🎧 录音播放 - 37029654

📦 37029654回收师: 唐延贺 | 设备: 手机 华为 Mate 60 Pro+ | 预约: None · 设备: 唐延贺 | 设备: 手机 华为 Mate 60 Pro+ | 预约: None · 录音数: 4 通 | 总时长: 18分42秒 · 总时长: 4 通 | 总时长: 18分42秒
现场转写🤖 阿里云 Paraformer ASR
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📊 完整质检分析报告

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音开头未清晰说出'您好,我是转转上门回收师',仅说'你好,作为企业微信,您可以用户您好',未明确表明身份和公司名称。

⚠️ 核对下单信息

录音原文:'这边我看你下单的是华为的mate 60 pro加预购口价2135,包含一个323,还有一个20元金额加券。' 核对了设备型号和预估价格,但未明确提及加价券的具体名称或金额,且表述有口误('预购口价'),信息核对不够清晰完整。

❌ 询问来源

录音原文:'您这个机器当时是怎哪买的这不买' 提问不完整且含糊,未使用标准中性提问'您这个设备是在哪里购买的?',且用户未明确答复购买来源,仅后续对话中提及'一开始买来就没用了',但非直接回答。

⚠️ 耐心沟通

全程语气总体平和,无反问/指责/不耐烦,但存在提前评价设备好坏的情况,如'这个版本是16加5 2的内型的,还挺大的',以及'它这种安卓机下面掉漆的会多一点',有提前评价倾向。

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类,说明质检/打款规则

❌ 增单话术

录音中未主动出示菜单或介绍2-3类回收品类,未说明质检/打款规则,全程未提及增单相关内容。

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

⚠️ 主动告知

录音原文:'整个音机过程会在10到15分钟的样子啊。' 告知了质检时长,但未明确告知4项核心质检(功能项/显示项/外观项/拆修项),也未在检测差异项时边检边释,仅在后面对话中提及外观和镜头灰尘,但未系统说明。

✅ 保养建议

录音原文:'像手机嘛,我们也是见议顾客,也像您这样,就从一刚开始的时候给他贴广膜,毕竟贴绒就不贴,对这个习惯挺好的。然后像后面嘛就是说外壳使用的过程可以带个软的硅胶壳稍微保护一下。' 针对使用习惯给出了贴膜和带壳的具体保养建议。

⚠️ 主动询问

录音原文:'这个接下来再给您看一下屏幕外观,嗯,下面这个情况就帮您揭掉了。大哥您看可以吧?' 用户答复:'嗯,切好嘞,揭开再贴合也贴不上了啊。' 询问了撕膜操作并获用户同意,但未涉及拆机/恢复出厂等操作前的询问,恢复出厂是在最后直接操作未提前询问。

❌ 议价铺垫

录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则,仅在报价时提及'对比您之前的话,预估是差400元',但未解释扣款依据和最大问题原则。

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块,检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行(音频直传模式下跳过)

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务,检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录(签到/通话/成交等关键节点高亮显示)

共 22 条操作日志,记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-12 15:51:46唐延贺打标完成,背贴码:2076190568937029654
2026-07-12 15:51:20系统打款成功
2026-07-12 15:51:20工程师打款完成【回收成功】
2026-07-12 15:51:20唐延贺工程师已确认
2026-07-12 15:51:09用户客户(卖家)已确认
2026-07-12 15:50:39唐延贺确认交易意向
2026-07-12 15:48:09唐延贺回收师使用常规加价,加价80
2026-07-12 15:45:56系统系统已报价
2026-07-12 15:45:55工程师工程师完成质检
2026-07-12 15:45:32唐延贺工程师重新开始质检
2026-07-12 15:45:29系统系统已报价
2026-07-12 15:45:28工程师工程师完成质检
2026-07-12 15:34:34唐延贺工程师开始质检
2026-07-12 15:34:22唐延贺工程师签到
2026-07-12 15:25:52唐延贺开始上门履约
2026-07-12 15:20:18系统工程师【唐延贺】拨打电话给用户,状态:正常接通,通话时长22秒
2026-07-12 14:25:43系统工程师【唐延贺】拨打电话给用户,状态:正常接通,通话时长63秒
2026-07-12 14:25:06唐延贺3-2005
2026-07-12 14:24:31系统工程师【唐延贺】拨打电话给用户,状态:主叫挂断,拨号响铃0秒
2026-07-12 14:24:04地理围栏自动匹配回收师[实际分配] 算法策略执行的匹配结果,回收师:11985[唐延贺]。接单时间分片【00:00~23:59:59】
2026-07-12 14:23:00系统已确认
2026-07-12 14:23:00Crayel2mxtwb地址控件-创建订单

📞 通话录音检核(电话沟通5项标准)

专门检核电话录音中的沟通标准:自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
22076190568937029654_ffcd751d-c437-42a9-81分0秒0.2MB? ?❌ 不合格
42076190568937029654_2c32e5c9-44b6-4f1d-80分17秒0.1MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音开头未清晰说出'您好,我是转转上门回收师',仅说'喂,哎你好,这人的上门',表述模糊且未明确身份。

❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

确认了预约时段'7月12号下载的六点'(应为7月12日下午6点)和地址'浦东路西...三号楼2005',但下单时间表述不清晰,未明确说出'预约时段'。

❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

提到'如果说有其他设备,这样一些平板或者电脑有的话,也可以准备一下,到时候可以帮您一起估价回收的',但未完整说出标准话术'其他设备需要回收吗?麻烦您充好电,备份好数据',缺少充电和数据备份提醒。

❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

未明确确认具体的上门时间并与用户达成一致,仅说'行,在您预约时间内都在的吗?'和'我这边呃来之前再给你打电话',未明确约定具体时间点。

⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

开场有'你好',但未使用'谢谢''再见''祝您生活愉快'等礼貌用语,挂断为'好,那我们一会见',未礼貌挂断

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?不合格✅ 一致
3增单挖掘?不合格✅ 一致
4确认上门时间?不合格✅ 一致
5礼貌用语?部分合规✅ 一致

📝 通话录音转写全文(含说话人分离)

📞 2076190568937029654_ffcd751d-c437-42a9-8(1分0秒)

时间内容
[00:01-00:09]喂,哎你好,这人的上门,我律师这边看你下单一个华为的mate 60 pr价,用的是7月12号下载的六点。
[00:11-00:18]然后您地址的话,是在浦东路西,你是东沿坊几号楼呃,您是三号楼几零几?
[00:21-00:30]给您备注一下三号楼2005,然后手机如果是有,您需要更换资料,您可以提前导出来。
[00:30-00:34]没有的话,你就直接恢复出厂设置就行哦。
[00:34-00:40]如果说有其他设备,这样一些平板或者电脑有的话,也可以准备一下,到时候可以帮您一起估价回收的。
[00:41-00:43]哎,好,那您先忙,那这边就不打扰你了,再见。
[00:46-00:48]行,在您预约时间内都在的吗?
[00:48-00:54]行,我这边呃来之前再给你打电话,或者是到了天津门。
[00:54-01:00]哎,好哦,对的对的,哎,好好,再见,嗯,再见。

📞 2076190568937029654_2c32e5c9-44b6-4f1d-8(0分17秒)

时间内容
[00:01-00:06]喂喂,你好,我这里呢上门服律师,现在过来帮您回收设备,您在吗?
[00:08-00:12]呃,现在过来的话,到您这也就是在10到15分钟的样子。
[00:13-00:15]行,好,那你方便,我现在就过来了哈。
[00:16-00:17]好,那我们一会见。

📝 录音转写全文

📹 2076190568937029654_RECORD_20260712_1534(16分58秒)

时间内容
[00:01-00:06]你好,作为企业微信,您可以用户您好,为了保证服务质量,本次质检将会全程录音。
[00:07-00:07]怎吗?
[00:07-00:09]啊,对,一扫一扫可。
[00:12-00:14]这个工牌很高兴能为您服务。
[00:14-00:22]这边我看你下单的是华为的mate 60 pro加预购口价2135,包含一个323,还有一个20元金额加券。
[00:23-00:32]看你选的这是全安百无上的瑕疵,几乎会使用您这个机器当时是怎哪买的这不买,我现在给您验机器了。
[00:32-00:35]整个音机过程会在10到15分钟的样子啊。
[00:55-00:59]这个版本是16加5 2的内型的,还挺大的。
[01:02-01:03]全网通。
[01:07-01:08]电池降温度。
[01:08-01:09]还有93。
[01:31-01:33]这手机的网络,您方便给他连一下吗?
[01:34-01:38]什么网呃,就无线网这这。
[01:49-01:50]有。
[01:57-01:58]然后我再给他下载个在线进。
[02:21-02:22]That's.
[03:00-03:00]喂喂喂。
[03:00-03:02]123。
[03:05-03:05]喂喂喂。
[03:06-03:06]123。
[03:24-03:26]然后这给你测一下屏幕触控,看有没有关注的方。
[03:32-03:34]说明应该有中国的是。
[03:34-03:42]对对对,还有中国您那个保护的是我有个壳子,壳子暂时没有过来啊,之前也就一直在壳的。
[03:42-03:44]对我一开始买的时没用。
[03:44-03:48]对我妈还用的,他也就大概用了半年不到的啊,之前二一样的。
[03:48-03:50]对,一开始就是93嘛,没怎么用。
[03:50-03:55]90照理这么只有百分之七八十都那么久了,是没怎么用。
[03:55-03:58]也就是说也用了一段时间,后面也是闲着。
[03:58-04:09]一开始买来就没用了,后来反正一两年了,然后给我妈管了后,这两天大概用了半年,她觉得不好买这个货你没习欢知吗?
[04:10-04:12]红蒙啊又来。
[04:20-04:25]之后再给你测一下面容,面容的话就录一下我自己的一求好。
[04:40-04:42]走纹我也是录一下我自己的啊。
[04:42-04:44]好,就稍微就删掉吧。
[05:43-05:45]然后再给您插手机,看测一下多少功能。
[05:51-05:56]其实你像我们混用这么多设备,也是说总结出了一些保养机器的建议。
[05:56-06:05]像手机嘛,我们也是见议顾客,也像您这样,就从一刚开始的时候给他贴广膜,毕竟贴绒就不贴,对这个习惯挺好的。
[06:05-06:10]然后像后面嘛就是说外壳使用的过程可以带个软的硅胶壳稍微保护一下。
[06:10-06:13]我都穿这过,不带没有不带。
[06:13-06:16]对,这个壳子手感好一点。
[06:16-06:20]它这种硬壳软硅胶不行,发黄发滑。
[06:20-06:21]嗯,不行的。
[06:22-06:27]对,他那个就是防防晒能力要强一点,太厚了太厚了,那个确实厚。
[07:10-07:14]这个接下来再给您看一下屏幕外观,嗯,下面这个情况就帮您揭掉了。
[07:14-07:15]大哥您看可以吧?
[07:15-07:19]嗯,切好嘞,揭开再贴合也贴不上了啊。
[07:19-07:28]好,它这个曲面屏面手感是挺不错的,只不过是贴膜,它是贴不全,边缘的话会稍微漏一点。
[08:56-09:00]现在机器阿姨之前用保护的相对来说也是算好一点的。
[09:01-09:06]整个机器它只是说中光上有些许的轻微使用痕迹,就轻微磨损。
[09:07-09:18]磕碰的话咱没有说什么很大很明显的磕碰,就边缘的话底部一点轻微掉漆充电的对,就是它工艺的问题。
[09:18-09:25]你像你苹果手机,你可以看一下,它其实下面的话并不掉漆,你像它这种安卓机下面掉漆的会多一点。
[10:02-10:04]大哥,您机器之前有过拆修吗?
[10:04-10:10]没有,我看了一下后壳应该是没贴膜的状态,没什么。
[10:10-10:18]呃,后镜头应该是没贴膜的状态,应该是没对,但是它里面的话,镜头里面是有个灰尘的这灰尘是它自带的,是我。
[10:19-10:22]对,要么呃它不是所有的机型都有,它是分手机的。
[10:22-10:24]我没没修过啊,你随便看。
[10:24-10:25]对对对,这我理解了。
[11:41-11:50]然后像当前这个手机,它这个估价出来了1722块,包含260元的金额加券,还有一个20元的金额加券扣了多少?
[11:50-11:53]对比您之前的话,预估是差400元,您是怎么的?
[11:53-11:58]害您之前选的是一个无任何瑕疵,就是几乎使用就是说跟新的一样吧。
[11:59-12:02]实际它是外壳的话,也是属于一个轻微的使用痕迹。
[12:02-12:04]掉漆的话整个边框相对来说还比较好。
[12:04-12:15]就底部的话两边是掉的稍微多一点,内孔旁边另外一个就是后摄像头,它这个是有这个金灰,有一个小灰尘,被判断是哪里有啊。
[12:15-12:21]在这个镜头里面开始的话以为是在外面,但是反正擦了两次,发现他们在里面。
[12:27-12:28]一个小颗粒吧。
[12:33-12:37]然后就是后面我也是问了你一下您嘛,你说没有维修过,就这个我也相信您的。
[12:38-12:45]对,我们就是说按照实际来说,他这个也不算维修痕迹,但是他这个确实有灰,也是1722块,1800。
[12:45-12:50]嗯,大概也改好了,我也帮你项公司给你取下,看看对什么是多少?
[12:50-12:52]2100。
[12:52-13:05]嗯,本来是2100,您选的是一个选项,不错,扣的都是这没修过好了,这个都少,就算有颗粒也不是我们,我我相信你咋的,我相信你向您说的价格,我只能说尽力帮你向公司给你争取一下。
[13:05-13:07]说实话价格我也希望你卖的越高越好。
[13:07-13:14]我我知道,对因对,因为你卖的越高,他公司给我提成也越高,我比您更不希望他掉价。
[13:15-13:23]嗯,大哥,他这个的话是有一个权益,就是说你解锁会员可以再额外加15元,这个是他公司给您的。
[13:23-13:24]对,你可以直接点开。
[13:24-13:31]如果说你需要的话,你可以点开桌上的app然后解锁一下会员权益,就一定要是不这个不行吗?
[13:31-13:36]一样的,我好像本来就下架我的我的嗯上面啊。
[13:36-13:37]对,您可以解锁一下。
[13:37-13:40]就果说你需要,你可以解锁,这个是没有关系的哈。
[13:44-13:48]啊,先你说一下价格,这边帮你向公司给你争取一下,等公司这边再审核一下啊。
[13:48-13:50]那就好,那好着嗯就好了。
[13:52-13:55]那我之前卖这两千的话,是没有会员吗?
[13:55-13:59]您就是之前卖过,他应该才会给您推送那个解锁会员。
[14:00-14:05]他像像他们一般嗯小伙伴的话,他并不会能直接解锁会员。
[14:08-14:14]然后这边也帮你争取了一下,可以领到1802块,还有多两块,包含一个260元。
[14:14-14:20]还有一个我帮你向公司给你争取了一个80块钱,然后还有一个是积额加券,积分再额外加15元。
[14:21-14:25]那您确认回收之后,设备也帮您再做个隐私清理,就数据再给他恢复掉了。
[14:28-14:28]Merci.
[14:39-14:43]那大哥,你对本次质检报告还有其他疑问,需要我给您再解答一下的吗?
[14:43-14:45]没有,好的,您也加上我来。
[14:45-14:50]如果说后期您或者说是其他同事有需要,能够帮您复价维修吗?
[14:50-14:52]可以,也算灰吗?
[14:53-14:58]它是表面的话没关系,如果说里面的话没有呀,表面拿不掉呀,那就还是在里面的哦。
[14:58-15:01]这个应该是镜头膜的嘛,您这个贴膜了吗?
[15:01-15:04]嗯,哦那就没这这这这嗯这个有吗?
[15:05-15:06]如果说它表面这个也是吗?
[15:06-15:09]没没关系的,只要不是在表面就行。
[15:11-15:13]要死啊,我这后是买的时候也没注意啊。
[15:14-15:20]对,现在苹果的金辉的要多一点多,金辉的多一点。
[15:20-15:38]苹果的后摄像头,尤其是老款机型15 pm系列的,就17 17 17的话之前有有遇到过一个,那小伙伴用了两周就用了两周,然后后摄像头是金辉的,他自己买的时候没发现,那其实秒都可以退给对,苹果可以退。
[15:38-15:43]嗯,如果说他当时拆封的话,能可以直接退,但他用过不一定就给他退。
[16:14-16:16]用户您好,感谢您选择转转。
[16:16-16:20]本次交易为地球减少了20 5000克碳排放。
[16:20-16:24]好,大哥,您现在可以点击我订单,在我的我卖的右下角有个立即收款。
[16:25-16:29]我对的对的,你点一下立即收款,我这边来给您操作一下打款。
[16:30-16:32]哎,哦我卖了。
[16:32-16:32]对对。
[16:44-16:50]好,机器的密码第一时间还能把已全清除,已恢复出厂设置设备进行交易,也是无这不好个投资设置。
[16:50-16:54]今天你选示收款方式是支付宝账户五开头M结尾,对吗?
[16:54-16:56]嗯,好,那个英文打去了。
[16:56-16:58]嗯,好,本次交易。

📹 2076190568937029654_ffcd751d-c437-42a9-8(1分0秒)

时间内容
[00:01-00:09]喂,哎你好,这人的上门,我律师这边看你下单一个华为的mate 60 pr价,用的是7月12号下载的六点。
[00:11-00:18]然后您地址的话,是在浦东路西,你是东沿坊几号楼呃,您是三号楼几零几?
[00:21-00:30]给您备注一下三号楼2005,然后手机如果是有,您需要更换资料,您可以提前导出来。
[00:30-00:34]没有的话,你就直接恢复出厂设置就行哦。
[00:34-00:40]如果说有其他设备,这样一些平板或者电脑有的话,也可以准备一下,到时候可以帮您一起估价回收的。
[00:41-00:43]哎,好,那您先忙,那这边就不打扰你了,再见。
[00:46-00:48]行,在您预约时间内都在的吗?
[00:48-00:54]行,我这边呃来之前再给你打电话,或者是到了天津门。
[00:54-01:00]哎,好哦,对的对的,哎,好好,再见,嗯,再见。

📹 2076190568937029654_RECORD_20260712_1551(0分27秒)

时间内容
[00:00-00:04]您已履约完成,请及时完成物品打标并扫码核验。
[00:04-00:07]这个一经交易,他也是不对换,是归专账所的。
[00:08-00:12]当然你也加上我了,后期如果啥还有其他设备需要,能够再帮你估价回的。
[00:12-00:15]对对对对,这片区域都是我在负责。
[00:16-00:18]好,行,您到时候直接给我发信息就行。
[00:18-00:21]好好行啊,钱有收到了吗?
[00:21-00:22]您看一下了。
[00:22-00:26]行,就对对对,谢你好,行,那那你先忙着。
[00:27-00:27]哎,好,再见。

📹 2076190568937029654_2c32e5c9-44b6-4f1d-8(0分17秒)

时间内容
[00:01-00:06]喂喂,你好,我这里呢上门服律师,现在过来帮您回收设备,您在吗?
[00:08-00:12]呃,现在过来的话,到您这也就是在10到15分钟的样子。
[00:13-00:15]行,好,那你方便,我现在就过来了哈。
[00:16-00:17]好,那我们一会见。

📞 2076190568937029654_ffcd751d-c437-42a9-8(1分0秒)

时间内容
[00:01-00:09]喂,哎你好,这人的上门,我律师这边看你下单一个华为的mate 60 pr价,用的是7月12号下载的六点。
[00:11-00:18]然后您地址的话,是在浦东路西,你是东沿坊几号楼呃,您是三号楼几零几?
[00:21-00:30]给您备注一下三号楼2005,然后手机如果是有,您需要更换资料,您可以提前导出来。
[00:30-00:34]没有的话,你就直接恢复出厂设置就行哦。
[00:34-00:40]如果说有其他设备,这样一些平板或者电脑有的话,也可以准备一下,到时候可以帮您一起估价回收的。
[00:41-00:43]哎,好,那您先忙,那这边就不打扰你了,再见。
[00:46-00:48]行,在您预约时间内都在的吗?
[00:48-00:54]行,我这边呃来之前再给你打电话,或者是到了天津门。
[00:54-01:00]哎,好哦,对的对的,哎,好好,再见,嗯,再见。

📞 2076190568937029654_2c32e5c9-44b6-4f1d-8(0分17秒)

时间内容
[00:01-00:06]喂喂,你好,我这里呢上门服律师,现在过来帮您回收设备,您在吗?
[00:08-00:12]呃,现在过来的话,到您这也就是在10到15分钟的样子。
[00:13-00:15]行,好,那你方便,我现在就过来了哈。
[00:16-00:17]好,那我们一会见。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格1/部分合规5/不合格4)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未清晰说出'您好,我是转转上门回收师',仅说'你好,作为企业微信,您可以用户您好',未明确表明身份和公司名称。 • 【询问来源】录音原文:'您这个机器当时是怎哪买的这不买' 提问不完整且含糊,未使用标准中性提问'您这个设备是在哪里购买的?',且用户 • 【增单话术】录音中未主动出示菜单或介绍2-3类回收品类,未说明质检/打款规则,全程未提及增单相关内容。 • 【议价铺垫】录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则,仅在报价时提及'对比您之前的话,预估是差400元',但未解释扣款依据和最大问题

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 21:08

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健

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📂 原始数据

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订单号37029654
回收师唐延贺 | 设备: 手机 华为 Mate 60 Pro+ | 预约: None
设备唐延贺 | 设备: 手机 华为 Mate 60 Pro+ | 预约: None
录音数4 通 | 总时长: 18分42秒
总时长4 通 | 总时长: 18分42秒
转写方式阿里云 DashScope Paraformer
标签现场
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