📋 录音质检分析报告 - 订单 23974678

订单号: 2076412782123974678 | 回收师: 单雨琨 | 设备: 耳机 Apple AirPods Pro 三代 | 预约时间: None
实验机时长: 20分钟
录音时长: 21分16秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-13 17:44

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音中未出现清晰说'您好，我是转转上门回收师'，仅有'你好，专上朋友是置个工牌来'，表述不清且未完整自报家门。

⚠️ 核对下单信息

录音原文：'这边您确认了这机型你好，专上朋友是置个工牌来，机型是air popro 3代国行，然后一回价格是805，加格170元的一个电，一共是975。' 虽提及机型、预估价格和加价券，但表述混乱，未清晰核对用户确认。

❌ 询问来源

录音原文：'阿总，就是您这个设备是在哪里购买？' 提问方式中性，但用户未给出明确答复（录音中无用户回答来源的语句），不符合'需有用户明确答复'要求。

⚠️ 耐心沟通

全程语气基本平和，但存在表述混乱、不清晰的情况（如'专上朋友是置个工牌来'），且未提前评价设备好坏，但整体沟通略显生硬。

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

✅ 增单话术

录音原文：'就是这边是我们一个作品菜单格。就是除了耳机外，像平板、笔记本、相机、镜头、主机、显示器，就这些都是可以回收的。就是如果您家里还有其他闲的设备，可以一起帮您免费估下价格。' 主动出示菜单并介绍2-3类回收品类，符合要求。

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

❌ 主动告知

录音原文：'这边的话您验下机时间是十分钟左右' 仅告知质检时长，未提及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未说明差异项边检边释。

❌ 保养建议

录音中未出现任何针对差异项的具体保养建议。

❌ 主动询问

录音中未出现撕膜/拆机/恢复出厂等操作前的询问及用户明确答复。

❌ 议价铺垫

录音中未出现'按照最大问题扣款'规则的完整说明。

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 20 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-13 09:44:36单雨琨—打标完成，背贴码：2076412782123974678
2026-07-13 09:43:41系统—打款成功
2026-07-13 09:43:40工程师—打款完成【回收成功】
2026-07-13 09:43:40单雨琨—工程师已确认
2026-07-13 09:43:34用户—客户(卖家)已确认
2026-07-13 09:36:16单雨琨—确认交易意向
2026-07-13 09:31:48系统—系统已报价
2026-07-13 09:31:47工程师—工程师完成质检
2026-07-13 09:30:56单雨琨—工程师重新开始质检
2026-07-13 09:29:50系统—系统已报价
2026-07-13 09:29:49工程师—工程师完成质检
2026-07-13 09:23:58单雨琨—工程师开始质检
2026-07-13 09:23:12单雨琨—工程师签到
2026-07-13 09:22:18系统—工程师【单雨琨】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长13秒
2026-07-13 09:01:05单雨琨—开始上门履约
2026-07-13 08:58:59系统—工程师【单雨琨】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长40秒
2026-07-13 07:05:26二次匹配—[实际匹配]和预匹配结果一致
2026-07-13 05:05:59地理围栏自动匹配回收师—[预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：14779[单雨琨（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】
2026-07-13 05:06:00系统—已确认
2026-07-13 05:06:00邓政—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
22076412782123974678_d4b1dcb6-c18f-4b29-90分37秒0.1MB? ?⚠️ 部分合规
42076412782123974678_c1fbb9ea-185c-4763-b0分9秒0.0MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:01-00:09]：'哎，喂你好，这边转转转转的上门合作师'，未完整说出'我是转转上门回收师'，且表述有重复和口误。

❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:01-00:15]：'今天9点到12点有个耳机要回收，对吧？然后地址是这个安居金奇新城97号楼2哦。'，确认了预约时段和地址。

❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:23-00:27]：'有其他设备可以提前准备一下，可以帮您免费估价，现场回收'，但未提及'麻烦您充好电，备份好数据'。

❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:31-00:35]：'大概9点20，这看可以吗？'，与用户达成一致后确认。

❌ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音中使用了'你好'、'哥'、'好的'，但开场未说'您好'，结尾未说'祝您生活愉快'，且挂断前未明确礼貌告别。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?不合格✅ 一致
3增单挖掘?不合格✅ 一致
4确认上门时间?不合格✅ 一致
5礼貌用语?不合格✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2076412782123974678_d4b1dcb6-c18f-4b29-9（0分37秒）

时间内容
[00:01-00:09]哎，喂你好，这边转转转转的上门合作师，就是看到您在平台下了一个，今天9点到12点有个耳机要回收，对吧？
[00:10-00:15]然后地址是这个安居金奇新城97号楼2哦。
[00:15-00:17]好，这边这边确认一下咱时间地点。
[00:17-00:23]然后这个耳机的话，你可以先保持连接，到时候我检测完之后再帮您重置啊。
[00:23-00:27]好，然后有其他设备可以提前准备一下，可以帮您免费估价，现场回收，好吧，哥。
[00:31-00:33]大概9点20，这看可以吗？
[00:34-00:35]哦，好的，我到时候再给你打电话。
[00:37-00:37]好的嗯。

📞 2076412782123974678_c1fbb9ea-185c-4763-b（0分9秒）

时间内容
[00:02-00:05]哎，喂你好，哥，麻烦开下门吧，到您602门口。
[00:07-00:09]哎，喂你好，到您这个店门口了。

📝 录音转写全文

📹 2076412782123974678_RECORD_20260713_0923（20分25秒）

时间内容
[00:00-00:06]听用户您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音，添加一下就可以，麻烦您了。
[00:06-00:17]这边您确认了这机型你好，专上朋友是置个工牌来，机型是air popro 3代国行，然后一回价格是805，加格170元的一个电，一共是975。
[00:18-00:21]这边的话您验下机时间是十分钟左右，请稍等一下。
[00:21-00:23]阿总，就是您这个设备是在哪里购买？
[00:26-00:29]有那个牛排有看吗？
[00:29-00:29]哦，可以。
[00:32-00:33]我没睡不着。
[00:44-00:47]嗯，好时间也过年的时。
[00:47-00:47]20。
[03:12-03:14]那个这个你好，就现在连接上。
[03:16-03:17]好好，我发给我看一下。
[03:30-03:31]新机对S 0。
[04:16-04:19]嗯，好的，这边就是你看方便放个音乐吗？
[04:19-04:19]就是我听一下。
[04:41-04:42]我我来去看。
[05:29-05:31]哦，功能都没问题，然后。
[05:46-05:47]我看一下外观就可以了。
[06:37-06:38]嗯，好，哥，没问题。
[06:38-06:41]这边咱预估价就是初二的，跟你预估一样，是975。
[06:43-06:47]好，没问题，我就稍等拍完照片帮您解绑一下，好吧嗯。
[07:21-07:23]嗯，好，就是这边是我们一个作品菜单格。
[07:23-07:28]就是除了耳机外，像平板、笔记本、相机、镜头、主机、显示器，就这些都是可以回收的。
[07:28-07:32]就是如果您家里还有其他闲的设备，可以一起帮您免费估下价格。
[08:42-08:45]嗯，好哥，然后您再打开一下那个蓝牙。
[12:46-12:52]然后对，最后价就是本件加805，加上170元的一家券，然后就是175。
[12:52-12:57]然后就是用户您打交以后，机器就会转走，这边就不退不换了，好不好？
[12:57-13:00]然后你就打开那个转转，就点一下确认收款就可以。
[13:00-13:02]用户您好，感谢您选择转转。
[13:03-13:06]本次交易为地球减少了20 5000克碳排放。
[13:09-13:09]就是这样。
[13:10-13:12]对，当是那。
[13:27-13:31]看我这账号账号绑定的太多了。
[13:35-13:36]我去其他的号把来解绑吧。
[14:14-14:18]后装不行，那我那个怎么办？
[14:31-14:31]他没有那。
[14:35-14:40]那您现在微信绑定，您收款用微信还支付都可以。
[14:41-14:44]但是我好像这个账号没有绑过你是吧？
[14:46-14:50]您再重新点一下，我看一下照片，就是那个那个是就是这个。
[15:41-15:50]应该是把直接那个直接账号注销掉，但在账号能立马注销掉，要时间的吧。
[16:48-16:49]注销账户。
[17:10-17:11]手机号码早就不用了。
[17:22-17:22]说。
[19:29-19:32]你不晓得我今中午应该是。
[20:03-20:06]然后续你有其他设备，然后你可以提接那个工作微信联系我。
[20:06-20:13]就到时候我过来就是帮你下单的话，比你自己下单可能价格要高一点多，帮你申请一个高额优惠券，好吧。
[20:15-20:17]你如实点击点点击一下左边。
[20:21-20:22]这我微信头像申请是吧？
[20:22-20:25]对，是我，我这边给你打款看下没收到东西，3到5秒延迟。

📹 2076412782123974678_d4b1dcb6-c18f-4b29-9（0分37秒）

时间内容
[00:01-00:09]哎，喂你好，这边转转转转的上门合作师，就是看到您在平台下了一个，今天9点到12点有个耳机要回收，对吧？
[00:10-00:15]然后地址是这个安居金奇新城97号楼2哦。
[00:15-00:17]好，这边这边确认一下咱时间地点。
[00:17-00:23]然后这个耳机的话，你可以先保持连接，到时候我检测完之后再帮您重置啊。
[00:23-00:27]好，然后有其他设备可以提前准备一下，可以帮您免费估价，现场回收，好吧，哥。
[00:31-00:33]大概9点20，这看可以吗？
[00:34-00:35]哦，好的，我到时候再给你打电话。
[00:37-00:37]好的嗯。

📹 2076412782123974678_RECORD_20260713_0943（0分5秒）

时间内容
[00:00-00:04]您已履约完成，请及时完成物品打标并扫码核验。
[00:04-00:05]嗯，收拾一下就不着了。

📹 2076412782123974678_c1fbb9ea-185c-4763-b（0分9秒）

时间内容
[00:02-00:05]哎，喂你好，哥，麻烦开下门吧，到您602门口。
[00:07-00:09]哎，喂你好，到您这个店门口了。

📞 2076412782123974678_d4b1dcb6-c18f-4b29-9（0分37秒）

时间内容
[00:01-00:09]哎，喂你好，这边转转转转的上门合作师，就是看到您在平台下了一个，今天9点到12点有个耳机要回收，对吧？
[00:10-00:15]然后地址是这个安居金奇新城97号楼2哦。
[00:15-00:17]好，这边这边确认一下咱时间地点。
[00:17-00:23]然后这个耳机的话，你可以先保持连接，到时候我检测完之后再帮您重置啊。
[00:23-00:27]好，然后有其他设备可以提前准备一下，可以帮您免费估价，现场回收，好吧，哥。
[00:31-00:33]大概9点20，这看可以吗？
[00:34-00:35]哦，好的，我到时候再给你打电话。
[00:37-00:37]好的嗯。

📞 2076412782123974678_c1fbb9ea-185c-4763-b（0分9秒）

时间内容
[00:02-00:05]哎，喂你好，哥，麻烦开下门吧，到您602门口。
[00:07-00:09]哎，喂你好，到您这个店门口了。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格1/部分合规2/不合格7)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音中未出现清晰说'您好，我是转转上门回收师'，仅有'你好，专上朋友是置个工牌来'，表述不清且未完整自报家门。 • 【询问来源】录音原文：'阿总，就是您这个设备是在哪里购买？' 提问方式中性，但用户未给出明确答复（录音中无用户回答来源的语句），不符 • 【主动告知】录音原文：'这边的话您验下机时间是十分钟左右' 仅告知质检时长，未提及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也 • 【保养建议】录音中未出现任何针对差异项的具体保养建议。 • 【主动询问】录音中未出现撕膜/拆机/恢复出厂等操作前的询问及用户明确答复。 • 【议价铺垫】录音中未出现'按照最大问题扣款'规则的完整说明。 • 【服务理念】综合评估：真诚暖心(部分合规，语气平和但未主动解释流程)/准时守约(未体现)/专业可靠(不合格，质检流程不规范，未告知核

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 17:44

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健