📋 录音质检分析报告 - 订单 19243798

订单号: 2076465612519243798 | 回收师: 陈超3 | 设备: 相机镜头 索尼 FE 70-200mm f/2.8 GM OSS II | 预约时间: None
实验机时长: 5分钟
录音时长: 6分30秒 | 质检方法: 双模型交叉检核 v4.13 (多录音独立检核 + Seed直传 + 火山ASR转录QC + 五级降级链 + 个性化服务 + 订单日志 + 通话录音Tab) | 分析时间: 2026-07-13 20:02

📋 执行力检核

涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准

❌ 自报家门

录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，仅听到'用户，您好，为了保证服务质量，本次本次交易全程录音'。

⚠️ 核对下单信息

录音中提到'咱下单是一个索尼的70-200的镜头'，但未明确核对预估价格和加价券，仅后续提到'9874跟估价是一致的'，未完整核对三项信息。

❌ 询问来源

录音原文：'反正项地在哪买的，有印象吗？' 提问方式非标准中性提问'您这个设备是在哪里购买的？'，且用户未明确答复购买地点，仅回答'星光边星光影城'，但未形成完整答复。

⚠️ 耐心沟通

全程语气较为平和，无明显的反问、指责、不耐烦或提前评价设备好坏，但沟通中部分语句如'放地上'、'要什么？'略显生硬，整体基本平和。

💬 增单话术检核

回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则

⚠️ 增单话术

录音原文：'我们还有个菜单，我家里如果有什么台式蓝色也可以帮看一下。' 提到了菜单和回收品类，但未明确介绍2-3类回收品类，也未说明质检/打款规则。

💰 成交率议价铺垫

涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准

❌ 主动告知

录音中未提及质检时长、4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项）及差异项边检边释的内容，完全缺失。

❌ 保养建议

录音中未针对任何差异项给出具体保养建议，完全缺失。

❌ 主动询问

录音中未出现撕膜/拆机/恢复出厂等操作前的询问及用户明确答复，完全缺失。

❌ 议价铺垫

录音中未出现'按照最大问题扣款'或类似议价铺垫话术，完全缺失。

💝 服务理念14子模块检核

5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约

服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）

🎁 个性化服务10项检核

3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务

个性化服务检核未执行

📜 订单操作日志

订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）

共 17 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程

时间操作人动作详情
2026-07-13 09:23:31陈超3—打标完成，背贴码：2076465612519243798
2026-07-13 09:23:28陈超3—打标完成，背贴码：2076465612519243798
2026-07-13 09:23:05系统—打款成功
2026-07-13 09:23:05工程师—打款完成【回收成功】
2026-07-13 09:23:04陈超3—工程师已确认
2026-07-13 09:22:17用户—客户(卖家)已确认
2026-07-13 09:22:03陈超3—确认交易意向
2026-07-13 09:21:39系统—系统已报价
2026-07-13 09:21:38工程师—工程师完成质检
2026-07-13 09:18:42陈超3—工程师开始质检
2026-07-13 09:17:35陈超3—工程师签到
2026-07-13 09:12:46系统—工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长13秒
2026-07-13 08:57:32陈超3—开始上门履约
2026-07-13 08:42:41系统—工程师【陈超3】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长27秒
2026-07-13 08:36:00地理围栏自动匹配回收师—[实际分配] 算法策略执行的匹配结果，回收师：10747[陈超3]。接单时间分片【00:00~23:59:59】
2026-07-13 08:35:56系统—已确认
2026-07-13 08:35:56黄先生—地址控件-创建订单

📞 通话录音检核（电话沟通5项标准）

专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。

序号文件名时长大小Seed判定TextQC判定
32076465612519243798_99ff822e-bc04-4b7e-b0分25秒0.1MB? ?⚠️ 部分合规
42076465612519243798_1d45c1b9-630e-489c-a0分11秒0.0MB? ?❌ 不合格

📋 电话沟通5项标准检核

❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:01-00:11]：'哎，您好，我是那个转工'，未清晰说出'我是转转上门回收师'，仅说'转工'，表述不规范。

❌ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:01-00:11]：'是咱约了一个早上9到12点的相机镜头上门回收，地址是文定路那个白水公寓的哦'，确认了预约时段和地址，但地址表述不够精确（未说明具体门牌号）。

❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:19-00:22]：'呃，如果有其他闲置也可以准备，没下单也可以一起看'，询问了其他设备，但未提及'麻烦您充好电，备份好数据'，话术不完整。

❌ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格

录音原文[00:11-00:14]：'这个我大概9点15左右到，您方便吗？'，明确提出了具体上门时间并征求用户同意，达成一致。

⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规

录音原文开头有'你好'，结尾有'谢你，拜拜'，但未使用'谢谢'、'再见'，且未说出'祝您生活愉快'后挂机，礼貌用语不完整。

📊 双模型交叉对比表

#检核项🎧 Seed📝 TextQC一致性
1自报家门?不合格✅ 一致
2确认下单信息?不合格✅ 一致
3增单挖掘?不合格✅ 一致
4确认上门时间?不合格✅ 一致
5礼貌用语?部分合规✅ 一致

📝 通话录音转写全文（含说话人分离）

📞 2076465612519243798_99ff822e-bc04-4b7e-b（0分25秒）

时间内容
[00:01-00:11]哎，您好，我是那个转工，是咱约了一个早上9到12点的相机镜头上门回收，地址是文定路那个白水公寓的哦。
[00:11-00:14]这个我大概9点15左右到，您方便吗？
[00:16-00:18]哦，可能要借您的相机用一下，好吧？
[00:19-00:22]呃，如果有其他闲置也可以准备，没下单也可以一起看。
[00:22-00:25]那先不打扰你了，稍后到了联系拜。

📞 2076465612519243798_1d45c1b9-630e-489c-a（0分11秒）

时间内容
[00:01-00:06]呃，你好，那个传工是我在这个白蛇呃，大厅了。
[00:10-00:11]谢你，拜拜。

📝 录音转写全文

📹 2076465612519243798_RECORD_20260713_0917（5分27秒）

时间内容
[00:00-00:05]用户，您好，为了保证服务质量，本次质检将会全程录音。
[00:11-00:17]咱下单是一个索尼的70-200的镜头。
[00:19-00:23]反正项地在哪买的，有印象吗？
[00:23-00:26]星光边星光影城，那就不是原。
[00:35-00:35]放地上。
[01:20-01:20]要什么？
[01:20-01:25]嗯，您说感觉应该没什么问题吧？
[01:26-01:28]不，没事，有问题。
[01:28-01:29]我跟您说的是。
[01:34-01:39]哦，没用嘛，看起来啊就用了两次还是一次。
[01:41-01:56]是这样的，就是嗯是月上一年月初的时候，刚用了那个100 400新的那个，然后发现不怎么好用，然后我们就工作室已经到这了，把那个置换成这个了。
[01:56-01:59]然后发现也用起来不顺手啊。
[02:06-02:10]这也就刚到手没几天啊，因为我们。
[02:12-02:25]用就就我我们是干那个什么的，拍拍体育，还拍专拍活动，然后一般用的5015的自带，好想着。
[02:27-02:31]要不因为这还是就70，可能还是有点太近。
[02:33-02:39]盖子，谢谢，这就一定要小心，两个都不便宜货。
[02:48-02:49]哎，这什么意思？
[03:03-03:06]这自动对焦了啊，谢谢。
[03:08-03:11]你你说他现我找。
[03:12-03:12]谢谢你。
[03:20-03:22]拍体育的啊。
[03:22-03:28]对，就因为怎么说啊，就是用的场景比较奇怪吧。
[03:28-03:35]我们这边就是我们又要抓拍一些厂照，然后又要做一些那种采访之类的。
[03:37-03:39]做采访之太大了。
[03:39-03:42]对，然后所为我们习惯用这种迷你。
[04:03-04:05]9874跟估价是一致的。
[04:08-04:11]那您收款吧，这个我怎么说呢？
[04:14-04:18]我呃转转我都我卖出了。
[04:24-04:26]用户您好，感谢您选择转转。
[04:27-04:30]本次交易为地球减少了70千克碳排放。
[04:31-04:32]这边好。
[04:40-04:51]我怎么感觉好像以前收过你机，像机顶头一样坐那边哦，对，因为收过一只打550吧，好像是就好像之前见过。
[04:55-04:56]哦，太真实了。
[04:57-04:58]好吧，打款给你。
[04:58-05:07]然还有个30的计算，总金额是9904，包含了一个1507和一个30的积。
[05:08-05:15]这个是你的，我们还有个菜单，我家里如果有什么台式蓝色也可以帮看一下。
[05:15-05:18]如果有的话，乐平。
[05:22-05:27]一开头五九个支宝，一旦不是不退，麻烦看一下你支宝，谢谢。

📹 2076465612519243798_RECORD_20260713_0923（0分27秒）

时间内容
[00:00-00:04]您已履约完成，请及时完成物品打标并扫码核验。
[00:05-00:07]哎，都谢谢老板。
[00:13-00:17]我今晚上去逛场，我给你淡掉了。
[00:24-00:24]就。
[00:26-00:27]吧。

📹 2076465612519243798_99ff822e-bc04-4b7e-b（0分25秒）

时间内容
[00:01-00:11]哎，您好，我是那个转工，是咱约了一个早上9到12点的相机镜头上门回收，地址是文定路那个白水公寓的哦。
[00:11-00:14]这个我大概9点15左右到，您方便吗？
[00:16-00:18]哦，可能要借您的相机用一下，好吧？
[00:19-00:22]呃，如果有其他闲置也可以准备，没下单也可以一起看。
[00:22-00:25]那先不打扰你了，稍后到了联系拜。

📹 2076465612519243798_1d45c1b9-630e-489c-a（0分11秒）

时间内容
[00:01-00:06]呃，你好，那个传工是我在这个白蛇呃，大厅了。
[00:10-00:11]谢你，拜拜。

📞 2076465612519243798_99ff822e-bc04-4b7e-b（0分25秒）

时间内容
[00:01-00:11]哎，您好，我是那个转工，是咱约了一个早上9到12点的相机镜头上门回收，地址是文定路那个白水公寓的哦。
[00:11-00:14]这个我大概9点15左右到，您方便吗？
[00:16-00:18]哦，可能要借您的相机用一下，好吧？
[00:19-00:22]呃，如果有其他闲置也可以准备，没下单也可以一起看。
[00:22-00:25]那先不打扰你了，稍后到了联系拜。

📞 2076465612519243798_1d45c1b9-630e-489c-a（0分11秒）

时间内容
[00:01-00:06]呃，你好，那个传工是我在这个白蛇呃，大厅了。
[00:10-00:11]谢你，拜拜。

📊 分析总结

🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格0/部分合规3/不合格7)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10

📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现'您好，我是转转上门回收师'或类似自报家门话术，仅听到'用户，您好，为了保证服务质量，本次本次交易全程录音 • 【询问来源】录音原文：'反正项地在哪买的，有印象吗？' 提问方式非标准中性提问'您这个设备是在哪里购买的？'，且用户未明确答复购买地 • 【主动告知】录音中未提及质检时长、4项核心质检（功能项/显示项/外观项/拆修项）及差异项边检边释的内容，完全缺失。 • 【保养建议】录音中未针对任何差异项给出具体保养建议，完全缺失。 • 【主动询问】录音中未出现撕膜/拆机/恢复出厂等操作前的询问及用户明确答复，完全缺失。 • 【议价铺垫】录音中未出现'按照最大问题扣款'或类似议价铺垫话术，完全缺失。 • 【服务理念】综合评估：真诚暖心(部分体现，语气平和但未主动热情引导)、准时守约(未体现，无准时上门或及时沟通内容)、专业可靠(未体现

分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-13 20:02

—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健