📋 录音质检分析报告 - 订单 23495193

订单号: 2076585638223495193 | 回收师: 陈超3 | 设备: 笔记本 苹果 26年 13寸 MacBook Air(M5) | 预约时间: None
实验机时长: 16分钟
录音时长: 19分19秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-13 20:01

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音开头未听到清晰说'您好，我是转转上门回收师'，仅有[00:02-00:07]'用户您好，为了保证服务质量，本次本次交易全程录音'，未自报身份和公司名称。

⚠️ 核对下单信息

[08:36-08:43]提到'固态硬盘是512版本，图形处理器是十核'，[12:06-12:12]提到'这个是您之前估的，但配置不一样'，但未明确核对预估价格和加价券具体金额，仅[15:46-15:55]用户提及'6835包含一个150，一个1017、一个22的加权'，回收师未主动完整核对。

❌ 询问来源

未听到回收师中性提问'您这个设备是在哪里购买的？'，也无用户明确答复购买来源。

⚠️ 耐心沟通

整体语气平和，但[09:02-09:07]用户说'原来八千多，一百零几，我觉差这多'，回收师回应'配置不一样'，略显生硬；[16:06-16:07]用户质疑差价时，回收师仅重复'因为配置不一样'，未进一步耐心解释。

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

[10:41-10:46]提到'我们菜单上，我们台式机、蓝牙、电脑时候也都可以看显这种'，但未主动出示菜单介绍2-3类回收品类，也未说明质检/打款规则。

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

❌ 主动告知

未听到回收师主动告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未对差异项边检边释。

❌ 保养建议

未听到回收师针对任何差异项给出具体保养建议。

⚠️ 主动询问

[12:39-12:45]用户说'还得重置一下，你帮我把'，回收师未明确询问'是否同意撕膜/拆机/恢复出厂'并获用户明确答复，仅后续操作中用户默认同意。

❌ 议价铺垫

未听到回收师完整说明'按照最大问题扣款'规则。

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 23 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-13 17:07:35陈超3—打标完成，背贴码：2076585638223495193
2026-07-13 17:07:26陈超3—打标完成，背贴码：2076585638223495193
2026-07-13 17:07:19陈超3—打标完成，背贴码：2076585638223495193
2026-07-13 17:04:20系统—打款成功
2026-07-13 17:04:20工程师—打款完成【回收成功】
2026-07-13 17:04:20陈超3—工程师已确认
2026-07-13 17:04:07用户—客户(卖家)已确认
2026-07-13 17:03:24陈超3—确认交易意向
2026-07-13 16:57:51陈超3—回收师使用常规加价，加价150
2026-07-13 16:57:37系统—系统已报价
2026-07-13 16:57:36工程师—工程师完成质检
2026-07-13 16:56:52陈超3—工程师重新开始质检
2026-07-13 16:56:17系统—系统已报价
2026-07-13 16:56:16工程师—工程师完成质检
2026-07-13 16:50:51陈超3—工程师开始质检
2026-07-13 16:47:43陈超3—工程师签到
2026-07-13 16:46:48系统—工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长55秒
2026-07-13 16:35:17陈超3—开始上门履约
2026-07-13 16:35:11陈超3—【修改期望上门时间】 修改前：2026-07-14 12:00:00-2026-07-14 15:00:00，修改后：2026-07-13 17:00:00-2026-07-13 18:00:00
2026-07-13 16:35:11系统—工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长94秒
2026-07-13 16:32:52地理围栏自动匹配回收师—[预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：10747[陈超3（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】
2026-07-13 16:32:52系统—已确认
2026-07-13 16:32:52宋洁—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
22076585638223495193_c9833f64-b366-4814-81分29秒0.4MB? ?❌ 不合格
32076585638223495193_a4efd44b-c1ec-4bbd-a0分50秒0.2MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:01-00:06]：'哎，美，你好，我是那个转转的公司，我已经在这个品牌馆的二楼了。' 未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，仅模糊说'我是那个转转的公司'，且未使用标准话术。

❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文未提及确认下单时间（预约时段）和上门地址，仅用户询问位置时回复'我在中庭这个电梯新这里'，未主动确认预约时段和地址。

❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文未出现任何询问'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'等相关增单话术。

❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文未明确确认具体的上门时间，也未与用户达成一致，仅描述当前位置，未提及时间确认。

⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

开场使用'你好'，但未使用'谢谢'、'再见'，结尾未说'祝您生活愉快'即挂机，礼貌用语不完整。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?不合格✅ 一致
3增单挖掘?不合格✅ 一致
4确认上门时间?不合格✅ 一致
5礼貌用语?部分合规✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2076585638223495193_c9833f64-b366-4814-8（1分29秒）

时间内容
[00:01-00:03]您好，我是何传顾。
[00:03-00:07]是咱约了一个明天中午12点到3点的笔记本电脑上门回收音，对吧？
[00:09-00:14]嗯，地址是那个宜山路407号学门建材品牌中心。
[00:15-00:17]好的，二楼。
[00:17-00:19]好的，明天中午时间大概都方便吗？
[00:21-00:26]行，家里如有其他闲的手机看的笔记本要看也可以带上，没下单也可以一起看好吧。
[00:32-00:36]呃，对对对，是吧，那有的话你也系带。
[00:39-00:43]哦，好的，我知道了，到时候看能不能尽量给您多一点。
[00:44-00:45]好的，没问题。
[00:46-00:49]但是一般就估价就是它最高价不会差很多的。
[00:51-00:52]好的好的，谢谢。
[00:54-01:00]好好好，行行，那明天或者现在您方便吗？
[01:03-01:08]啊，那我就现在过来，我过来大概十分钟左右吧。
[01:10-01:17]行行，我现在过来啊，我帮你赶到，时间不要记到5到5到6了，我大概可能十分钟左右到啊，拜拜。
[01:20-01:24]嗯，对，您这个我刚好在汇金广场这边。
[01:27-01:29]行行行，那稍后见啊，拜拜。

📞 2076585638223495193_a4efd44b-c1ec-4bbd-a（0分50秒）

时间内容
[00:01-00:06]哎，美，你好，我是那个转转的公司，我已经在这个品牌馆的二楼了。
[00:07-00:10]那好像不是很好找，在这个在什么位置？
[00:16-00:27]我在中庭这个电梯新这里，但是呃，就是就是扶梯手动呃，手动扶梯上来的位置应该怎么走？
[00:29-00:30]对。
[00:43-00:50]哦，贝我这个好像有点找不到，我们说哦，看到您哦，好的。

📝 录音转写全文

📹 2076585638223495193_RECORD_20260713_1647（16分35秒）

时间内容
[00:00-00:01]买的是好的。
[00:02-00:07]用户您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。
[00:36-00:38]你自用完了，然后我今那个星期几。
[00:47-00:50]而且这是要口，对吧？
[00:52-00:53]你每年的开机率。
[01:06-01:09]2026。
[01:11-01:15]没有没有，好，要么就是四个零，我这边。
[01:20-01:20]09。
[01:32-01:36]要解锁用对黑白那手机。
[01:42-01:45]可以约了，明天约啊，明天发消息吧。
[01:50-01:53]做起来的，做来主要是。
[01:56-02:01]没事没事，这密码你我忘记了，因我到密码我忘记了。
[02:15-02:16]发票什么都在的啊。
[02:16-02:16]哦。
[03:07-03:09]就激活了，就没用了是吗？
[03:09-03:15]嗯嗯，不影响啊，但开机密码完全忘记了吗？
[03:15-03:16]我指纹一下，谢谢。
[03:39-03:41]嗯，密码不记得了吧。
[03:43-03:48]什么密码，开机密码不记得。
[04:03-04:04]救命，我不知道。
[04:06-04:08]我晚全不记得了。
[04:13-04:24]不是合，这个是一，这两个都是我的我找这个这个，但是开机密码已设置的还有一条嗯。
[04:27-04:29]把设成四个0。
[04:44-04:48]哦，好的，对的，然后在这输一下四个0。
[05:03-05:09]啊，有一点点声音哟，什么声音啊，待会候他会响一下，测试了那个麦克风。
[05:53-05:53]卖什么？
[05:54-05:57]卖电子产品，这个笔记本。
[08:36-08:43]哎，美女，咱们买的的话，固态硬盘是512版本，然后图形处理器是十核的嗯。
[08:46-08:47]6664 3毛。
[08:50-08:56]这是cpu的这是显卡的，显卡十八核，然后固态硬盘是51512的。
[08:57-08:59]嗯，好，我问下多少钱？
[09:00-09:01]原来的多少钱？
[09:02-09:07]原来八千多，一百零几，我觉差这多，配置不一样啊。
[09:09-09:15]看一下我配置设置1B10盒。
[09:17-09:18]那适喝呢？
[09:21-09:21]喂。
[09:29-09:33]啊，我加过，你能看明了哦，师傅在这。
[09:35-09:37]他配置高一点，不一样的嘛，有什么区别？
[09:37-09:43]但现在是512，嗯，慢点回来。
[09:43-09:50]嗯，哦哎图形处理器啊啊啊行嗯。
[09:56-10:01]喂，那我下去找你吧，下去找我，我应该还得帮您加一点吧。
[10:02-10:07]嗯然后您那边那个转转也可以领取一点红包，没什嗯。
[10:12-10:14]你们那种老的东西还毁是吗？
[10:14-10:20]是不对啊，只要的那种开机能用就行，嗯，那开不了机。
[10:34-10:37]嗯，你是这个。
[10:41-10:46]就我们菜单上，我们台式机、蓝牙、电脑时候也都可以看显这种。
[11:39-11:41]这个不是嗯嗯。
[12:02-12:06]有女团的女，你看你看是不是这个，是不是这个？
[12:06-12:12]不不，这个是您之前估的，但配置不一样，但也没差多少啊，一百多块钱嘛。
[12:13-12:24]哦现在是6835，那这个是六千多，那他这个是不是还就包含了这个券啊，因为咱配置不一样。
[12:39-12:45]嗯，行吧，退一下，还得重置一下，你帮我把还能。
[12:49-12:51]I mean, I'm hiding you.
[12:54-12:55]已说清楚。
[13:08-13:10]这个无用事实。
[13:13-13:14]后然后在这。
[13:17-13:24]个一下在面，我把这个放插在前面。
[13:56-13:59]Sous rique?
[14:03-14:06]还没起来，潘老师回去了。
[14:06-14:08]哎，回去了。
[14:08-14:12]嗯，停得来的对啊，到昨天就回去了。
[14:19-14:19]拿去一下。
[14:55-14:56]Merci.
[15:15-15:16]好的，对吧？
[15:30-15:33]用户，您好，感谢您选择转转。
[15:33-15:37]本次交易为地球减少了120千克碳排放。
[15:40-15:41]您收款就可以。
[15:46-15:55]呃，嗯，6835包含一个150，一个1017、一个22的加权，差2000块钱呢是吧？
[15:55-16:03]就差1900，差1000 1500块吧，1400啊。
[16:06-16:07]因为配置不一样。
[16:10-16:15]就和他买进是吧，和他买进差了一千多块钱，不知道你买多少钱。
[16:20-16:22]您去我的我卖的出吧。
[16:29-16:35]这个是你的嗯，知道重置没有卡，一旦回收不退哦，嗯请。

📹 2076585638223495193_c9833f64-b366-4814-8（1分29秒）

时间内容
[00:01-00:03]您好，我是何传顾。
[00:03-00:07]是咱约了一个明天中午12点到3点的笔记本电脑上门回收音，对吧？
[00:09-00:14]嗯，地址是那个宜山路407号学门建材品牌中心。
[00:15-00:17]好的，二楼。
[00:17-00:19]好的，明天中午时间大概都方便吗？
[00:21-00:26]行，家里如有其他闲的手机看的笔记本要看也可以带上，没下单也可以一起看好吧。
[00:32-00:36]呃，对对对，是吧，那有的话你也系带。
[00:39-00:43]哦，好的，我知道了，到时候看能不能尽量给您多一点。
[00:44-00:45]好的，没问题。
[00:46-00:49]但是一般就估价就是它最高价不会差很多的。
[00:51-00:52]好的好的，谢谢。
[00:54-01:00]好好好，行行，那明天或者现在您方便吗？
[01:03-01:08]啊，那我就现在过来，我过来大概十分钟左右吧。
[01:10-01:17]行行，我现在过来啊，我帮你赶到，时间不要记到5到5到6了，我大概可能十分钟左右到啊，拜拜。
[01:20-01:24]嗯，对，您这个我刚好在汇金广场这边。
[01:27-01:29]行行行，那稍后见啊，拜拜。

📹 2076585638223495193_a4efd44b-c1ec-4bbd-a（0分50秒）

时间内容
[00:01-00:06]哎，美，你好，我是那个转转的公司，我已经在这个品牌馆的二楼了。
[00:07-00:10]那好像不是很好找，在这个在什么位置？
[00:16-00:27]我在中庭这个电梯新这里，但是呃，就是就是扶梯手动呃，手动扶梯上来的位置应该怎么走？
[00:29-00:30]对。
[00:43-00:50]哦，贝我这个好像有点找不到，我们说哦，看到您哦，好的。

📹 2076585638223495193_RECORD_20260713_1704（0分25秒）

时间内容
[00:00-00:04]您已履约完成，请及时完成物品打标并扫码核验。
[00:18-00:20]7、美女，坐吧。
[00:23-00:25]请按下瑞称键。

📞 2076585638223495193_c9833f64-b366-4814-8（1分29秒）

时间内容
[00:01-00:03]您好，我是何传顾。
[00:03-00:07]是咱约了一个明天中午12点到3点的笔记本电脑上门回收音，对吧？
[00:09-00:14]嗯，地址是那个宜山路407号学门建材品牌中心。
[00:15-00:17]好的，二楼。
[00:17-00:19]好的，明天中午时间大概都方便吗？
[00:21-00:26]行，家里如有其他闲的手机看的笔记本要看也可以带上，没下单也可以一起看好吧。
[00:32-00:36]呃，对对对，是吧，那有的话你也系带。
[00:39-00:43]哦，好的，我知道了，到时候看能不能尽量给您多一点。
[00:44-00:45]好的，没问题。
[00:46-00:49]但是一般就估价就是它最高价不会差很多的。
[00:51-00:52]好的好的，谢谢。
[00:54-01:00]好好好，行行，那明天或者现在您方便吗？
[01:03-01:08]啊，那我就现在过来，我过来大概十分钟左右吧。
[01:10-01:17]行行，我现在过来啊，我帮你赶到，时间不要记到5到5到6了，我大概可能十分钟左右到啊，拜拜。
[01:20-01:24]嗯，对，您这个我刚好在汇金广场这边。
[01:27-01:29]行行行，那稍后见啊，拜拜。

📞 2076585638223495193_a4efd44b-c1ec-4bbd-a（0分50秒）

时间内容
[00:01-00:06]哎，美，你好，我是那个转转的公司，我已经在这个品牌馆的二楼了。
[00:07-00:10]那好像不是很好找，在这个在什么位置？
[00:16-00:27]我在中庭这个电梯新这里，但是呃，就是就是扶梯手动呃，手动扶梯上来的位置应该怎么走？
[00:29-00:30]对。
[00:43-00:50]哦，贝我这个好像有点找不到，我们说哦，看到您哦，好的。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规5/不合格5)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未听到清晰说'您好，我是转转上门回收师'，仅有[00:02-00:07]'用户您好，为了保证服务质量，本次本次交 • 【询问来源】未听到回收师中性提问'您这个设备是在哪里购买的？'，也无用户明确答复购买来源。 • 【主动告知】未听到回收师主动告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未对差异项边检边释。 • 【保养建议】未听到回收师针对任何差异项给出具体保养建议。 • 【议价铺垫】未听到回收师完整说明'按照最大问题扣款'规则。

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 20:01

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健