涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
喂，你好，我这边专业上门回流师
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 17 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-13 17:22:29 | 吕刘洋 | — | 工程师取消: 客户暂时不想要了 |
| 2026-07-13 17:19:06 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-13 17:19:04 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-13 17:18:21 | 吕刘洋 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-13 17:18:16 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-13 17:18:15 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-13 17:11:06 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-13 17:05:46 | 吕刘洋 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-13 17:05:23 | 吕刘洋 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-13 17:03:25 | 系统 | — | 工程师【吕刘洋】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长55秒 |
| 2026-07-13 16:43:05 | 吕刘洋 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-13 16:42:04 | 系统 | — | 用户拨打电话给工程师【吕刘洋】，状态：正常接通，通话时长45秒 |
| 2026-07-13 13:49:39 | 系统 | — | 工程师【吕刘洋】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长52秒 |
| 2026-07-13 13:49:15 | 吕刘洋 | — | 四点半之后 |
| 2026-07-13 13:48:06 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：16312[吕刘洋]。接单时间分片【09:00~18:00】 |
| 2026-07-13 13:45:07 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-13 13:45:07 | 张女士 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2076543421036953625_a76e06a1-4258-4c71-a | 0分49秒 | 0.2MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 2 | 2076543421036953625_6cdabbe3-206f-4f88-b | 0分42秒 | 0.2MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门话术，仅说“我是那个双飞这边的”。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
嗯今天3点到6点，在那个卫亭路的中国商飞上海飞机试飞工程有限公司，一台苹果15 pro max对吧？
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中未出现“其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据”或类似增单挖掘话术。
⚠️ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
用户询问“大概几点能来”，回收师未明确确认具体上门时间，仅回应“35分钟哦”，但未与用户达成一致确认。用户说“那我等一下吧”，未形成明确时间约定。
❌ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
开场未使用'您好'，结束语未说'祝您生活愉快'，仅说'好的，拜拜'，且挂断前未等用户回应。全场缺少'谢谢'等礼貌用语。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
📞 2076543421036953625_a76e06a1-4258-4c71-a（0分49秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:05] | 喂，你好，我这边专业上门回流师，您下了个订单，跟您核对一下时间地点啊。 |
| [00:07-00:16] | 嗯今天3点到6点，在那个卫亭路的中国商飞上海飞机试飞工程有限公司，一台苹果15 pro max对吧？ |
| [00:21-00:22] | 好字己。 |
| [00:22-00:23] | 嗯，之个我备注一下。 |
| [00:26-00:30] | 四点半之后，最好是四点半之后，对吧？ |
| [00:34-00:39] | 哦，行，然后您提前把这个账号ID退一下啊，就那个查找关一下，提前搞好。 |
| [00:40-00:42] | 然后手机充一下电，然后上门。 |
| [00:42-00:44] | 如果有其他闲置物品，我可以一起帮您看一下。 |
| [00:44-00:46] | 免费质检，免费服务，现场打款的啊。 |
| [00:46-00:47] | 好的，拜拜。 |
| [00:47-00:49] | 呃，到时候跟您联系，您电话保持畅通啊。 |
📞 2076543421036953625_6cdabbe3-206f-4f88-b（0分42秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:05-00:09] | 喂，你好，我是那个双飞这边的，我想问一下你大概几点能来？ |
| [00:13-00:15] | 哦，那是大概多长时间？ |
| [00:18-00:26] | 35分钟哦，好的好的，那我等一下吧啊嗯对，那我等一下吧。 |
| [00:26-00:27] | 嗯你到时候。 |
| [00:33-00:35] | 我就是在这里，地址就是这里。 |
| [00:37-00:42] | 好好的好的好的好的，好，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:05] | 喂，你好，我这边专业上门回流师，您下了个订单，跟您核对一下时间地点啊。 |
| [00:07-00:16] | 嗯今天3点到6点，在那个卫亭路的中国商飞上海飞机试飞工程有限公司，一台苹果15 pro max对吧？ |
| [00:21-00:22] | 好字己。 |
| [00:22-00:23] | 嗯，之个我备注一下。 |
| [00:26-00:30] | 四点半之后，最好是四点半之后，对吧？ |
| [00:34-00:39] | 哦，行，然后您提前把这个账号ID退一下啊，就那个查找关一下，提前搞好。 |
| [00:40-00:42] | 然后手机充一下电，然后上门。 |
| [00:42-00:44] | 如果有其他闲置物品，我可以一起帮您看一下。 |
| [00:44-00:46] | 免费质检，免费服务，现场打款的啊。 |
| [00:46-00:47] | 好的，拜拜。 |
| [00:47-00:49] | 呃，到时候跟您联系，您电话保持畅通啊。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:05-00:09] | 喂，你好，我是那个双飞这边的，我想问一下你大概几点能来？ |
| [00:13-00:15] | 哦，那是大概多长时间？ |
| [00:18-00:26] | 35分钟哦，好的好的，那我等一下吧啊嗯对，那我等一下吧。 |
| [00:26-00:27] | 嗯你到时候。 |
| [00:33-00:35] | 我就是在这里，地址就是这里。 |
| [00:37-00:42] | 好好的好的好的好的，好，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:05] | 喂，你好，我这边专业上门回流师，您下了个订单，跟您核对一下时间地点啊。 |
| [00:07-00:16] | 嗯今天3点到6点，在那个卫亭路的中国商飞上海飞机试飞工程有限公司，一台苹果15 pro max对吧？ |
| [00:21-00:22] | 好字己。 |
| [00:22-00:23] | 嗯，之个我备注一下。 |
| [00:26-00:30] | 四点半之后，最好是四点半之后，对吧？ |
| [00:34-00:39] | 哦，行，然后您提前把这个账号ID退一下啊，就那个查找关一下，提前搞好。 |
| [00:40-00:42] | 然后手机充一下电，然后上门。 |
| [00:42-00:44] | 如果有其他闲置物品，我可以一起帮您看一下。 |
| [00:44-00:46] | 免费质检，免费服务，现场打款的啊。 |
| [00:46-00:47] | 好的，拜拜。 |
| [00:47-00:49] | 呃，到时候跟您联系，您电话保持畅通啊。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:05-00:09] | 喂，你好，我是那个双飞这边的，我想问一下你大概几点能来？ |
| [00:13-00:15] | 哦，那是大概多长时间？ |
| [00:18-00:26] | 35分钟哦，好的好的，那我等一下吧啊嗯对，那我等一下吧。 |
| [00:26-00:27] | 嗯你到时候。 |
| [00:33-00:35] | 我就是在这里，地址就是这里。 |
| [00:37-00:42] | 好好的好的好的好的，好，再见。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格2/部分合规1/不合格2)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】喂，你好，我这边专业上门回流师
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 19:58
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 36953625 |
| 回收师 | 吕刘洋 | 设备: 手机 iPhone 15 Pro Max | 预约: None |
| 设备 | 吕刘洋 | 设备: 手机 iPhone 15 Pro Max | 预约: None |
| 录音数 | 2 通 | 总时长: 1分31秒 |
| 总时长 | 2 通 | 总时长: 1分31秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 电话 |