涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音原文[00:01-00:03]：'呃，喂你好，我这边是上圳上门回头师。' 未清晰说出'转转上门回收师'，且存在口误'上圳上门回头师'，未完整规范自报家门。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 14 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-13 17:08:58 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-12 22:49:34 | 用户 | — | 用户取消: 别的平台价格更高 |
| 2026-07-11 18:16:44 | 江延年 | — | 【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-11 18:00:00-2026-07-11 19:00:00，修改后：2026-07-13 18:00:00-2026-07-13 20:00:00 |
| 2026-07-11 18:16:28 | 系统 | — | 工程师【江延年】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长56秒 |
| 2026-07-11 18:15:21 | 系统 | — | 工程师【江延年】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长5秒 |
| 2026-07-11 07:04:20 | 二次匹配 | — | [实际匹配]和预匹配结果一致 |
| 2026-07-09 20:30:59 | 系统 | — | 定时结束代联系流程，订单交由分配工程师处理 |
| 2026-07-09 09:26:37 | 系统 | — | 工程师【张曙光1】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长4秒 |
| 2026-07-09 08:51:35 | 系统 | — | 工程师【张曙光1】拨打电话给用户，状态：被叫响铃无人接听，拨号响铃61秒 |
| 2026-07-09 08:42:46 | 系统 | — | 工程师【张曙光1】拨打电话给用户，状态：被叫响铃无人接听，拨号响铃107秒 |
| 2026-07-09 06:43:36 | 系统 | — | 订单触发代联系，代联系工程师：张曙光1 |
| 2026-07-09 06:43:36 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：16144[江延年（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-09 06:43:36 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-09 06:43:36 | 郜先生 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2074987794435571727_73eb31f0-fd9d-4585-8 | 0分54秒 | 0.2MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 2 | 2074987794435571727_68c91ba5-3e4c-45a2-a | 0分3秒 | 0.0MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 3 | 2074987794435571727_06c998ee-0334-491a-a | 未知 | 0.0MB | ? ? | ? ? |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:01-00:03]：'呃，喂你好，我这边是上圳上门回头师。' 未清晰说出'转转上门回收师'，且存在口误'上圳上门回头师'，未完整规范自报家门。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:06-00:13]：'啊，钻成上门回收师啊，您不是下单了一个今天6点到7点的上门回收订单嘛，就是苹果十字pro。' 确认了预约时段（6点到7点）和物品（苹果十字pro），但未明确确认上门地址。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文全程未出现'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'或类似主动询问增单的话术。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:44-00:47]：'啊，还是同样的时间吗？6点到7点。' 用户未明确回应，且后续[00:48-00:51]：'哎，行，好的好的，那我去之前再联系您啊。' 未与用户达成明确一致的具体上门时间，仅模糊约定。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音原文使用了'你好'（00:01）、'行，好的好的'（00:48）、'先不打扰您了'（00:52）、'再见'（00:54），但未在挂断前说出'祝您生活愉快'，且整体礼貌用语不够充分。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2074987794435571727_73eb31f0-fd9d-4585-8（0分54秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 呃，喂你好，我这边是上圳上门回头师。 |
| [00:03-00:05] | 呃，您这会方便吗？ |
| [00:06-00:13] | 啊，钻成上门回收师啊，您不是下单了一个今天6点到7点的上门回收订单嘛，就是苹果十字pro。 |
| [00:16-00:18] | 哦，行，好的，那您什么时间方便呢？ |
| [00:18-00:19] | 我这边修改一下日期。 |
| [00:27-00:32] | 呃，您自己也能够修改啊。 |
| [00:32-00:36] | 呃不是，这个订单马上要超时了，我这边帮您修改比较快捷一点。 |
| [00:36-00:39] | 呃，如果呃我可以先帮您改个时间，然后提前联系您。 |
| [00:39-00:42] | 您要是没时间的话，可以继续往后面修改。 |
| [00:44-00:46] | 啊，还是同样的时间吗？ |
| [00:46-00:47] | 6点到7点。 |
| [00:48-00:51] | 哎，行，好的好的，那我去之前再联系您啊。 |
| [00:52-00:54] | 嗯好，先不打扰您了，好，再见。 |
📞 2074987794435571727_68c91ba5-3e4c-45a2-a（0分3秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 呃，喂你好，我这边是。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 呃，喂你好，我这边是上圳上门回头师。 |
| [00:03-00:05] | 呃，您这会方便吗？ |
| [00:06-00:13] | 啊，钻成上门回收师啊，您不是下单了一个今天6点到7点的上门回收订单嘛，就是苹果十字pro。 |
| [00:16-00:18] | 哦，行，好的，那您什么时间方便呢？ |
| [00:18-00:19] | 我这边修改一下日期。 |
| [00:27-00:32] | 呃，您自己也能够修改啊。 |
| [00:32-00:36] | 呃不是，这个订单马上要超时了，我这边帮您修改比较快捷一点。 |
| [00:36-00:39] | 呃，如果呃我可以先帮您改个时间，然后提前联系您。 |
| [00:39-00:42] | 您要是没时间的话，可以继续往后面修改。 |
| [00:44-00:46] | 啊，还是同样的时间吗？ |
| [00:46-00:47] | 6点到7点。 |
| [00:48-00:51] | 哎，行，好的好的，那我去之前再联系您啊。 |
| [00:52-00:54] | 嗯好，先不打扰您了，好，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 呃，喂你好，我这边是。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 呃，喂你好，我这边是上圳上门回头师。 |
| [00:03-00:05] | 呃，您这会方便吗？ |
| [00:06-00:13] | 啊，钻成上门回收师啊，您不是下单了一个今天6点到7点的上门回收订单嘛，就是苹果十字pro。 |
| [00:16-00:18] | 哦，行，好的，那您什么时间方便呢？ |
| [00:18-00:19] | 我这边修改一下日期。 |
| [00:27-00:32] | 呃，您自己也能够修改啊。 |
| [00:32-00:36] | 呃不是，这个订单马上要超时了，我这边帮您修改比较快捷一点。 |
| [00:36-00:39] | 呃，如果呃我可以先帮您改个时间，然后提前联系您。 |
| [00:39-00:42] | 您要是没时间的话，可以继续往后面修改。 |
| [00:44-00:46] | 啊，还是同样的时间吗？ |
| [00:46-00:47] | 6点到7点。 |
| [00:48-00:51] | 哎，行，好的好的，那我去之前再联系您啊。 |
| [00:52-00:54] | 嗯好，先不打扰您了，好，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 呃，喂你好，我这边是。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规3/不合格2)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音原文[00:01-00:03]：'呃，喂你好，我这边是上圳上门回头师。' 未清晰说出'转转上门回收师'，且存在口误'
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 19:58
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 35571727 |
| 回收师 | 江延年 | 设备: 手机 iPhone 15 Pro | 预约: None |
| 设备 | 江延年 | 设备: 手机 iPhone 15 Pro | 预约: None |
| 录音数 | 3 通 | 总时长: 0分57秒 |
| 总时长 | 3 通 | 总时长: 0分57秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 电话+现场 |