涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音原文[00:01-00:04] '哎，喂你好，转转商贸合作师啊。' 未清晰说出'我是转转上门回收师'，且表述为'商贸合作师'，与标准话术不符。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 14 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-13 17:52:05 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-13 17:52:05 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-13 17:44:44 | 唐加文 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-13 17:42:55 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-13 17:40:03 | 唐加文 | — | 工程师签到 |
| 2026-07-13 17:30:00 | 系统 | — | 工程师【唐加文】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长31秒 |
| 2026-07-13 17:13:45 | 唐加文 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-13 07:04:06 | 二次匹配 | — | [实际匹配]和预匹配结果一致 |
| 2026-07-10 20:08:13 | 调度中心 | — | 调度中心转给指定工程师 |
| 2026-07-10 19:43:14 | 调度中心 | — | 调度中心转给指定工程师 |
| 2026-07-10 18:16:58 | 系统 | — | 工程师【唐加文】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长27秒 |
| 2026-07-10 18:16:12 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：14215[唐加文（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-10 18:16:12 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-10 18:16:12 | 江江 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2075524480930398234_ec5e0648-8b5c-4de0-b | 0分24秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:01-00:04] '哎，喂你好，转转商贸合作师啊。' 未清晰说出'我是转转上门回收师'，且表述为'商贸合作师'，与标准话术不符。
⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音原文[00:05-00:12] '您是13号3点到6点，地址是银新路东50米呃，爱家国际大厦四号楼303。' 确认了预约时段和地址，但未明确提及'下单时间'，且地址表述略有模糊。
⚠️ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音原文[00:15-00:21] '哦，好，你给电脑充一下电，还有什么他需要回收的电子寿备，到时候我可以一起帮您看一下。' 询问了其他设备，但未完整说出'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，且'电子寿备'为口误。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音原文[00:05-00:12] 仅提及预约时段'13号3点到6点'，但未与用户明确确认具体上门时间并达成一致，用户未回应时间确认。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音原文[00:22-00:24] '好的好的，再见，祝你们生活愉快，拜拜。' 使用了'再见'和'祝你们生活愉快'，但开场未使用'您好'，且未全程保持礼貌用语。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2075524480930398234_ec5e0648-8b5c-4de0-b（0分24秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 哎，喂你好，转转商贸合作师啊。 |
| [00:04-00:05] | 您好，跟您核对一下下单信息哈。 |
| [00:05-00:12] | 您是13号3点到6点，地址是银新路东50米呃，爱家国际大厦四号楼303。 |
| [00:12-00:14] | 有一个商门回收电脑订单，对吗？ |
| [00:15-00:21] | 哦，好，你给电脑充一下电，还有什么他需要回收的电子寿备，到时候我可以一起帮您看一下。 |
| [00:22-00:24] | 好的好的，再见，祝你们生活愉快，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 哎，喂你好，转转商贸合作师啊。 |
| [00:04-00:05] | 您好，跟您核对一下下单信息哈。 |
| [00:05-00:12] | 您是13号3点到6点，地址是银新路东50米呃，爱家国际大厦四号楼303。 |
| [00:12-00:14] | 有一个商门回收电脑订单，对吗？ |
| [00:15-00:21] | 哦，好，你给电脑充一下电，还有什么他需要回收的电子寿备，到时候我可以一起帮您看一下。 |
| [00:22-00:24] | 好的好的，再见，祝你们生活愉快，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:04] | 哎，喂你好，转转商贸合作师啊。 |
| [00:04-00:05] | 您好，跟您核对一下下单信息哈。 |
| [00:05-00:12] | 您是13号3点到6点，地址是银新路东50米呃，爱家国际大厦四号楼303。 |
| [00:12-00:14] | 有一个商门回收电脑订单，对吗？ |
| [00:15-00:21] | 哦，好，你给电脑充一下电，还有什么他需要回收的电子寿备，到时候我可以一起帮您看一下。 |
| [00:22-00:24] | 好的好的，再见，祝你们生活愉快，拜拜。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规3/不合格2)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音原文[00:01-00:04] '哎，喂你好，转转商贸合作师啊。' 未清晰说出'我是转转上门回收师'，且表述为'商贸
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 18:02
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 30398234 |
| 回收师 | 唐加文 | 设备: 笔记本 惠普 星 Book Pro 14 2025 | 预约: None |
| 设备 | 唐加文 | 设备: 笔记本 惠普 星 Book Pro 14 2025 | 预约: None |
| 录音数 | 1 通 | 总时长: 0分24秒 |
| 总时长 | 1 通 | 总时长: 0分24秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |