📋 录音质检分析报告 - 订单 26256662

订单号: 2075961913126256662 | 回收师: 陈超3 | 设备: 手机 iPhone 13 Pro Max | 预约时间: None
实验机时长: 10分钟
录音时长: 11分12秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-12 18:22

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'的明确自报家门话术，仅以'用户您好，为了保证服务质量，本次本次交易全程录音'开场。

⚠️ 核对下单信息

录音中未明确核对设备型号、预估价格（仅后期提到2380与估价一致，但未主动核对），加价券提及'领了个十块钱'但未完整核对。原文：'2380应该跟你估价一样的吧'、'他给我估的是啊...出了270，两人370'、'好的，对的对的，没事'。

⚠️ 询问来源

询问方式为'那对咱手机在哪买的还有印象吗？'，非标准中性提问'您这个设备是在哪里购买的？'，用户答复：'啊，我就家里人送我的。'

⚠️ 耐心沟通

整体语气平和，但存在提前评价设备倾向：'哇，你又录的好仔细嘛，看起来就很细'、'苹果保值一点'，有轻微提前评价，无指责或不耐烦。

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

主动出示菜单介绍品类：'就我们还有个菜单，家里面有什么台式机、燃箱、电子书这种数码设备我们也能看'，但未明确说明质检/打款规则。

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

❌ 主动告知

未主动告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），仅边检边说了'测它有没有变形、漏气、拆过或进水'，未系统说明。

❌ 保养建议

未针对差异项（如镜头进灰、边框刮花）给出具体保养建议，仅评论'您可能说用的习惯比较...还是不能裸机'，缺乏建设性建议。

✅ 主动询问

撕膜/重置前询问并获用户明确答复：'那我这边可以四模看一下吗？'用户答'可以'；'那这边给你抹除了啊，重置一下好吗？'用户答'可以啊'。

❌ 议价铺垫

未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅在用户问估价出入时回应'除非你有功能或显示问题'，未系统铺垫扣款逻辑。

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 25 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-12 17:49:49孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-12 16:25:43陈超3—打标完成，背贴码：2075961913126256662
2026-07-12 16:25:39系统—打款成功
2026-07-12 16:25:39工程师—打款完成【回收成功】
2026-07-12 16:25:39陈超3—工程师已确认
2026-07-12 16:25:27用户—客户(卖家)已确认
2026-07-12 16:24:39陈超3—确认交易意向
2026-07-12 16:23:44系统—系统已报价
2026-07-12 16:23:43工程师—工程师完成质检
2026-07-12 16:15:18陈超3—工程师开始质检
2026-07-12 16:14:50陈超3—工程师签到
2026-07-12 16:09:56陈超3—IM联系过
2026-07-12 16:09:37系统—工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长22秒
2026-07-12 16:03:13陈超3—开始上门履约
2026-07-12 08:55:22陈超3—4.以后
2026-07-12 08:53:31陈超3—修改上门预约信息
2026-07-12 08:53:25陈超3—开始上门履约
2026-07-12 08:52:01系统—工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：被叫拒接，拨号响铃13秒
2026-07-12 08:52:00陈超3—工程师陈超3推送一条短信
2026-07-12 08:51:25系统—工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：被叫拒接，拨号响铃8秒
2026-07-12 08:51:09系统—工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长3秒
2026-07-12 07:03:14二次匹配—[实际匹配]和预匹配结果一致
2026-07-11 23:14:24地理围栏自动匹配回收师—[预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：10747[陈超3（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】
2026-07-11 23:14:24系统—已确认
2026-07-11 23:14:24王不留行—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
22075961913126256662_30f39ad8-d4b6-4069-90分19秒0.1MB? ?❌ 不合格
42075961913126256662_27f112bd-3d5d-4938-90分2秒0.0MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:01-00:12]：'哎，您喂您好，我这个证人公司，我已经在这个学校了，我食堂了，已经好好去，有别人要卖，你可以去再找。' 未清晰说出'我是转转上门回收师'，仅模糊提及'证人公司'，未完成标准自报家门。

❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文未提及任何下单时间（预约时段）或上门地址信息，未进行确认。

❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:14-00:16]：'如果有别的数码设备要卖，可以一起带走。' 虽提及询问其他设备，但未完整说出标准话术'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，缺少充电和数据备份提醒。

❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文未明确确认具体的上门时间，也未与用户达成一致，仅说'我已经在这个学校了'，但未与用户确认具体时段。

❌ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音开头有'您好'，结尾有'再见，拜拜'，但未使用'谢谢'，且未说出'祝您生活愉快'即挂断，礼貌用语不完整。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?不合格✅ 一致
3增单挖掘?不合格✅ 一致
4确认上门时间?不合格✅ 一致
5礼貌用语?不合格✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2075961913126256662_30f39ad8-d4b6-4069-9（0分19秒）

时间内容
[00:01-00:12]哎，您喂您好，我这个证人公司，我已经在这个学校了，我食堂了，已经好好去，有别人要卖，你可以去再找。
[00:14-00:16]如果有别的数码设备要卖，可以一起带走。
[00:18-00:19]没人再见，拜拜。

📞 2075961913126256662_27f112bd-3d5d-4938-9（0分2秒）

时间内容
[00:01-00:02]你说。

📝 录音转写全文

📹 2075961913126256662_RECORD_20260712_1614（10分47秒）

时间内容
[00:00-00:04]用户您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。
[00:05-00:08]我就行，我加这个微信吗？
[00:08-00:09]对。
[00:12-00:14]那对咱手机在哪买的还有印象吗？
[00:15-00:17]啊，我就家里人送我的。
[00:18-00:22]哇，你又录的好仔细嘛，看起来就很细。
[00:22-00:30]是我就感觉这个我换了手机我都舍不得，但电子设备放家也只会贬值哦。
[00:31-00:36]好了，密码这个我我就。
[00:43-00:46]我没联网，我我会开热点去看到。
[00:46-00:52]对对，因为我不想在上面留下有高管的任何信息，安全第对的。
[01:03-01:07]他那个跟官网，就是跟你那个app上面估价会有出入吗？
[01:07-01:11]应该不会，嗯，除非你有功能或显示问题。
[01:11-01:12]不会的。
[01:12-01:15]我就在想他那估个数不是给我一个，大概你也准的。
[01:22-01:26]我纠结了半天，哎，回收候还是转转，我应该我们价格高吧。
[01:26-01:27]对的对的，我感觉也是。
[01:45-01:51]是我的卡哎，是我的卡哦，吓死我了，是我的卡。
[02:09-02:14]就我们还有个菜单，家里面有什么台式机、燃箱、电子书这种数码设备我们也能看。
[02:15-02:20]如果有的话，哎，你们switch是收收成多少，看你switch哪一个了。
[02:22-02:25]然后是欧莱的状态好吗？
[02:25-02:27]挺好的，跟那个差不多。
[02:27-02:30]对，1200吧，港版的。
[02:33-02:34]还好吧。
[02:52-03:00]这个是测它有没有变形啊，有没有有没有漏气，有没有拆过或者是进水，那应该没有拆过wosir。
[03:09-03:14]我这个好像都没修过嗯，修说看您这东西真仔细。
[03:17-03:20]给你看一下我的手机，知道吧？
[03:20-03:24]我这新的这没有几个月拿盆儿不行了。
[03:25-03:29]他这个边上刮的这能这是能擦干净的吧，擦不掉哦。
[03:29-03:35]这个膜是对，刮花了，我天天我有的时候比太热，我就把壳拿下来哦。
[03:35-03:41]您可能说用的习惯比较，哎，这还是不能裸机，我嗯确实。
[03:58-04:02]最近回收比较多的是什么机型呢？
[04:02-04:09]苹果苹果多一点，那苹果的几大概回收会多一点，就是苹果保值一点哟。
[04:10-04:14]同都一万多买的，你如果买其他的未必。
[04:14-04:20]对，嗯，等两千打两折，肯定不可能只打两个。
[04:22-04:29]他同期的话应该是华为的mate 50啊，忘记了，但是没那个没这个贵就。
[04:32-04:38]有一点点磕，我们是不影响干的，是哪里有问题啊？
[04:38-04:40]不是有一点点磕碰哦，哎有吗？
[04:41-04:41]在哪啊？
[04:43-04:49]哦，行哦行吧，没事，那我感觉这都不影响使用啊，又很小了。
[04:58-04:59]乐搞也回收吗？
[05:01-05:06]这得是那种限定的乐高吧，不是他就全要全新的。
[06:29-06:34]镜头有点斑点，但没上，也不影响价格反点。
[06:34-06:34]对。
[06:41-06:43]哦，那完全就是灰尘的原因啊。
[06:43-06:48]对，就里面进灰了，确实是进灰，但他不在外面啊。
[06:49-06:54]你看是哪一个镜头换是哪个镜头最上面这个地方。
[07:00-07:05]嗯，但这个感觉很少会用到，对人像三辈子的。
[07:05-07:14]嗯，没事没事，正常习惯了这苹果的旗舰款的这个，那普通机型还不对样。
[07:23-07:25]这种机型的收的人会多吗？
[07:26-07:28]不多了，那基本上都卖了。
[07:30-07:32]现在14的会比这个要多一点。
[07:42-07:45]那你们回收之后就去干什么，卖给其他顾客呀？
[07:46-07:51]我以为就拆机啊，要不不不要零配件，那我这边可以四模看一下吗？
[07:52-07:52]可以。
[07:57-08:00]面容有三点。
[08:16-08:17]是给他报平吗？
[08:17-08:18]嗯？
[08:20-08:27]现在很流行f极品的，就是非原屏关屏换过的。
[08:31-08:35]换裙那我觉得换裙我还不如买个裙子。
[08:36-08:39]每个人的状态不一样吧，有的人不一定换得起。
[08:42-08:43]2380哦。
[08:45-08:47]2380应该跟你估价一样的吧。
[08:48-08:49]2380。
[08:53-08:53]他就不愿去。
[08:59-09:01]那这边给你抹除了啊，重置一下好吗？
[09:01-09:05]可以啊，我把我记抹哦，他给我估的是啊。
[09:07-09:09]出了270，两人370。
[09:10-09:12]但你好，刚点我来领了个十块钱，对吧？
[09:13-09:15]好的，对的对的，没事。
[09:15-09:18]他他的简历哦，两千，对的，2370。
[09:19-09:24]那我看有有人会卖到2800，那个是什么情况？
[09:25-09:29]你们这边卖这个机型就最高有卖到多少，我只管收不管卖。
[09:30-09:35]那不，我只是说收的价格就给你该如果这个配置就是个最高了，知道吗？
[09:35-09:37]对，除非他电池80以上。
[09:38-09:43]哎，那没那我要是真的换了电池，那也不值，那也没有这个价格了，应该对用户。
[09:43-09:45]您好，感谢您选择转转。
[09:45-09:49]您首次交易为地球减少了20 5000克碳排放。
[09:49-09:52]你不是您去要点确认小程序，我的我卖小程序嗯。
[09:59-10:05]其实要苹果保值一点，像如果说你华为我怎么能哦ok。
[10:11-10:15]华为的不保值嗯，一年打对折，苹果要两年打对折。
[10:17-10:22]就状态都很好的情况下，是因为苹果的零件会好一点。
[10:22-10:29]呃，不是，就是他这种属于交易嘛，就说对对，就是其他顾客愿意花高价买苹果二手。
[10:32-10:34]肯定市场供需关系决定的。
[10:35-10:43]然后2380包含一个362，一个十元的加具啊，资料重置没有卡，但回收不退啊，这个是您的，对的。
[10:45-10:47]麻烦看一下您的支付宝，谢谢。

📹 2075961913126256662_30f39ad8-d4b6-4069-9（0分19秒）

时间内容
[00:01-00:12]哎，您喂您好，我这个证人公司，我已经在这个学校了，我食堂了，已经好好去，有别人要卖，你可以去再找。
[00:14-00:16]如果有别的数码设备要卖，可以一起带走。
[00:18-00:19]没人再见，拜拜。

📹 2075961913126256662_RECORD_20260712_1625（0分4秒）

时间内容
[00:00-00:04]您已履约完成，请及时完成物品打标并扫码回验。

📹 2075961913126256662_27f112bd-3d5d-4938-9（0分2秒）

时间内容
[00:01-00:02]你说。

📞 2075961913126256662_30f39ad8-d4b6-4069-9（0分19秒）

时间内容
[00:01-00:12]哎，您喂您好，我这个证人公司，我已经在这个学校了，我食堂了，已经好好去，有别人要卖，你可以去再找。
[00:14-00:16]如果有别的数码设备要卖，可以一起带走。
[00:18-00:19]没人再见，拜拜。

📞 2075961913126256662_27f112bd-3d5d-4938-9（0分2秒）

时间内容
[00:01-00:02]你说。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格1/部分合规5/不合格4)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'的明确自报家门话术，仅以'用户您好，为了保证服务质量，本次本次交易全程录音'开 • 【主动告知】未主动告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），仅边检边说了'测它有没有变形、漏气、拆过或进水'，未 • 【保养建议】未针对差异项（如镜头进灰、边框刮花）给出具体保养建议，仅评论'您可能说用的习惯比较...还是不能裸机'，缺乏建设性建议。 • 【议价铺垫】未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅在用户问估价出入时回应'除非你有功能或显示问题'，未系统铺垫扣款逻辑。

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 18:22

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健