涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，仅说'喂，哎你好，那个转转'，未完整自报身份。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 6 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-12 18:08:46 | 焦世元 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-12 17:02:14 | 俞辰阳 | — | 回收师[俞辰阳]查询订单隐私信息:地址 |
| 2026-07-12 16:34:42 | 系统 | — | 工程师【焦世元】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长72秒 |
| 2026-07-12 16:33:11 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：14784[焦世元]。接单时间分片【09:00~18:00】 |
| 2026-07-12 16:30:39 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-12 16:30:29 | 朱翼翔 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2076222650728955929_a4650a8d-8d5f-444c-b | 1分7秒 | 0.3MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音开头未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，仅说'喂，哎你好，那个转转'，未完整自报身份。
⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
未明确确认预约时段，但确认了地址：'我我再给你确认一下，地址在交通西路嘉华苑C栋3004是吗？'，下单时间未提及。
⚠️ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
提及'如果其他闲的电电子电子设备可以一起充电，准备一下'，但未完整说出标准话术'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，缺少'备份好数据'。
⚠️ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:合格
用户主动提出'大概在6点到6点半左右，六点半左右能过去吧'，回收师未明确重复确认但未反对，后续说'我过来的话，再给你打电话吧'，双方达成一致。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
使用了'你好'、'好的'、'拜拜'，但未使用'谢谢'，挂断时未说'祝您生活愉快'，仅说'嗯，好，拜拜'。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2076222650728955929_a4650a8d-8d5f-444c-b（1分7秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:05] | 喂，哎你好，那个转转，然后您这边有一个笔记本要回收是吗？ |
| [00:08-00:15] | 呃，是我现在有两三个订单，我忙完的话，大概在6点到6点半左右，六点半左右能过去吧。 |
| [00:17-00:20] | 好的好的，你这就是你电脑的话，你可以不用重置。 |
| [00:20-00:22] | 我们现场验完的话会帮你清除隐私的。 |
| [00:22-00:25] | 因为呃自己重置的话可能会比较激动。 |
| [00:25-00:27] | 然后我过来的话，再给你打电话吧。 |
| [00:31-00:34] | 那那行，那可以那。 |
| [00:37-00:43] | 呃，有的驱动的话，它不是万能，哎，反正你只要能上网就可以。 |
| [00:43-00:50] | 然后我我再给你确认一下，地址在交通西路嘉华苑C栋3004是吗？ |
| [00:51-00:53] | 好的，行行，那那没问题。 |
| [00:53-00:56] | 然后等会儿我过来，我帮您看一下。 |
| [00:56-01:01] | 如果其他闲的电电子电子设备可以一起充电，准备一下。 |
| [01:01-01:04] | 然后可以免费估价，满意的话可以一起回收的。 |
| [01:06-01:07] | 嗯，好，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:05] | 喂，哎你好，那个转转，然后您这边有一个笔记本要回收是吗？ |
| [00:08-00:15] | 呃，是我现在有两三个订单，我忙完的话，大概在6点到6点半左右，六点半左右能过去吧。 |
| [00:17-00:20] | 好的好的，你这就是你电脑的话，你可以不用重置。 |
| [00:20-00:22] | 我们现场验完的话会帮你清除隐私的。 |
| [00:22-00:25] | 因为呃自己重置的话可能会比较激动。 |
| [00:25-00:27] | 然后我过来的话，再给你打电话吧。 |
| [00:31-00:34] | 那那行，那可以那。 |
| [00:37-00:43] | 呃，有的驱动的话，它不是万能，哎，反正你只要能上网就可以。 |
| [00:43-00:50] | 然后我我再给你确认一下，地址在交通西路嘉华苑C栋3004是吗？ |
| [00:51-00:53] | 好的，行行，那那没问题。 |
| [00:53-00:56] | 然后等会儿我过来，我帮您看一下。 |
| [00:56-01:01] | 如果其他闲的电电子电子设备可以一起充电，准备一下。 |
| [01:01-01:04] | 然后可以免费估价，满意的话可以一起回收的。 |
| [01:06-01:07] | 嗯，好，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:05] | 喂，哎你好，那个转转，然后您这边有一个笔记本要回收是吗？ |
| [00:08-00:15] | 呃，是我现在有两三个订单，我忙完的话，大概在6点到6点半左右，六点半左右能过去吧。 |
| [00:17-00:20] | 好的好的，你这就是你电脑的话，你可以不用重置。 |
| [00:20-00:22] | 我们现场验完的话会帮你清除隐私的。 |
| [00:22-00:25] | 因为呃自己重置的话可能会比较激动。 |
| [00:25-00:27] | 然后我过来的话，再给你打电话吧。 |
| [00:31-00:34] | 那那行，那可以那。 |
| [00:37-00:43] | 呃，有的驱动的话，它不是万能，哎，反正你只要能上网就可以。 |
| [00:43-00:50] | 然后我我再给你确认一下，地址在交通西路嘉华苑C栋3004是吗？ |
| [00:51-00:53] | 好的，行行，那那没问题。 |
| [00:53-00:56] | 然后等会儿我过来，我帮您看一下。 |
| [00:56-01:01] | 如果其他闲的电电子电子设备可以一起充电，准备一下。 |
| [01:01-01:04] | 然后可以免费估价，满意的话可以一起回收的。 |
| [01:06-01:07] | 嗯，好，拜拜。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格1/部分合规3/不合格1)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，仅说'喂，哎你好，那个转转'，未完整自报身份。
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 18:21
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 28955929 |
| 回收师 | 未知 | 设备: 未知 | 预约: 未知 |
| 设备 | 未知 | 设备: 未知 | 预约: 未知 |
| 录音数 | 1 通 | 总时长: 1分7秒 |
| 总时长 | 1 通 | 总时长: 1分7秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 电话 |