订单: 2076543538335105046
回收师: 欧禄金 | 设备: 手机 iPhone 13 Pro Max | 预约: None
质检方法: 双模型交叉检核 | 整体判定: 不合格
Seed判定=?, TextQC判定=不合格
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【1.自报家门】❌ | 不合格


【2_核对下单信息】⚠️ | 部分合规
录音原文：[00:11-00:20] 【然后呃跟你这边核对一下，咱们回收是一台呃苹果13 pro max，然后平台的预估价是1100 1514。】 核对信息不完整，仅核对了设备和预估价，未提及【加价券】信息。

【3_询问来源】✅ | 合格
录音原文：[00:21-00:25] 【然后现在开始给您验接，您当初这个手机是在哪里买的？】 用户答复：[00:27-00:32] 【嗯老家实体店，然后实。】 提问方式中性，未引导，用户有明确答复。

【4_增单话术】⚠️ | 部分合规
录音原文：[30:40-30:55] 【然后这个是我们转赠的一个多品类回收菜单，您看你这边有没有人哦，呃可以。手机、相机、数码各方面都可以，但是这个关你估价吧。】 工程师出示了菜单并介绍了品类，但未说明质检/打款规则，且介绍较为简略，未达到【主动介绍2-3类回收品类】的明确要求。

【5_主动告知】❌ | 不合格


【6_保养建议】❌ | 不合格


【7_主动询问】⚠️ | 部分合规
录音中[23:37-23:39]有“那我们退出退出登录一下今天”，但未明确询问用户是否同意撕膜/拆机/恢复出厂等操作，用户答复不清晰。

【8_议价铺垫】❌ | 不合格


【9_耐心沟通】⚠️ | 部分合规
整体语气较为平和，未出现明显的反问、指责或提前评价设备好坏。但存在一些不规范沟通，如[29:39-29:43] 【严重它是属于严重进灰，有脏污，这个后摄像头。】 表述略显生硬。此外，工程师在检测过程中有部分自言自语或与用户沟通不畅的情况（如方言交流），但未表现出不耐烦。

【10_服务理念】⚠️ | 部分合规
综合评估：真诚暖心(部分合规，工程师有耐心解释问题，但沟通中偶有生硬，未完全做到通俗易懂)/准时守约(未体现，录音未涉及上门准时性)/专业可靠(部分合规，质检流程基本规范，但未主动告知核心流程，知识专业度一般)/价格公道(部分合规，有解释扣款原因，但未完整说明扣款规则)/安全可信(部分合规，有询问用户资料备份，但未主动提及数据清除流程和隐私保护措施)