📋 录音质检分析报告 - 订单 27371032

订单号: 2075818319427371032 | 回收师: 未知 | 设备: 未知 | 预约时间: 未知
实验机时长: 0分钟 | ⚠️ 已签到但未成交（录音可能不完整）
录音时长: 0分24秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-11 15:10

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音原文[00:01-00:04] '哎，你好你好，在两三公师。' 未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，表述含糊不清。

⚠️ 核对下单信息

⚠️ 询问来源

⚠️ 耐心沟通

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

⚠️ 主动告知

⚠️ 保养建议

⚠️ 主动询问

⚠️ 议价铺垫

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 10 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-11 15:10:14逯亚鲁—工程师开始质检
2026-07-11 15:09:32逯亚鲁—工程师签到
2026-07-11 15:09:04系统—工程师【逯亚鲁】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长14秒
2026-07-11 14:58:47孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-11 14:50:26逯亚鲁—开始上门履约
2026-07-11 14:43:49系统—用户拨打电话给工程师【逯亚鲁】，状态：正常接通，通话时长26秒
2026-07-11 13:46:21系统—工程师【逯亚鲁】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长28秒
2026-07-11 13:45:12地理围栏自动匹配回收师—[实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：13722[逯亚鲁]。接单时间分片【00:00~23:59:59】
2026-07-11 13:43:49系统—已确认
2026-07-11 13:43:49陈淑媛—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
12075818319427371032_7e5fa409-13bb-4b86-80分24秒0.1MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:01-00:04] '哎，你好你好，在两三公师。' 未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，表述含糊不清。

⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:合格

录音原文[00:04-00:13] '看你下单了一个手机号回收在天的下午3点到6点，地址是在嘉丰家苑71号楼101，是吗？' 准确确认了预约时段和上门地址。

⚠️ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

录音原文[00:16-00:21] '如果您还有其他的设备要回购的话，可以提前通好电。现在可以帮您一块免费试驾试驾。' 主动询问了其他设备，但未提及'备份好数据'，且'试驾试驾'表述不准确。

❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:14-00:16] '稍后出发之前会提前给你联系的。' 未明确确认具体的上门时间，未与用户达成一致。

⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

录音原文[00:01] '你好'、[00:22-00:24] '好好，那不打扰你了，今账号愉快的先。' 使用了'你好'，但结尾未说出'祝您生活愉快'，且'今账号愉快的先'表述不清晰，未礼貌挂断。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?合格✅ 一致
3增单挖掘?部分合规✅ 一致
4确认上门时间?不合格✅ 一致
5礼貌用语?部分合规✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2075818319427371032_7e5fa409-13bb-4b86-8（0分24秒）

时间内容
[00:01-00:04]哎，你好你好，在两三公师。
[00:04-00:13]哎，你好，看你下单了一个手机号回收在天的下午3点到6点，地址是在嘉丰家苑71号楼101，是吗？
[00:14-00:16]哎，好的，稍后出发之前会提前给你联系的。
[00:16-00:19]如果您还有其他的设备要回购的话，可以提前通好电。
[00:19-00:21]现在可以帮您一块免费试驾试驾。
[00:22-00:24]好好，那不打扰你了，今账号愉快的先。

📝 录音转写全文

📹 2075818319427371032_7e5fa409-13bb-4b86-8（0分24秒）

时间内容
[00:01-00:04]哎，你好你好，在两三公师。
[00:04-00:13]哎，你好，看你下单了一个手机号回收在天的下午3点到6点，地址是在嘉丰家苑71号楼101，是吗？
[00:14-00:16]哎，好的，稍后出发之前会提前给你联系的。
[00:16-00:19]如果您还有其他的设备要回购的话，可以提前通好电。
[00:19-00:21]现在可以帮您一块免费试驾试驾。
[00:22-00:24]好好，那不打扰你了，今账号愉快的先。

📞 2075818319427371032_7e5fa409-13bb-4b86-8（0分24秒）

时间内容
[00:01-00:04]哎，你好你好，在两三公师。
[00:04-00:13]哎，你好，看你下单了一个手机号回收在天的下午3点到6点，地址是在嘉丰家苑71号楼101，是吗？
[00:14-00:16]哎，好的，稍后出发之前会提前给你联系的。
[00:16-00:19]如果您还有其他的设备要回购的话，可以提前通好电。
[00:19-00:21]现在可以帮您一块免费试驾试驾。
[00:22-00:24]好好，那不打扰你了，今账号愉快的先。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格1/部分合规2/不合格2)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音原文[00:01-00:04] '哎，你好你好，在两三公师。' 未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，表述含糊不清

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-11 15:10

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健