系的，可能没有帮你改。
[00:21-00:23]咱们礼拜一有时间吧？
[00:24-00:29]嗯，好的，就礼拜一大概几点方便呢？
[00:31-00:33]嗯，对的，嗯，上午下午都可以的。
[00:37-00:39]就该以后都方便是吧？
[00:40-00:43]嗯，好的好的，那这边就不打扰您了，再见。

📞 2074810708937572364_20b31401-8955-4605-a（0分34秒）

时间内容
[00:01-00:07]喂，你好，现在上门回收的，我这边大概九点半左右可以到你喂，你好，听得到吗？
[00:08-00:10]喂，你好，听不到吗？
[00:11-00:15]嗯，我这边大概九点半左右可以到您那里，咱们这会儿方便吗？
[00:17-00:21]哦，好的，就咱们这个楼应该是上不去的吧。
[00:24-00:28]嗯，就就是我上我到7楼给你打电话是吧？
[00:31-00:34]哦哦哦，好的好的好的，再见。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规1/不合格9)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音中未出现'您好，我是转转上门回收师'的表述，仅说'哦，你好，我是专家，上门回收的是候我的工牌子里面下单的一台是苹果1 • 【询问来源】录音中询问'方便问一下机器是在哪里买的吗？'，用户答复'嗯，别人送来吧'，但提问方式非标准中性提问'您这个设备是在哪里购 • 【增单话术】录音中仅在结尾处提及'这是我们的一个多频类回收的菜单，像笔记本耳机都可以进行回收，或者故障都是免费质检现场打款的'，但未 • 【主动告知】录音中未告知质检时长（仅说'大概需要15到20分钟'，但未明确说明4项核心质检内容（功能项/显示项/外观项/拆修项），也 • 【保养建议】录音中未针对任何差异项给出具体保养建议，仅提及屏幕老化，但无后续保养指导。 • 【主动询问】录音中在拆机前询问'没问题的话，就这个拆机看一下'，用户答复'嗯，可以的嘛'，但未明确询问撕膜/恢复出厂等操作，且未获用 • 【议价铺垫】录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅在检测后直接给出新价格380，未解释扣款依据。 • 【耐心沟通】录音中大量时间在讨论内部表格填写问题，与用户沟通内容极少，且语气平淡，未体现耐心沟通，存在'哎呀'等不耐烦语气。

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 20:03

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健