涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音中未出现'您好，我是转转上门回收师'的表述，仅说'哦，你好，我是专家，上门回收的是候我的工牌子里面下单的一台是苹果11'，未明确公司名称和身份。
⚠️ 核对下单信息
录音中提及'本机估价是535，加一个97的加价券，总价632'，但未明确核对设备型号（仅说苹果11），且未与用户确认预估价格和加价券是否准确。
❌ 询问来源
录音中询问'方便问一下机器是在哪里买的吗？'，用户答复'嗯，别人送来吧'，但提问方式非标准中性提问'您这个设备是在哪里购买的？'，且用户答复模糊，未明确购买渠道。
❌ 耐心沟通
录音中大量时间在讨论内部表格填写问题，与用户沟通内容极少，且语气平淡，未体现耐心沟通，存在'哎呀'等不耐烦语气。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
❌ 增单话术
录音中仅在结尾处提及'这是我们的一个多频类回收的菜单，像笔记本耳机都可以进行回收，或者故障都是免费质检现场打款的'，但未在服务开始阶段主动出示菜单并介绍2-3类回收品类，且未说明质检/打款规则。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
❌ 主动告知
录音中未告知质检时长（仅说'大概需要15到20分钟'，但未明确说明4项核心质检内容（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未提及差异项边检边释。
❌ 保养建议
录音中未针对任何差异项给出具体保养建议，仅提及屏幕老化，但无后续保养指导。
❌ 主动询问
录音中在拆机前询问'没问题的话，就这个拆机看一下'，用户答复'嗯，可以的嘛'，但未明确询问撕膜/恢复出厂等操作，且未获用户明确答复。
❌ 议价铺垫
录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅在检测后直接给出新价格380，未解释扣款依据。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 24 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-13 17:54:04 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-13 09:47:35 | 张彦奇 | — | 打标完成，背贴码：2074810708937572364 |
| 2026-07-13 09:46:53 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-13 09:46:53 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-13 09:46:53 | 张彦奇 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-13 09:46:35 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-13 09:45:08 | 张彦奇 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-13 09:44:32 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-13 09:44:31 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-13 09:41:03 | 张彦奇 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-13 09:34:56 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-13 09:34:55 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-13 09:26:50 | 张彦奇 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-13 09:23:03 | 张彦奇 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-13 08:59:46 | 张彦奇 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-13 08:59:45 | 系统 | — | 工程师【张彦奇】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长35秒 |
| 2026-07-12 08:42:14 | 张彦奇 | — | 【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-12 09:00:00-2026-07-12 12:00:00，修改后：2026-07-13 09:00:00-2026-07-13 11:00:00 |
| 2026-07-12 08:41:55 | 系统 | — | 工程师【张彦奇】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长47秒 |
| 2026-07-08 20:35:03 | 系统 | — | 定时结束代联系流程，订单交由分配工程师处理 |
| 2026-07-08 19:07:09 | 系统 | — | 工程师【金炳希】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长65秒 |
| 2026-07-08 19:05:11 | 系统 | — | 订单触发代联系，代联系工程师：金炳希 |
| 2026-07-08 19:05:11 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | 多人围栏分配规则就近分配策略成功匹配给[张彦奇](当前订单数：0，每天上限：0，距离订单地址距离：1607米)。订单命中围栏【丁组-曹杨左-算法E】。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-08 19:05:11 | 用户 | — | 已确认 |
| 2026-07-08 18:59:56 | 王女士 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2 | 2074810708937572364_22a3d920-9569-4fe6-8 | 1分1秒 | 0.2MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 3 | 2074810708937572364_70aaa01e-7a75-4d12-8 | 0分43秒 | 0.2MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 4 | 2074810708937572364_20b31401-8955-4605-a | 0分34秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似明确自报家门的表述，仅说'喂，你好，智能上门回收的嗯呃怎么？'，未明确提及'转转'和'回收师'身份。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:06-00:11]“回头是您下了一个7月12号9点到12点的，已经换新订单啊”及[00:12-00:18]“地址跟您核对一下，是上海信泰中心广场第三栋7楼，对吧？”确认了预约时段和地址。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:18-00:21]“嗯，有其他需要回收的物品吗？”及后续列举手表耳机电脑等，但未完整说出标准话术“其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据”，缺少充电和数据备份提醒。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中询问了'礼拜一大概几点方便呢？'，用户回应'上午下午都可以'，但未明确确认具体时间点并达成一致，仅说'好的好的'后结束。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音开头“喂，你好”及结尾“拜拜啊”有基本礼貌用语，但未使用“谢谢”“祝您生活愉快”等标准礼貌用语，且挂断前未说“祝您生活愉快”。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2074810708937572364_22a3d920-9569-4fe6-8（1分1秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:01] | 喂，你好。 |
| [00:06-00:11] | 啊，我这边正在上门，回头是您下了一个7月12号9点到12点的，已经换新订单啊。 |
| [00:12-00:18] | 呃地址跟您核对一下，是上海信泰中心广场第三栋7楼，对吧？ |
| [00:18-00:21] | 嗯，有其他需要回收的物品吗？ |
| [00:24-00:27] | 就电子类的产品，我们常见的私人产品都可以收的。 |
| [00:30-00:32] | 手表耳机电脑。 |
| [00:39-00:41] | 游戏机，手写笔这些都可以的。 |
| [00:45-00:53] | 行，您对，您那个要是有什么需要回收的，就您后台也会有一份那个表发给您，您可以看一下。 |
| [00:53-00:56] | 如果有需要单独回收的，到时候现场收来一起给您看一下啊。 |
| [00:57-01:01] | 行行行，那到时候过去再联系您好，拜拜啊。 |
📞 2074810708937572364_70aaa01e-7a75-4d12-8（0分43秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 喂，你好。 |
| [00:07-00:12] | 喂，你好，智能上门回收的嗯呃怎么？ |
| [00:14-00:20] | 礼拜一哦哦好的好的，之前是我同事联系的，可能没有帮你改。 |
| [00:21-00:23] | 咱们礼拜一有时间吧？ |
| [00:24-00:29] | 嗯，好的，就礼拜一大概几点方便呢？ |
| [00:31-00:33] | 嗯，对的，嗯，上午下午都可以的。 |
| [00:37-00:39] | 就该以后都方便是吧？ |
| [00:40-00:43] | 嗯，好的好的，那这边就不打扰您了，再见。 |
📞 2074810708937572364_20b31401-8955-4605-a（0分34秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:07] | 喂，你好，现在上门回收的，我这边大概九点半左右可以到你喂，你好，听得到吗？ |
| [00:08-00:10] | 喂，你好，听不到吗？ |
| [00:11-00:15] | 嗯，我这边大概九点半左右可以到您那里，咱们这会儿方便吗？ |
| [00:17-00:21] | 哦，好的，就咱们这个楼应该是上不去的吧。 |
| [00:24-00:28] | 嗯，就就是我上我到7楼给你打电话是吧？ |
| [00:31-00:34] | 哦哦哦，好的好的好的，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:04] | 用户，您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。 |
| [00:07-00:10] | 你往这边要扫码，添加一下微信，扫码就可以了。 |
| [00:14-00:23] | 哦，你好，我是专家，上门回收的是候我的工牌子里面下单的一台是苹果11，本机估价是535，加一个97的加价券，总价632。 |
| [00:24-00:27] | 方便问一下机器是在哪里买的吗？ |
| [00:30-00:35] | 嗯，别人送来吧啊，这边帮你检测一下，大概需要15到20分钟。 |
| [00:53-00:57] | 我有个有传递表。 |
| [01:01-01:11] | 有个课里面，他一到店里面有那种你单个一个什么大，然后也有那种没有题干，有两个询问的，还有那种有提干。 |
| [01:11-01:14] | 有什么问的，我还是跟你确定一下。 |
| [01:18-01:22] | 然后那种没有提干的，我直接把题干填个信息，然后空在那。 |
| [01:34-01:38] | 有三种，一种能是注一个形成有一个。 |
| [01:41-01:46] | 还有的是有两个问没有提上去，质价高的这个。 |
| [01:51-01:52] | 分两个阶段。 |
| [01:52-02:01] | 第三个就上面有个提案，下面带第一问要问我现在是要求们做款，把他们全部放到一个表格里。 |
| [02:01-02:06] | 呃，我想问一下，就是因为我记得之前问过，就是那种没有就两中间。 |
| [02:06-02:12] | 第二种情况呢，我是盖上面空着体信息，对吧？ |
| [02:12-02:15] | 或或者说我图片里我不传图上去。 |
| [02:15-02:26] | 当时我记得之前我们做法是用空白图在记面嘛，当时去年你就很长然上那认还是我还是觉得不放心，就确认到底有没有问题。 |
| [02:26-02:29] | 我把这三个也放一个表格，有没有问题？ |
| [02:32-02:34] | 戴小明是可以的。 |
| [02:42-02:44] | 嗯。 |
| [02:46-02:49] | 对，那个提上面补贴。 |
| [02:55-03:07] | 我知道我说我图片名里都写了，谁干的图片名也就写是不是指我不传，就是你你这两个区分国家这个类型名，因这里面。 |
| [03:09-03:11] | 涂玉林也有通知。 |
| [03:15-03:26] | 嗯嗯，嗯，哦我白那个零那个后面有一个零类型，就是到底是其况按那个类得填。 |
| [03:29-03:32] | 那个第二个情况也是一样的呀。 |
| [03:35-03:39] | 我这个在前面有没有影响，会不会出现一个空的什么有没有？ |
| [03:47-03:47] | 明白了明白。 |
| [03:48-03:57] | 好好嗯，那我其他那个提面的其他信息得填，只是没有图片，你没有答案，你没有视频，对吧？ |
| [04:07-04:11] | 呃，是这样的，如果其到没有人对你这个问题。 |
| [04:14-04:16] | 我就想你前提过。 |
| [04:42-04:45] | 四个手指，你这样快一点。 |
| [04:58-04:58] | 判点。 |
| [05:13-05:13] | Merci. |
| [05:22-05:23] | 123。 |
| [05:33-05:37] | 123123。 |
| [05:40-05:50] | 1212312312312问过吗？ |
| [05:50-05:51] | 你知道这个人能怎么？ |
| [07:10-07:13] | 什么时候？ |
| [07:13-07:15] | 这只有我这周我最后在的是吧？ |
| [07:15-07:22] | 对对对，客户应该可能这周就会进来，我的意思就是我标当中过到客户。 |
| [07:25-07:26] | 你先首先要做第四性。 |
| [07:32-07:34] | 我把信息提交。 |
| [07:44-07:49] | 你现在没有介绍公是啊呃，这个基本是什么个？ |
| [07:54-07:55] | 你这个我下。 |
| [08:38-08:41] | 你这个网应该是复制吧。 |
| [09:09-09:16] | 所以这个类型全部都是4，知道有一些不要先先。 |
| [09:20-09:22] | 这个现在是什么？ |
| [09:30-09:39] | 哎呀，咱们这个屏幕它是老化了，就是它这个屏幕边缘嘛发红，然后中间的话有点亮斑。 |
| [09:42-09:48] | 点击出来什么就行了，但它可能使用时间比较长了，屏幕就老化了。 |
| [10:07-10:09] | 提真据标准正。 |
| [11:52-12:00] | 你好，咱这边检测完了，本机只眼价380，加一个70的加价券，总价是454。 |
| [12:01-12:04] | 嗯，好的，就是没问题的话，就这个拆机看一下。 |
| [12:05-12:11] | 嗯，可以的嘛，就里面没问题的话，就还是这个价格，那我这边就给他拆开。 |
| [13:16-13:17] | 特别后没办法停哪里，你看。 |
| [13:40-13:43] | 然后你还到那个一楼，找一楼签在签子，但是。 |
| [13:49-13:50] | 到一个庭审就可以了是吧？ |
| [13:53-13:59] | 你要把车牌号写上吧，我的意思是你要不把车牌号写在这上吧。 |
| [13:59-14:06] | 对，万一他对对对对对对我喂。 |
| [14:12-14:13] | 共是因为。 |
| [14:17-14:28] | 那么这个抗理是表示其他，因为是这样的，这个在我今面讲就是我们每国提啊，有的没有其他。 |
| [14:39-14:45] | 一楼前台签个字啊，这里客服都要签字啊，一楼前台签个字，日期是吧？ |
| [14:45-14:48] | 然后我请到哪里，也跟他们要说一下嘛。 |
| [14:48-14:54] | 没关系，你跟保安说，你就说搬家的啊，后面可以人停，也就是一开前面让你停一会儿就到了。 |
| [15:35-15:36] | 没。 |
| [15:54-15:57] | 就是你待回在协议的时候有没解除。 |
| [16:00-16:04] | 你这道题他假如他有题干。 |
| [16:06-16:06] | 商业交。 |
| [16:12-16:14] | 我证你要记录在哪里。 |
| [16:14-16:14] | 找到很多。 |
| [16:36-16:39] | 你证明就是你刚才这个表格里面。 |
| [16:43-16:53] | 听听的话也就是这样给考评，也就这个一看，也就是这时候啊，这个文文档里的刚才。 |
| [16:56-17:00] | 然后你现在开始解析小问了，简析小问了。 |
| [17:20-17:23] | 对，所以就是我大概能力一下他就是。 |
| [17:34-17:36] | 我就可还是给。 |
| [17:47-17:47] | Merci. |
| [17:50-17:51] | 他有提倡这个状明。 |
| [17:57-17:57] | 2。 |
| [18:08-18:11] | 说只要你记住啊，你想看看这。 |
| [18:20-18:24] | 在写的时候Q004对不对？ |
| [18:24-18:24] | Q004。 |
| [18:41-18:41] | 啊。 |
| [18:49-18:55] | 那这里还有第二问啊，这个第二问可能是这个上面盖盖的。 |
| [19:00-19:00] | 那个。 |
| [19:04-19:15] | 不给你，你过来看看有事情那个你现在这个他公我们一起，我表示下面这个2万同意也要用这提算，对不对？ |
| [19:34-19:34] | 对吧？ |
| [19:34-19:38] | 截图我重楚了，截图永远要截决掉。 |
| [20:04-20:07] | 你不是说你不是说别人他的。 |
| [20:24-20:29] | 就你如果说结结账的时候，你结到你如果我。 |
| [20:43-20:44] | 标盘现金，标还现金。 |
| [20:48-20:51] | 对，上面提也充这一啊。 |
| [21:38-21:41] | 你好，咱们这边可以了，可以进行打款了。 |
| [21:41-21:49] | 然后他的总价就是就是他本机质减价是380，加一个70的价格券，总价是454。 |
| [21:50-21:55] | 然后咱们这边的话转转打款成功后，机器是不退不换的，归转转所有。 |
| [21:55-21:59] | 咱们这边打开转转，点击一下立即付款就可以。 |
| [21:59-22:06] | 用户您好，感谢您选择转转，点击交移位地球减少了，点击我的，然后订单右下角有一个立即收款。 |
| [22:07-22:10] | 你好，这个可以看一下，这是我们的一个多频类回收的菜单。 |
| [22:11-22:15] | 像笔记本耳机都可以进行回收，或者故障都是免费质检现场打款的。 |
| [22:19-22:20] | 什么说？ |
| [22:20-22:31] | 就是打开我的嗯，就那个我卖的，你点这个我卖的，然后点进去右下角有一个立即收款。 |
| [22:51-22:51] | 可。 |
| [22:55-22:59] | 就是排污的视频，他只能。 |
| [23:02-23:11] | 不能生成返回去，然后点点进去，然后点进去再点一下。 |
| [23:17-23:25] | 嗯嗯，查看详情对六级诉讼对您的选项要按照实际选项。 |
| [23:43-23:45] | 你好，你这是咱的收款账户吗？ |
| [23:45-23:48] | 对，稍微等个十几秒，他就到账了。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:01] | 喂，你好。 |
| [00:06-00:11] | 啊，我这边正在上门，回头是您下了一个7月12号9点到12点的，已经换新订单啊。 |
| [00:12-00:18] | 呃地址跟您核对一下，是上海信泰中心广场第三栋7楼，对吧？ |
| [00:18-00:21] | 嗯，有其他需要回收的物品吗？ |
| [00:24-00:27] | 就电子类的产品，我们常见的私人产品都可以收的。 |
| [00:30-00:32] | 手表耳机电脑。 |
| [00:39-00:41] | 游戏机，手写笔这些都可以的。 |
| [00:45-00:53] | 行，您对，您那个要是有什么需要回收的，就您后台也会有一份那个表发给您，您可以看一下。 |
| [00:53-00:56] | 如果有需要单独回收的，到时候现场收来一起给您看一下啊。 |
| [00:57-01:01] | 行行行，那到时候过去再联系您好，拜拜啊。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 喂，你好。 |
| [00:07-00:12] | 喂，你好，智能上门回收的嗯呃怎么？ |
| [00:14-00:20] | 礼拜一哦哦好的好的，之前是我同事联系的，可能没有帮你改。 |
| [00:21-00:23] | 咱们礼拜一有时间吧？ |
| [00:24-00:29] | 嗯，好的，就礼拜一大概几点方便呢？ |
| [00:31-00:33] | 嗯，对的，嗯，上午下午都可以的。 |
| [00:37-00:39] | 就该以后都方便是吧？ |
| [00:40-00:43] | 嗯，好的好的，那这边就不打扰您了，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:07] | 喂，你好，现在上门回收的，我这边大概九点半左右可以到你喂，你好，听得到吗？ |
| [00:08-00:10] | 喂，你好，听不到吗？ |
| [00:11-00:15] | 嗯，我这边大概九点半左右可以到您那里，咱们这会儿方便吗？ |
| [00:17-00:21] | 哦，好的，就咱们这个楼应该是上不去的吧。 |
| [00:24-00:28] | 嗯，就就是我上我到7楼给你打电话是吧？ |
| [00:31-00:34] | 哦哦哦，好的好的好的，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:05] | 您已履约完成，请及时完成物品打标并扫码核验。 |
| [00:18-00:23] | 哦，咱们钱收到了是嗯，好的，那这边就可以。 |
| [00:26-00:26] | 嗯。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:01] | 喂，你好。 |
| [00:06-00:11] | 啊，我这边正在上门，回头是您下了一个7月12号9点到12点的，已经换新订单啊。 |
| [00:12-00:18] | 呃地址跟您核对一下，是上海信泰中心广场第三栋7楼，对吧？ |
| [00:18-00:21] | 嗯，有其他需要回收的物品吗？ |
| [00:24-00:27] | 就电子类的产品，我们常见的私人产品都可以收的。 |
| [00:30-00:32] | 手表耳机电脑。 |
| [00:39-00:41] | 游戏机，手写笔这些都可以的。 |
| [00:45-00:53] | 行，您对，您那个要是有什么需要回收的，就您后台也会有一份那个表发给您，您可以看一下。 |
| [00:53-00:56] | 如果有需要单独回收的，到时候现场收来一起给您看一下啊。 |
| [00:57-01:01] | 行行行，那到时候过去再联系您好，拜拜啊。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:02] | 喂，你好。 |
| [00:07-00:12] | 喂，你好，智能上门回收的嗯呃怎么？ |
| [00:14-00:20] | 礼拜一哦哦好的好的，之前是我同事联系的，可能没有帮你改。 |
| [00:21-00:23] | 咱们礼拜一有时间吧？ |
| [00:24-00:29] | 嗯，好的，就礼拜一大概几点方便呢？ |
| [00:31-00:33] | 嗯，对的，嗯，上午下午都可以的。 |
| [00:37-00:39] | 就该以后都方便是吧？ |
| [00:40-00:43] | 嗯，好的好的，那这边就不打扰您了，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:07] | 喂，你好，现在上门回收的，我这边大概九点半左右可以到你喂，你好，听得到吗？ |
| [00:08-00:10] | 喂，你好，听不到吗？ |
| [00:11-00:15] | 嗯，我这边大概九点半左右可以到您那里，咱们这会儿方便吗？ |
| [00:17-00:21] | 哦，好的，就咱们这个楼应该是上不去的吧。 |
| [00:24-00:28] | 嗯，就就是我上我到7楼给你打电话是吧？ |
| [00:31-00:34] | 哦哦哦，好的好的好的，再见。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规1/不合格9)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音中未出现'您好，我是转转上门回收师'的表述，仅说'哦，你好，我是专家，上门回收的是候我的工牌子里面下单的一台是苹果1 • 【询问来源】录音中询问'方便问一下机器是在哪里买的吗？'，用户答复'嗯，别人送来吧'，但提问方式非标准中性提问'您这个设备是在哪里购 • 【增单话术】录音中仅在结尾处提及'这是我们的一个多频类回收的菜单，像笔记本耳机都可以进行回收，或者故障都是免费质检现场打款的'，但未 • 【主动告知】录音中未告知质检时长（仅说'大概需要15到20分钟'，但未明确说明4项核心质检内容（功能项/显示项/外观项/拆修项），也 • 【保养建议】录音中未针对任何差异项给出具体保养建议，仅提及屏幕老化，但无后续保养指导。 • 【主动询问】录音中在拆机前询问'没问题的话，就这个拆机看一下'，用户答复'嗯，可以的嘛'，但未明确询问撕膜/恢复出厂等操作，且未获用 • 【议价铺垫】录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅在检测后直接给出新价格380，未解释扣款依据。 • 【耐心沟通】录音中大量时间在讨论内部表格填写问题，与用户沟通内容极少，且语气平淡，未体现耐心沟通，存在'哎呀'等不耐烦语气。
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 20:03
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 37572364 |
| 回收师 | 未知 | 设备: 未知 | 预约: 未知 |
| 设备 | 未知 | 设备: 未知 | 预约: 未知 |
| 录音数 | 5 通 | 总时长: 26分32秒 |
| 总时长 | 5 通 | 总时长: 26分32秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |