涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音中未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似完整自报家门话术，仅说'喂，你好，在上回收'，未明确表明身份。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 6 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-10 17:08:46 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-10 16:39:27 | 用户 | — | 用户取消: 预约信息填错了 |
| 2026-07-10 16:38:21 | 系统 | — | 工程师【边经纬】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长62秒 |
| 2026-07-10 16:27:05 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：14527[边经纬]。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-10 16:24:55 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-10 16:24:55 | 富贵茉莉花 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2075496474128154650_51157849-26b8-4607-b | 0分59秒 | 0.2MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似完整自报家门话术，仅说'喂，你好，在上回收'，未明确表明身份。
⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音中确认了地址'徐汇区曹溪北路339号百脑汇5楼B02'，但未明确确认下单时间（预约时段），仅提及'前面还有两个订单，可能六点以后'，未与用户确认原始预约时段。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中未主动询问'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，仅说'还有什么其他的电子产品小站或者回收，也其其到时候免费帮您估价'，话术不完整且未提及充电和数据备份要求。
⚠️ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音中用户回应'六点左右应该可以'，但回收师未明确重复确认具体时间并达成一致，仅说'行，好，没问题'，确认不够明确。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
开场使用了'你好'，但结尾仅说'拜拜嗯'，未使用'谢谢'、'再见'，也未说出'祝您生活愉快'，礼貌挂断不完整。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2075496474128154650_51157849-26b8-4607-b（0分59秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:01] | 喂，你好。 |
| [00:01-00:02] | 张车维说你好。 |
| [00:05-00:06] | 喂，你好，在上回收。 |
| [00:06-00:10] | 呃，你好，你刚下了个笔记本要回收是吧？ |
| [00:11-00:18] | 呃，地址的话是徐汇区曹溪北路339号百脑汇5楼B02啊。 |
| [00:18-00:24] | 那个时间的话，您前面还有两个订单，我可能稍微要五点，现十四现五点，并得六点以后了。 |
| [00:24-00:27] | 呃，六点左右应该可以。 |
| [00:39-00:41] | 嗯，你那个位置有人吗？ |
| [00:42-00:46] | 呃，行，好，没问题。 |
| [00:46-00:50] | 呃，到时候您现在让他给把回收的设备创建，让他给以开机就可以了。 |
| [00:50-00:56] | 如果说还有什么其他的电子产品小站或者回收，也其其到时候免费帮您估价，我到时候跟你说。 |
| [00:57-00:59] | 嗯嗯嗯，好，拜拜嗯。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:01] | 喂，你好。 |
| [00:01-00:02] | 张车维说你好。 |
| [00:05-00:06] | 喂，你好，在上回收。 |
| [00:06-00:10] | 呃，你好，你刚下了个笔记本要回收是吧？ |
| [00:11-00:18] | 呃，地址的话是徐汇区曹溪北路339号百脑汇5楼B02啊。 |
| [00:18-00:24] | 那个时间的话，您前面还有两个订单，我可能稍微要五点，现十四现五点，并得六点以后了。 |
| [00:24-00:27] | 呃，六点左右应该可以。 |
| [00:39-00:41] | 嗯，你那个位置有人吗？ |
| [00:42-00:46] | 呃，行，好，没问题。 |
| [00:46-00:50] | 呃，到时候您现在让他给把回收的设备创建，让他给以开机就可以了。 |
| [00:50-00:56] | 如果说还有什么其他的电子产品小站或者回收，也其其到时候免费帮您估价，我到时候跟你说。 |
| [00:57-00:59] | 嗯嗯嗯，好，拜拜嗯。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:00-00:01] | 喂，你好。 |
| [00:01-00:02] | 张车维说你好。 |
| [00:05-00:06] | 喂，你好，在上回收。 |
| [00:06-00:10] | 呃，你好，你刚下了个笔记本要回收是吧？ |
| [00:11-00:18] | 呃，地址的话是徐汇区曹溪北路339号百脑汇5楼B02啊。 |
| [00:18-00:24] | 那个时间的话，您前面还有两个订单，我可能稍微要五点，现十四现五点，并得六点以后了。 |
| [00:24-00:27] | 呃，六点左右应该可以。 |
| [00:39-00:41] | 嗯，你那个位置有人吗？ |
| [00:42-00:46] | 呃，行，好，没问题。 |
| [00:46-00:50] | 呃，到时候您现在让他给把回收的设备创建，让他给以开机就可以了。 |
| [00:50-00:56] | 如果说还有什么其他的电子产品小站或者回收，也其其到时候免费帮您估价，我到时候跟你说。 |
| [00:57-00:59] | 嗯嗯嗯，好，拜拜嗯。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规3/不合格2)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音中未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似完整自报家门话术，仅说'喂，你好，在上回收'，未明确表明身份。
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-10 19:57
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健