📋 录音质检分析报告 - 订单 36250648

订单号: 2075520502036250648 | 回收师: 吕刘洋 | 设备: 手机 iPhone 16 Pro Max | 预约时间: None
录音时长: 6分40秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-10 19:58

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音开头[00:01-00:03]说'喂，你好，这边证人上门回收师可以听见吗？'，未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，且'证人'应为'转转'口误，未规范自报家门。

⚠️ 核对下单信息

⚠️ 询问来源

⚠️ 耐心沟通

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

⚠️ 主动告知

⚠️ 保养建议

⚠️ 主动询问

⚠️ 议价铺垫

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 8 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-10 18:16:55吕刘洋—工程师取消: 屏幕无法显示
2026-07-10 18:16:46系统—用户拨打电话给工程师【吕刘洋】，状态：正常接通，通话时长30秒
2026-07-10 18:15:23系统—工程师【吕刘洋】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长289秒
2026-07-10 18:05:19系统—工程师【畅孟聪1】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长89秒
2026-07-10 18:05:19畅孟聪1—畅孟聪1转单给吕刘洋
2026-07-10 18:03:02地理围栏自动匹配回收师—[实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：13061[畅孟聪1]。接单时间分片【18:00~22:00】
2026-07-10 18:00:24系统—已确认
2026-07-10 18:00:24王兵—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
12075520502036250648_47f54caf-b6d6-4d59-b4分46秒1.1MB? ?❌ 不合格
22075520502036250648_9ea55a87-6642-451e-81分27秒0.3MB? ?❌ 不合格
32075520502036250648_94647011-9220-4006-b0分27秒0.1MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音开头[00:01-00:03]说'喂，你好，这边证人上门回收师可以听见吗？'，未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，且'证人'应为'转转'口误，未规范自报家门。

❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:04-00:14] '就您刚下了一个6.01到9.01的回收订单，呃，地址是那个川沙新镇刘宝红食品店101，地址是对的吗？' 确认了预约时段和地址。

❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[01:04-01:09] '您到时候还有其他闲置的话，我们过去都可以一起给您免费估价，现场打款的。' 未明确提及'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，但表达了增单意愿。

❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[01:11-01:27] '嗯嗯，对我先转给他的时候，我和他说一下，因为这边到时候他会再和您联系一下去之前' 未明确确认具体上门时间，仅表示后续再联系，未与用户达成一致。

⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

录音开头有'您好'，结尾有'再见'，但中间出现脏话标记'(脏话标记-(脏话标记-去你))'，且未说'祝您生活愉快'。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?不合格✅ 一致
3增单挖掘?不合格✅ 一致
4确认上门时间?不合格✅ 一致
5礼貌用语?部分合规✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2075520502036250648_47f54caf-b6d6-4d59-b（4分46秒）

时间内容
[00:01-00:03]喂，你好，这边证人上门回收师可以听见吗？
[00:05-00:08]啊，您好，您刚下了一个苹果16 pro max的订单，对吧？
[00:09-00:10]这个手机可以正常显示吗？
[00:16-00:18]就是整个内容都看不见了吗？
[00:23-00:26]就只能看到一点点是吧？
[00:29-00:31]那其他的区域看不到了。
[00:34-00:38]滑就是滑到屏，就是滑到的内容app看不到，对吧？
[00:56-00:59]然看不到，那有，那我们这边无法显示收不了的。
[01:03-01:08]对啊，只有一点点，那不行的，你最起码要有个一大半啊，百分之六七十七八十那种的。
[01:14-01:22]对啊，只能看到那一点点，我们这边也没法清除隐私呀，看你里面的app什么的，对吧？
[01:30-01:34]那那那这个没办法，那这个我们确实回收不了，这个情况太特殊了。
[01:43-01:51]对对对，我可以给你发个我的企业企企业微信，你加我企业微信吧，然后你把那个照片给我发过来，我看一下能不能收。
[01:54-02:01]嗯，我给你发过去了，企业微信就在那转转上面的后台那个消息。
[02:03-02:04]呃，也可以。
[02:08-02:08]可以的。
[02:10-02:11]对对对。
[02:24-02:28]哦，我这个这个不行的，这个我们受不了，这什么都改不见。
[02:31-02:33]对，这个不行了。
[02:33-02:35]这个您看您是维修啊还是什么？
[02:37-02:43]这个要看你换屏幕，是主板烧了，还是指屏幕漏液，屏幕坏了，你这个要虚。
[02:45-02:47]那换个屏幕应该不会的。
[02:47-02:47]你。
[02:52-02:53]嗯，千把块钱。
[02:57-03:01]就不不会太高，不会我说的千把块钱是1000左右。
[03:03-03:10]嗯，这个你要去店里问一下，你要看你是在小店里面换，或者是苹果店里面换，价格是不一样的。
[03:11-03:18]我们我们碰的话，我们是二手平台啊，不过你这个确实是有维修的维修的维修的必要的。
[03:18-03:24]因为你这个手机毕竟价值在那放着呢，16 pro max你换个屏幕还必用。
[03:28-03:32]哦，那你这个需要，如果想买点屏的，你需要换个屏幕再买。
[03:40-03:41]换那换个国产的也行。
[03:44-03:48]掉价，关键你这个是你这无法显示，我们都不不能收的呀。
[03:55-03:56]对对对对对。
[04:00-04:06]对啊，你看一下，你反正我感觉你这个手机是可以有维修的必要的，因为手机价值挺高的。
[04:14-04:16]这个不清楚，但是会折一点。
[04:17-04:21]对，肯定会折一点，但是总总比卖不了好。
[04:27-04:29]是换过国产屏是吧？
[04:32-04:41]哦，那这个我不清楚的，这个我们平台因为注重隐私嘛，你这里面还有照片、电话什么的，那客户隐私不能显示，我们平台是不收的。
[04:43-04:46]对对对对，好。

📞 2075520502036250648_9ea55a87-6642-451e-8（1分27秒）

时间内容
[00:01-00:04]哎，喂您好，我是转转上门回收的。
[00:04-00:14]就您刚下了一个6.01到9.01的回收订单，呃，地址是那个川沙新镇刘宝红食品店101，地址是对的吗？
[00:15-00:15]Thanks.
[00:28-00:30]呃，我们到了现场的话，再给您看一下吧。
[00:30-00:33]您是现在是能正常开机显示的吧。
[00:41-00:45]上面摆了有有50%吗？
[00:49-00:54]啊，那我们那个是正常能收的，我们过去个语音看一下。
[00:58-01:04]嗯，那个我们可以说，但是到到时候我们会根据您现场进询情况给您报个价。
[01:04-01:09]您到时候还有其他闲置的话，我们过去都可以一起给您免费估价，现场打款的。
[01:11-01:15]哎，这个是我们到时候另一个同事过去你那边，我需要先把订单转给他。
[01:19-01:27]嗯嗯，对我先转给他的时候，我和他说一下，因为这边到时候他会再和您联系一下去之前，哎，好好，再见啊。

📞 2075520502036250648_94647011-9220-4006-b（0分27秒）

时间内容
[00:05-00:17]喂，呃我问一下，如果就是我换一个次一点的屏，它那个就是卖的话，就是如果我还是按我就是上面那个大概能还能卖多少？
[00:23-00:24]那现场质检为准是吧？
[00:26-00:27]嗯，好，谢谢哈。

📝 录音转写全文

📹 2075520502036250648_47f54caf-b6d6-4d59-b（4分46秒）

时间内容
[00:01-00:03]喂，你好，这边证人上门回收师可以听见吗？
[00:05-00:08]啊，您好，您刚下了一个苹果16 pro max的订单，对吧？
[00:09-00:10]这个手机可以正常显示吗？
[00:16-00:18]就是整个内容都看不见了吗？
[00:23-00:26]就只能看到一点点是吧？
[00:29-00:31]那其他的区域看不到了。
[00:34-00:38]滑就是滑到屏，就是滑到的内容app看不到，对吧？
[00:56-00:59]然看不到，那有，那我们这边无法显示收不了的。
[01:03-01:08]对啊，只有一点点，那不行的，你最起码要有个一大半啊，百分之六七十七八十那种的。
[01:14-01:22]对啊，只能看到那一点点，我们这边也没法清除隐私呀，看你里面的app什么的，对吧？
[01:30-01:34]那那那这个没办法，那这个我们确实回收不了，这个情况太特殊了。
[01:43-01:51]对对对，我可以给你发个我的企业企企业微信，你加我企业微信吧，然后你把那个照片给我发过来，我看一下能不能收。
[01:54-02:01]嗯，我给你发过去了，企业微信就在那转转上面的后台那个消息。
[02:03-02:04]呃，也可以。
[02:08-02:08]可以的。
[02:10-02:11]对对对。
[02:24-02:28]哦，我这个这个不行的，这个我们受不了，这什么都改不见。
[02:31-02:33]对，这个不行了。
[02:33-02:35]这个您看您是维修啊还是什么？
[02:37-02:43]这个要看你换屏幕，是主板烧了，还是指屏幕漏液，屏幕坏了，你这个要虚。
[02:45-02:47]那换个屏幕应该不会的。
[02:47-02:47]你。
[02:52-02:53]嗯，千把块钱。
[02:57-03:01]就不不会太高，不会我说的千把块钱是1000左右。
[03:03-03:10]嗯，这个你要去店里问一下，你要看你是在小店里面换，或者是苹果店里面换，价格是不一样的。
[03:11-03:18]我们我们碰的话，我们是二手平台啊，不过你这个确实是有维修的维修的维修的必要的。
[03:18-03:24]因为你这个手机毕竟价值在那放着呢，16 pro max你换个屏幕还必用。
[03:28-03:32]哦，那你这个需要，如果想买点屏的，你需要换个屏幕再买。
[03:40-03:41]换那换个国产的也行。
[03:44-03:48]掉价，关键你这个是你这无法显示，我们都不不能收的呀。
[03:55-03:56]对对对对对。
[04:00-04:06]对啊，你看一下，你反正我感觉你这个手机是可以有维修的必要的，因为手机价值挺高的。
[04:14-04:16]这个不清楚，但是会折一点。
[04:17-04:21]对，肯定会折一点，但是总总比卖不了好。
[04:27-04:29]是换过国产屏是吧？
[04:32-04:41]哦，那这个我不清楚的，这个我们平台因为注重隐私嘛，你这里面还有照片、电话什么的，那客户隐私不能显示，我们平台是不收的。
[04:43-04:46]对对对对，好。

📹 2075520502036250648_9ea55a87-6642-451e-8（1分27秒）

时间内容
[00:01-00:04]哎，喂您好，我是转转上门回收的。
[00:04-00:14]就您刚下了一个6.01到9.01的回收订单，呃，地址是那个川沙新镇刘宝红食品店101，地址是对的吗？
[00:15-00:15]Thanks.
[00:28-00:30]呃，我们到了现场的话，再给您看一下吧。
[00:30-00:33]您是现在是能正常开机显示的吧。
[00:41-00:45]上面摆了有有50%吗？
[00:49-00:54]啊，那我们那个是正常能收的，我们过去个语音看一下。
[00:58-01:04]嗯，那个我们可以说，但是到到时候我们会根据您现场进询情况给您报个价。
[01:04-01:09]您到时候还有其他闲置的话，我们过去都可以一起给您免费估价，现场打款的。
[01:11-01:15]哎，这个是我们到时候另一个同事过去你那边，我需要先把订单转给他。
[01:19-01:27]嗯嗯，对我先转给他的时候，我和他说一下，因为这边到时候他会再和您联系一下去之前，哎，好好，再见啊。

📹 2075520502036250648_94647011-9220-4006-b（0分27秒）

时间内容
[00:05-00:17]喂，呃我问一下，如果就是我换一个次一点的屏，它那个就是卖的话，就是如果我还是按我就是上面那个大概能还能卖多少？
[00:23-00:24]那现场质检为准是吧？
[00:26-00:27]嗯，好，谢谢哈。

📞 2075520502036250648_47f54caf-b6d6-4d59-b（4分46秒）

时间内容
[00:01-00:03]喂，你好，这边证人上门回收师可以听见吗？
[00:05-00:08]啊，您好，您刚下了一个苹果16 pro max的订单，对吧？
[00:09-00:10]这个手机可以正常显示吗？
[00:16-00:18]就是整个内容都看不见了吗？
[00:23-00:26]就只能看到一点点是吧？
[00:29-00:31]那其他的区域看不到了。
[00:34-00:38]滑就是滑到屏，就是滑到的内容app看不到，对吧？
[00:56-00:59]然看不到，那有，那我们这边无法显示收不了的。
[01:03-01:08]对啊，只有一点点，那不行的，你最起码要有个一大半啊，百分之六七十七八十那种的。
[01:14-01:22]对啊，只能看到那一点点，我们这边也没法清除隐私呀，看你里面的app什么的，对吧？
[01:30-01:34]那那那这个没办法，那这个我们确实回收不了，这个情况太特殊了。
[01:43-01:51]对对对，我可以给你发个我的企业企企业微信，你加我企业微信吧，然后你把那个照片给我发过来，我看一下能不能收。
[01:54-02:01]嗯，我给你发过去了，企业微信就在那转转上面的后台那个消息。
[02:03-02:04]呃，也可以。
[02:08-02:08]可以的。
[02:10-02:11]对对对。
[02:24-02:28]哦，我这个这个不行的，这个我们受不了，这什么都改不见。
[02:31-02:33]对，这个不行了。
[02:33-02:35]这个您看您是维修啊还是什么？
[02:37-02:43]这个要看你换屏幕，是主板烧了，还是指屏幕漏液，屏幕坏了，你这个要虚。
[02:45-02:47]那换个屏幕应该不会的。
[02:47-02:47]你。
[02:52-02:53]嗯，千把块钱。
[02:57-03:01]就不不会太高，不会我说的千把块钱是1000左右。
[03:03-03:10]嗯，这个你要去店里问一下，你要看你是在小店里面换，或者是苹果店里面换，价格是不一样的。
[03:11-03:18]我们我们碰的话，我们是二手平台啊，不过你这个确实是有维修的维修的维修的必要的。
[03:18-03:24]因为你这个手机毕竟价值在那放着呢，16 pro max你换个屏幕还必用。
[03:28-03:32]哦，那你这个需要，如果想买点屏的，你需要换个屏幕再买。
[03:40-03:41]换那换个国产的也行。
[03:44-03:48]掉价，关键你这个是你这无法显示，我们都不不能收的呀。
[03:55-03:56]对对对对对。
[04:00-04:06]对啊，你看一下，你反正我感觉你这个手机是可以有维修的必要的，因为手机价值挺高的。
[04:14-04:16]这个不清楚，但是会折一点。
[04:17-04:21]对，肯定会折一点，但是总总比卖不了好。
[04:27-04:29]是换过国产屏是吧？
[04:32-04:41]哦，那这个我不清楚的，这个我们平台因为注重隐私嘛，你这里面还有照片、电话什么的，那客户隐私不能显示，我们平台是不收的。
[04:43-04:46]对对对对，好。

📞 2075520502036250648_9ea55a87-6642-451e-8（1分27秒）

时间内容
[00:01-00:04]哎，喂您好，我是转转上门回收的。
[00:04-00:14]就您刚下了一个6.01到9.01的回收订单，呃，地址是那个川沙新镇刘宝红食品店101，地址是对的吗？
[00:15-00:15]Thanks.
[00:28-00:30]呃，我们到了现场的话，再给您看一下吧。
[00:30-00:33]您是现在是能正常开机显示的吧。
[00:41-00:45]上面摆了有有50%吗？
[00:49-00:54]啊，那我们那个是正常能收的，我们过去个语音看一下。
[00:58-01:04]嗯，那个我们可以说，但是到到时候我们会根据您现场进询情况给您报个价。
[01:04-01:09]您到时候还有其他闲置的话，我们过去都可以一起给您免费估价，现场打款的。
[01:11-01:15]哎，这个是我们到时候另一个同事过去你那边，我需要先把订单转给他。
[01:19-01:27]嗯嗯，对我先转给他的时候，我和他说一下，因为这边到时候他会再和您联系一下去之前，哎，好好，再见啊。

📞 2075520502036250648_94647011-9220-4006-b（0分27秒）

时间内容
[00:05-00:17]喂，呃我问一下，如果就是我换一个次一点的屏，它那个就是卖的话，就是如果我还是按我就是上面那个大概能还能卖多少？
[00:23-00:24]那现场质检为准是吧？
[00:26-00:27]嗯，好，谢谢哈。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规2/不合格3)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头[00:01-00:03]说'喂，你好，这边证人上门回收师可以听见吗？'，未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-10 19:58

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健