订单: 2076585638223495193
回收师: 陈超3 | 设备: 笔记本 苹果 26年 13寸 MacBook Air(M5) | 预约: None
质检方法: 双模型交叉检核 | 整体判定: 不合格
Seed判定=?, TextQC判定=不合格
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【1.自报家门】❌ | 不合格


【2_核对下单信息】⚠️ | 部分合规
[08:36-08:43]提到'固态硬盘是512版本，图形处理器是十核'，[12:06-12:12]提到'这个是您之前估的，但配置不一样'，但未明确核对预估价格和加价券具体金额，仅[15:46-15:55]用户提及'6835包含一个150，一个1017、一个22的加权'，回收师未主动完整核对。

【3_询问来源】❌ | 不合格


【4_增单话术】⚠️ | 部分合规
[10:41-10:46]提到'我们菜单上，我们台式机、蓝牙、电脑时候也都可以看显这种'，但未主动出示菜单介绍2-3类回收品类，也未说明质检/打款规则。

【5_主动告知】❌ | 不合格


【6_保养建议】❌ | 不合格


【7_主动询问】⚠️ | 部分合规
[12:39-12:45]用户说'还得重置一下，你帮我把'，回收师未明确询问'是否同意撕膜/拆机/恢复出厂'并获用户明确答复，仅后续操作中用户默认同意。

【8_议价铺垫】❌ | 不合格


【9_耐心沟通】⚠️ | 部分合规
整体语气平和，但[09:02-09:07]用户说'原来八千多，一百零几，我觉差这多'，回收师回应'配置不一样'，略显生硬；[16:06-16:07]用户质疑差价时，回收师仅重复'因为配置不一样'，未进一步耐心解释。

【10_服务理念】⚠️ | 部分合规
综合评估：真诚暖心(部分体现，语气平和但未主动安抚用户价格疑虑)/准时守约(未体现，未听到准时上门沟通)/专业可靠(部分体现，质检流程不规范但知识有一定了解)/价格公道(部分体现，解释了配置差异但未主动展示预估价和扣款依据)/安全可信(未体现，未告知数据清除和隐私保护流程)