📋 录音质检分析报告 - 订单 22807579

订单号: 2076363289222807579 | 回收师: 陈超3 | 设备: 笔记本 联想 扬天 V15 | 预约时间: None
实验机时长: 11分钟
录音时长: 12分55秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-13 20:03

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'，仅说'用户您好，保证服质量，本次本次交易全程录音加微信'，未明确自报身份

⚠️ 核对下单信息

录音中提及'咱下单是个联想杨天V 15'，但未明确核对预估价格和加价券，仅在结尾提到'1713 23包含一个十块，一个262的加价券'，未在开始或质检前完整核对

⚠️ 询问来源

录音原文：'咱下单是个联想杨天V 15，在哪买的？'，用户答复：'还有印象嗯，这个单是在店里面买的。' 提问方式非标准中性表述'您这个设备是在哪里购买的？'，但未明显引导，用户有答复

⚠️ 耐心沟通

整体语气平和，无反问/指责/不耐烦，但存在提前评价设备好坏：'还好买的配置不高，就买的贵的就损失就大了'，属于提前评价设备价值

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

录音原文：'我们还有一个菜单，家里如果有台式机来一张电视可以一起看。' 仅提及一个品类（电视），未介绍2-3类回收品类，也未说明质检/打款规则

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

❌ 主动告知

录音中未明确告知质检时长，未系统说明4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），仅在质检过程中提及'屏幕清微有点低'、'对面有一点点'等，未主动告知完整质检流程

❌ 保养建议

录音中未针对差异项给出任何具体保养建议，仅提及'刚好用的不多嘛'、'买的配置不高'等非保养建议内容

❌ 主动询问

录音中未出现对撕膜/拆机/恢复出厂等操作的询问，用户未明确答复相关操作，仅在[07:58-08:02]说'这个之前都之前都没拆过，没事'，但未主动询问用户

❌ 议价铺垫

录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅在结尾提及'1713 23包含一个十块，一个262的加价券'，未解释扣款依据

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 23 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-13 12:34:07陈超3—打标完成，背贴码：2076363289222807579
2026-07-13 12:33:59陈超3—打标完成，背贴码：2076363289222807579
2026-07-13 12:33:55系统—打款成功
2026-07-13 12:33:54工程师—打款完成【回收成功】
2026-07-13 12:33:54陈超3—工程师已确认
2026-07-13 12:33:28用户—客户(卖家)已确认
2026-07-13 12:33:21陈超3—确认交易意向
2026-07-13 12:29:13系统—系统已报价
2026-07-13 12:29:12工程师—工程师完成质检
2026-07-13 12:27:29陈超3—工程师开始质检
2026-07-13 12:22:12陈超3—工程师签到
2026-07-13 12:15:23陈超3—开始上门履约
2026-07-13 10:39:07陈超3—2号楼12.30以后
2026-07-13 10:38:56系统—工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长44秒
2026-07-13 08:46:01系统—工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长7秒
2026-07-13 08:45:21陈超3—工程师陈超3推送一条短信
2026-07-13 08:45:20陈超3—工程师陈超3推送一条消息
2026-07-13 08:43:36系统—工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长14秒
2026-07-13 08:43:32陈超3—机器人
2026-07-13 07:02:41二次匹配—[实际匹配]和预匹配结果一致
2026-07-13 01:49:19地理围栏自动匹配回收师—[预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：10747[陈超3（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】
2026-07-13 01:49:20系统—已确认
2026-07-13 01:49:20用户1608Yx—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
22076363289222807579_59b90579-ed39-4c5c-b0分41秒0.2MB? ?❌ 不合格
42076363289222807579_f5942292-b35c-4f0d-a0分5秒0.0MB? ?❌ 不合格
52076363289222807579_d3dbd04c-b4dd-42b0-80分2秒0.0MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文：[00:01-00:05] 你好，我是那个专供，是在约了一个中午12点到3点的。未清晰说出'您好，我是转转上门回收师'，仅模糊表述为'那个专供'。

❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:01-00:07]：'咱约了一个中午12点到3点的笔记本电脑上门回收'，确认了预约时段；[00:09-00:12]：'地址的话是这个东青村几号楼几零几啊'，但未完整确认具体门牌号，用户未明确回复，后续[00:40-00:41

❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:35-00:38]：'如果有其他闲事出码也可，准备没盖班也可以一起看啊'，表述含糊不清，未明确说出标准话术'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，但有一定引导意图。

❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:24-00:28]：'而还是就到楼下电话里，你现在方便吧，过来大概十分钟左右'，[00:34-00:35]：'哦，12点半以后'，用户回应后未明确复述确认具体时间，仅模糊达成一致。

❌ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:01]有'你好'，[00:38-00:39]：'那先不打扰了，拜拜'，[00:41]：'嗯，好，拜拜'，但未使用'谢谢'，且未说出'祝您生活愉快'即挂断，礼貌用语不完整。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?不合格✅ 一致
3增单挖掘?不合格✅ 一致
4确认上门时间?不合格✅ 一致
5礼貌用语?不合格✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2076363289222807579_59b90579-ed39-4c5c-b（0分41秒）

时间内容
[00:01-00:07]哎，你好，我是那个转转的公司，咱约了一个中午12点到3点的笔记本电脑上门回收，对吧？
[00:09-00:12]哎，地址的话是这个东青村几号楼几零几啊？
[00:18-00:19]呃二号楼几零几呢？
[00:24-00:28]而还是就到楼下电话里，你现在方便吧，过来大概十分钟左右。
[00:34-00:35]哦，12点半以后。
[00:35-00:38]好的，如果有其他闲事出码也可，准备没盖班也可以一起看啊。
[00:38-00:39]那先不打扰了，拜拜。
[00:40-00:41]二号楼对吧？
[00:41-00:41]嗯，好，拜拜。

📞 2076363289222807579_f5942292-b35c-4f0d-a（0分5秒）

时间内容
[00:01-00:05]你好，我是那个专供，是在约了一个中午12点到3点的。

📞 2076363289222807579_d3dbd04c-b4dd-42b0-8（0分2秒）

时间内容
[00:00-00:02]哎嗨你好。

📝 录音转写全文

📹 2076363289222807579_RECORD_20260713_1222（11分41秒）

时间内容
[00:00-00:06]用户您好，保证服质量，本次质检将会全程录音加微信。
[00:12-00:15]咱下单是个联想杨天V 15，在哪买的？
[00:16-00:19]还有印象嗯，这个单是在店里面买的。
[00:24-00:28]刚好用的不多嘛，看起来。
[00:32-00:35]就刚就刚开始就那种新鲜感。
[00:42-00:43]密码是吧？
[01:33-01:34]有一点点卡了。
[01:38-01:42]还好买的配置不高，就买的贵的就损失就大了。
[02:02-02:06]我们还有一个菜单，家里如果有台式机来一张电视可以一起看。
[02:06-02:08]这可以当扇子用一下油电热。
[02:15-02:17]应该几分钟就好。
[03:00-03:08]热吧啊不热就行，油点你可以当稍微用一下，我知道你我习惯了。
[03:16-03:16]将就一下。
[03:16-03:17]条件有限。
[04:17-04:19]充电器方面的。
[04:24-04:26]分记后鼠标。
[04:30-04:31]现在都用掉。
[04:34-04:35]那上面有些行。
[06:05-06:09]什么我手机手机烂块。
[06:21-06:28]屏幕清微有点低，然后呢，还有就是对面有一点点，可能在7伏时候好点。
[07:01-07:11]嗯，1723块，我这边重重重重看一下那个就是。
[07:15-07:16]然后要打开看一下。
[07:58-08:02]这个之前都之前都没拆过，没事。
[08:17-08:22]就主要看有没有禁止或者是禁止拆修，拍个照片就行。
[08:37-08:38]代言?
[09:09-09:10]没。
[10:31-10:32]哦，您的那个转转。
[10:42-10:49]然后1713 23包含一个十块，一个262的加价券啊，然后您去收款，感谢您选择转转。
[10:49-10:53]本次交易为进修减少了120千克碳排放。
[11:01-11:06]哦，天气好吧，嗯，用户您好，感谢您选择转转。
[11:06-11:10]本次交易为定修减少了120千克碳排放。
[11:12-11:15]知道同事没有外设，但回收不退。
[11:15-11:24]这个是你的微信姓名，呃，这个键盘呃不是鼠标和这个也可以，您可以自己留着呀，有用吗？
[11:24-11:29]留这然没用，好吧，那谢谢你啊就好了。
[11:31-11:33]并清清理掉。
[11:37-11:39]资料充置没有外税，但回收不退啊。
[11:39-11:41]您看一下微信，您看钱到吗？

📹 2076363289222807579_59b90579-ed39-4c5c-b（0分41秒）

时间内容
[00:01-00:07]哎，你好，我是那个转转的公司，咱约了一个中午12点到3点的笔记本电脑上门回收，对吧？
[00:09-00:12]哎，地址的话是这个东青村几号楼几零几啊？
[00:18-00:19]呃二号楼几零几呢？
[00:24-00:28]而还是就到楼下电话里，你现在方便吧，过来大概十分钟左右。
[00:34-00:35]哦，12点半以后。
[00:35-00:38]好的，如果有其他闲事出码也可，准备没盖班也可以一起看啊。
[00:38-00:39]那先不打扰了，拜拜。
[00:40-00:41]二号楼对吧？
[00:41-00:41]嗯，好，拜拜。

📹 2076363289222807579_RECORD_20260713_1233（0分26秒）

时间内容
[00:00-00:04]好，您已履约完成，请及时完成物品打标并扫码核验。
[00:17-00:21]谢谢你谢谢你就好了，哎，再见。
[00:26-00:26]Bye.

📹 2076363289222807579_f5942292-b35c-4f0d-a（0分5秒）

时间内容
[00:01-00:05]你好，我是那个专供，是在约了一个中午12点到3点的。

📹 2076363289222807579_d3dbd04c-b4dd-42b0-8（0分2秒）

时间内容
[00:00-00:02]哎嗨你好。

📞 2076363289222807579_59b90579-ed39-4c5c-b（0分41秒）

时间内容
[00:01-00:07]哎，你好，我是那个转转的公司，咱约了一个中午12点到3点的笔记本电脑上门回收，对吧？
[00:09-00:12]哎，地址的话是这个东青村几号楼几零几啊？
[00:18-00:19]呃二号楼几零几呢？
[00:24-00:28]而还是就到楼下电话里，你现在方便吧，过来大概十分钟左右。
[00:34-00:35]哦，12点半以后。
[00:35-00:38]好的，如果有其他闲事出码也可，准备没盖班也可以一起看啊。
[00:38-00:39]那先不打扰了，拜拜。
[00:40-00:41]二号楼对吧？
[00:41-00:41]嗯，好，拜拜。

📞 2076363289222807579_f5942292-b35c-4f0d-a（0分5秒）

时间内容
[00:01-00:05]你好，我是那个专供，是在约了一个中午12点到3点的。

📞 2076363289222807579_d3dbd04c-b4dd-42b0-8（0分2秒）

时间内容
[00:00-00:02]哎嗨你好。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规5/不合格5)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'，仅说'用户您好，保证服质量，本次本次交易全程录音加微信'，未明确自报身份 • 【主动告知】录音中未明确告知质检时长，未系统说明4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），仅在质检过程中提及'屏幕清微有点低' • 【保养建议】录音中未针对差异项给出任何具体保养建议，仅提及'刚好用的不多嘛'、'买的配置不高'等非保养建议内容 • 【主动询问】录音中未出现对撕膜/拆机/恢复出厂等操作的询问，用户未明确答复相关操作，仅在[07:58-08:02]说'这个之前都之前 • 【议价铺垫】录音中未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅在结尾提及'1713 23包含一个十块，一个262的加价券'，未解释扣款依据

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 20:03

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健