📋 录音质检分析报告 - 订单 36094490

订单号: 2076124185436094490 | 回收师: 未知 | 设备: 未知 | 预约时间: 未知
录音时长: 0分43秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-12 17:49

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

⚠️ 自报家门

喂，你好啊，我是浙南上门回收工程师。

⚠️ 核对下单信息

⚠️ 询问来源

⚠️ 耐心沟通

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

⚠️ 主动告知

⚠️ 保养建议

⚠️ 主动询问

⚠️ 议价铺垫

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 7 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-12 17:40:39王如鹏—开始上门履约
2026-07-12 17:08:39王如鹏—【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-12 15:00:00-2026-07-12 18:00:00，修改后：2026-07-12 17:00:00-2026-07-12 19:00:00
2026-07-12 17:08:27系统—工程师【王如鹏】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长33秒
2026-07-12 10:02:57系统—工程师【王如鹏】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长32秒
2026-07-12 10:00:07地理围栏自动匹配回收师—[实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：15485[王如鹏]。接单时间分片【00:00~23:59:59】
2026-07-12 09:59:13系统—已确认
2026-07-12 09:59:13姚理初—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
12076124185436094490_a6ae586f-f852-46b5-90分26秒0.1MB? ?❌ 不合格
22076124185436094490_d5407e95-c26e-429f-a0分17秒0.1MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文：[00:05-00:08] 哎，你好，我是南大门慧通程师，不好意思打扰您。未清晰说出'我是转转上门回收师'，且自称'南大门慧通程师'，不符合规范。

❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

然后看您下了一个今天15点到18点的回收订单，跟您附在地址是福景酒店，然后上海动物地地铁站，动物园地铁站点。

❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文：未主动询问'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，无任何增单挖掘话术。

❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文：[00:08-00:17] 大概5点到6点80左右到您这方便。提及了时间范围，但表述不清晰（'6点80'为错误表述），且未明确与用户达成一致确认。

⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

录音原文：开头有'你好'、'不好意思打扰您'，但未使用'谢谢'、'再见'，且未说出'祝您生活愉快'后挂机，结尾缺失礼貌挂断语。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?不合格✅ 一致
3增单挖掘?不合格✅ 一致
4确认上门时间?不合格✅ 一致
5礼貌用语?部分合规✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2076124185436094490_a6ae586f-f852-46b5-9（0分26秒）

时间内容
[00:05-00:08]喂，你好啊，我是浙南上门回收工程师。
[00:08-00:16]然后看您下了一个今天15点到18点的回收订单，跟您附在地址是福景酒店，然后上海动物地地铁站，动物园地铁站点。
[00:18-00:22]好嘞，然后您那边有什么其他闲置的或者需要估价的，也可以准备一下。
[00:22-00:24]我到时候一起帮您看一下。
[00:25-00:26]嗯，好，拜拜。

📞 2076124185436094490_d5407e95-c26e-429f-a（0分17秒）

时间内容
[00:05-00:08]哎，你好，我是南大门慧通程师，不好意思打扰您。
[00:08-00:17]呃，算了，我们今天周日订单可能对压比较多，可能会晚一点到您那，大概5点到6点80左右到您这方便。

📝 录音转写全文

📹 2076124185436094490_a6ae586f-f852-46b5-9（0分26秒）

时间内容
[00:05-00:08]喂，你好啊，我是浙南上门回收工程师。
[00:08-00:16]然后看您下了一个今天15点到18点的回收订单，跟您附在地址是福景酒店，然后上海动物地地铁站，动物园地铁站点。
[00:18-00:22]好嘞，然后您那边有什么其他闲置的或者需要估价的，也可以准备一下。
[00:22-00:24]我到时候一起帮您看一下。
[00:25-00:26]嗯，好，拜拜。

📹 2076124185436094490_d5407e95-c26e-429f-a（0分17秒）

时间内容
[00:05-00:08]哎，你好，我是南大门慧通程师，不好意思打扰您。
[00:08-00:17]呃，算了，我们今天周日订单可能对压比较多，可能会晚一点到您那，大概5点到6点80左右到您这方便。

📞 2076124185436094490_a6ae586f-f852-46b5-9（0分26秒）

时间内容
[00:05-00:08]喂，你好啊，我是浙南上门回收工程师。
[00:08-00:16]然后看您下了一个今天15点到18点的回收订单，跟您附在地址是福景酒店，然后上海动物地地铁站，动物园地铁站点。
[00:18-00:22]好嘞，然后您那边有什么其他闲置的或者需要估价的，也可以准备一下。
[00:22-00:24]我到时候一起帮您看一下。
[00:25-00:26]嗯，好，拜拜。

📞 2076124185436094490_d5407e95-c26e-429f-a（0分17秒）

时间内容
[00:05-00:08]哎，你好，我是南大门慧通程师，不好意思打扰您。
[00:08-00:17]呃，算了，我们今天周日订单可能对压比较多，可能会晚一点到您那，大概5点到6点80左右到您这方便。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规4/不合格1)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
无

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 17:49

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健