涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，仅有'皇上吩咐金安'等无关内容。
⚠️ 核对下单信息
录音中提及'本机质检价啊123加一个十元的加价券，再加一个十七的，总价是150'，但未明确核对设备型号，且未在开始服务时主动核对下单信息。
✅ 询问来源
录音原文：'就方便问一下，咱们这个机器是在哪里买的吗？'，用户答复：'商场里买的。' 提问中性，有明确答复。
❌ 耐心沟通
录音中存在大量与回收无关的对话（如'皇上吩咐金安'等），且语气不专业，未体现平和沟通。
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
❌ 增单话术
录音中仅提及'咱们这边有其他设备需要回收或者固件吗？'，未主动出示菜单介绍2-3类回收品类，也未说明质检/打款规则。
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
❌ 主动告知
录音中未告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未提及差异项边检边释。
❌ 保养建议
录音中未针对任何差异项给出具体保养建议。
❌ 主动询问
录音中在操作还原/抹掉前未主动询问用户并获明确答复，仅说'咱们这边打开那个软件给他嗯还原一下就可以了'，用户未明确同意。
❌ 议价铺垫
录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则。
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 19 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-12 18:08:43 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-12 13:36:23 | 张彦奇 | — | 打标完成，背贴码：2076176780025659418 |
| 2026-07-12 13:35:58 | 系统 | — | 打款成功 |
| 2026-07-12 13:35:57 | 工程师 | — | 打款完成【回收成功】 |
| 2026-07-12 13:35:57 | 张彦奇 | — | 工程师已确认 |
| 2026-07-12 13:35:47 | 用户 | — | 客户(卖家)已确认 |
| 2026-07-12 13:34:40 | 张彦奇 | — | 确认交易意向 |
| 2026-07-12 13:34:15 | 张彦奇 | — | 回收师使用常规加价，加价10 |
| 2026-07-12 13:33:34 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 13:33:33 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 13:33:08 | 张彦奇 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-12 13:29:53 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 13:29:52 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 13:29:41 | 张彦奇 | — | 工程师重新开始质检 |
| 2026-07-12 13:29:13 | 张彦奇 | — | 回收师使用常规加价，加价10 |
| 2026-07-12 13:29:04 | 系统 | — | 系统已报价 |
| 2026-07-12 13:29:03 | 工程师 | — | 工程师完成质检 |
| 2026-07-12 13:28:13 | 系统 | — | 工程师开始质检 |
| 2026-07-12 13:28:13 | 用户CTFBI7 | — | 地址控件-创建增量订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
本订单无独立电话录音数据（所有录音均为工程师现场录音）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:24-00:25] | 皇上吩咐金安。 |
| [00:28-00:30] | 我问你怎么不怕我吃饭了？ |
| [00:41-00:42] | 怎办？ |
| [01:19-01:19] | 陈曦之。 |
| [01:19-01:19] | 你。 |
| [01:31-01:39] | 嗯，咱们这边质检完了，本机质检价啊123加一个十元的加价券，再加一个十七的，总价是150。 |
| [01:42-01:49] | 哦，对的，咱们这边打开那个软件给他嗯还原一下就可以了。 |
| [01:51-01:56] | 就点开那个啊，塞点那个通用就通用的啊。 |
| [01:57-02:06] | 然后这个要打开一下的吧，这个点那滑到最下面这点那个还原，然后点第一个。 |
| [02:10-02:14] | 抹掉，然后把它抹掉就可以了。 |
| [02:26-02:33] | 糊涂啊，我不吩咐你们多傻赐全用好好的东西好好保管。 |
| [02:33-02:39] | 你们竟然当做耳边风，其他的衣服就算了，意见。 |
| [02:48-02:51] | 黄胜，你还记得是前妻第一次入网府？ |
| [03:07-03:08] | 臣妾大。 |
| [03:14-03:19] | 婉妃一向解释，肯定不是故意的，为什么？ |
| [03:19-03:20] | 你说吧。 |
| [03:24-03:30] | 程序来往后，母亲发现机膜破损，再将廖物福禁。 |
| [03:33-03:34] | 用此直接公权意义上的来由。 |
| [03:37-03:38] | 不想报犯事么？ |
| [03:38-03:41] | 好，皇上恕罪。 |
| [03:42-03:43] | 我记。 |
| [03:46-03:53] | 他嗯你们看一下这行借样45000金9。 |
| [03:57-03:59] | 你去了去吃过。 |
| [04:28-04:32] | 关闭碎玉轩宫门，不得任何人出入。 |
| [04:34-04:34] | 你是谁呀？ |
| [04:35-04:36] | 你要干嘛？ |
| [04:36-04:42] | 杨总管以为皇上驾赵丽本公务是新上任内务部总管来人呢。 |
| [05:01-05:03] | 姑过，这可怎么办呀？ |
| [05:21-05:23] | 事实是。 |
| [05:27-05:33] | 哦，你好，咱这边可以了，可以进行打款的，就转转打款成功后，机器是不退不换的，归站转所有。 |
| [05:34-05:36] | 是150吗？ |
| [05:36-05:43] | 嗯，对，总他的总价本级质检价123，加上卷总价是150。 |
| [05:48-05:52] | 就方便问一下，咱们这个机器是在哪里买的吗？ |
| [05:53-05:56] | 嗯，好的，商场里买的。 |
| [05:56-05:59] | 嗯，稍等一下，这边给咱操作一下导孔。 |
| [06:10-06:13] | 嗯，咱们这边打开点击一下选就对了。 |
| [06:13-06:17] | 本次交易为地球减少了20 5000克碳排放。 |
| [06:30-06:37] | 你就打开转转，点击我的，然后点击下立即收款就可以了哦。 |
| [06:37-06:40] | 我打开程序哦，对，小程序也一样。 |
| [06:42-06:45] | 咱们这边有其他设备需要回收或者固件吗？ |
| [06:46-06:57] | 还有一个限时加价券哦，他我这个已经给你加上了，这个有加上的有，然后又额外帮你领了一个十元的。 |
| [07:04-07:07] | 哎这个哦，表带那边还需要是吧？ |
| [07:07-07:07] | 是的。 |
| [07:23-07:25] | 你好，这是咱们的收款账户吗？ |
| [07:25-07:28] | 这个哦这个是咱们的收款账户。 |
| [07:28-07:31] | 是的哦，我能稍微等个十几秒，他就到账里。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:02-00:06] | 您已履约完成，请及时完成物品打标并扫码核验。 |
| [00:29-00:30] | 我们这边收到了。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格1/部分合规1/不合格8)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，仅有'皇上吩咐金安'等无关内容。 • 【增单话术】录音中仅提及'咱们这边有其他设备需要回收或者固件吗？'，未主动出示菜单介绍2-3类回收品类，也未说明质检/打款规则。 • 【主动告知】录音中未告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未提及差异项边检边释。 • 【保养建议】录音中未针对任何差异项给出具体保养建议。 • 【主动询问】录音中在操作还原/抹掉前未主动询问用户并获明确答复，仅说'咱们这边打开那个软件给他嗯还原一下就可以了'，用户未明确同意。 • 【议价铺垫】录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则。 • 【耐心沟通】录音中存在大量与回收无关的对话（如'皇上吩咐金安'等），且语气不专业，未体现平和沟通。 • 【服务理念】综合评估：真诚暖心(未体现，存在无关对话打断服务流程)/准时守约(未体现)/专业可靠(未体现，流程不规范)/价格公道(部
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 20:23
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 25659418 |
| 回收师 | 张彦奇 | 设备: 智能手表 Apple Watch Series 4 | 预约: None |
| 设备 | 张彦奇 | 设备: 智能手表 Apple Watch Series 4 | 预约: None |
| 录音数 | 2 通 | 总时长: 8分1秒 |
| 总时长 | 2 通 | 总时长: 8分1秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |