涵盖自报家门、核对下单信息、询问来源、耐心沟通4项执行标准
❌ 自报家门
录音开头未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门话术，直接进入确认订单信息。
⚠️ 核对下单信息
⚠️ 询问来源
⚠️ 耐心沟通
回收师是否主动出示菜单介绍2-3类回收品类，说明质检/打款规则
⚠️ 增单话术
涵盖主动告知、保养建议、主动询问、议价铺垫4项议价铺垫标准
⚠️ 主动告知
⚠️ 保养建议
⚠️ 主动询问
⚠️ 议价铺垫
5大维度14子模块，检核回收师是否有出于服务理念的心态去履约
服务理念检核未执行（音频直传模式下跳过）
3大维度10项个性化服务，检核回收师是否提供上门前沟通、专业服务、暖心关怀等个性化服务
个性化服务检核未执行
订单从创建到完成的全流程操作记录（签到/通话/成交等关键节点高亮显示）
共 10 条操作日志，记录订单从创建到完成的全过程
| 时间 | 操作人 | 动作 | 详情 |
|---|---|---|---|
| 2026-07-11 19:56:39 | 孟俊1 | — | 查询订单录音信息 |
| 2026-07-11 19:54:35 | 焦世元 | — | 开始上门履约 |
| 2026-07-11 19:41:43 | 系统 | — | 工程师【焦世元】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长87秒 |
| 2026-07-11 18:13:20 | 孟俊1 | — | 孟俊1转单给焦世元 |
| 2026-07-11 07:03:55 | 二次匹配 | — | [实际匹配]和预匹配结果一致 |
| 2026-07-10 19:31:42 | 系统 | — | 工程师【孟俊1】拨打电话给用户，状态：正常接通，通话时长40秒 |
| 2026-07-10 19:31:37 | 孟俊1 | — | 7-8 |
| 2026-07-10 19:30:36 | 地理围栏自动匹配回收师 | — | [预分配] 预约非今日订单，匹配接单回收师：10748[孟俊1（接单中，订单匹配给该回收师）]。接单时间分片【18:00~22:00】 |
| 2026-07-10 19:30:36 | 系统 | — | 已确认 |
| 2026-07-10 19:30:36 | 王磊 | — | 地址控件-创建订单 |
专门检核电话录音中的沟通标准：自报家门/确认下单信息/增单挖掘/确认上门时间/礼貌用语。双模型独立判定+交叉对比。
| 序号 | 文件名 | 时长 | 大小 | Seed判定 | TextQC判定 |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | 2075543204117446682_5791f976-0fe9-4c31-a | 0分37秒 | 0.1MB | ? ? | ❌ 不合格 |
❌ 自报家门 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
录音开头未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门话术，直接进入确认订单信息。
⚠️ 确认下单信息 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
确认了地址“岳恒岳浦路800弄32号”和预约时段“明天晚上的7点到9点”，但未明确提及“下单时间”或“预约时段”等关键词，且未完整复述用户下单信息。
❌ 增单挖掘 🎧Seed:? 📝TextQC:不合格
全程未主动询问“其他设备需要回收吗？麻烦您充好电，备份好数据”或类似增单引导话术。
⚠️ 确认上门时间 🎧Seed:? 📝TextQC:合格
与用户协商并确认了具体上门时间“7到8点之间”，用户表示认可。
⚠️ 礼貌用语 🎧Seed:? 📝TextQC:部分合规
开场有“你好”，结尾有“祝你生活愉快”，但未使用“谢谢”“再见”等礼貌用语，且未在挂断前明确说出“祝您生活愉快”后再挂机（录音中说完即挂）。
| # | 检核项 | 🎧 Seed | 📝 TextQC | 一致性 |
|---|---|---|---|---|
| 1 | 自报家门 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 2 | 确认下单信息 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
| 3 | 增单挖掘 | ? | 不合格 | ✅ 一致 |
| 4 | 确认上门时间 | ? | 合格 | ✅ 一致 |
| 5 | 礼貌用语 | ? | 部分合规 | ✅ 一致 |
📞 2075543204117446682_5791f976-0fe9-4c31-a（0分37秒）
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:03-00:12] | 喂，你好哎，你好，这边证红司那边是岳恒岳浦路800弄32号火车设备订单，对吧？ |
| [00:13-00:19] | 啊，好，因为是明天晚上的7点到9点，小王现这边大概明天什么时间段有空啊？ |
| [00:24-00:28] | 嗯，就最好要八点之前哈，因为八点之后可能就没有活术师了。 |
| [00:30-00:32] | 那就7到8点之间，你看可以吧？ |
| [00:33-00:36] | 哎，好，那这边的明天去检提联系你哈，祝你生活愉快。 |
| [00:36-00:37] | 嗯，好。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:03-00:12] | 喂，你好哎，你好，这边证红司那边是岳恒岳浦路800弄32号火车设备订单，对吧？ |
| [00:13-00:19] | 啊，好，因为是明天晚上的7点到9点，小王现这边大概明天什么时间段有空啊？ |
| [00:24-00:28] | 嗯，就最好要八点之前哈，因为八点之后可能就没有活术师了。 |
| [00:30-00:32] | 那就7到8点之间，你看可以吧？ |
| [00:33-00:36] | 哎，好，那这边的明天去检提联系你哈，祝你生活愉快。 |
| [00:36-00:37] | 嗯，好。 |
| 时间 | 内容 |
|---|---|
| [00:03-00:12] | 喂，你好哎，你好，这边证红司那边是岳恒岳浦路800弄32号火车设备订单，对吧？ |
| [00:13-00:19] | 啊，好，因为是明天晚上的7点到9点，小王现这边大概明天什么时间段有空啊？ |
| [00:24-00:28] | 嗯，就最好要八点之前哈，因为八点之后可能就没有活术师了。 |
| [00:30-00:32] | 那就7到8点之间，你看可以吧？ |
| [00:33-00:36] | 哎，好，那这边的明天去检提联系你哈，祝你生活愉快。 |
| [00:36-00:37] | 嗯，好。 |
🔑 双模型独立判定:
🎧 Seed 判定: ? (合格0/部分合规0/不合格0)
📝 TextQC 判定: 不合格 (合格1/部分合规2/不合格2)
💝 服务理念命中: 0/14
🎁 个性化服务命中: 0/10
📋 整改建议:
• 【自报家门】录音开头未出现“您好，我是转转上门回收师”或类似自报家门话术，直接进入确认订单信息。
分析工具: 火山方舟ASR + Seed QC + 服务理念检核 + 个性化服务检核 | 生成时间: 2026-07-11 19:57
—— 转转录音质检系统 v4.13 | 上海战区 张世健