📋 录音质检分析报告 - 订单 25068301

订单号: 2075437961325068301 | 回收师: 边经纬 | 设备: 手机 iPhone 7 Plus | 预约时间: None
实验机时长: 0分钟 | ⚠️ 已签到但未成交（录音可能不完整）
录音时长: 1分19秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-10 19:58

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，仅说'喂喂，你好，叫什么生？'

⚠️ 核对下单信息

⚠️ 询问来源

⚠️ 耐心沟通

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

⚠️ 主动告知

⚠️ 保养建议

⚠️ 主动询问

⚠️ 议价铺垫

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 10 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-10 17:09:04孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-10 14:56:45边经纬—工程师取消: 客户暂时不想要了
2026-07-10 14:29:14边经纬—工程师签到
2026-07-10 14:26:57系统—工程师【边经纬】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长36秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2075437961325068301订单，自动同步到2075437962537222158订单）】
2026-07-10 14:18:15边经纬—开始上门履约
2026-07-10 14:12:23系统—工程师【边经纬】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长49秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2075437961325068301订单，自动同步到2075437962537222158订单）】
2026-07-10 12:40:03系统—工程师【边经纬】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长143秒【因用户有多个同类型订单，记录自动同步（操作2075437962537222158订单，自动同步到2075437961325068301订单）】
2026-07-10 12:33:04地理围栏自动匹配回收师—[实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：14527[边经纬]。接单时间分片【00:00~23:59:59】
2026-07-10 12:32:24系统—已确认
2026-07-10 12:32:24黄—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
12075437961325068301_29d764db-b2d2-4e83-80分46秒0.2MB? ?❌ 不合格
22075437961325068301_16017abd-3210-4721-80分33秒0.1MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音中未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门内容，仅说“哎，你好，喂，你好，我到这个店里面了。”

❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

未明确确认预约时段和上门地址，仅提及'我往里走大概有个10到15分钟'，未核对具体地址和下单时间

❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

未主动询问'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，仅询问手机是否有电及能否开机

❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

提及'我往里走大概有个10到15分钟'，但未与用户明确确认具体上门时间并达成一致

❌ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

全场缺乏礼貌用语，未使用“您好、谢谢、再见”，未说出“祝您生活愉快”，且挂断方式不明确，整体沟通不礼貌。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?不合格✅ 一致
3增单挖掘?不合格✅ 一致
4确认上门时间?不合格✅ 一致
5礼貌用语?不合格✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2075437961325068301_29d764db-b2d2-4e83-8（0分46秒）

时间内容
[00:01-00:02]喂喂，你好，叫什么生？
[00:02-00:07]你好，喂喂，你好，您那个手机呃，有电了吗？
[00:07-00:12]现在呃，都两个都是三十多了，是吧？
[00:15-00:21]呃，那另一个的话，你也先给他充一下吧。
[00:22-00:24]呃另另个能开机吗？
[00:26-00:29]嗯，能能开机就就行，就给他充个电啊，那到我到了跟你联系。
[00:31-00:39]嗯，往里走呃，另另外一个30呃，按那个有一个三十多的，另外一个已经是可以开机的了，是吧？
[00:40-00:43]对，行，我往里走大概有个10到15分钟。
[00:44-00:45]嗯，行好，到时候跟联系。
[00:45-00:46]好，拜拜嗯。

📞 2075437961325068301_16017abd-3210-4721-8（0分33秒）

时间内容
[00:01-00:07]哎，你好，喂，你好，我到这个店里面了。
[00:15-00:16]录音的地方上班啊。
[00:19-00:20]看好了吗？
[00:20-00:20]嗯。
[00:24-00:25]这个文字啊。
[00:29-00:33]怎么还着呢啊？

📝 录音转写全文

📹 2075437961325068301_29d764db-b2d2-4e83-8（0分46秒）

时间内容
[00:01-00:02]喂喂，你好，叫什么生？
[00:02-00:07]你好，喂喂，你好，您那个手机呃，有电了吗？
[00:07-00:12]现在呃，都两个都是三十多了，是吧？
[00:15-00:21]呃，那另一个的话，你也先给他充一下吧。
[00:22-00:24]呃另另个能开机吗？
[00:26-00:29]嗯，能能开机就就行，就给他充个电啊，那到我到了跟你联系。
[00:31-00:39]嗯，往里走呃，另另外一个30呃，按那个有一个三十多的，另外一个已经是可以开机的了，是吧？
[00:40-00:43]对，行，我往里走大概有个10到15分钟。
[00:44-00:45]嗯，行好，到时候跟联系。
[00:45-00:46]好，拜拜嗯。

📹 2075437961325068301_16017abd-3210-4721-8（0分33秒）

时间内容
[00:01-00:07]哎，你好，喂，你好，我到这个店里面了。
[00:15-00:16]录音的地方上班啊。
[00:19-00:20]看好了吗？
[00:20-00:20]嗯。
[00:24-00:25]这个文字啊。
[00:29-00:33]怎么还着呢啊？

📞 2075437961325068301_29d764db-b2d2-4e83-8（0分46秒）

时间内容
[00:01-00:02]喂喂，你好，叫什么生？
[00:02-00:07]你好，喂喂，你好，您那个手机呃，有电了吗？
[00:07-00:12]现在呃，都两个都是三十多了，是吧？
[00:15-00:21]呃，那另一个的话，你也先给他充一下吧。
[00:22-00:24]呃另另个能开机吗？
[00:26-00:29]嗯，能能开机就就行，就给他充个电啊，那到我到了跟你联系。
[00:31-00:39]嗯，往里走呃，另另外一个30呃，按那个有一个三十多的，另外一个已经是可以开机的了，是吧？
[00:40-00:43]对，行，我往里走大概有个10到15分钟。
[00:44-00:45]嗯，行好，到时候跟联系。
[00:45-00:46]好，拜拜嗯。

📞 2075437961325068301_16017abd-3210-4721-8（0分33秒）

时间内容
[00:01-00:07]哎，你好，喂，你好，我到这个店里面了。
[00:15-00:16]录音的地方上班啊。
[00:19-00:20]看好了吗？
[00:20-00:20]嗯。
[00:24-00:25]这个文字啊。
[00:29-00:33]怎么还着呢啊？

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规2/不合格3)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，仅说'喂喂，你好，叫什么生？'

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-10 19:58

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健