📋 录音质检分析报告 - 订单 23232281

📋 执行力 💬 增单话术 💰 议价铺垫 💝 服务理念 🎁 个性化服务 📜 订单日志

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音开头未出现“您好，我是转转上门回收师”的表述，仅说“好，这边需要您用微信扫这二维码报用户”和“您好，为了保证服务质量，本次本次交易全程录音哦”，未完成自报家门指令。

⚠️ 核对下单信息

录音中提及“专商红车这五工牌的机型是这个联想拯确者Y7200 01822018款”和“预估回收价格是呃761，加上137的一个加卷，一共是898啊”，但未明确核对加价券名称或来源，且表述存在口误（如“专商红车”），信息核对不够清晰准确。

⚠️ 询问来源

录音原文：“哥，这个笔记本你是在哪里购买的，你还记得吗？”用户答复：“那肯定是。”用户答复不完整，未给出明确购买地点，不符合“需有用户明确答复”的要求。

⚠️ 耐心沟通

整体语气较为平和，但存在提前评价设备的情况，如“这也是一台很久以前的电脑了”“这这么旧的还能回收吗？这个可以，不过他价格可能会比较低吧，哎本来这也没什么价格”，有提前评价设备好坏的倾向，且部分表述略显随意。

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

❌ 增单话术

录音中未主动出示菜单或介绍2-3类回收品类，也未说明质检/打款规则。仅在用户主动询问手机回收时回应“到时候我估一下”，未按标准话术进行增单介绍。

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

❌ 主动告知

录音中未明确告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），仅在质检过程中提及“功能基本上没问题”“外观”等碎片化内容，未系统告知差异项边检边释的规则。

❌ 保养建议

录音中未针对任何差异项给出具体保养建议，仅提到“如果一直闲着的话，还是建议尽早卖掉比较好”，属于销售建议而非保养建议。

⚠️ 主动询问

录音中在恢复出厂设置前有用户主动提出“帮我恢复一下出厂设置”，但回收师未在操作前主动询问并获用户明确答复；撕膜/拆机等操作未见相关询问。原文：“可以可以，这个笔记本的话呢，多帮你申请一个20元的一个加券，就是576。帮我回复说老师是哦，好，这就已就关进那个里面了。”用户答复：未明确。

❌ 议价铺垫

录音中未完整说明“按照最大问题扣款”规则，仅在报价时提及“主要是那个机身螺丝缺少大于2颗，然后还有这个背板的一个碎裂，跟那个蓝牙没恢复正常使用”，未提前铺垫扣款逻辑。

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 10 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间	操作人	动作	详情
2026-07-11 18:33:13	单雨琨	—	打标完成，背贴码：2075887363323232281
2026-07-11 18:33:10	系统	—	打款成功
2026-07-11 18:33:09	工程师	—	打款完成【回收成功】
2026-07-11 18:33:09	单雨琨	—	工程师已确认
2026-07-11 18:30:55	用户	—	客户(卖家)已确认
2026-07-11 18:19:57	单雨琨	—	确认交易意向
2026-07-11 18:18:22	系统	—	系统已报价
2026-07-11 18:18:21	工程师	—	工程师完成质检
2026-07-11 18:18:10	系统	—	工程师开始质检
2026-07-11 18:18:10	刘思敏	—	地址控件-创建增量订单

📞 通话录音检核

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

本订单无独立电话录音数据（所有录音均为工程师现场录音）

📝 录音转写全文

📹 2075887363323232281_RECORD_20260711_1750（27分54秒）

时间	内容
[00:00-00:03]	好，这边需要您用微信扫这二维码报用户。
[00:03-00:09]	您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音哦，添加一下就可以了，麻烦您了。
[00:10-00:12]	我这边就先给您确认下咱个机型。
[00:12-00:19]	你好，专商红车这五工牌的机型是这个联想拯确者Y7200 01822018款。
[00:19-00:28]	然后预估回收价格是呃761，加上137的一个加卷，一共是898啊。
[00:28-00:31]	这边您接下机时间是十分钟左右，请稍等一下。
[00:33-00:34]	哦，他这。
[00:40-00:42]	哎，这也是一台很久以前的订脑了。
[00:45-00:51]	这哦这胶条我以为落叶了，昨天胶条这个。
[02:09-02:12]	这加装过一个一T的机器硬盘，对吗？
[02:13-02:13]	不记得了。
[02:15-02:17]	50台28的。
[02:32-02:36]	哥，这个笔记本你是在哪里购买的，你还记得吗？
[02:36-02:37]	那肯定是。
[05:31-05:36]	顺便帮我看看这个手机，虽然今天补那个，到时候帮我看看这个手机能会收多少。
[05:36-05:41]	因为我去过苹果店，我知道他折折就是大概价格。
[05:41-05:44]	你这个换哦，以旧换新的这个价格。
[05:44-05:46]	对，然您对比一下哦，好嘞，没问题。
[05:46-05:57]	对你到时候我估一下，如果你觉得价样合适，到时候你可以就公众微信联系我，就等我过来好吧，你们要传输数据什么的，抱歉。
[06:05-06:10]	像它这个功能基本上没问题，我就简单看一下外观就可以了，就那个手机。
[06:18-06:21]	我想知道这这种这么旧的还能回收吗？
[06:22-06:29]	这个可以，不过他价格可能会比较低吧，哎本来这也没什么价格。
[06:45-06:47]	这充电器它有破损吗？
[06:47-06:49]	还是什么叫充电器啊？
[06:49-06:52]	对对它那个线线没有破损。
[06:52-06:55]	嗯，那我家是不是电池不好了？
[06:55-06:56]	哦，好，没事。
[06:56-07:01]	嗯，充电器你可以看一下。
[07:01-07:02]	行，我简单看一下我。
[07:05-07:07]	除了脏，其他应没有脏，没关系。
[07:10-07:15]	好好的，你先插上吧，因为我这很久没有用过的产液了啊嗯嗯。
[07:18-07:22]	但如果一直闲着的话，还是建尽早卖掉比较好，等它时间越久价格越低。
[07:23-07:25]	这样是因为我有用别的电脑。
[07:40-07:41]	这在倒这么久了吗？
[07:48-07:52]	这个WiFi你方便帮我连接它，这信号可能不太好，我记给你。
[07:59-08:04]	哎，不对，记错了，这怎么？
[08:06-08:06]	出网了。
[08:11-08:13]	重新购建这个。
[08:19-08:29]	还有这个我顺便再问你想知道这个是哎收总这个这个我想问一下大概多少钱？
[08:29-08:32]	因为我没有问了别人可以可以帮你简单估一下。
[08:32-08:35]	这个就是十位是那个卡带是吧？
[08:35-08:36]	还有些。
[08:39-08:46]	哦，我您先放着，我等我帮你看一下，然我就先看一下，那这个密码好像还是错还是错嗯。
[08:50-08:50]	怎么会呢？
[08:56-08:59]	就对了嗯对了。
[10:03-10:08]	我这充电器先拔一下，我看一下它那个外观，那个人摔的。
[10:22-10:24]	哦，这个他裂缝了。
[10:24-10:25]	对。
[10:29-10:35]	反他的壳肯定是摔，不是也有缺失。
[10:40-10:41]	看你有了。
[10:44-10:45]	避免。
[11:14-11:14]	嗯。
[11:26-11:31]	可这个蓝牙它这个也是不能正常使用的，是吗？
[11:31-11:35]	对，为啥可以看一下就是。
[11:41-11:43]	那蓝牙它是为什么会坏呢？
[11:43-11:47]	我也不知道，可能时间比较久了，也有可能是驱动掉了。
[11:48-11:52]	但它这个就避影响价格，就是因为它的这个问题比较大。
[11:52-12:04]	这个这个笔记本就是它那个外观这个碎裂了，然后没事，你就说大白短了，就像底下这个螺丝，这可能您更换。
[12:04-12:09]	就这不是那个像您加装过东西或者轻灰的话，这个螺丝没有给您装进去。
[12:09-12:16]	就是这个这个哦后这个他这个缺了，大概就三个螺丝。
[12:24-12:25]	Son.
[12:30-12:36]	然后最后一估价格是嗯420元价，760的1个加券，一共是496个。
[12:36-12:50]	就是主要是那个机身螺丝缺少大于2颗，然后还有这个背板的一个碎裂，跟那个蓝牙没办法正常使用，还有他这个就是这边也也就也有裂的，就是这个地面大概多少？
[12:50-12:53]	就是496能再高一点吗？
[12:53-12:57]	行，我看一下，帮我恢复一下出厂设置。
[12:58-12:58]	嗯，是。
[13:11-13:16]	可以可以，这个笔记本的话呢，多帮你申请一个20元的一个加券，就是576。
[13:17-13:21]	帮我回复说老师是哦，好，这就已就关进那个里面了。
[13:21-13:21]	对。
[13:23-13:30]	哦，这个底下它就是这个壳都不太好看见时间比较久，还有点点久。
[13:37-13:40]	我这边我拍下照片，我数据帮你抹一下就可以。
[13:56-14:01]	一有型号，我的找到型号就能收割，我估计也不。
[14:06-14:09]	呃，那个充电器给您方便拔一下吗啊？
[14:14-14:16]	那好，这个我看一下这个位置。
[15:30-15:38]	我再帮您看一下这个哪个哦，这笔记本您还在传输数据，还是啊不用了，后边退掉了，然后。
[15:45-15:46]	好，没错。
[16:08-16:09]	我服了。
[16:12-16:21]	这个电脑他怎么怎么没有那个我想知道，我就传，我就打开一个微信，他为什么没有其他东西了哦？
[16:23-16:25]	可能时间太久了吧。
[17:13-17:15]	那这个是什么版本呢？
[17:15-17:19]	这是科学一就你购买的是国行还是港版、日版？
[17:19-17:23]	这都是在中国的商场里买的，应该都是国版国航的。
[17:26-17:28]	这都是商场里的那个思维区，店里面。
[17:36-17:40]	这个是候只能重启嗯，对你重启一下试试。
[17:52-17:57]	这台电脑除了老，剩下的就没有任何就。
[18:00-18:04]	就没有任何的那种破碎，我也很佩服。
[18:18-18:25]	可这个好像没办法回收这这四个这这个是。
[18:27-18:28]	因为太太以响了。
[18:28-18:30]	对，时间可能有点久。
[18:36-18:39]	哦，这个手环价格出来就是60块钱的。
[18:46-18:50]	你这个就帮我的恢复说话，这是他们的面的。
[18:56-18:59]	虽我本来里面应该没什么东西嗯。
[19:09-19:11]	嗯，好。
[19:13-19:14]	嗯，看一下这个。
[19:45-19:47]	这得多1000呢。
[19:49-19:50]	我系统。
[20:36-20:46]	有点卡哦，这个它识别不了U盘，这个系统我也没有更新过，这个我也是今天才刚打开的。
[22:18-22:20]	就打开软件就行。
[22:25-22:37]	就是不不查看他那个，就不测试它那个功能，我就看一下他的那个水耗就功能哎哎，功能应该还行我。
[25:07-25:09]	他这个内存条您拆了吗？
[25:10-25:17]	他这个内存条真的是内存信息零解，我看。
[25:46-25:47]	嗯。
[25:56-25:57]	你。
[26:08-26:10]	我还又怕。
[26:13-26:14]	古代。
[27:03-27:07]	跟这个电脑回收的话，只有25块钱，不好意思。
[27:11-27:15]	就是就算它就全部正常，它回收也是几个价。
[27:17-27:20]	那放着应该是不是也没什么用？
[27:21-27:21]	嗯，对。
[27:32-27:38]	要不您您考虑一下，要是收的话，我就玩一手，要是留留个的话也可以，这个就看你。
[27:43-27:46]	时候时候时间可能有点久。
[27:49-27:54]	你就说完件发给嗯，行，那这个你也下下你，你也下下单。

📹 2075887363323232281_RECORD_20260711_1819（12分36秒）

时间	内容
[00:12-00:17]	老哥，就是这边是我们一个多屏参单，就有一一百多种品类可以免固价现场回收。
[00:17-00:23]	除了笔记本外，像呃平板、手机、相机、镜头、主机、显示器，就这些都是可以回收的。
[00:23-00:26]	如果你家里还有其他显示设备，可以帮你估一下价。
[00:30-00:36]	这个我知道了，我就哦就你那个微信，我那个上面看到哦，好嘞。
[00:46-00:47]	嗯好嘞。
[00:52-00:56]	机也是放了无数年了，我想不知道这个不能说我就怎没扔掉。
[01:03-01:04]	因为这个不是我。
[01:36-01:37]	这个还能开机吗？
[01:37-01:40]	应该好像没电了哦。
[01:43-01:51]	你可以看一下，那所有东西都在这儿，但是我其实不了解这个相机的东西，你可以看一下有什么功。
[01:53-01:54]	有这个。
[04:14-04:16]	嗯，好，我不记记住这个也可以了。
[04:17-04:17]	好。
[04:34-04:43]	这个可以说，但是它没电，可就是没办法叫检测一下，你要是他这个是怎么用电的。
[04:46-04:46]	还是什么？
[04:49-04:53]	你看是充电还换电池，其实我都不太清楚。
[04:57-04:59]	就这个这个这是个电池。
[05:08-05:13]	那个那个嗯对对对，给这个电池充电有没？
[05:15-05:16]	这是重电的吗？
[05:16-05:17]	我看一下。
[05:20-05:21]	So.
[05:25-05:25]	不太像九泉式。
[05:28-05:28]	还有这种。
[05:28-05:29]	是的，这这。
[05:48-05:56]	然后因为我还有其他单子的，是就是您今天就先充下电，然后它好了之后，这个能大概能多少？
[05:56-06:03]	假如说好的话，呃，这个我回去看问一下吧，然后就到时候这个我那个工作微信给进。
[06:03-06:03]	那这个呢。
[06:16-06:18]	我给你拍一下照片吧。
[06:38-06:39]	这我知道。
[06:42-06:50]	没有任何的那个坏，就是碎裂，就有点有点小小，有点磕碰跟划痕。
[06:51-06:51]	对。
[07:16-07:22]	您这个是多大内存的那这对你打开我再看一下。
[07:34-07:36]	256哦稍等。
[07:39-07:40]	13 pro 5。
[07:58-08:09]	就是我看一下，就我给您说的，就是我们现在能回收的价格，就是我能拿走的就是1634个，1634。
[08:09-08:16]	对，到时候如果您需要回收的，您叫我到时候过来，我能多少帮您申请一点，就是申请一个5到100元不等优惠券，就这样。
[08:18-08:25]	差不多就1650左右，1000 1650就到1700吧这样。
[08:30-08:32]	好了，这个这三个设备我就先给你打款。
[08:32-08:35]	好，这个ID密码就已经清除，里面没有电话卡、内存卡。
[08:35-08:38]	然后本次交易以后，机器就会转死，这边就不退不换了。
[08:38-08:42]	好吧，咱啊这个数据我也都帮你抹除了一遍。
[08:43-08:44]	好的嗯。
[08:58-08:59]	稍等我打个电话。
[09:40-09:42]	嗯改一下啊。
[10:04-10:10]	哦，这三个设备您就打开那个转转哦，找到我的我卖的就是收下款吧。
[10:15-10:15]	这里吗？
[10:20-10:23]	哦，对，就是每个你点进去都看一下嗯。
[12:19-12:21]	我有点好好。
[12:30-12:33]	这个这个工作微信，这不这个微信是你吗？
[12:33-12:36]	对对对，好，那这我就依次一个给你打款。

📹 2075887363323232281_RECORD_20260711_1833（0分4秒）

时间	内容
[00:00-00:04]	您已履约完成，请及时完成物品打标并扫码核验。

📹 2075887363323232281_RECORD_20260711_1832（0分4秒）

时间	内容
[00:00-00:04]	您已履约完成，请及时完成物品打标并扫码核验。

📹 2075887363323232281_RECORD_20260711_1832（0分2秒）

时间	内容
[00:00-00:02]	您已履约完成，请接收。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规5/不合格5)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现“您好，我是转转上门回收师”的表述，仅说“好，这边需要您用微信扫这二维码报用户”和“您好，为了保证服务质量 • 【增单话术】录音中未主动出示菜单或介绍2-3类回收品类，也未说明质检/打款规则。仅在用户主动询问手机回收时回应“到时候我估一下”，未 • 【主动告知】录音中未明确告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），仅在质检过程中提及“功能基本上没问题”“外观” • 【保养建议】录音中未针对任何差异项给出具体保养建议，仅提到“如果一直闲着的话，还是建议尽早卖掉比较好”，属于销售建议而非保养建议。 • 【议价铺垫】录音中未完整说明“按照最大问题扣款”规则，仅在报价时提及“主要是那个机身螺丝缺少大于2颗，然后还有这个背板的一个碎裂，跟

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 20:22

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区张世健