涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未听到清晰说'您好，我是转转上门回收师'，直接进入对话'可以了可以了是吧？'
⚠️ 核对下单信息
录音中提到'对，126嘛，然后我这边应该能加个十块钱'，但未明确核对设备型号、预估价格、加价券等完整信息，仅提及价格调整。
❌ 询问来源
未听到中性提问'您这个设备是在哪里购买的？'，也无用户明确答复来源。
⚠️ 耐心沟通
整体语气平和，但存在提前评价设备好坏，如'其实最保值的还是苹果系列'、'垃但也不能说垃，你用没问题，只不过是就不值钱了'，有提前评价倾向。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
❌ 增单话术
未听到主动出示菜单介绍2-3类回收品类，也未说明质检/打款规则。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
❌ 主动告知
未听到告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未提及差异项边检边释。
❌ 保养建议
未听到针对差异项给出具体保养建议。
❌ 主动询问
未听到撕膜/拆机/恢复出厂等操作前询问并获用户明确答复。
❌ 议价铺垫
未听到完整说明'按照最大问题扣款'规则。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 11 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-11 19:37:51 | 王光郡1 | — | 打标完成，背贴码：2075905868432244762 |
| 2026-07-11 19:36:40 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-11 19:36:40 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-11 19:36:40 | 王光郡1 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-11 19:36:32 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-11 19:35:35 | 王光郡1 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-11 19:32:07 | 王光郡1 | — | 回收师使用常规加价，加价10 |
| 2026-07-11 19:32:00 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-11 19:31:59 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-11 19:31:42 | 系统 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-11 19:31:42 | 好积极 | — | 地址控件-创建增量订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
本订单无独立电话录音数据（所有录音均为工程师现场录音）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:01] | 可以了可以了是吧？ |
| [00:01-00:05] | 对，126嘛，然后我这边应该能加个十块钱。 |
| [00:07-00:08] | 还是因为太老机子了？ |
| [00:15-00:17] | 电解质的话就是我们运动人。 |
| [00:21-00:23] | 嗯，这个机子这。 |
| [00:26-00:28] | 个机子截图键是哪个来着？ |
| [00:28-00:38] | 是这个截截图截图截图啊，我就是真真不知道shift a我忘了，好久好久不用这梦了。 |
| [00:47-00:48] | 我先投报吧。 |
| [01:09-01:10] | 是不是刚刚在发？ |
| [01:27-01:27] | No. |
| [01:54-01:56] | 其实最保值的还是苹果系列。 |
| [01:56-02:00] | 是是的，你看安卓十年前的笔记本笔记本子都不收了。 |
| [02:02-02:04] | 还有什么品牌是没有？ |
| [02:04-02:09] | 就因为苹果比较特殊，什么联想im都不行。 |
| [02:09-02:15] | 垃但也不能说垃，你用没问题，只不过是就不值钱了。 |
| [02:15-02:21] | 对于一个二手市场来说啊，因为买二手苹果人多，买二手老电脑人根本就没有。 |
| [02:38-02:46] | 但是如果现在国内买到那些越南产的国行，其实也算国行，不越南产的国不越南产的国航。 |
| [02:46-02:52] | 对，就是说他有的时候现在在网上买，就包括京东啊什么，他有的时会越南产，他会随机。 |
| [02:52-02:57] | 呃，不不呃那个不那个那个无所谓，产地无所谓的，产地无所谓，就是很多港版也是没资金拆的。 |
| [02:58-02:59] | 但是你要看什么？ |
| [02:59-03:10] | 就是呃你比如你打开你手机啊，我给你举个例子啊，是不是我想取决于您设置里面啊，通用关于本机，你看这有个型号号码。 |
| [03:10-03:17] | 奇客面前ch就是国行哦，哦ch就国行，不不不不用，就是国China就是国行。 |
| [03:17-03:25] | 对，然后美版是L然后港版是什么什么的，反正就只有国行，这个他们是改不了的。 |
| [03:25-03:34] | 呃，他们除非要除非不除非主，但是主就没必必是把这点钱合并。 |
| [03:34-03:40] | 对好了，你点四点钱了，为用哪里？ |
| [03:40-03:45] | 因为说它水水货不一不一定是缺点，因为水货你虽然卖的便宜，但你买也便宜。 |
| [03:47-03:48] | 这个添加一下啊。 |
| [04:29-04:34] | 这个杭州湖这里出吧呗，现在只有81公分了。 |
| [04:38-04:43] | 今天第天好嘞，打给你了啊嗯嘞，你看有没有收到。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:01] | 这不。 |
| [00:03-00:08] | 你东西我看你都清掉了吧啊，对，东西清掉，我我我把这个账户改一下啊。 |
| [00:11-00:14] | 呃，密码是1234123456，好像是吧，对，123456。 |
| [00:22-00:22] | Front. |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规2/不合格8)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未听到清晰说'您好，我是转转上门回收师'，直接进入对话'可以了可以了是吧？' • 【询问来源】未听到中性提问'您这个设备是在哪里购买的？'，也无用户明确答复来源。 • 【增单话术】未听到主动出示菜单介绍2-3类回收品类，也未说明质检/打款规则。 • 【主动告知】未听到告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未提及差异项边检边释。 • 【保养建议】未听到针对差异项给出具体保养建议。 • 【主动询问】未听到撕膜/拆机/恢复出厂等操作前询问并获用户明确答复。 • 【议价铺垫】未听到完整说明'按照最大问题扣款'规则。 • 【服务理念】综合评估：真诚暖心(部分，语气平和但未体现热情耐心，有打断用户对话倾向)/准时守约(未体现)/专业可靠(未体现质检流程规
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 17:50
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健