涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未听到清晰说'您好，我是转转上门回收师'，仅在第[14:10-14:15]提到'用户您好，感谢您选择转转'，但未自报姓名和身份。
⚠️ 核对下单信息
录音[00:15-00:20]提到'回收是荣耀六百超级的'，[13:32-13:39]提到'回收价跟您下单是一样的，1606加290，加券是1896'，但未明确核对设备型号、预估价格、加价券的完整信息，且未确认用户是否认可。
❌ 询问来源
录音[00:36-00:39]用户说'他也是线上你边买的，我们自己去弄的'，但回收师未主动中性提问'您这个设备是在哪里购买的？'，且用户答复不明确。
⚠️ 耐心沟通
全程语气基本平和，但存在部分闲聊（如[01:23-02:07]讨论区域分配），未出现明显反问/指责/不耐烦，但未主动引导用户关注回收流程，略显随意。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
录音[13:56-14:07]提到'多品活菜单，你之前看过了，就之后如果有其他想卖的，然后你直接说这个电脑啊相机求卖之类的'，但未主动出示菜单介绍2-3类回收品类，也未说明质检/打款规则。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
❌ 主动告知
录音中未提及质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未说明差异项边检边释。仅在第[13:12-13:16]提到'数据的话这边没用过吧，准边我这边再给重新清除一遍'，但未完整告知质检流程。
❌ 保养建议
录音中未针对任何差异项给出具体保养建议，全程无相关话术。
❌ 主动询问
录音中未出现撕膜/拆机/恢复出厂等操作前的询问，用户无相关答复。仅在第[13:12-13:16]提到'数据的话这边没用过吧，准边我这边再给重新清除一遍'，但未明确询问用户是否同意。
❌ 议价铺垫
录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅在[13:32-13:39]提到'回收价跟您下单是一样的'，未提及扣款依据或差异项处理。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 17 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-13 09:36:04 | 赵雪峰1 | — | 打标完成，背贴码：2076335632334061592 |
| 2026-07-13 09:35:54 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-13 09:35:54 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-13 09:35:54 | 赵雪峰1 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-13 09:35:43 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-13 09:35:34 | 赵雪峰1 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-13 09:31:17 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-13 09:31:16 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-13 09:22:07 | 赵雪峰1 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-13 09:21:19 | 赵雪峰1 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-13 09:20:29 | 系统 | — | 工程师【赵雪峰1】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长9秒 |
| 2026-07-13 09:09:09 | 赵雪峰1 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-13 08:46:58 | 系统 | — | 工程师【赵雪峰1】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长41秒 |
| 2026-07-13 07:07:02 | 二次匹配 | — | [实际匹配]和预匹配结果一致 |
| 2026-07-12 23:59:26 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：16145[赵雪峰1（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【09:00~18:00】 |
| 2026-07-12 23:59:26 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-12 23:59:26 | 成成 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2 | 2076335632334061592_49a5b876-7649-4f19-8 | 0分39秒 | 0.2MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 4 | 2076335632334061592_ad5cc7c2-361e-48c9-9 | 0分8秒 | 0.0MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音开头未说'您好，我是转转上门回收师'，仅说'你好，我看上回是您是下单开手机啊，回收是吧？'，未明确自报身份和公司名称。
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
确认了地址'大华影城世家苑17号楼'，但未明确确认下单时间（预约时段），仅提及'九尾半之前方便吗？'，未准确复述预约时段。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
提到'如果到时候您还有其他物品要回收，不用另外下单，这样可以一起检测的'，但未主动询问'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，缺少标准话术中的'备份好数据'引导。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文：未明确确认具体上门时间，仅说'我到七号楼了'，未与用户达成一致的上门时间确认。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音原文：开头有'你好'，结尾有'好的，楼下等您'，但未使用'谢谢'、'再见'，未说出'祝您生活愉快'后挂机。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2076335632334061592_49a5b876-7649-4f19-8（0分39秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:05] | 你好，我看上回是您是下单开手机啊，回收是吧？ |
| [00:06-00:10] | 然后地址是大华影城呃，世家苑17号楼。 |
| [00:12-00:14] | 嗯，我到时候到楼下给你打电话吗？ |
| [00:16-00:18] | 嗯，这边九尾半之前方便吗？ |
| [00:20-00:25] | 嗯，那就时间大概是9点15分左右。 |
| [00:27-00:32] | 哎，您注意手机充下电，到时候过来需要检测线的啊。 |
| [00:32-00:35] | 如果到时候您还有其他物品要回收，不用另外下单，这样可以一起检测的。 |
| [00:37-00:39] | 哎，好的，那我这边就不打扰您了，再见。 |
📞 2076335632334061592_ad5cc7c2-361e-48c9-9（0分8秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:04] | 嗯，你好，我在送回车，我到七号楼了。 |
| [00:06-00:08] | 哎，好的，楼下等您。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:08] | 你提前加过那个客户，如果能保证服务质量，很久的时间会全录音，通过微信联系我的。 |
| [00:09-00:14] | 我不用再扫了吧，呃，不用扫了，我看一下你还还在了。 |
| [00:15-00:20] | 然后介绍一下，我刚说我们回收是你这边需要回收是荣耀六百超级的。 |
| [00:20-00:29] | 你现在手机是呃公司公司方案不是奖的，奖励就是你们的励。 |
| [00:36-00:39] | 他也是线上你边买的，我们自己去弄的。 |
| [00:39-00:40] | 哦，好的。 |
| [00:44-00:50] | 荣耀的话比华为那台要正常，它这个软件基本上都能装。 |
| [01:05-01:15] | 就这一片区都是你收是吧啊，对你上次那个就是我都是我这块区哦，上次那个电脑不是你哪个电脑苹。 |
| [01:18-01:19] | 你试试。 |
| [01:21-01:23] | 你们再去下下这里吗？ |
| [01:23-01:37] | 对，就是本来有一天下午下了一个苹果的电脑，就是26年那个内部26年的对，然后有个人给我打电话说说让转给不市了。 |
| [01:41-01:46] | 你是周几下的这我忘记了，应该就上个月吧。 |
| [01:46-01:49] | 哦上个月就这样子的。 |
| [01:49-02:01] | 有时候就说我不是块去域，比如说我这个之天修好单子比较多嘛，多的情况下然后就会下不到我这里，然后因为我优惠客人附近那个人没单。 |
| [02:01-02:07] | 然后我这边单多，他就可能会下他那这是但实际你你直接找我的话，我可以协调时间的。 |
| [02:19-02:25] | 其实有时候他不是跑不过来，但是什么我这边两个单子有时候跑不过来，但是他那边可能一个单子都没有。 |
| [02:31-02:41] | 就现在属于淡季，单子不多，可能附近人家一个单子都没有我这边有两个单就比较多了，实际上单一不多，还是跑了过来。 |
| [03:30-03:35] | 五只，哎，这刚激活没几天。 |
| [03:38-03:47] | 点满了个人家可以激活，我就试试他是不是不激活，要要要贵一点。 |
| [03:47-03:52] | 呃呃，对，没有拆封的话会贵贵贵一点。 |
| [03:52-03:58] | 多少洗得像这种新款手机应该差价在一百多。 |
| [04:05-04:12] | 像这种苹果的话，设备差的就蛮多的那之前那个没拆封的大概要差七八百。 |
| [05:21-05:23] | 测试测试测试。 |
| [10:54-10:56] | 这手机没没登过账号是吧？ |
| [11:05-11:05] | 退退。 |
| [11:08-11:09] | 这点账号改变吗？ |
| [11:14-11:19] | 你用的是呃苹果，他那个账号其实他都可以跳过的。 |
| [11:21-11:29] | 对他那个他不像苹果，他必须呃他苹果不他账号苹果他也可以调过，只是苹果必须得联网激活，他好像也得联。 |
| [11:32-11:34] | 其实都得跳过，包括苹果电脑也可。 |
| [11:35-11:42] | 苹果电脑不行嘛，它可以跳过，但是必须得设定一个锁屏密码，就账号都可以不登的。 |
| [11:46-11:53] | 但手表啊，对，手表那不行，不手表那必须得配对，配对的话必须得有账户才行。 |
| [12:28-12:29] | 上面文字特别多。 |
| [13:05-13:12] | 准备好了，嗯，然后他的话呃里面是呃没插过卡的，我觉得里面是没卡的。 |
| [13:12-13:16] | 然后数据的话这边没用过吧，准边我这边再给重新清除一遍。 |
| [13:32-13:35] | 呃，回收价的话跟您下单的是是一样的。 |
| [13:35-13:39] | 是啊，1606加290，加券是1896。 |
| [13:39-13:44] | 然后您这边因为之前就有卖过，所以他这边是有额外积分，呃，再加38。 |
| [13:49-13:52] | 7月8日、9日加38是1934。 |
| [13:56-14:07] | 就是我们那个多品活菜单，你之前看过了，就之后如果有其他想卖的，然后你直接说这个电脑啊呃相机求卖之类的，如果有想什么，直接微信联系我就行。 |
| [14:07-14:10] | 这两台手机或给您提交，提交完以后是不退货款的。 |
| [14:10-14:15] | 给您说下用户您好，感谢您选择转转。 |
| [14:15-14:18] | 本次交易为地球减少了20 5000克碳排放。 |
| [14:24-14:31] | 嗯，干嘛了哦，这个账号，然后这这订单会到账1600 0六七分。 |
| [14:33-14:36] | What like we thought you should? |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:05] | 你好，我看上回是您是下单开手机啊，回收是吧？ |
| [00:06-00:10] | 然后地址是大华影城呃，世家苑17号楼。 |
| [00:12-00:14] | 嗯，我到时候到楼下给你打电话吗？ |
| [00:16-00:18] | 嗯，这边九尾半之前方便吗？ |
| [00:20-00:25] | 嗯，那就时间大概是9点15分左右。 |
| [00:27-00:32] | 哎，您注意手机充下电，到时候过来需要检测线的啊。 |
| [00:32-00:35] | 如果到时候您还有其他物品要回收，不用另外下单，这样可以一起检测的。 |
| [00:37-00:39] | 哎，好的，那我这边就不打扰您了，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:06-00:10] | 你到呃你到那没？ |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:04] | 嗯，你好，我在送回车，我到七号楼了。 |
| [00:06-00:08] | 哎，好的，楼下等您。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:05] | 你好，我看上回是您是下单开手机啊，回收是吧？ |
| [00:06-00:10] | 然后地址是大华影城呃，世家苑17号楼。 |
| [00:12-00:14] | 嗯，我到时候到楼下给你打电话吗？ |
| [00:16-00:18] | 嗯，这边九尾半之前方便吗？ |
| [00:20-00:25] | 嗯，那就时间大概是9点15分左右。 |
| [00:27-00:32] | 哎，您注意手机充下电，到时候过来需要检测线的啊。 |
| [00:32-00:35] | 如果到时候您还有其他物品要回收，不用另外下单，这样可以一起检测的。 |
| [00:37-00:39] | 哎，好的，那我这边就不打扰您了，再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:04] | 嗯，你好，我在送回车，我到七号楼了。 |
| [00:06-00:08] | 哎，好的，楼下等您。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规4/不合格6)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未听到清晰说'您好，我是转转上门回收师'，仅在第[14:10-14:15]提到'用户您好，感谢您选择转转'，但未 • 【询问来源】录音[00:36-00:39]用户说'他也是线上你边买的，我们自己去弄的'，但回收师未主动中性提问'您这个设备是在哪里购 • 【主动告知】录音中未提及质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未说明差异项边检边释。仅在第[13:12-13: • 【保养建议】录音中未针对任何差异项给出具体保养建议，全程无相关话术。 • 【主动询问】录音中未出现撕膜/拆机/恢复出厂等操作前的询问，用户无相关答复。仅在第[13:12-13:16]提到'数据的话这边没用过 • 【议价铺垫】录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅在[13:32-13:39]提到'回收价跟您下单是一样的'，未提及扣款依据或
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 17:53
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健