涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，直接开始确认订单信息。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 12 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-12 15:11:24 | 用户 | — | 用户取消: 预约信息填错了 |
| 2026-07-12 10:47:22 | 陈超3 | — | 【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-12 09:00:00-2026-07-12 12:00:00，修改后：2026-07-12 17:00:00-2026-07-12 19:00:00 |
| 2026-07-12 10:47:05 | 系统 | — | 工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：主叫挂断，拨号响铃43秒 |
| 2026-07-12 09:59:17 | 系统 | — | 工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：被叫响铃无人接听，拨号响铃55秒 |
| 2026-07-12 09:05:33 | 边经纬 | — | 边经纬转单给陈超3 |
| 2026-07-12 08:42:59 | 系统 | — | 工程师【边经纬】拨打电话给用户，状态：被叫拒接，拨号响铃34秒 |
| 2026-07-12 08:42:15 | 系统 | — | 工程师【边经纬】拨打电话给用户，状态：被叫拒接，拨号响铃14秒 |
| 2026-07-12 08:41:38 | 陈超3 | — | 陈超3转单给边经纬 |
| 2026-07-09 14:42:07 | 系统 | — | 工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长83秒 |
| 2026-07-09 14:34:11 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | 多人围栏分配规则就近分配策略成功匹配给[陈超3](当前订单数：0，每天上限：0，距离订单地址距离：1043米)。订单命中围栏【戊组-徐汇左--算法16组】。接单时间分片【00:00~23:59:59】 |
| 2026-07-09 14:34:11 | 用户 | — | 已确认 |
| 2026-07-09 14:33:59 | 周佳豪 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2075106168124014605_8276724e-3e96-4422-8 | 1分20秒 | 0.3MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，直接开始确认订单信息。
⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
录音原文[00:01-00:10]中确认了预约时段'12号9到12点'和地址'泰东新村二号楼301'，但未完整复述用户下单信息，且未得到用户明确确认。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中未出现'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'或类似增单挖掘话术，仅在[01:11-01:20]提到'如果你有其他闲置的数码，也可以准备'，但未按标准话术引导。
❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音中用户要求改时间，但回收师未与用户达成一致的具体上门时间，反而让用户自行在app修改[01:07-01:20]，未明确确认上门时间。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
开头有'你好'，结尾有'拜拜'，但未使用'谢谢'、'祝您生活愉快'等礼貌用语，且挂断前未表达祝福，语气略显生硬。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2075106168124014605_8276724e-3e96-4422-8（1分20秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:10] | 你好，我说个专供是咱约了一个12号9到12点的以旧换新手机账篷回收地址是泰东新村二号楼301，对吧？ |
| [00:18-00:18] | 不能。 |
| [00:21-00:22] | 不能改成时点。 |
| [00:26-00:28] | 也不不太确定对吧？ |
| [00:28-00:32] | 我们是按时间段上门的，因为我们里约有其他顾客同时一起的。 |
| [00:33-00:37] | 就你要定一个时间点可能没法对吧？ |
| [00:37-00:41] | 很有可能会迟到，定没有意义，理解吗？ |
| [00:41-00:47] | 我们您看您下单的时候，他提示你标的这时间，没有说让你标记一个整点或者半个整点，对吧？ |
| [00:47-00:51] | 就是比如说准确的时间，他是按一个时间段上门的对吧？ |
| [00:54-00:55] | 周一是几号呀？ |
| [00:59-01:00] | 13号什么时候呢？ |
| [01:07-01:11] | 您可以在自己在app上面改的，应该是你可以改一下。 |
| [01:11-01:20] | 对，如果你有其他闲置的数码，也可以准备没下单也可以去看你现在打开那个app看有个订单里面可以直接改时间的，你看要不您自己改一下吧啊，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:10] | 你好，我说个专供是咱约了一个12号9到12点的以旧换新手机账篷回收地址是泰东新村二号楼301，对吧？ |
| [00:18-00:18] | 不能。 |
| [00:21-00:22] | 不能改成时点。 |
| [00:26-00:28] | 也不不太确定对吧？ |
| [00:28-00:32] | 我们是按时间段上门的，因为我们里约有其他顾客同时一起的。 |
| [00:33-00:37] | 就你要定一个时间点可能没法对吧？ |
| [00:37-00:41] | 很有可能会迟到，定没有意义，理解吗？ |
| [00:41-00:47] | 我们您看您下单的时候，他提示你标的这时间，没有说让你标记一个整点或者半个整点，对吧？ |
| [00:47-00:51] | 就是比如说准确的时间，他是按一个时间段上门的对吧？ |
| [00:54-00:55] | 周一是几号呀？ |
| [00:59-01:00] | 13号什么时候呢？ |
| [01:07-01:11] | 您可以在自己在app上面改的，应该是你可以改一下。 |
| [01:11-01:20] | 对，如果你有其他闲置的数码，也可以准备没下单也可以去看你现在打开那个app看有个订单里面可以直接改时间的，你看要不您自己改一下吧啊，拜拜。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:01-00:10] | 你好，我说个专供是咱约了一个12号9到12点的以旧换新手机账篷回收地址是泰东新村二号楼301，对吧？ |
| [00:18-00:18] | 不能。 |
| [00:21-00:22] | 不能改成时点。 |
| [00:26-00:28] | 也不不太确定对吧？ |
| [00:28-00:32] | 我们是按时间段上门的，因为我们里约有其他顾客同时一起的。 |
| [00:33-00:37] | 就你要定一个时间点可能没法对吧？ |
| [00:37-00:41] | 很有可能会迟到，定没有意义，理解吗？ |
| [00:41-00:47] | 我们您看您下单的时候，他提示你标的这时间，没有说让你标记一个整点或者半个整点，对吧？ |
| [00:47-00:51] | 就是比如说准确的时间，他是按一个时间段上门的对吧？ |
| [00:54-00:55] | 周一是几号呀？ |
| [00:59-01:00] | 13号什么时候呢？ |
| [01:07-01:11] | 您可以在自己在app上面改的，应该是你可以改一下。 |
| [01:11-01:20] | 对，如果你有其他闲置的数码，也可以准备没下单也可以去看你现在打开那个app看有个订单里面可以直接改时间的，你看要不您自己改一下吧啊，拜拜。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规2/不合格3)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，直接开始确认订单信息。
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 18:25
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健
| 字段 | 值 |
|---|---|
| 订单号 | 24014605 |
| 回收师 | 未知 | 设备: 未知 | 预约: 未知 |
| 设备 | 未知 | 设备: 未知 | 预约: 未知 |
| 录音数 | 1 通 | 总时长: 1分20秒 |
| 总时长 | 1 通 | 总时长: 1分20秒 |
| 转写方式 | 阿里云 DashScope Paraformer |
| 标签 | 现场 |