📋 录音质检分析报告 - 订单 21893915

订单号: 2075926817321893915 | 回收师: 逯亚鲁 | 设备: 手机 一加 Ace 5 Pro | 预约时间: None
实验机时长: 13分钟
录音时长: 13分42秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-12 21:06

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音中未出现【您好，我是转转上门回收师】或类似自报家门话术，开场为【用户您好，为了保证服务质量...】，随后直接引导扫码加企微。

⚠️ 核对下单信息

录音原文：【我下单的是一个嗯...一加A 5 pro您的预估货价是1937，具体价现场之价为准。】 核对设备型号和预估价格，但未提及加价券信息。

✅ 询问来源

录音原文：【请问你这个手机在哪买的，还记得吗？】 用户答复：【呃，记得我。】 提问中性，用户有明确答复。

⚠️ 耐心沟通

全程语气总体平和，但存在闲聊（如天气、出差、工作等），未出现明显反问/指责/不耐烦，但未提前评价设备好坏。

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

录音原文：【这边还有一个豆品菜单，您可以先看一下。我们有一百多种品类，都是可以现在回收下哪款的手机、平板、鼠标、键盘、笔记本都是可以的，您可以先看一下。】 出示了菜单并介绍了品类，但未说明质检/打款规则。

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

❌ 主动告知

录音原文：【这边验急大概15分钟左右，先核实一下你这个手机参数哈。】 仅告知质检时长，未提及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），也未说明差异项边检边释。

❌ 保养建议

录音中未针对任何差异项给出具体保养建议。

⚠️ 主动询问

录音原文：【嗯这边检测一下你这个指纹，设个密码，密码为六个0，然后测完就给你停掉了，你看可以吗？】 用户答复：【哦？】 询问了设置密码操作，但未涉及撕膜/拆机/恢复出厂等操作，且用户答复不明确。

❌ 议价铺垫

录音中未出现【按照最大问题扣款】或类似完整说明。

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 17 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-12 09:29:32逯亚鲁—打标完成，背贴码：2075926817321893915
2026-07-12 09:29:20系统—打款成功
2026-07-12 09:29:19工程师—打款完成【回收成功】
2026-07-12 09:29:19逯亚鲁—工程师已确认
2026-07-12 09:29:06用户—客户(卖家)已确认
2026-07-12 09:28:23逯亚鲁—确认交易意向
2026-07-12 09:25:04系统—系统已报价
2026-07-12 09:25:03工程师—工程师完成质检
2026-07-12 09:16:36逯亚鲁—工程师开始质检
2026-07-12 09:16:04逯亚鲁—工程师签到
2026-07-12 09:09:30系统—工程师【逯亚鲁】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长14秒
2026-07-12 08:56:44逯亚鲁—开始上门履约
2026-07-12 08:42:30系统—工程师【逯亚鲁】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长43秒
2026-07-12 07:07:22二次匹配—[实际匹配]和预匹配结果一致
2026-07-11 20:54:56地理围栏自动匹配回收师—[预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：13722[逯亚鲁（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【00:00~23:59:59】
2026-07-11 20:54:57系统—已确认
2026-07-11 20:54:57闻旭—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
32075926817321893915_fb827248-d2fb-42ca-90分39秒0.2MB? ?❌ 不合格
52075926817321893915_813575f9-7b67-44e0-80分11秒0.0MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音中未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，开场直接说'哎，你好你好，正在看门后'，未明确表明身份和公司。

❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音中确认了'上午9点到12点，地址是在那个海伦堡广场A区一楼101罗河酒店，是吗？'，准确确认了预约时段和上门地址。

❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音中询问'如果您还有其他的设备要回收的话，可以提前通话电现场可以帮您一个免费自检估价的哈'，但未完整包含标准话术中的'麻烦您充好电，备份好数据'。

❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音中仅询问'你现大概什么时候方便呢？'，用户回答'嗯，可以的'，但未明确确认具体上门时间并达成一致，缺乏明确的时间点确认。

⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

录音开头有'你好你好'，结尾有'嗯好，那不打扰了'，但未使用'谢谢'、'再见'，且未说出'祝您生活愉快'后挂机，结尾表述不清'这生我快见'。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?不合格✅ 一致
3增单挖掘?不合格✅ 一致
4确认上门时间?不合格✅ 一致
5礼貌用语?部分合规✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2075926817321893915_fb827248-d2fb-42ca-9（0分39秒）

时间内容
[00:01-00:08]喂，你好你好，我正在上班，看你下单了，一个手机回收下金的。
[00:08-00:16]上午9点到12点，地址是在那个海伦堡广场A区一楼101罗河酒店，是吗？
[00:19-00:21]呃，你现大概什么时候方便呢？
[00:21-00:22]我去收您的手机。
[00:28-00:29]嗯，可以的。
[00:29-00:35]如果您还有其他的设备要回收的话，可以提前通话电现场可以帮您一个免费自检估价的哈。
[00:36-00:39]嗯好，那不打扰了，这生我快见。

📞 2075926817321893915_813575f9-7b67-44e0-8（0分11秒）

时间内容
[00:01-00:03]哎，你好你好，正在看门后。
[00:03-00:09]师，我到这个酒店前台大厅了呃，我在前台等你一下。
[00:09-00:11]帅哥，好，再见。

📝 录音转写全文

📹 2075926817321893915_RECORD_20260712_0916（11分37秒）

时间内容
[00:02-00:06]用户您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。
[00:07-00:10]你好，摩师，很高兴您服务这边有个二维码少，您微信扫一下。
[00:10-00:13]帅哥是我的企微，您加一下就好了。
[00:13-00:15]这我来给您做后续费服务器行吗？
[00:15-00:16]可。
[00:19-00:22]谢谢，我下单的是一个嗯。
[00:27-00:31]一加A 5 pro您的预估货价是1937，具体价现场之价为准。
[00:31-00:33]请问你这个手机在哪买的，还记得吗？
[00:34-00:34]呃，记得我。
[00:34-00:40]好的，这边验急大概15分钟左右，先核实一下你这个手机参数哈。
[00:49-00:52]这是16加5 2了嗯。
[01:06-01:11]泰健康99这边还有一个豆品菜单，您可以先看一下。
[01:11-01:17]我们有一百多种品类，都是可以现在回收下哪款的手机、平板、鼠标、键盘、笔记本都是可以的，您可以先看一下。
[02:06-02:09]美团自动接单为您接到新订单了。
[02:40-02:43]里面是没插口的，稍后插两张卡，检测一下您这个手机功能哈。
[02:44-02:49]嗯这边检测一下你这个指纹，设个密码，密码为六个0，然后测完就给你停掉了，你看可以吗？
[02:50-02:50]哦？
[03:07-03:08]你是来这边旅游吗？
[03:08-03:09]啊，来这边旅游吗？
[03:11-03:15]出差对，接下来可不是个好天气啊。
[03:17-03:18]我一出去出去。
[03:22-03:24]今今天天气不太好，而好且风挺大的。
[04:20-04:22]可去溜达一下呀。
[04:29-04:32]好像说是吧，几几点来的吗？
[04:33-04:37]不是啊，软件类的，你要在这边维稳是吧？
[04:38-04:41]是这边的客户维对。
[04:44-04:50]呀哎你们这个你们这个学校经常出差，这确实没办法，好的东西客户他自己不会想。
[04:53-04:59]像这种看你不来没办法呀，过线上聊能聊出什么感情来。
[05:00-05:05]但是他现上你现上的话，你也不清楚他到底咋操作的，很容易出问题。
[05:05-05:10]之前了解过这个行业，感觉今今在出出差可能会有点受不了。
[05:14-05:17]那你那你正常是上班是在哪个城市？
[05:18-05:19]我呀嗯。
[05:23-05:24]统一的欠金。
[05:26-05:29]啊，苏州也也有台风。
[05:49-05:55]你看这下班应该不加班吧，下班看你自己想办一下啊。
[05:55-05:58]你们是按回收一个多来加提成的，是吧？
[05:58-06:02]对，跟你们限制是差不多，只不过是你们比我们多个底薪。
[06:06-06:10]哦，这边都给检测完了。
[08:46-08:48]这边已经寄完了，给你说一下一个现在的报价。
[08:52-08:53]你这是关掉手机吗？
[08:53-08:54]充电器要吗？
[08:54-08:56]呃，充电器不用了，就只有一个裸机就可以了。
[08:59-09:05]对对对，现合价是本机资产价1544，加一个加券278，一共是1822。
[09:05-09:15]相比利息是少了115块钱，价格差一下是设计费机后尾插这里有一点掉漆的，是你没有选的，知道这个也知道，因为这个比较明显。
[09:15-09:17]这边可以的话，我就把这个模式要看一下。
[09:17-09:20]你这个屏幕外观没有问题的话，就是这个价格好。
[09:29-09:37]我觉得四拍其实也也也也还可以哈，就算下来刷新说辛苦点。
[09:40-09:42]嗯，是不是你们是建行不在吗？
[10:22-10:25]他最终回来就是1822了哈嗯好。
[10:28-10:34]之后这个手机里面的数据就全部给你清掉了哈，清掉之后里面数据是不可复原的哈，帅哥。
[11:04-11:06]然后陪胡汉看现在本次交易。
[11:17-11:20]啊，这个手机里面4间全部给掉这个壳还要吗？
[11:21-11:22]好，不要，我就帮您丢掉了哈。
[11:25-11:26]对，不用就一个逻。
[11:30-11:33]把手机壳给你带过来哦，谢谢谢谢。
[11:36-11:37]我打网有点卡。

📹 2075926817321893915_RECORD_20260712_0928（1分11秒）

时间内容
[00:04-00:06]用户您好，感谢您选择转转。
[00:07-00:09]本次交易为地球减少了20 5000克碳。
[00:10-00:12]用户您好，感谢您选择转转。
[00:12-00:18]本次交易为地球减少了20 5000克碳排放在通过之后，手机归于转转所有，不退不换。
[00:18-00:22]感谢您本次交易最终活动价是1822千，我们还有一个278家电。
[00:22-00:25]这个手机里面已经没有您的任何信息跟资料了，里面是没有卡的。
[00:25-00:30]然后您那边已经可以收换了，打开这个订单。
[00:33-00:35]呃，打开他们这个。
[00:51-00:54]哦，选择一下机器的来源，自还查后是否充电。
[01:00-01:02]加上完之后，手机会断断稍有不退不放。
[01:02-01:05]感谢在本次交易您看一下这个支付宝推广头像是您的吗？
[01:05-01:09]是好的，感谢耐心等待本次交易结束，祝您生活愉快，再见。
[01:09-01:11]小姐经给您打过去了，您直接在支付宝查上就可以了哈。

📹 2075926817321893915_fb827248-d2fb-42ca-9（0分39秒）

时间内容
[00:01-00:08]喂，你好你好，我正在上班，看你下单了，一个手机回收下金的。
[00:08-00:16]上午9点到12点，地址是在那个海伦堡广场A区一楼101罗河酒店，是吗？
[00:19-00:21]呃，你现大概什么时候方便呢？
[00:21-00:22]我去收您的手机。
[00:28-00:29]嗯，可以的。
[00:29-00:35]如果您还有其他的设备要回收的话，可以提前通话电现场可以帮您一个免费自检估价的哈。
[00:36-00:39]嗯好，那不打扰了，这生我快见。

📹 2075926817321893915_RECORD_20260712_0929（0分4秒）

时间内容
[00:00-00:04]哦，耶履约完成啦，最后记得给物品打掉，并且扫码核验哦，麻烦。

📹 2075926817321893915_813575f9-7b67-44e0-8（0分11秒）

时间内容
[00:01-00:03]哎，你好你好，正在看门后。
[00:03-00:09]师，我到这个酒店前台大厅了呃，我在前台等你一下。
[00:09-00:11]帅哥，好，再见。

📞 2075926817321893915_fb827248-d2fb-42ca-9（0分39秒）

时间内容
[00:01-00:08]喂，你好你好，我正在上班，看你下单了，一个手机回收下金的。
[00:08-00:16]上午9点到12点，地址是在那个海伦堡广场A区一楼101罗河酒店，是吗？
[00:19-00:21]呃，你现大概什么时候方便呢？
[00:21-00:22]我去收您的手机。
[00:28-00:29]嗯，可以的。
[00:29-00:35]如果您还有其他的设备要回收的话，可以提前通话电现场可以帮您一个免费自检估价的哈。
[00:36-00:39]嗯好，那不打扰了，这生我快见。

📞 2075926817321893915_813575f9-7b67-44e0-8（0分11秒）

时间内容
[00:01-00:03]哎，你好你好，正在看门后。
[00:03-00:09]师，我到这个酒店前台大厅了呃，我在前台等你一下。
[00:09-00:11]帅哥，好，再见。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格1/部分合规5/不合格4)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音中未出现【您好，我是转转上门回收师】或类似自报家门话术，开场为【用户您好，为了保证服务质量...】，随后直接引导扫码 • 【主动告知】录音原文：【这边验急大概15分钟左右，先核实一下你这个手机参数哈。】 仅告知质检时长，未提及4项核心质检（功能项/显示项 • 【保养建议】录音中未针对任何差异项给出具体保养建议。 • 【议价铺垫】录音中未出现【按照最大问题扣款】或类似完整说明。

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-12 21:06

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健