📋 录音质检分析报告 - 订单 30398234

订单号: 2075524480930398234 | 回收师: 唐加文 | 设备: 笔记本 惠普 星 Book Pro 14 2025 | 预约时间: None
实验机时长: 0分钟 | ⚠️ 已签到但未成交（录音可能不完整）
录音时长: 0分24秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-13 18:02

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音原文[00:01-00:04] '哎，喂你好，转转商贸合作师啊。' 未清晰说出'我是转转上门回收师'，且表述为'商贸合作师'，与标准话术不符。

⚠️ 核对下单信息

⚠️ 询问来源

⚠️ 耐心沟通

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

⚠️ 主动告知

⚠️ 保养建议

⚠️ 主动询问

⚠️ 议价铺垫

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 14 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-13 17:52:05系统—系统已报价
2026-07-13 17:52:05工程师—工程师完成质检
2026-07-13 17:44:44唐加文—工程师开始质检
2026-07-13 17:42:55孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-13 17:40:03唐加文—工程师签到
2026-07-13 17:30:00系统—工程师【唐加文】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长31秒
2026-07-13 17:13:45唐加文—开始上门履约
2026-07-13 07:04:06二次匹配—[实际匹配]和预匹配结果一致
2026-07-10 20:08:13调度中心—调度中心转给指定工程师
2026-07-10 19:43:14调度中心—调度中心转给指定工程师
2026-07-10 18:16:58系统—工程师【唐加文】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长27秒
2026-07-10 18:16:12地理围栏自动匹配回收师—[预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：14215[唐加文（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】
2026-07-10 18:16:12系统—已确认
2026-07-10 18:16:12江江—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
12075524480930398234_ec5e0648-8b5c-4de0-b0分24秒0.1MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:01-00:04] '哎，喂你好，转转商贸合作师啊。' 未清晰说出'我是转转上门回收师'，且表述为'商贸合作师'，与标准话术不符。

⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

录音原文[00:05-00:12] '您是13号3点到6点，地址是银新路东50米呃，爱家国际大厦四号楼303。' 确认了预约时段和地址，但未明确提及'下单时间'，且地址表述略有模糊。

⚠️ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

录音原文[00:15-00:21] '哦，好，你给电脑充一下电，还有什么他需要回收的电子寿备，到时候我可以一起帮您看一下。' 询问了其他设备，但未完整说出'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，且'电子寿备'为口误。

❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:05-00:12] 仅提及预约时段'13号3点到6点'，但未与用户明确确认具体上门时间并达成一致，用户未回应时间确认。

⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

录音原文[00:22-00:24] '好的好的，再见，祝你们生活愉快，拜拜。' 使用了'再见'和'祝你们生活愉快'，但开场未使用'您好'，且未全程保持礼貌用语。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?部分合规✅ 一致
3增单挖掘?部分合规✅ 一致
4确认上门时间?不合格✅ 一致
5礼貌用语?部分合规✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2075524480930398234_ec5e0648-8b5c-4de0-b（0分24秒）

时间内容
[00:01-00:04]哎，喂你好，转转商贸合作师啊。
[00:04-00:05]您好，跟您核对一下下单信息哈。
[00:05-00:12]您是13号3点到6点，地址是银新路东50米呃，爱家国际大厦四号楼303。
[00:12-00:14]有一个商门回收电脑订单，对吗？
[00:15-00:21]哦，好，你给电脑充一下电，还有什么他需要回收的电子寿备，到时候我可以一起帮您看一下。
[00:22-00:24]好的好的，再见，祝你们生活愉快，拜拜。

📝 录音转写全文

📹 2075524480930398234_ec5e0648-8b5c-4de0-b（0分24秒）

时间内容
[00:01-00:04]哎，喂你好，转转商贸合作师啊。
[00:04-00:05]您好，跟您核对一下下单信息哈。
[00:05-00:12]您是13号3点到6点，地址是银新路东50米呃，爱家国际大厦四号楼303。
[00:12-00:14]有一个商门回收电脑订单，对吗？
[00:15-00:21]哦，好，你给电脑充一下电，还有什么他需要回收的电子寿备，到时候我可以一起帮您看一下。
[00:22-00:24]好的好的，再见，祝你们生活愉快，拜拜。

📞 2075524480930398234_ec5e0648-8b5c-4de0-b（0分24秒）

时间内容
[00:01-00:04]哎，喂你好，转转商贸合作师啊。
[00:04-00:05]您好，跟您核对一下下单信息哈。
[00:05-00:12]您是13号3点到6点，地址是银新路东50米呃，爱家国际大厦四号楼303。
[00:12-00:14]有一个商门回收电脑订单，对吗？
[00:15-00:21]哦，好，你给电脑充一下电，还有什么他需要回收的电子寿备，到时候我可以一起帮您看一下。
[00:22-00:24]好的好的，再见，祝你们生活愉快，拜拜。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规3/不合格2)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音原文[00:01-00:04] '哎，喂你好，转转商贸合作师啊。' 未清晰说出'我是转转上门回收师'，且表述为'商贸

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 18:02

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健