涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音中未出现【您好，我是转转上门回收师】或类似自报家门话术，开场直接进入验机流程。
⚠️ 核对下单信息
录音原文：[00:15-00:23]【哥你好，装上是这个工牌的机型，是那个普通版日版32G1共回收价格是513，加上606的一个加油券啊。】 核对机型、预估价格和加价券，但表述不够清晰（【装上是这个工牌的机型】），且未确认用户是否认可。
❌ 询问来源
录音中未出现【您这个设备是在哪里购买的？】或类似中性提问，也未获得用户关于来源的明确答复。
❌ 耐心沟通
录音原文：[04:05-04:07]【哦，好，这是个(脏话标记-(脏话标记-垃圾))。】 回收师出现不文明用语（脏话），语气不平和，违反耐心沟通要求。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
✅ 增单话术
录音原文：[07:20-07:31]【哥这边是我们一个多品菜单，就除了游戏机之外，还有一百多种品类可以帮你免顾价现场回收。就是像手机、平板、笔记本、像镜头、主机、显示器，就是你看还有其他显示设备需要帮你估价的。】 主动出示菜单并介绍2-3类回收品类。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
❌ 主动告知
录音原文：[00:27-00:30]【我这边验下机时间是十分钟左右，稍等我一下。】 仅告知质检时长，未明确告知4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未在差异项出现时边检边释。
❌ 保养建议
录音中未针对任何差异项给出具体保养建议。
⚠️ 主动询问
录音原文：[04:14-04:16]【这个膜接下不看下屏幕，你撕吧。】 用户答复：用户未明确答复，仅由回收师单方面说【你撕吧】，未获得用户明确同意。
❌ 议价铺垫
录音中未出现【按照最大问题扣款】或类似完整说明。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 19 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-13 16:31:50 | 单雨琨 | — | 打标完成，背贴码：2076547839432949787 |
| 2026-07-13 16:31:47 | 单雨琨 | — | 打标完成，背贴码：2076547839432949787 |
| 2026-07-13 16:29:41 | 单雨琨 | — | 打标完成，背贴码：2076547839432949787 |
| 2026-07-13 16:29:13 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-13 16:29:13 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-13 16:29:13 | 单雨琨 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-13 16:29:01 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-13 16:28:44 | 单雨琨 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-13 16:26:39 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-13 16:26:39 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-13 16:21:10 | 单雨琨 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-13 16:20:58 | 单雨琨 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-13 16:16:17 | 系统 | — | 用户拨打电话给工程师【单雨琨】，状态：正常接通，通话时长12秒 |
| 2026-07-13 16:06:41 | 系统 | — | 工程师【单雨琨】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长23秒 |
| 2026-07-13 15:56:35 | 单雨琨 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-13 14:10:24 | 系统 | — | 用户拨打电话给工程师【单雨琨】，状态：正常接通，通话时长39秒 |
| 2026-07-13 14:03:03 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：14779[单雨琨]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-13 14:02:40 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-13 14:02:40 | 张 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 2 | 2076547839432949787_91a6bb00-6140-4ae5-a | 0分37秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 4 | 2076547839432949787_befed168-a518-4db6-a | 0分21秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
| 5 | 2076547839432949787_dc9b34e7-1941-47a1-8 | 0分9秒 | 0.0MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，直接说'哎，哎你好，我嗯我这里那个贺兰山路的，你刚才下了个单子，大概什么时候来？'
❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中提及'贺兰山路'和'贺兰山路160号'，但未明确确认预约时段（下单时间），仅模糊提及'四点多行，那你五点前吧'，未完整核对下单信息
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中未出现“其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据”或类似增单挖掘话术。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
用户提出'四点多行，那你五点前吧'，回收师未明确回应确认，仅说'嗯，尽量早一点'，未与用户达成明确一致的具体上门时间
❌ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中未使用“您好、谢谢、再见”等礼貌用语，未出现“祝您生活愉快”后挂机，开场直接说“我看到你了”，缺乏礼貌表达。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
📞 2076547839432949787_91a6bb00-6140-4ae5-a（0分37秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:05-00:11] | 哎，哎你好，我嗯我这里那个贺兰山路的，你刚才下了个单子，大概什么时候来？ |
| [00:16-00:16] | 对。 |
| [00:20-00:22] | 四点多行，那你五点前吧，谢谢。 |
| [00:24-00:25] | 嗯，尽量早一点。 |
| [00:25-00:26] | 嗯嗯嗯，到了打个电话给我。 |
| [00:26-00:27] | 好，谢谢。 |
| [00:28-00:32] | 贺兰山路160号嗯嗯嗯嗯。 |
| [00:35-00:37] | 好好好嗯再见。 |
📞 2076547839432949787_befed168-a518-4db6-a（0分21秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:03-00:09] | 哎，喂你好，这边呃我到这个美食里这个对面了，您是哪个哪个门口啊？ |
| [00:09-00:09] | 哥。 |
| [00:12-00:13] | 就是这个美斯迪是吧？ |
| [00:16-00:21] | 哦，好好哦，没事没事，不着急啊。 |
📞 2076547839432949787_dc9b34e7-1941-47a1-8（0分9秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 我看到你了，我现在拿下来。 |
| [00:05-00:09] | 啊，我看到你了，我现在拿下来嗯嗯。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:05] | 我的二维码用户您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。 |
| [00:08-00:10] | 好了哦，稍等我帮你验一下机啊。 |
| [00:10-00:12] | 哥好，那灰的我收走哦。 |
| [00:12-00:14] | 好嘞好嘞，哥我这边您确认这机型。 |
| [00:15-00:23] | 哥你好，装上是这个工牌的机型，是那个普通版日版32G1共回收价格是513，加上606的一个加油券啊。 |
| [00:23-00:27] | 不是513，加上93，给你加一个是606。 |
| [00:27-00:30] | 我这边验下机时间是十分钟左右，稍等我一下。 |
| [00:41-00:44] | 啊，他这个按键有的是不太灵敏了，是吧？ |
| [00:45-00:47] | 按键还可以的，没问题的。 |
| [00:48-00:55] | 你可能没没对接上，你要把它连一下，他可能配对没配上，因为之前换了一个配对哦。 |
| [02:20-02:23] | 这俩是原配的，然后这俩是后装的头可以拿掉的。 |
| [02:24-02:31] | 嗯嗯，所以你对拿掉吧，就就不要了，扔了好了，扔在袋子没关系，不影响。 |
| [03:33-03:35] | 这是原配的，应该是。 |
| [03:45-03:47] | 对对，这个也在。 |
| [04:02-04:05] | 这个不是的，这个给我吧。 |
| [04:05-04:07] | 哦，好，这是个垃圾。 |
| [04:14-04:16] | 这个膜接下不看下屏幕，你撕吧。 |
| [04:23-04:24] | 找个那个工具。 |
| [04:49-04:53] | 屏幕应该没问题，因为贴了不有。 |
| [04:53-04:54] | 嗯，好。 |
| [05:06-05:07] | 对吧？ |
| [05:07-05:08] | 哦，没问题。 |
| [05:40-05:40] | 应该一样的吧。 |
| [05:41-05:41] | 嗯好，没问题。 |
| [05:41-05:46] | 哥这边就跟你预估营样是660 606，我拍下照片就可以给你打款了，好吧？ |
| [05:46-05:46] | 好的，没问题。 |
| [07:20-07:26] | 嗯，好嘞，哥这边是我们一个多品菜单，就除了游戏机之外，还有一百多种品类可以帮你免顾价现场回收。 |
| [07:26-07:31] | 就是像手机、平板、笔记本、像镜头、主机、显示器，就是你看还有其他显示设备需要帮你估价的。 |
| [07:31-07:36] | 没哦，没了说哦，那您就可以打开那个状找到我的我卖就可以收款了。 |
| [07:36-07:41] | 哥最后价格就是513，加上93的1个加券，就是606，我卖的。 |
| [07:41-07:45] | 呃，对的，用户您好，感谢您选择转转。 |
| [07:45-07:49] | 本次交易为地球减少了70千克碳排放。 |
| [07:49-07:50] | 好的。 |
| [07:57-08:00] | 那我就可以了啊，那我稍等稍再稍等一下啊。 |
| [08:04-08:08] | 哦，好，你看一下这个哥，你看一下这个微信头像是您吗？ |
| [08:08-08:12] | 对的对的哦，好，那这边给你打款看看没收到，好吧。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:05-00:11] | 哎，哎你好，我嗯我这里那个贺兰山路的，你刚才下了个单子，大概什么时候来？ |
| [00:16-00:16] | 对。 |
| [00:20-00:22] | 四点多行，那你五点前吧，谢谢。 |
| [00:24-00:25] | 嗯，尽量早一点。 |
| [00:25-00:26] | 嗯嗯嗯，到了打个电话给我。 |
| [00:26-00:27] | 好，谢谢。 |
| [00:28-00:32] | 贺兰山路160号嗯嗯嗯嗯。 |
| [00:35-00:37] | 好好好嗯再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:04] | 您已履约完成，请及时完成物品打标并扫码核验。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:03-00:09] | 哎，喂你好，这边呃我到这个美食里这个对面了，您是哪个哪个门口啊？ |
| [00:09-00:09] | 哥。 |
| [00:12-00:13] | 就是这个美斯迪是吧？ |
| [00:16-00:21] | 哦，好好哦，没事没事，不着急啊。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 我看到你了，我现在拿下来。 |
| [00:05-00:09] | 啊，我看到你了，我现在拿下来嗯嗯。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:05-00:11] | 哎，哎你好，我嗯我这里那个贺兰山路的，你刚才下了个单子，大概什么时候来？ |
| [00:16-00:16] | 对。 |
| [00:20-00:22] | 四点多行，那你五点前吧，谢谢。 |
| [00:24-00:25] | 嗯，尽量早一点。 |
| [00:25-00:26] | 嗯嗯嗯，到了打个电话给我。 |
| [00:26-00:27] | 好，谢谢。 |
| [00:28-00:32] | 贺兰山路160号嗯嗯嗯嗯。 |
| [00:35-00:37] | 好好好嗯再见。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:03-00:09] | 哎，喂你好，这边呃我到这个美食里这个对面了，您是哪个哪个门口啊？ |
| [00:09-00:09] | 哥。 |
| [00:12-00:13] | 就是这个美斯迪是吧？ |
| [00:16-00:21] | 哦，好好哦，没事没事，不着急啊。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:03] | 我看到你了，我现在拿下来。 |
| [00:05-00:09] | 啊，我看到你了，我现在拿下来嗯嗯。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格1/部分合规2/不合格7)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音中未出现【您好，我是转转上门回收师】或类似自报家门话术，开场直接进入验机流程。 • 【询问来源】录音中未出现【您这个设备是在哪里购买的？】或类似中性提问，也未获得用户关于来源的明确答复。 • 【主动告知】录音原文：[00:27-00:30]【我这边验下机时间是十分钟左右，稍等我一下。】 仅告知质检时长，未明确告知4项核心质 • 【保养建议】录音中未针对任何差异项给出具体保养建议。 • 【议价铺垫】录音中未出现【按照最大问题扣款】或类似完整说明。 • 【耐心沟通】录音原文：[04:05-04:07]【哦，好，这是个(脏话标记-(脏话标记-垃圾))。】 回收师出现不文明用语（脏话）， • 【服务理念】综合评估：真诚暖心(不合格，出现脏话打断用户体验)/准时守约(未体现迟到或沟通问题，但无主动确认)/专业可靠(未完整告知
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 17:44
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 32949787 |
| 回收师 | 单雨琨 | 设备: 游戏机 任天堂 Switch 普通版 | 预约: None |
| 设备 | 单雨琨 | 设备: 游戏机 任天堂 Switch 普通版 | 预约: None |
| 录音数 | 5 通 | 总时长: 9分23秒 |
| 总时长 | 5 通 | 总时长: 9分23秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |