📋 录音质检分析报告 - 订单 28451341

订单号: 2075443503828451341 | 回收师: 单雨琨 | 设备: 单电/微单机身 索尼 A6000 | 预约时间: None
录音时长: 0分28秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-11 20:39

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音原文[00:03-00:08] '哎，喂你好，别这上的回事，就是看您在平台下了两个订单，对吧？' 未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，仅模糊提及'别这上的回事'，未完成标准自报家门。

⚠️ 核对下单信息

⚠️ 询问来源

⚠️ 耐心沟通

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

⚠️ 主动告知

⚠️ 保养建议

⚠️ 主动询问

⚠️ 议价铺垫

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 6 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-11 08:58:43孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-10 19:29:19用户—用户取消: 临时有事不卖了
2026-07-10 12:55:46系统—工程师【单雨琨】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长31秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2075443503828451341订单，自动同步到2075443502599520268订单）】
2026-07-10 12:54:26地理围栏自动匹配回收师—[预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：14779[单雨琨（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】
2026-07-10 12:54:26系统—已确认
2026-07-10 12:54:26糜诗旻—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
12075443503828451341_d086a8c8-2846-4516-80分28秒0.1MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:03-00:08] '哎，喂你好，别这上的回事，就是看您在平台下了两个订单，对吧？' 未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，仅模糊提及'别这上的回事'，未完成标准自报家门。

⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

录音原文[00:08-00:14] '时间是明天9点到12点，然后地址是这个七连三村199号501。' 确认了预约时段和地址，但未明确与用户核对确认，而是直接陈述，缺少用户确认环节。

⚠️ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

录音原文[00:15-00:23] '到时候你有其他设备也可以一起提前准备一下，可以帮您免费股价现场回收哦。' 提及了其他设备回收，但未完整说出标准话术'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，缺少充电和数据备份提醒。

❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:15-00:23] '这边就给您确认一下咱们的那个时间点' 以及[00:23-00:28] '我明天到了给你打电话'，未明确确认具体上门时间并与用户达成一致，仅模糊提及时间点，未得到用户明确同意。

⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

录音开头'喂你好'，结尾'好，那这边就不打扰你了'，但未使用'谢谢'、'再见'，且未说出'祝您生活愉快'即挂断，结尾'嗯，打游戏'疑似不礼貌或口误，整体礼貌用语不足。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?部分合规✅ 一致
3增单挖掘?部分合规✅ 一致
4确认上门时间?不合格✅ 一致
5礼貌用语?部分合规✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2075443503828451341_d086a8c8-2846-4516-8（0分28秒）

时间内容
[00:03-00:08]哎，喂你好，别这上的回事，就是看您在平台下了两个订单，对吧？
[00:08-00:14]啊，时间是明天9点到12点，然后地址是这个七连三村199号501。
[00:15-00:23]好，这边就给您确认一下咱们的那个时间点，然后到时候你有其他设备也可以一起提前准备一下，可以帮您免费股价现场回收哦。
[00:23-00:28]好，那这边就不打扰你了，我明天到了给你打电话，嗯，打游戏。

📝 录音转写全文

📹 2075443503828451341_d086a8c8-2846-4516-8（0分28秒）

时间内容
[00:03-00:08]哎，喂你好，别这上的回事，就是看您在平台下了两个订单，对吧？
[00:08-00:14]啊，时间是明天9点到12点，然后地址是这个七连三村199号501。
[00:15-00:23]好，这边就给您确认一下咱们的那个时间点，然后到时候你有其他设备也可以一起提前准备一下，可以帮您免费股价现场回收哦。
[00:23-00:28]好，那这边就不打扰你了，我明天到了给你打电话，嗯，打游戏。

📞 2075443503828451341_d086a8c8-2846-4516-8（0分28秒）

时间内容
[00:03-00:08]哎，喂你好，别这上的回事，就是看您在平台下了两个订单，对吧？
[00:08-00:14]啊，时间是明天9点到12点，然后地址是这个七连三村199号501。
[00:15-00:23]好，这边就给您确认一下咱们的那个时间点，然后到时候你有其他设备也可以一起提前准备一下，可以帮您免费股价现场回收哦。
[00:23-00:28]好，那这边就不打扰你了，我明天到了给你打电话，嗯，打游戏。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规3/不合格2)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音原文[00:03-00:08] '哎，喂你好，别这上的回事，就是看您在平台下了两个订单，对吧？' 未清晰说出'您好，

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-11 20:39

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健