📋 录音质检分析报告 - 订单 31408406

订单号: 2076020515131408406 | 回收师: 陈超3 | 设备: 手机 iPhone 17 Pro Max | 预约时间: None
录音时长: 0分19秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-12 21:04

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音原文：[00:01-00:02] 嗨你好。未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'。

⚠️ 核对下单信息

⚠️ 询问来源

⚠️ 耐心沟通

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

⚠️ 主动告知

⚠️ 保养建议

⚠️ 主动询问

⚠️ 议价铺垫

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 23 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-12 18:06:49孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-12 17:49:40孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-12 17:32:56陈超3—工程师取消: 黑名单 有ID无法回收
2026-07-12 15:31:29系统—工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：主叫挂断，拨号响铃13秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2076201346454044694订单，自动同步到2076020515131408406订单）】
2026-07-12 15:18:16系统—工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长81秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2076201346454044694订单，自动同步到2076020515131408406订单）】
2026-07-12 13:51:41陈超3—【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-12 12:00:00-2026-07-12 15:00:00，修改后：2026-07-12 17:00:00-2026-07-12 19:00:00
2026-07-12 13:48:14系统—工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：被叫响铃无人接听，拨号响铃55秒
2026-07-12 12:05:49陈超3—工程师陈超3推送一条短信
2026-07-12 12:05:48陈超3—工程师陈超3推送一条消息
2026-07-12 12:05:42陈超3—工程师陈超3查看注册手机号码
2026-07-12 12:05:40陈超3—工程师陈超3查看预约手机号码
2026-07-12 12:04:14系统—工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：主叫挂断，拨号响铃31秒
2026-07-12 12:03:37系统—工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：主叫挂断，拨号响铃16秒
2026-07-12 12:03:10系统—工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长7秒
2026-07-12 10:58:34陈超3—修改上门预约信息
2026-07-12 10:48:25陈超3—开始上门履约
2026-07-12 10:48:25系统—工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长17秒
2026-07-12 08:50:24系统—工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长15秒
2026-07-12 08:50:21陈超3—机器人
2026-07-12 07:03:14二次匹配—[实际匹配]和预匹配结果一致
2026-07-12 03:07:16地理围栏自动匹配回收师—[预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：10747[陈超3（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】
2026-07-12 03:07:16系统—已确认
2026-07-12 03:07:16用户246fl0kbv9—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
12076020515131408406_aad6fc08-c610-4c8e-80分2秒0.1MB? ?❌ 不合格
22076020515131408406_f85b5e2b-e672-4937-b0分14秒0.1MB? ?❌ 不合格
32076020515131408406_99705cc2-0171-4075-b0分3秒0.0MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文：[00:01-00:02] 嗨你好。未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'。

❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文：未提及任何关于下单时间（预约时段）和上门地址的内容。

❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文：未主动询问'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'。

❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文：未明确确认具体的上门时间，未与用户达成一致。

❌ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文：[00:02-00:03] 使用了'您好'，但未使用'谢谢、再见'，且未说出'祝您生活愉快'后挂机，通话内容过短，礼貌用语不完整。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?不合格✅ 一致
3增单挖掘?不合格✅ 一致
4确认上门时间?不合格✅ 一致
5礼貌用语?不合格✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2076020515131408406_aad6fc08-c610-4c8e-8（0分2秒）

时间内容
[00:01-00:02]嗨你好。

📞 2076020515131408406_f85b5e2b-e672-4937-b（0分14秒）

时间内容
[00:01-00:04]你好，我是个正人的故事在。
[00:10-00:14]It's all efficient.

📞 2076020515131408406_99705cc2-0171-4075-b（0分3秒）

时间内容
[00:02-00:03]哎您好。

📝 录音转写全文

📹 2076020515131408406_aad6fc08-c610-4c8e-8（0分2秒）

时间内容
[00:01-00:02]嗨你好。

📹 2076020515131408406_f85b5e2b-e672-4937-b（0分14秒）

时间内容
[00:01-00:04]你好，我是个正人的故事在。
[00:10-00:14]It's all efficient.

📹 2076020515131408406_99705cc2-0171-4075-b（0分3秒）

时间内容
[00:02-00:03]哎您好。

📞 2076020515131408406_aad6fc08-c610-4c8e-8（0分2秒）

时间内容
[00:01-00:02]嗨你好。

📞 2076020515131408406_f85b5e2b-e672-4937-b（0分14秒）

时间内容
[00:01-00:04]你好，我是个正人的故事在。
[00:10-00:14]It's all efficient.

📞 2076020515131408406_99705cc2-0171-4075-b（0分3秒）

时间内容
[00:02-00:03]哎您好。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规0/不合格5)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音原文：[00:01-00:02] 嗨你好。未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'。

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 21:04

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健