📋 录音质检分析报告 - 订单 24014605

订单号: 2075106168124014605 | 回收师: 未知 | 设备: 未知 | 预约时间: 未知
录音时长: 1分20秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-12 18:25

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，直接开始确认订单信息。

⚠️ 核对下单信息

⚠️ 询问来源

⚠️ 耐心沟通

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

⚠️ 主动告知

⚠️ 保养建议

⚠️ 主动询问

⚠️ 议价铺垫

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 12 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-12 15:11:24用户—用户取消: 预约信息填错了
2026-07-12 10:47:22陈超3—【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-12 09:00:00-2026-07-12 12:00:00，修改后：2026-07-12 17:00:00-2026-07-12 19:00:00
2026-07-12 10:47:05系统—工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：主叫挂断，拨号响铃43秒
2026-07-12 09:59:17系统—工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：被叫响铃无人接听，拨号响铃55秒
2026-07-12 09:05:33边经纬—边经纬转单给陈超3
2026-07-12 08:42:59系统—工程师【边经纬】拨打电话给用户，状态：被叫拒接，拨号响铃34秒
2026-07-12 08:42:15系统—工程师【边经纬】拨打电话给用户，状态：被叫拒接，拨号响铃14秒
2026-07-12 08:41:38陈超3—陈超3转单给边经纬
2026-07-09 14:42:07系统—工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长83秒
2026-07-09 14:34:11地理围栏自动匹配回收师—多人围栏分配规则就近分配策略成功匹配给[陈超3](当前订单数：0，每天上限：0，距离订单地址距离：1043米)。订单命中围栏【戊组-徐汇左--算法16组】。接单时间分片【00:00~23:59:59】
2026-07-09 14:34:11用户—已确认
2026-07-09 14:33:59周佳豪—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
12075106168124014605_8276724e-3e96-4422-81分20秒0.3MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，直接开始确认订单信息。

⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

录音原文[00:01-00:10]中确认了预约时段'12号9到12点'和地址'泰东新村二号楼301'，但未完整复述用户下单信息，且未得到用户明确确认。

❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音中未出现'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'或类似增单挖掘话术，仅在[01:11-01:20]提到'如果你有其他闲置的数码，也可以准备'，但未按标准话术引导。

❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音中用户要求改时间，但回收师未与用户达成一致的具体上门时间，反而让用户自行在app修改[01:07-01:20]，未明确确认上门时间。

⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

开头有'你好'，结尾有'拜拜'，但未使用'谢谢'、'祝您生活愉快'等礼貌用语，且挂断前未表达祝福，语气略显生硬。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?部分合规✅ 一致
3增单挖掘?不合格✅ 一致
4确认上门时间?不合格✅ 一致
5礼貌用语?部分合规✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2075106168124014605_8276724e-3e96-4422-8（1分20秒）

时间内容
[00:01-00:10]你好，我说个专供是咱约了一个12号9到12点的以旧换新手机账篷回收地址是泰东新村二号楼301，对吧？
[00:18-00:18]不能。
[00:21-00:22]不能改成时点。
[00:26-00:28]也不不太确定对吧？
[00:28-00:32]我们是按时间段上门的，因为我们里约有其他顾客同时一起的。
[00:33-00:37]就你要定一个时间点可能没法对吧？
[00:37-00:41]很有可能会迟到，定没有意义，理解吗？
[00:41-00:47]我们您看您下单的时候，他提示你标的这时间，没有说让你标记一个整点或者半个整点，对吧？
[00:47-00:51]就是比如说准确的时间，他是按一个时间段上门的对吧？
[00:54-00:55]周一是几号呀？
[00:59-01:00]13号什么时候呢？
[01:07-01:11]您可以在自己在app上面改的，应该是你可以改一下。
[01:11-01:20]对，如果你有其他闲置的数码，也可以准备没下单也可以去看你现在打开那个app看有个订单里面可以直接改时间的，你看要不您自己改一下吧啊，拜拜。

📝 录音转写全文

📹 2075106168124014605_8276724e-3e96-4422-8（1分20秒）

时间内容
[00:01-00:10]你好，我说个专供是咱约了一个12号9到12点的以旧换新手机账篷回收地址是泰东新村二号楼301，对吧？
[00:18-00:18]不能。
[00:21-00:22]不能改成时点。
[00:26-00:28]也不不太确定对吧？
[00:28-00:32]我们是按时间段上门的，因为我们里约有其他顾客同时一起的。
[00:33-00:37]就你要定一个时间点可能没法对吧？
[00:37-00:41]很有可能会迟到，定没有意义，理解吗？
[00:41-00:47]我们您看您下单的时候，他提示你标的这时间，没有说让你标记一个整点或者半个整点，对吧？
[00:47-00:51]就是比如说准确的时间，他是按一个时间段上门的对吧？
[00:54-00:55]周一是几号呀？
[00:59-01:00]13号什么时候呢？
[01:07-01:11]您可以在自己在app上面改的，应该是你可以改一下。
[01:11-01:20]对，如果你有其他闲置的数码，也可以准备没下单也可以去看你现在打开那个app看有个订单里面可以直接改时间的，你看要不您自己改一下吧啊，拜拜。

📞 2075106168124014605_8276724e-3e96-4422-8（1分20秒）

时间内容
[00:01-00:10]你好，我说个专供是咱约了一个12号9到12点的以旧换新手机账篷回收地址是泰东新村二号楼301，对吧？
[00:18-00:18]不能。
[00:21-00:22]不能改成时点。
[00:26-00:28]也不不太确定对吧？
[00:28-00:32]我们是按时间段上门的，因为我们里约有其他顾客同时一起的。
[00:33-00:37]就你要定一个时间点可能没法对吧？
[00:37-00:41]很有可能会迟到，定没有意义，理解吗？
[00:41-00:47]我们您看您下单的时候，他提示你标的这时间，没有说让你标记一个整点或者半个整点，对吧？
[00:47-00:51]就是比如说准确的时间，他是按一个时间段上门的对吧？
[00:54-00:55]周一是几号呀？
[00:59-01:00]13号什么时候呢？
[01:07-01:11]您可以在自己在app上面改的，应该是你可以改一下。
[01:11-01:20]对，如果你有其他闲置的数码，也可以准备没下单也可以去看你现在打开那个app看有个订单里面可以直接改时间的，你看要不您自己改一下吧啊，拜拜。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规2/不合格3)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，直接开始确认订单信息。

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 18:25

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健