订单: 2076538910630969369
回收师: 张彦奇 | 设备: 笔记本 联想 拯救者 Y9000P 2022 | 预约: None
质检方法: 双模型交叉检核 | 整体判定: 不合格
Seed判定=?, TextQC判定=不合格
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【1.自报家门】❌ | 不合格


【2_核对下单信息】✅ | 合格
[00:07-00:22] 【啊，您好，我专门上门回收的时候，我的工牌在那边下单的一台是联想拯救者Y9000P2022款，本机估价是4203，加一个757的加价券，总价是4960。】 准确核对了设备型号、预估价格和加价券。

【3_询问来源】✅ | 合格
[00:22-00:25] 【方便问一下机器是在哪里买的吗？】 提问中性，无引导。用户答复：[00:25-00:30] 【在原审期间念买的在福建。】 有明确答复。

【4_增单话术】⚠️ | 部分合规
[57:01-57:15] 【这是我们的一个多平台回收的菜单。像笔记本耳机都可以进行回收，或者估架都是免费质检现场打款的。】 工程师在录音后期出示了菜单并介绍了回收品类，但未在质检开始前主动出示并介绍2-3类回收品类，且未说明质检/打款规则。时间点较晚，属于部分合规。

【5_主动告知】❌ | 不合格


【6_保养建议】❌ | 不合格


【7_主动询问】✅ | 合格
[35:18-35:25] 【嗯那这就这个是游戏本嘛，咱加装东西呢，就这边要拆开看一下，你看方便吗？】 用户答复：[35:25-35:32] 【行，那我就给他拆开看一下，里面没问题的话，咱们没修过的话，就还是这个价。】 工程师在拆机前进行了询问并获得了用户明确同意。

【8_议价铺垫】❌ | 不合格


【9_耐心沟通】⚠️ | 部分合规
工程师整体语气平和，未出现明显反问、指责或不耐烦。但在[13:57]评价设备【这笔记本一看就是陈年老户了】，属于提前评价设备好坏，不够专业。全程沟通氛围较好，但存在此轻微偏差。

【10_服务理念】⚠️ | 部分合规
综合评估：真诚暖心(部分合规，工程师与用户聊天互动，氛围轻松，但存在提前评价设备【陈年老户】的情况，不够专业)/准时守约(未体现，录音未涉及上门准时性)/专业可靠(部分合规，质检流程基本规范，但未主动告知核心质检项和保养建议，知识专业度一般)/价格公道(部分合规，价格透明，解释了扣款依据，但未做议价铺垫)/安全可信(部分合规，有数据清除操作[54:04]，但未告知二次深度清除，流程透明性不足)