📋 录音质检分析报告 - 订单 19602457

订单号: 2076563594019602457 | 回收师: 单雨琨 | 设备: 笔记本 苹果 15年 13寸 MacBook Pro | 预约时间: None
录音时长: 34分10秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-13 17:44

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'的自我介绍，直接进入对话。

⚠️ 核对下单信息

录音中[00:47-01:02]提到'机型是这个要组装GI56400，然后预估合价格是216加41个家具，一共是256'，但未明确核对加价券名称或来源，且未确认用户是否认可。

❌ 询问来源

未出现'您这个设备是在哪里购买的？'的中性提问，用户也未主动说明来源。

⚠️ 耐心沟通

整体语气平和，但存在提前评价设备如[00:08-00:17]'那估计不值钱'，[07:23-07:29]'确实有点老'，有提前评价嫌疑。

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

❌ 增单话术

未主动出示菜单或介绍2-3类回收品类，也未说明质检/打款规则。

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

❌ 主动告知

未告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），仅在[01:02-01:05]提到'时间十分钟左右'，但未说明具体质检项目。

❌ 保养建议

未针对差异项（如扬声器问题、屏幕偏光问题）给出具体保养建议。

⚠️ 主动询问

录音中[11:13-11:24]用户提到'想撕撕的'，但回收师未明确询问是否撕膜并获用户明确答复；[03:22-03:25]询问'需要进单打开看一下'，用户答复'你看一下'，但未涉及恢复出厂等操作。

❌ 议价铺垫

未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅在[20:08-20:15]提到'屏幕上面的意力，主要是那个功能下这个声音的一个问题'，但未明确扣款逻辑。

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 11 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-13 15:09:14单雨琨—打标完成，背贴码：2076563594019602457
2026-07-13 15:09:11系统—打款成功
2026-07-13 15:09:10工程师—打款完成【回收成功】
2026-07-13 15:09:10单雨琨—工程师已确认
2026-07-13 15:08:10用户—客户(卖家)已确认
2026-07-13 15:07:38单雨琨—确认交易意向
2026-07-13 15:06:31单雨琨—回收师使用常规加价，加价10
2026-07-13 15:05:24系统—系统已报价
2026-07-13 15:05:24工程师—工程师完成质检
2026-07-13 15:05:16系统—工程师开始质检
2026-07-13 15:05:16张哲—地址控件-创建增量订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

本订单无独立电话录音数据（所有录音均为工程师现场录音）

📝 录音转写全文

📹 2076563594019602457_RECORD_20260713_1434（30分45秒）

时间内容
[00:00-00:07]然后这边我不知道这个显示器你还收不是用户您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。
[00:08-00:17]对我因为我不我不敢补他是主款，还是最近这个显示都是正常，那估计不值钱。
[00:17-00:20]正的现在能收的话就拿走。
[00:21-00:25]这个不知道是主机的问题还是显示的问题。
[00:25-00:27]呃，这是显示器的问题，这是显示器的。
[00:27-00:33]对对对，因为主机我这台主机也是有问题，问这个收不了了，应该这受不了。
[00:33-00:36]我这边需要你用微信扫这二维码帮我签个到。
[00:36-00:36]好的。
[00:44-00:45]哦，添加一下就可以了，麻烦你了。
[00:47-01:02]哦，这边我们确认那机型你好装上是这是我工牌的机型，是这个要组装GI56400，然后预估合价格是216加41个家具，一共是256。
[01:02-01:05]这边你念一下机，时间是十分钟左右，请稍等一下。
[01:07-01:13]不行，我就直接接着抬了，我这台直就直接拔了，就接着弹。
[01:13-01:17]要么啊如果你这个看着难受就拔了。
[02:11-02:15]然后的话这台也可以使用哦，但是。
[02:17-02:20]那当时我没调他那个具体情况我没调出来看。
[02:24-02:26]遥网网络。
[02:26-02:27]你我来。
[02:52-02:52]很早。
[03:02-03:03]这个是侧这是从哪里打？
[03:03-03:04]侧面能打开吗？
[03:05-03:13]呃，不是哦，你说这个我真不知道了，太久了，我用我初中时候买的的。
[03:19-03:20]应该是这里。
[03:22-03:25]对，那我这边需要进单，打开看一下啊，你看一下。
[03:56-03:56]拖出来。
[03:57-03:57]嗯，行。
[04:40-04:42]我躺一下吧躺。
[06:19-06:24]方便多搓出来的哦，那是他这个拧完这个就可以了。
[06:36-06:38]嗯，好啊，这个稍等一下就可以。
[06:52-06:54]嗯，还有这个是吧？
[06:54-06:59]哎，对，这个我得他他他得登录才能看那个配置。
[06:59-07:04]虽然我知道他配置是，他现在是关机，我让他重启。
[07:09-07:12]我不这个就没问题，跟你预估一样，哎，是250。
[07:12-07:14]这个这个显示器能也能收了吗？
[07:16-07:18]这这个确实有点老，而且没有原装线。
[07:23-07:29]型号我倒能直接报名，这里面显示是这也不是这个重新扫一下就。
[07:33-07:34]扫一下。
[07:39-07:40]That doesn't deal.
[07:52-07:56]你说线也没了，如果我不给线的话，给线策也行。
[07:58-08:01]我看一下他这个也不一定能收购，我先看一下吧。
[08:01-08:06]哎对，好像确实太古老了，这是无所谓的情况下。
[08:30-08:33]那我看一下啊，他这个不用登这这个跳呗。
[08:33-08:36]对，就在这里，他是老板。
[08:39-08:45]他应该想创建用户吧，他硬得对，硬得创一个这个你们收吧。
[08:53-08:55]你说他是扬声器有问题？
[08:55-08:57]哎，对对对，嗯，很嘈杂。
[08:58-09:04]我我看我从看先看一下它后二岁哦。
[09:18-09:21]这个好像收不了不了，暂时没这个型号，不好意思。
[09:22-09:33]Ok我在正上都是我回收，看到这个型号，他给我报了个价，5块5块就收收了，收也收了，要实在不行，那就算了。
[09:33-09:36]嗯，就这个。
[10:10-10:11]你波熟悉的老系统啊。
[10:24-10:28]那我就插一下，我们插一下那个U盘检验一下好吧O。
[11:07-11:08]这还有层膜是吧？
[11:13-11:24]我还真不太确定啊，这就做我老爹的用的这个膜很小，就从这到这放上去，它知道说想撕撕的。
[15:14-15:18]天膜的原因还是不干净这个屏幕。
[15:21-15:23]可能时间太久了，上面氧化了。
[15:23-15:31]你看这是嗯印记，这是绿色的，可能偏光有点问题。
[15:32-15:43]这个机器啊，它磨丝没倒霉，这个哦外屏这个等会儿测一下，拔一下，测一下这个。
[16:09-16:10]这充电器是原装的是吧？
[16:10-16:11]对，原装的。
[17:40-17:41]他那个拔拔掉会立马关机吗？
[17:42-17:44]不会，帮我再看一下外观。
[18:31-18:33]这个膜就试一下试号。
[20:01-20:08]嗯，这个价格大概在210左右，210对比那个主机还低啊。
[20:08-20:15]是它这个它这个屏幕上面的意力，主要是还是那个功功能下这个声音的一个问题。
[20:17-20:19]嗯，210。
[20:19-20:20]确实有一点点低。
[20:22-20:27]哦，行，对，因为想说他会比那个主机要高一点。
[20:31-20:34]如果他的扬声器没坏的话，会收入多少钱？
[20:35-20:37]嗯，看一下。
[20:44-20:47]嗯，265差不多。
[20:48-20:51]对，主要是时间比较久，这个有个。
[20:55-21:00]嗯嗯，这个让我想一下，主机是也是是哦，好好，没问题的。
[21:00-21:07]主要看您这个设备还能就是否就正常使用，如果就是如果闲置的话，就是建议你卖掉。
[23:44-23:48]主机是没问题，这个他价格也是给定的，是吧？
[23:48-23:51]你们这边对对，是这个是你扫一下。
[23:51-24:01]呃，这个是不是不是最后价格就是可能会比这高一点嘛，就是但是也差不多是这个，我觉多少就比那个主机贵点。
[24:01-24:04]就我觉得就可可以可以接受。
[24:04-24:04]对。
[25:22-25:28]这个确确实不行，我这最高大概是对对对，因为这个扬声器坏了，他这个没办法改。
[25:28-25:29]对对对。
[25:37-25:38]哦，没事没事，不着急。
[25:41-25:47]这显示器就真不能带走了吧，显示器。
[25:54-26:04]这个这原包装你有也没有，咱看那这个这个确实对，这个确实没办法说，我输那个型号，他报五块钱五块钱。
[26:06-26:10]你看我看一下那个就是哦我当时那个型号是吧？
[26:11-26:12]嗯，打开转转。
[26:13-26:15]对对，您那个转转，它上面有显示。
[26:15-26:16]对，支持上门回收吗？
[26:16-26:18]诶，对的，我看一下。
[26:24-26:33]呃，正常使用，然后这个物头屏幕就细划痕，还这个这个公园包装，然后我写的是这个。
[26:39-26:42]那个他这上面不支持，上面回邮寄也不行。
[26:43-26:46]然后这个如果提交换钱会怎么？
[26:46-26:48]哎，那没用啊，那那那那算了。
[27:08-27:12]主要是您标如果不怎么使用的话，他可能就价格会越来越低。
[27:12-27:13]如果出新款的话。
[27:16-27:18]我觉得能还能高原是它电池还是挺好的。
[27:18-27:21]其实对对对对不对，电池还是挺好的。
[29:20-29:25]行的那那我就拍下照片，就两个都给你打款了，好吧，行。
[29:28-29:33]呃，你再check一下这个清这个系统清单就种应该是感嗯，好。
[29:36-29:39]啊，这个稍等，我弄完之后，需要您下个订单。
[30:22-30:28]Ok这边需要你用转转扫一下这个二维码就找到我的，然后右上角就扫，打开这一下嗯。
[30:43-30:45]嗯，好，然后立即下单就可以了。

📹 2076563594019602457_RECORD_20260713_1506（1分50秒）

时间内容
[00:00-00:02]是这个到公司他们会检查的。
[00:10-00:14]嗯，好的，这边就是我尽量帮您申请个加价券吧。
[00:14-00:19]然后这个主机是261，然后这个笔记本最优价就是229。
[00:19-00:20]嗯，好吧？
[00:20-00:23]然后您就都可以打开那个转转，找到我的我卖就可以收款了。
[00:23-00:28]然后呃数据也抹除，就本次交易以后机器就会转碎，这边就不退不换了，好吧？
[00:28-00:31]哥，那等会儿我帮您把这个线拔一下。
[00:43-00:45]用户您好，感谢您选择转转。
[00:45-00:49]本次交易为地球减少了120千克碳排放。
[00:50-00:53]就是我会叫个顺丰，他一会儿过来拿。
[00:53-00:54]哎，可以的哦，您一直在家是吧？
[00:54-00:58]哎，对的哦，好，然您打开转转，点一下确认收款就可以了。
[01:34-01:35]好了是吧？
[01:39-01:42]哎，这主机电源线我也给他。
[01:42-01:46]嗯，可以，就这个支付宝同样是你是吧？
[01:47-01:50]嗯，对，好，这边给你打款了，看一下有没有收到，可能有3到5秒延迟。

📹 2076563594019602457_RECORD_20260713_1505（1分30秒）

时间内容
[01:22-01:30]这个主机离是自己抹除过了，数据出嗯，对的，可以再抹一点。

📹 2076563594019602457_RECORD_20260713_1509（0分3秒）

时间内容
[00:00-00:02]您已履约完成，请及时完成。
[00:02-00:03]物品打。

📹 2076563594019602457_RECORD_20260713_1508（0分2秒）

时间内容
[00:00-00:02]您已履约完成，请及时完成。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规4/不合格6)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'的自我介绍，直接进入对话。 • 【询问来源】未出现'您这个设备是在哪里购买的？'的中性提问，用户也未主动说明来源。 • 【增单话术】未主动出示菜单或介绍2-3类回收品类，也未说明质检/打款规则。 • 【主动告知】未告知质检时长及4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项），仅在[01:02-01:05]提到'时间十分钟左右'，但 • 【保养建议】未针对差异项（如扬声器问题、屏幕偏光问题）给出具体保养建议。 • 【议价铺垫】未完整说明'按照最大问题扣款'规则，仅在[20:08-20:15]提到'屏幕上面的意力，主要是那个功能下这个声音的一个问

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 17:44

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健