📋 录音质检分析报告 - 订单 21256215

订单号: 2076543844021256215 | 回收师: 吕刘洋 | 设备: 手机 一加 Ace 5 至尊版 | 预约时间: None
实验机时长: 0分钟 | ⚠️ 已签到但未成交（录音可能不完整）
录音时长: 0分49秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-13 19:58

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

⚠️ 自报家门

录音原文[00:01-00:04]：'哎，你好，我这边转了上门回收师'，未完整说出'您好，我是转转上门回收师'，缺少'转转'全称，且开头用'哎'不够规范。

⚠️ 核对下单信息

⚠️ 询问来源

⚠️ 耐心沟通

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

⚠️ 主动告知

⚠️ 保养建议

⚠️ 主动询问

⚠️ 议价铺垫

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 12 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-13 17:10:20孟俊1—查询订单录音信息
2026-07-13 16:42:35吕刘洋—工程师取消: 越狱影响价格，客户不卖
2026-07-13 16:36:12系统—系统已报价
2026-07-13 16:36:11工程师—工程师完成质检
2026-07-13 16:20:46吕刘洋—工程师开始质检
2026-07-13 16:20:02吕刘洋—工程师签到
2026-07-13 16:19:06系统—工程师【吕刘洋】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长21秒
2026-07-13 16:11:28吕刘洋—开始上门履约
2026-07-13 13:50:30系统—工程师【吕刘洋】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长36秒
2026-07-13 13:48:06地理围栏自动匹配回收师—[实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：16312[吕刘洋]。接单时间分片【09:00~18:00】
2026-07-13 13:46:47系统—已确认
2026-07-13 13:46:47李先生—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
12076543844021256215_02835424-7b8c-445a-80分33秒0.1MB? ?❌ 不合格
22076543844021256215_9bf32142-6bda-4891-90分16秒0.1MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:01-00:04]：'哎，你好，我这边转了上门回收师'，未完整说出'您好，我是转转上门回收师'，缺少'转转'全称，且开头用'哎'不够规范。

❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:04-00:13]：'地点是今天3点到6点，在那个巨溪路弄弄嗯运信家园26号楼。然后601对吧？'，确认了预约时段（3点到6点）和地址，但表述不够清晰准确（'弄弄嗯'为口误），且未明确复述用户下单的具体时间。

❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:22-00:26]：'上门之后，如果有其他闲置物品，我可以一起帮您看一下。'，未主动询问'其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据'，仅提及'其他闲置物品'，缺少'充好电、备份数据'的引导。

❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:04-00:12]：'地点是今天3点到6点'，仅复述了预约时段，未与用户明确确认具体的上门时间并达成一致，且结尾[00:29-00:31]'行行，您到时候电话保持畅通'未再次确认具体时间。

⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

录音开头使用了'你好'，结尾有'好的好的好的'，但未使用'谢谢'、'再见'、'祝您生活愉快'等礼貌用语，且未礼貌挂断。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?不合格✅ 一致
3增单挖掘?不合格✅ 一致
4确认上门时间?不合格✅ 一致
5礼貌用语?部分合规✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2076543844021256215_02835424-7b8c-445a-8（0分33秒）

时间内容
[00:01-00:04]哎，你好，我这边转了上门回收师，您刚下了个订单，跟您核对一下时间。
[00:04-00:12]地点是今天3点到6点，在那个巨溪路弄弄嗯运信家园26号楼。
[00:12-00:13]然后601对吧？
[00:13-00:15]是一台A 1加S5至尊版。
[00:17-00:22]嗯，您提把这个手机充一下电，然后上面的账号ID查找什么的，您都提前搞一下，关一下。
[00:22-00:26]然后上门之后，如果有其他闲置物品，我可以一起帮您看一下。
[00:26-00:29]免费质检，免费服务，是现场打款的啊啊。
[00:29-00:31]行行，您到时候电话保持畅通。
[00:32-00:33]嗯嗯，好好，拜拜。

📞 2076543844021256215_9bf32142-6bda-4891-9（0分16秒）

时间内容
[00:01-00:02]喂，你好。
[00:04-00:08]喂喂，哎，你好，我到门口了。
[00:12-00:13]啊，您不在家吗？
[00:14-00:16]好的好的好的。

📝 录音转写全文

📹 2076543844021256215_02835424-7b8c-445a-8（0分33秒）

时间内容
[00:01-00:04]哎，你好，我这边转了上门回收师，您刚下了个订单，跟您核对一下时间。
[00:04-00:12]地点是今天3点到6点，在那个巨溪路弄弄嗯运信家园26号楼。
[00:12-00:13]然后601对吧？
[00:13-00:15]是一台A 1加S5至尊版。
[00:17-00:22]嗯，您提把这个手机充一下电，然后上面的账号ID查找什么的，您都提前搞一下，关一下。
[00:22-00:26]然后上门之后，如果有其他闲置物品，我可以一起帮您看一下。
[00:26-00:29]免费质检，免费服务，是现场打款的啊啊。
[00:29-00:31]行行，您到时候电话保持畅通。
[00:32-00:33]嗯嗯，好好，拜拜。

📹 2076543844021256215_9bf32142-6bda-4891-9（0分16秒）

时间内容
[00:01-00:02]喂，你好。
[00:04-00:08]喂喂，哎，你好，我到门口了。
[00:12-00:13]啊，您不在家吗？
[00:14-00:16]好的好的好的。

📞 2076543844021256215_02835424-7b8c-445a-8（0分33秒）

时间内容
[00:01-00:04]哎，你好，我这边转了上门回收师，您刚下了个订单，跟您核对一下时间。
[00:04-00:12]地点是今天3点到6点，在那个巨溪路弄弄嗯运信家园26号楼。
[00:12-00:13]然后601对吧？
[00:13-00:15]是一台A 1加S5至尊版。
[00:17-00:22]嗯，您提把这个手机充一下电，然后上面的账号ID查找什么的，您都提前搞一下，关一下。
[00:22-00:26]然后上门之后，如果有其他闲置物品，我可以一起帮您看一下。
[00:26-00:29]免费质检，免费服务，是现场打款的啊啊。
[00:29-00:31]行行，您到时候电话保持畅通。
[00:32-00:33]嗯嗯，好好，拜拜。

📞 2076543844021256215_9bf32142-6bda-4891-9（0分16秒）

时间内容
[00:01-00:02]喂，你好。
[00:04-00:08]喂喂，哎，你好，我到门口了。
[00:12-00:13]啊，您不在家吗？
[00:14-00:16]好的好的好的。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规4/不合格1)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
无

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 19:58

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健