涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
⚠️ 自报家门
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 10 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-10 17:08:24 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-09 16:19:59 | 系统 | — | 订单已取消，结束代联系流程 |
| 2026-07-09 16:19:59 | 用户 | — | 用户取消: 临时有事不卖了 |
| 2026-07-09 08:57:19 | 系统 | — | 工程师【孟俊1】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长14秒 |
| 2026-07-08 23:17:56 | 用户 | — | 【修改上门地址】*** |
| 2026-07-08 23:15:51 | 用户 | — | 【修改上门地址】*** |
| 2026-07-08 23:14:05 | 系统 | — | 订单触发代联系，代联系工程师：孟俊1，触发原因：早晚班场景下代联系 |
| 2026-07-08 23:14:05 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：14784[焦世元（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【09:00~18:00】 |
| 2026-07-08 23:14:05 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-08 23:14:05 | 董佳 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2074874668327567374_807f9ed9-27e3-499e-b | 未知 | 0.0MB | ? ? | ? ? |
⚠️ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:?
无原文引用
⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:?
无原文引用
⚠️ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:?
无原文引用
⚠️ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:?
无原文引用
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:?
无原文引用
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | ? | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | ? | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | ? | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | ? | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | ? | ✅ 一致 |
无转写内容
无转写内容
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
无
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-10 19:57
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健