📋 录音质检分析报告 - 订单 36953625

订单号: 2076543421036953625 | 回收师: 吕刘洋 | 设备: 手机 iPhone 15 Pro Max | 预约时间: None
实验机时长: 0分钟 | ⚠️ 已签到但未成交（录音可能不完整）
录音时长: 1分31秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-13 19:58

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

喂，你好，我这边专业上门回流师

⚠️ 核对下单信息

⚠️ 询问来源

⚠️ 耐心沟通

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

⚠️ 主动告知

⚠️ 保养建议

⚠️ 主动询问

⚠️ 议价铺垫

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 17 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-13 17:22:29吕刘洋—工程师取消: 客户暂时不想要了
2026-07-13 17:19:06系统—系统已报价
2026-07-13 17:19:04工程师—工程师完成质检
2026-07-13 17:18:21吕刘洋—工程师重新开始质检
2026-07-13 17:18:16系统—系统已报价
2026-07-13 17:18:15工程师—工程师完成质检
2026-07-13 17:11:06孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-13 17:05:46吕刘洋—工程师开始质检
2026-07-13 17:05:23吕刘洋—工程师签到
2026-07-13 17:03:25系统—工程师【吕刘洋】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长55秒
2026-07-13 16:43:05吕刘洋—开始上门履约
2026-07-13 16:42:04系统—用户拨打电话给工程师【吕刘洋】，状态：正常接通，通话时长45秒
2026-07-13 13:49:39系统—工程师【吕刘洋】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长52秒
2026-07-13 13:49:15吕刘洋—四点半之后
2026-07-13 13:48:06地理围栏自动匹配回收师—[实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：16312[吕刘洋]。接单时间分片【09:00~18:00】
2026-07-13 13:45:07系统—已确认
2026-07-13 13:45:07张女士—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
12076543421036953625_a76e06a1-4258-4c71-a0分49秒0.2MB? ?❌ 不合格
22076543421036953625_6cdabbe3-206f-4f88-b0分42秒0.2MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音中未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门话术，仅说“我是那个双飞这边的”。

❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

嗯今天3点到6点，在那个卫亭路的中国商飞上海飞机试飞工程有限公司，一台苹果15 pro max对吧？

❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音中未出现“其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据”或类似增单挖掘话术。

⚠️ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

用户询问“大概几点能来”，回收师未明确确认具体上门时间，仅回应“35分钟哦”，但未与用户达成一致确认。用户说“那我等一下吧”，未形成明确时间约定。

❌ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

开场未使用'您好'，结束语未说'祝您生活愉快'，仅说'好的，拜拜'，且挂断前未等用户回应。全场缺少'谢谢'等礼貌用语。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?不合格✅ 一致
3增单挖掘?不合格✅ 一致
4确认上门时间?部分合规✅ 一致
5礼貌用语?不合格✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2076543421036953625_a76e06a1-4258-4c71-a（0分49秒）

时间内容
[00:01-00:05]喂，你好，我这边专业上门回流师，您下了个订单，跟您核对一下时间地点啊。
[00:07-00:16]嗯今天3点到6点，在那个卫亭路的中国商飞上海飞机试飞工程有限公司，一台苹果15 pro max对吧？
[00:21-00:22]好字己。
[00:22-00:23]嗯，之个我备注一下。
[00:26-00:30]四点半之后，最好是四点半之后，对吧？
[00:34-00:39]哦，行，然后您提前把这个账号ID退一下啊，就那个查找关一下，提前搞好。
[00:40-00:42]然后手机充一下电，然后上门。
[00:42-00:44]如果有其他闲置物品，我可以一起帮您看一下。
[00:44-00:46]免费质检，免费服务，现场打款的啊。
[00:46-00:47]好的，拜拜。
[00:47-00:49]呃，到时候跟您联系，您电话保持畅通啊。

📞 2076543421036953625_6cdabbe3-206f-4f88-b（0分42秒）

时间内容
[00:05-00:09]喂，你好，我是那个双飞这边的，我想问一下你大概几点能来？
[00:13-00:15]哦，那是大概多长时间？
[00:18-00:26]35分钟哦，好的好的，那我等一下吧啊嗯对，那我等一下吧。
[00:26-00:27]嗯你到时候。
[00:33-00:35]我就是在这里，地址就是这里。
[00:37-00:42]好好的好的好的好的，好，再见。

📝 录音转写全文

📹 2076543421036953625_a76e06a1-4258-4c71-a（0分49秒）

时间内容
[00:01-00:05]喂，你好，我这边专业上门回流师，您下了个订单，跟您核对一下时间地点啊。
[00:07-00:16]嗯今天3点到6点，在那个卫亭路的中国商飞上海飞机试飞工程有限公司，一台苹果15 pro max对吧？
[00:21-00:22]好字己。
[00:22-00:23]嗯，之个我备注一下。
[00:26-00:30]四点半之后，最好是四点半之后，对吧？
[00:34-00:39]哦，行，然后您提前把这个账号ID退一下啊，就那个查找关一下，提前搞好。
[00:40-00:42]然后手机充一下电，然后上门。
[00:42-00:44]如果有其他闲置物品，我可以一起帮您看一下。
[00:44-00:46]免费质检，免费服务，现场打款的啊。
[00:46-00:47]好的，拜拜。
[00:47-00:49]呃，到时候跟您联系，您电话保持畅通啊。

📹 2076543421036953625_6cdabbe3-206f-4f88-b（0分42秒）

时间内容
[00:05-00:09]喂，你好，我是那个双飞这边的，我想问一下你大概几点能来？
[00:13-00:15]哦，那是大概多长时间？
[00:18-00:26]35分钟哦，好的好的，那我等一下吧啊嗯对，那我等一下吧。
[00:26-00:27]嗯你到时候。
[00:33-00:35]我就是在这里，地址就是这里。
[00:37-00:42]好好的好的好的好的，好，再见。

📞 2076543421036953625_a76e06a1-4258-4c71-a（0分49秒）

时间内容
[00:01-00:05]喂，你好，我这边专业上门回流师，您下了个订单，跟您核对一下时间地点啊。
[00:07-00:16]嗯今天3点到6点，在那个卫亭路的中国商飞上海飞机试飞工程有限公司，一台苹果15 pro max对吧？
[00:21-00:22]好字己。
[00:22-00:23]嗯，之个我备注一下。
[00:26-00:30]四点半之后，最好是四点半之后，对吧？
[00:34-00:39]哦，行，然后您提前把这个账号ID退一下啊，就那个查找关一下，提前搞好。
[00:40-00:42]然后手机充一下电，然后上门。
[00:42-00:44]如果有其他闲置物品，我可以一起帮您看一下。
[00:44-00:46]免费质检，免费服务，现场打款的啊。
[00:46-00:47]好的，拜拜。
[00:47-00:49]呃，到时候跟您联系，您电话保持畅通啊。

📞 2076543421036953625_6cdabbe3-206f-4f88-b（0分42秒）

时间内容
[00:05-00:09]喂，你好，我是那个双飞这边的，我想问一下你大概几点能来？
[00:13-00:15]哦，那是大概多长时间？
[00:18-00:26]35分钟哦，好的好的，那我等一下吧啊嗯对，那我等一下吧。
[00:26-00:27]嗯你到时候。
[00:33-00:35]我就是在这里，地址就是这里。
[00:37-00:42]好好的好的好的好的，好，再见。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格2/部分合规1/不合格2)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】喂，你好，我这边专业上门回流师

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 19:58

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健